Reclamações públicas

Venho por meio desta solicitar que seja feito o cancelamento da cobrança indevida de 418.51 Euros feita em meu cartão de crédito.Recebi no dia 16/02/2022 e-mail da SIXT alegando danos à viatura que aluguei e comunicando o débito de 418.51 Euros em meu cartão de crédito. Isso não procede. Eu não reconheço que eu tenha sido responsável por qualquer dano à viatura. Os danos alegados são imperceptíveis. Como podem dizer que são novos danos na viatura causados por mim? Como podem querer me cobrar 418.51 Euros?Fiz o contrato 9482704981 de aluguer de viatura na loja da SIXT no Porto na Av. Boavista, 1203 no período de 04 a 07 de fevereiro de 2022. No dia da retirada da viatura estava chovendo, a viatura me foi mostrada e entregue molhada, o que não me possibilitava ver os danos já existentes. Eu disse isso à pessoa que me entregou a viatura. Eu não consegui ver riscos ou marcas na viatura toda molhada. Eu apenas conferi os danos que essa pessoa já tinha em uma relação que me mostrou. Eu não pude verificar as condições da viatura no inicio do aluguer. Anexo a foto que tirei do carro quando da retoma da viatura.Na devolução (retoma) da viatura, em um dia de sol, com a viatura seca, a pessoa que me recebeu me disse que havia novos danos. Na verdade são marcas muito pequenas, imperceptíveis, que não poderiam ser verificadas com a viatura molhada no inicio do aluguer. Recebi no dia 16/02/2022 e-mail da SIXT alegando danos à viatura que aluguei e comunicando débito de 418.51 Euros. Respondi o e-mail no mesmo dia 16/02/2022 à SIXT dizendo que não concordo com esses danos e não concordo com esse débito. Recebi então apenas resposta automática dizendo que a resposta pode demorar. O débito do valor de 418.51 Euros já foi feito no meu cartão de crédito sem considerar meu e-mail de reclamação.Solicito o cancelamento do débito feito em meu cartão de crédito no valor de 418.51 euros.Agradeço antecipadamente a atenção.

Comprei o Aspirador Xiaomi MI Robot Vaccum-Mop em abril de 2021, na loja da marca, no Oeiras Parque.Quando adquiri o produto, para além dos dois anos de garantia, obrigatórios por lei, queriam que eu fizesse mais dois anos para além do obrigatório, o qual recusei. Após a compra, quando cheguei à casa e abri a caixa, peguei o manual de instruções para ler, qual não foi a minha surpresa quando não encontrei instruções em Português, o que é obrigatório. Como não podia voltar à loja, pesquisei um manual em português, online. O aspirador vinha a funcionar satisfatoriamente, pois a função de esfregar, era péssima, assim como a questão do wi-fi. Entretanto, como aspirava, não reclamei e tentei remediar o problema. Entretanto no corrente mês, o aspirador deixou de funcionar, não aspirava, rodava, rodava e não saía do lugar. Levei o aspirador com a fatura, uma vez que estava dentro da garantia, à loja. Expliquei a situação ao funcionário, que fotografou todo o aspirador, o qual não tem nenhum risco, nenhum amassado. Uma roda estava para fora e a outra ficou presa. Qual não foi a minha surpresa quando recebi uma chamada a dizer que tinha que pagar pela reparação de um produto na garantia. Dizem que a garantia só cobre defeito de fabrico. Pedi o relato fotográfico, fiquei surpreendido pois apenas rodearam as rodas a dizer que uma estava empenada e a outra partida. Como é possível saberem sem abrir o aspirador? Tudo levar-me a crer que seja um defeito de fabrico, pois se sem abrir já sabem o problema é porque já se depararam com muitos outros. É uma vergonha e uma desonestidade uma marca recusar-se a dar a garantia obrigatória por lei.

