Reclamações públicas

Em 20/09/2017 (há menos de um ano) comprei na WORTEN uma máquina de lavar roupa da marca HOTPOINT, a qual me foi indicada pelos assistentes como uma opção com excelente relação qualidade / preço. Em Julho de 2018, durante uma lavagem, um dos três batentes do tambor da máquina partiu e ficou à solta na máquina. No dia 11 de Julho de 2018 apresentei um pedido de reparação na WORTEN. Poucos dias depois a reparação foi feita, tendo até sido alterado outro batente que de acordo com o técnico também estava prestes a partir.No entanto, após um ciclo de lavagem, mais dois batentes ficaram partidos, sendo um destes batentes um dos novos, notório pela cor mais limpa.Desloquei-me novamente à WORTEN para pedir nova reparação. Dois dias depois, um representante da marca HOTPOINT ligou-me a indicar que os problemas verificados se deviam a desgaste da máquina por utilização e que, portanto, a garantia não cobria nova reparação. No dia seguinte, a WORTEN ligou-me, indicando que na sequência da decisão da HOTPOINT, iria encerrar o processo. Neste momento, tenho uma máquina que não posso usar pois o tambor apresenta 1 batente em vez de 3, estando inclusivamente esse ultimo batente a oscilar (provavelmente partirá se a máquina for novamente usada).Na minha opinião, não faz sentido o argumento de desgaste para este caso porque: - Um dos batentes que se partiu era um batente novo, instalado pelo técnico no dia anterior. Alegar desgaste após um único ciclo de operação é simplesmente ridículo. Se tal fizesse sentido, então a máquina de lavar roupa tem que ser categorizada como DESCARTÁVEL. - Podendo até assumir que o caso anterior se deveu a uma má instalação por parte do técnico, falta ainda explicar como é que, com menos de 1 ano e sendo usada em média uma vez por semana, a alegada máquina robusta e de excelente relação qualidade / preço começa a apresentar quebras nos batentes. Não poderá ser isto um problema técnico nos batentes? Ou até mesmo no tambor? Nada disto foi investigado, tendo desde logo sido concluído que se tratava de desgaste.De referir que, no ato de compra, nunca foi mencionado pelo assistente que após um ano ou mais seria necessário fazer a troca dos batentes do tambor. Tampouco é referido na ficha técnica da máquina que tal possa acontecer. Portanto, o que eu reclamo é que me resolvam este problema sistemático. Se para tal for necessário trocar a máquina, que seja.

Exmos SenhoresFiz uma encomenda no site da nespresso. Durante o processo escolhi o horário de entrega entre as 19h - 22h de forma a poder receber a encomenda na morada indicada.Acontece que a encomenda foi entregue asegunda-feira, 20 Agosto 2018 a um vizinho da parte da manhã, contra as indicações dadas e pior, código de conduta e boas práticas.Além isso os CTT mentem quando se faz a localização da encomenda, que resulta em:Hora Estado Motivo Local Recetorsegunda-feira, 20 Agosto 201820:10 Entregue - C. O. PERAFITA MANUEL SANTOS07:49 Em distribuição - C. O. PERAFITA -05:07 Receção - C. O. PERAFITA -Ora, eu solicitei um serviço que a nespresso pagou e não foi prestado. um serviço CTT EXPRESSO. Mais grave, a minha correspondência foi parar a casa de um vizinho, o que a meu vêr é gravíssimo. Acrescento que esta prática é frequente. É frequente a correspondência é deixada numa caixa de correio de uma das casas da rua e posteriormente o dono da casa distribuir a correspondência.Solicito aos CTT que se pronuncie sobre os dois casos apresentados.Cumprimentos,Manuel Santos

No dia 31.08.18 recebi sms da MEO pelas 9:43 a informar que tinha esgotado o plafond de internet, dando-me as opções de comprar mais internet ou seria aplicado uma cobrança diária de 1,99€ dia até final do mês. Desliguei imediatamente os dados móveis e ao consultar o saldo apercebo-me que já me tinha sido retirada a tarifa de 1,99€ sem o meu consentimento. Liguei para a linha de apoio pelas 10:30 e demonstrei o meu desagrado á colaboradora, uma vez que me foi cobrado um serviço que não subscrevi e do qual não dei consentimento para ser cobrado, fui informada que estava pre definido pela operadora a cobrança do valor mencionado automaticamente assim que enviam o sms a informar do fim do plafond. Expliquei á colaboradora que nunca dei autorização para esta cobrança e se já pago para ter direito a um determinado plafond, que ao se esgotar então deviam cancelar o serviço e não por auto recriação fazer uma cobrança extra, ainda para mais porque o cliente nem tem opção de escolha uma vez que retiram o valor automaticamente com o sms informativo. A colaboradora disse que era assim que funcionava, sendo que aparentemente para eles é justificação suficiente, mas se eu quisesse podia então agora cancelar a tarifa diária automatica, o que fiz, mas pedi a restituição do valor já cobrado uma vez que não quero usufruir do serviço que me foi imposto, ao que a colaboradora respondeu que só não uso o serviço porque não quero... Expliquei-lhe que tanto não quero o serviço como não quero que me seja cobrado um serviço que não escolhi usufruir, mais uma vez a justificação foi que mesmo que eu discorde é assim que funciona... E que o meu pedido de restituição do valor retirado teria que ir para análise. Ou seja, foi-me cobrado 1,99€ por um serviço que não tive hipotese de escolher e ainda 1,13€ pela chamada a reclamar uma cobrança indevida e um serviço de má fé por parte da empresa, que sem o consentimento do cliente predefine uma cobrança sem dar ao cliente a opção de a recusar.

A referida empresa nem me enviou o produto que encomendei nem me restituiu o valor em falta.Desculpam-se com terceiros.Já entrei em contacto com eles e dizem para aguardar, que a culpa não é deles. O que é facto é que nunca se mostraram disponiveis para me devolverem o valor em falta. Dizem sim que a encomenda vai chegar. Já ultrapassou o limite tolerável.

Inscrevi-no no curso de AUXILIAR DE VETERINÁRIA da empresa referida, no que me surgiram uns problemas e não me é possível continuar no curso. Passados 6 dias da inscrição, no dia 22/08, mandei um e-mail para a masterd do porto (tudo feito dentro do prazo legal que a empresa dá para anular a matrícula que são 14 dias), ao que no dia seguinte fui às instalações da empresa entregar o material de estudo que eles dão e disseram que tinham anulado o débito direto assinado na data da inscrição e que tinham informado a anulação para Lisboa via e-mail. Informei com a devida antecedência que queria anular e a empresa teve mais que tempo de me devolver o dinheiro, mas mesmo assim até à data de hoje ainda não me foi restituido qualquer valor da inscrição e só fui contactado pela empresa depois de fazer uma queixa pública noutro portal de queixas, ao que estes apenas me mandaram um e-mail a desculparem-se pelo atraso e a dizer que iriam tratar o mais rapidamente possível do assunto, dizendo que tinham acabado de cancelar a minha matrícula, não me dando qualquer prova de que esta foi cancelada ou que tinham cancelado o método de pagamento de débito direto, sim porque também assinei um papel a autorizar o débito direto e não me deram provas que já o tinham cancelado. Tenho provas de tudo caso seja preciso serem tomadas medidas a nível da justiça.