Tendo efectuado a compra de um televisor OLED da LG 55C7V no dia, 24/11/2017, foi-me oferecida, em simultâneo, a hipótese de fazer uma extensão de seguro, obrigatoriamente efectuada no acto de aquisição, por 99€, a que acedi, dado o elevado valor de compra do equipamento (1500€) ficando, no total com 5 anos de garantia (até 24/11/2022). Na altura perguntei, especificamente, se cobria as falhas de retenção de imagem, vulgo burn in, uma vez que tinha lido que era um potencial risco na aquisição de televisores OLED, ao que me foi dito que sim, que estaria coberto.Em Dezembro passado (13/12/2021) comuniquei que a televisão apresentava zonas e bandas de descoloração. Verificando a evolução do processo na página https://www.garantiamais.pt/, após ter enviado as fotos documentando e explicando a situação, mencionava, inicialmente, que aguardava agendamento de intervenção e, posteriormente, que o aparelho se encontrava nos serviços técnicos, sendo que o mesmo nunca saiu da minha sala. Contactando telefonicamente directamente com o departamento técnico, foi-me referido que tinham fornecido à seguradora o valor da reparação e que o mesmo estaria em análise por esta, tendo sido afirmado que, perante o valor da reparação e pela experiência de casos semelhantes, me deveria ser proposto o reembolso do valor e agendada a recolha do equipamento. Dada a demora da resolução do sinistro, contactei a seguradora e o departamento técnico, tendo sido referido por ambos que a seguradora havia solicitado novo relatório (não devem ter ficado satisfeitos com o anterior, em que, conforme dito, iriam restituir o valor segurado).Passado aproximadamente 1 mês recebo então a resposta que não estaria coberto por não foram cumpridas as instruções de utilização e/ou manutenção indicadas pelo Fabricante.Ora eu, que disponho de um período raramente superior a 2 horas por dia (se tanto) para ver televisão, e que faço um uso misto da mesma, entre ver filmes, séries e notícias, recuso-me a acreditar que isso constitua um não cumprimento de instruções de utilização e/ou manutenção de um televisor de 1500€. Motivo pelo qual apresentei, no próprio dia (10/01/2022) reclamação da decisão. A 05/02/2022 recebo a decisão, relativamente à minha reclamação, de manter a decisão de não cobrir o sinistro. Resultado: actualmente tenho uma pisa-papéis enorme, de 1500€ na sala

Já reclamei por email 2 vezes e nem resposta me é dada, espero que através da DECO seja obtida resposta favorável a todas as reclamações que fiz referentes à viatura 17-49-XR

Pretendo rescindir o contrato que tenho desde dia 9/10/2019 com a Securitas Direct, e que previa uma fidelização de 24 meses. Liguei agora para o serviço de apoio a clientes e fui informado de que estou novamente fidelizado por mais um ano. A empresa invoca uma clausula que refideliza automaticamente os clientes por 12 meses, podendo estes requerer a rescisão do contrato apenas nos 30 dias que antecedem a data de renovação, por escrito e em carta registada.Ora de acordo com a legislação europeia, esta situação configura a aplicação de uma clausula potencialmente abusiva, uma vez que findo o período de fidelização obrigatória, o consumidor é condicionado a poder rescindir apenas num janela temporal muito curta, ficando sujeito a ter de pagar 12 meses de um produto de que não usufrui. Ou seja, trata-se de uma refidelização ilegal, que tenciono expor às instituições reguladoras do ramo, assim como no Portal do Cidadão/Portal do Consumidor, Centro Europeu do Consumidor e DECO (de que sou associada).Durante a fase de angariação, os comerciais da Securitas apenas referiram a fidelização de 24 meses, sem nunca referirem uma fidelização suplementar anual, de renovação automática. Além de, juridicamente, ser uma fidelização abusiva, também é uma pratica eticamente reprovável por parte da empresa.