Descrevo mail enviado para o mail reclamaçoes@wizink.pt no dia 21/08/18 ás 14:34Boa tarde,Para surpresa minha, hoje recebi um mail de uma Entidade Credora, informando-me que o cartão que tenho com essa Entidade encontrava-se temporariamente bloqueado, pelo facto de estar registado junto da Central de Responsabilidades de Crédito do Banco de Portugal.Ao aceder ao Banco de Portugal, constatei que a Entidade que tinha efetuado a denuncia de incrumpimento era o WIZINK BANK.Contactei a vossa linha através do 915589900 ás 10.52 tendo sido a chamada gravada e tido a duração de 35m e 25s, para as seguintes conclusões:Durante este ano não existiu nenhum incrumpimento da minha parte em relação á liquidação dos dois cartões de crédito, divida que esteve abrangida por um acordo de redução de taxa até ao mês passado.Mesmo constatando que na realidade a denuncia efetuada, não é real, e tendo eu solicitado ao Operador que o WIZINK BANK, junto do Banco de Portugal assumisse a informação errada, o mesmo pediu-me para voltar a ligar dentro de uma semana, para aceder ao resultado de uma nova análise a efetuar.Simplesmente o que solicito é que da mesma forma o WIZINK BANK, e corretamente, denuncia os incrumpimentos ao Banco de Portugal, envia uma comunicação para o mesmo a dar a denuncia como incorreta.Simplesmente o que solicito é que da mesma forma o WIZINK BANK, e corretamente, denuncia os incrumpimentos ao Banco de Portugal, envia uma comunicação para o mesmo a dar a denuncia como incorreta.Simplesmente o que solicito é que da mesma forma o WIZINK BANK, e corretamente, denuncia os incrumpimentos ao Banco de Portugal, envia uma comunicação para o mesmo a dar a denuncia como incorreta.

Em março do corrente ano aderi ao cartão wizink, onde prometiam vários tipos de oferta das quais escolhiamos um. Assim sendo escolhi de oferta o tablet. Para ganharmos este presente teríamos de gastar 200€ após a activação do cartão no prazo máximo de 2meses,o que dá minha parte foi cumprido.Apos este limite atingindo esperavasse 3semanas para receber o prémio. Estas 3semanas já vão em 4meses e até agora nada. Já liguei várias vezes para o apoio ao cliente que incluindo me forneceram informações falsas dizndo que já tinham tentado entregar o prémio mas este tinha sido recusado por ninguém se encontrar em casa. Resolvi apresentar queixa no departamento de queixas do wizink onde o funcionário prontamente se disponibilizou a registar a minha queixa telefónica e pediu para aguardar mais 3semanas que obteria uma resposta.Findo estas 3semanas (na realidade esperei completar 1mes) voltei a ligar para a wizink que me diz que não tem queixa nenhuma registada da minha parte, que o prémio por mim solicitado encontra-se esgotado e sem previsão de quando voltará a estar disponível. Pergunto se não tem outro prémio pelo qual possa ser substituído visto o tablet estar esgotado ao que me respondem que não,que apenas poderia aguardar até o tablet voltar a estar disponível. O máximo que poderiam fazer era registar a minha queixa de desagrado. Assim fiz. Disseram que dentro de dez dias úteis receberia um contacto deles a dar o ponto de situação. Ao fim desse tempo recebo um SMS por parte deles a dizer que a situação estava resolvida e para ligar para o número deles a saber qual a decisao.quer dizer para saber a decisão que tomaram ainda tenho de ligar novamente para o número deles é pagar a chamada?! O que é certo é que já vão em 4meses e nem tablet nem outro presente foi recebido. Gostava de ver esta situação solucionada mas não sei como. Com o wizink não quero mais soluções financeiras nenhumas.assim que acabar de pagar o que gastei do cartão de crédito, este mesmo irá para o lixo.

Venho por este meio reclamar sobre a alteração de contrato solicitada para o CPE em referência, contrato em nome de Ângela Manuela Mota Castro, NIF 229782043.Decorrente da intenção de abertura de um novo espaço comercial solicitei à EDP Comercial a instalação de um contador com potencia de 3,45 KVA que foi instalado em tempo útil admissível no inicio do mês de julho. Decorrente da instalação de aparelhos de ar-condicionado foi levantada a necessidade de instalação de corrente trifásica de 6,9kva. Face a isso, foi solicitado esta alteração contratual para contador trifásico de potência 6,9kva. No dia 19 de julho, quando o técnico foi ao local informou-me que não tinha informação de instalação de corrente trifásica, apenas de aumento de potência para 6,9 KVA. Ainda assim, ao verificar as condições da instalação constatou que no armário de eletricidade da rede pública de onde deriva a eletricidade para o meu estabelecimento estava desligado um cabo de uma das fases. No relatório da visita técnica referiu a informação de falta de condições de segurança. Face a esta situação, no mesmo dia telefonei para a EDP Comercial através da linha de clientes 808535353 enfatizando o pedido de instalação de corrente trifásica e informando que havia um cabo desligado no armário, tal como está gravado nas conversas telefónicas com a EDP comercial.Após se passarem vários dias sem resposta, contactei com a EDP Comercial ao que eles informaram que estava tudo encaminhado e que teria de aguardar. Posteriormente a esta situação foram vários os contactos, quase diários, com a EDP Comercial sempre com a mesma resposta, nomeadamente que estava tudo encaminhado, que a EDP Distribuição sabia da avaria e estavam a aguardar a correção da mesma e, mais uma vez, que teria de esperar um contacto da EDP Comercial para a instalação.Não conformado com a resposta e a adiar consecutivamente a inauguração do espaço comercial por não ter condições de energia, no dia 7, 8 ou 9 de agosto (não sei precisar o dia) fiz mais um contacto com a EDP Comercial de onde obtive a mesma resposta, nomeadamente que aguardavam a correção por parte da EDP Distribuição. Não aceitando esta resposta, solicitei à operadora que me abrisse uma reclamação interna e, após esta conversa telefónica, contactei pela primeira vez com a EDP Distribuição ao que, para meu espanto, não tinham referência a qualquer tipo de avaria no presente nem no passado no armário que fornece energia no meu CPE.Passados mais alguns dias (1 ou 2 dias) voltei a contactar com a EDP Distribuição ao que o operador me informou que a avaria permanecia e que o ideal seria eu contactar com a linha da EDP Avarias, tal como está gravado em conversa telefónica. De imediato contactei com a linha da EDP Avarias que me informaram que se a culpa da falha de energia não for da EDP poderá ser cobrado ao cliente custos associados ao deslocamento, ciente disso solicitei que ainda assim manda-se o piquete ao local. Após chegarem ao local o piquete da EDP Distribuição verificou que a instalação no armário estava arranjada e que não havia qualquer tipo de objeção ou falhas de segurança que comprometessem a instalação de corrente trifásica.No mesmo dia contactei a EDP Comercial e perguntei o ponto de situação ao que a operadora me deu a mesma resposta, nomeadamente que se encontravam à espera da manutenção do armário ao que eu imediatamente a informei que o piquete da EDP Avarias tinha estado no local e que verificaram que nada havia nada a limitar a instalação do contador trifásico. Face a isso fez-se um novo pedido e agendamento de instalação de contador trifásico, nomeadamente para o dia 13 de agosto às 08h00.No dia 13 de agosto por volta das 07h45 entrei no meu espaço comercial e, como é costume, fechei a porta de acesso. Ás 08h12 recebi a mensagem de que a equipa técnica se estava a deslocar para o local ao que, neste mesmo instante, me desloquei para o exterior. Nesse momento estava um senhor de passagem que me informou que viu uma carrinha da empresa Cunha Bastos a abandonar o local recentemente. Mais uma vez telefonei para a EDP Comercial que me informaram que o técnico esteve no local e que saiu porque não estava ninguém no local. Fiquei na dúvida dos procedimentos dos técnicos nomeadamente se eles simplesmente chegam ao local de carro e os clientes é que se têm de dirigir ao estacionamento a dizer que estão nas instalações e se a mensagem de informação ao cliente informando que a equipa técnica se está a deslocar para o local é mandada antes de chegar ao local ou após se terem ausentado do local.No mesmo dia fiz uma remarcação de instalação do contador para o dia seguinte às 15h00. Comparecendo os técnicos no local à hora marcada, segundo eles, deixaram tudo a operar com normalidade. Quando a minha empresa instaladora do Ar Condicionado foi ao local fazer o arranque do mesmo, o Ar condicionado apresentou problemas, vindo-se a constatar posteriormente que só saía energia de duas fases do contador. Mais uma vez contactei com a linha EDP Avarias, sujeito a custos imputados ao cliente, que no local me informou que um dos fusíveis instalados no armário exterior, nomeadamente de 50Kva, estava queimado, e que sendo um fusível daquela potência, provavelmente ficou queimado quando a equipa instaladora do contador foi ao local.No dia 16 de agosto recebi uma chamada da EDP Comercial dando conta da reclamação que fiz anteriormente, mas que, ao que a operadora podia averiguar já estava solucionada e que simplesmente iria fechar a reclamação. Esta atitude levou-me a crer que a EDP Comercial aguarda que as situações estejam resolvidas para, no final, dar conta aos clientes que podem constatar que a situação está resolvida e que simplesmente vão encerrar a reclamação...

No dia 23 de janeiro de 2017 adquiri um Ar Condicionado (marca Whirpool, modelo SP1W409L) + Instalação (que foi realizada por alguém da loja) na Loja Electrilar - Euronics em Évora.No dia 13 de agosto de 2018 comecei a ouvir um barulho e uma vibração enormes que julguei ser um helicóptero e por isso, fui ao quarto onde me aproximei da janela para o ver. Mas foi nesse momento que me apercebi que o barulho e a vibração eram da máquina exterior do AC , que automaticamente deliguei (vibrava o chão, as paredes, o parapeito da janela...). Passado algum tempo voltei a ligar e não voltou a fazer e por esse motivo nada fiz.Dia 16 de agosto de 2018 voltou a fazer exatamente o mesmo barulho/vibração. Fiquei na dúvida como conseguiria transmitir o problema à loja para acionar a garantia, mas achei que teria de o fazer, uma vez que se passa algo com o AC.Dia 17 de agosto contactei a Loja Electrilar - Euronics, expliquei o barulho/vibração que o AC faz de vez em quando, ou seja não é constante. A Loja mandou o instalador verificar o problema e a resposta do instalador, quando se encontrava em minha casa foi que já sabia qual era o problema e para eu não me preocupar que ele mesmo iria falar com a assistência técnica.Entretanto, liguei para a Assistência Técnica da Whirlpool onde mais uma vez expliquei o problema, referindo que o barulho/vibração nem sempre acontece. Fui informada que a assistência técnica da minha zona de residência (Evoracessórios) se encontra fechada para férias, por isso quem iria fazer a assistência técnica seria a Bejassist e deram-me o contacto para mais facilmente contactar com eles.Contactei a Bejassist de seguida onde fui informada que apenas estão a substituir a Evoracessórios por esta se encontrar de férias e que só vem uma vez por semana a Évora e não sabem dizer quando será.Fiquei a aguardar contacto.No dia 18 de agosto recebi email a informar que iria receber a visita técnica dia 20 de agosto, não mencionando hora.Dia 20 de agosto voltei a ligar para a Bejassist a questionar qual a hora da visita, uma vez que estava a trabalhar e teria que me deslocar a casa. A resposta foi que nem sequer sabia se viriam a Évora nesse dia, informei que tinha recebido email com essa indicação, mas mesmo assim indicaram que não sabiam se vinham, ficaram de ligar de volta. Ligaram a informar que o técnico vinha a passar a Vidigueira e que vinha diretamente para a minha morada.Fiquei muito surpreendida porque o técnico chegou num carro sem qualquer escada e o meu AC exterior localiza-se ao nível de um 1ºandar... O técnico simplesmente esteve dentro do meu quarto e nem sequer tocou em qualquer parte do AC, simplesmente fez os seguintes comentários caricatos: Então agora estou aqui o dia todo e isto nem sequer faz barulho, não?? (tipo frete) O instalador disse-me que era um problema do compressor, mas se não faz barulho eu não adivinho (sugeri substituir o compressor, mas não quis porque senão vai substituindo peças e daí a pouco tenho um AC novo...) Isto é como ir ao médico, se você não disser o que tem, o médico não adivinha (mas para isso é que se fazem exames de diagnóstico, coisa que o senhor não fez, nem sequer tocou no aparelho) Vou registar que nem sempre faz o barulho e a Whirlpool que decida o que fazer (mas isso eu sempre informei...) Eu sugiro que a senhora mantenha sempre o AC ligado e quando fizer o barulho, chame logo a Evoracessórios para eles ouvirem (a Evoracessórios regressa ao trabalho dia 3 de setembro... E está disponível 24h por dia???). E foi embora dizendo que tinha que ir a Redondo (fiquei logo a pensar que a vinda dele se devia à deslocação a Redondo e só veio a minha casa porque eu liguei e por acaso ficava a caminho… daí quando eu liguei, me informarem que ele já vinha a passar a Vidigueira. Ou seja, parece-me que intenção nunca foi vir a minha casa, mas como ficava a caminho, passou lá. Dái não vir preparado com escadas e ferramentas, digo eu)...Liguei logo para a Assistência Técnica da Whirlpool onde manifestei o meu desagrado nesta visita técnica, que de técnica nada teve, e onde solicitei resolução do problema. Informaram de que iriam pedir justificações ao técnico e que mais tarde me ligariam.Ligaram ontem a informar que o técnico da Bejassist já tinha informado a Whirlpool de que se deslocou a minha casa mas que não havia avaria no AC... Posto isto, a Whirpool informa-me que caso eu solicite a assistência técnica novamente e não se verificar avaria, terei que ser eu a suportar os custos da deslocação do técnico!!! Questiono a whirlpool se tem em seu poder o relatório da intervenção técnica para eu ver e se por acaso está assinado por mim, mas nem me respondem, obviamente por não existir, ou pelo menos não assinei nada. Questionam-me se o aparelho está a funcionar normalmente enquanto não está a fazer o barulho/vibração respondo que não sei insistem e perguntam se refresca digo que sim, mas que não tenho um termómetro para saber se refresca de acordo com a temperatura que eu lhe programo dizem ainda que eu tenho que saber responder porque já tenho o AC há 1 ano e meio e eu acabei por lhe dizer que quem deveria ter feito esses testes era o técnico que se deslocou a minha casa e era a ele que ela deveria ter perguntado, não a mim. Por fim, solicitam-me para eu gravar o barulho/vibração com o telemóvel e enviar por email para a Whirlpool para servir como prova e ajudar a detetar o problema. Digo que sim, que irei fazê-lo pois é do meu interesse resolver o problema, mas que não tenho eu a obrigação de o fazer pois a técnica não sou eu.Pronto, e agora tenho uma avaria no meu AC estando ele dentro do período de garantia da marca e caso chame novamente a assistência técnica, corro o risco de ter que suportar os custos.

Venho do presente modo formalizar uma reclamação relativamente à cobrança da comissão de manutenção ABR-JUN e do imposto do selo ABR-JUN por parte do Banco BPI.No dia 29 de junho desloquei-me ao balcão do BPI da Costa da Caparica acompanhado da minha mãe (segunda titular da conta) de modo a proceder ao encerramento da minha conta. Foi tudo processado e o meu cartão foi destruído ficando apenas pendente que realizasse a transferência do valor total constante na conta no dia útil seguinte, após a receção da devolução da anuidade do cartão, de modo a zerar a conta.No dia útil seguinte, dia 02 de julho, já após a devolução acima indicada, procedi à transferência do saldo para outra conta através do portal BPI NET, como combinado com o agente do balcão da Costa da Caparica. Tudo foi processado normalmente pelo que pensei que o assunto já estava resolvido.No dia 16 de julho recebi uma chamada do meu Gestor de Conta, do balcão de Torres Vedras, a informar-me que tinha recebido a indicação para encerramento da minha conta, mas que não podia dar continuidade dado a conta ainda possuir saldo. Disse-lhe que ia averiguar a situação.No dia seguinte acedi ao BPI NET e constatei que de facto ainda possuía o saldo na conta (aquele que pensava já ter transferido). Efetuei nova transferência e como tudo foi processado com normalidade pensei que o assunto estava resolvido.No dia 26 de julho, por curiosidade, volto a aceder ao BPI NET e constato que continuo com o acesso ao portal ativo e que o saldo não foi transferido para outra conta. Efetuei nova tentativa de transferência.Como a situação continuou sem resolução, no dia 30 de julho envio um e-mail através do BPI NET reclamando duas coisas: (1) a incapacidade de transferir o meu saldo e (2) ter reparado que me tinha sido cobrada, no dia 6 de julho, a comissão de manutenção ABR-JUN e do imposto do selo ABR-JUN. No dia seguinte fui contactado por uma trabalhadora do BPI, a senhora Rita Maria Meireles, que apenas respondeu-me ao primeiro assunto (explicou que as transferências não tinham sido processadas por insuficiência de saldo teria que deixar na conta 1€ mais o valor correspondente ao imposto selo). No dia 02 de agosto volto a recorrer a esta forma de comunicação perguntando qual o valor do imposto selo e voltando a reclamar a questão da cobrança da comissão de manutenção ABR-JUN e do imposto do selo ABR-JUN. Reitero que as instruções que me foram dadas no balcão do BPI da Costa da Caparica foi de transferir TODO o saldo da minha conta de modo a zerá-la. Foi precisamente isso que fiz e não creio que seja justo acarretar com o valor dessa comissão e desse imposto selo que apenas me foram cobrados por não ter conseguido encerrar a minha conta no dia 02 de julho por me terem dado instruções erradas...No dia seguinte a senhora Rita Maria Meireles responde-me informando o valor do imposto selo, 4 cêntimos. Relativamente ao pedido de devolução ignorou-me novamente. Pouco depois volto a enviar um e-mail para a senhora Meireles a agradecer as informações prestadas e a solicitar 1 resposta ao segundo assunto. Até hoje, não obtive qualquer resposta... Se a situação do encerramento da conta já está a ser bastante desagradável o desrespeito demonstrado pela não resposta a este assunto é totalmente incompreensível e inadmissível! Não creio que esta seja forma digna de tratamento de (ainda) clientes...Sem novidades, no dia 9 de agosto telefono para o meu gestor de conta expondo a situação e solicitando ajuda. Disse-me que ligaria no período da tarde desse dia. Não o fez. Apenas no dia seguinte fui contactado por ele que me disse que relativamente à devolução nada podia fazer. Questiono-me como é que o meu gestor de conta não me consegue ajudar... A chamada não foi muito produtiva dado que o Sr. Sérgio me aconselhou a realizar uma reclamação, algo que já fiz três vezes e onde fui ignorado...Mesmo assim, no dia 12 de agosto envio um email para o gestao.reclamacoes@bancobpi.pt expondo o aqui escrito.Nesse email aleguei (1) que cumpri todas as instruções que me foram fornecidas por funcionários do Balcão do BPI da Costa da Caparica em tempo útil (2) que me foram dadas informações erradas no balcão acima indicado que levaram a impossibilidade da realização da transferência do saldo e sucessivamente ao não encerramento da conta no dia 2 de julho (3) que me foi cobrada a comissão de manutenção ABR-JUN e do imposto do selo ABR-JUN totalizando um valor de 15,60€ no dia 6 de julho. Posto isto, solicitei que me fosse devolvido o valor correspondente à comissão de manutenção ABR-JUN e ao imposto do selo ABR-JUN, assim como futuras cobranças à conta, caso elas ocorram, até ao desfecho desta situação. Comprometi-me a, após me ser restituído o valor relativamente às cobranças acima indicadas (e que a mesma devolução me seja informada através de contacto telefónico ou de correio eletrónico), realizar a transferência da quantia correspondente ao saldo menos 1.04€ o mais célere possível.Até hoje não obtive qualquer resposta...