Venho por este meio reclamar com a Plataforma Vinted- Venda e compra de artigos. Sou utilizadora desta plataforma desde Setembro de 2021, tendo sempre efectuado bons negócios de compra e venda. Em meados de Novembro a Vinted lançou uma campanha de portes de envio a 0,99 em Portugal, Espanha. França. Tendo esta terminado em Janeiro voltando os preços para fora de Portugal a 2,49.No dia 13/02/22 depois das 22h quem quis realizar compras nesta plataforma viu os custos de envio aumentados em 150%Portugal, e em 200% Espanha/ França.Nós utilizadores da plataforma não recebemos nenhuma notificação deste aumento.Após contactar o Apoio ao cliente da Vinted as respostas sao incongruentes.. Numa das respostas pode se ler que a Campanha de portes de envio terminou, tendo os preços voltado ao normal…Noutra das respostas dadas lê se que a Vinted não faz os preços de envio , sendo estes decididos pelas transportadoras.Neste momento quem consultar a ficha técnica da Vinted numa App Store ou em qualquer pesquisa on line, pode se ler muito claramente:-“ A plataforma de compra e venda com os preços mais acessíveis do mercado a apenas 0,99.”O que obviamente não é a verdade.A transparência e a honestidade para com os utilizadores desta plataforma foi obviamente quebrada, não mostrando nenhum respeito para quem, como eu, utiliza esta plataforma diariamente.Gostava muito de uma explicação da parte da Vinted, como é possível que uma empresa tao recente em Portugal que ganha centenas de novos utilizadores todos os dias, com tanta publicidade acerca de sustentabilidade, reutilização, pode quebrar por completo a confiança dos consumidores.Mais estando de momento a angariar mais e mais utilizadores graças á Publicidade de envios por apenas 0,99ct quando é óbvio que desde dia 13/02/22 as 22h o preço mínimo de envio é 2,49€+ a taxa 0,70ct+5% do valor do artigo.Gostaria muito de continuar a ser utilizadora, mas como eu , estão milhares de utilizadores neste momento. Perplexos com a atitude da Plataforma Vinted.

Venho, por este meio, informar que a Booking.com não é clara nem transparente relativamente ao programa Genius e sinto-me enganada pelo mesmo. Na aplicação, anunciam que cada estadia conta para o seu progresso no genius e que os utilizadores irão desbloquear o próximo nível do genius assim que completar o número de estadias necessário. Perante estas informações, se eu tenho de completar 5 estadias e eu completei 5 estadias, não podem não me atribuir o nível seguinte do programa Genius por uma das reservas ter sido feita no site da Booking.com mas afinal era uma oferta de outro parceiro. Em local nenhum do website, aplicação ou termos e condições do programa genius informa os clientes que nem todas as reservas feitas em booking.com contam para o progresso no programa genius. Sinto-me enganada porque utilizei a booking.com para efetuar a minha última reserva de forma a completar o primeiro nível do programa genius e só após contacto com o apoio ao cliente é que me informaram que nem todas as reservas do Booking contam para o programa. Se assim o é, essa informação deveria ser prestada ao cliente e não podem utilizar frases que garantem que todas e quaisquer reservas na Booking contam para o programa. Sinto-me lesada e enganada.Já contactei o apoio ao cliente e dao-me respostas automáticas sem me apresentar o local onde essa informação é apresentada aos clientes. Pretendo que contabilizam a minha última reserva para a progressão no Genius ou que me reembolsem.Preciso de ajuda da DECO para que mais consumidores não sejam enganados.

Nif: 114508640Nº Cliente 2548147-54Exmos. SenhoresCelebrei contrato com a empresa R20 Construções Lda. para remodelação/obras de um apartamento com data inicio em 05/04/2021 com prazo de termo da obra de 3 meses, alargado a mais 30 dias.Até presente data as obras não estão concluídas e o trabalho efetuado é deplorável em matéria de qualidade.A empresa não cumpre os compromissos de conclusão.Não faz acompanhamento da evolução da obra.Tenho prolongado a situação tendo chegar a acordo para conclusão.Tenho a máxima urgência em conclui-lo mesmo através de outra empresa.Todas as medições foram pagas por mim em tempo útil.Qual o melhor procedimento?

No mês de Dezembro adquiri um telemóvel na IStore. Disseram que vinha com uns pacotes gratuitos durante 30 dias e que tinha essse prazo para ligar e cancelar. Apesar de ter ligado várias vezes para cancelar, qual o meu espanto quando me apercebo que não só não cancelaram como retiraram um total de 73.92€ da minha conta. Portanto, como vítima de scam por parte desta empresa, apresento a minha queixa na espera de poder ser devolvido o dinheiro.

Dia 16/2/2022 os meus pais foram contactados pela empresa como clínica médica representante da segurança social oferecendo exames auditivos ao domicílio. Na dita deslocação efectuaram um suposto exame auditivo e levaram a minha a assinar dois contratos para compra de aparelhos auditivos para ambos ( o meu pai é invisual, daí ter sido ela a assinar os dois contratos). No contrato consta o valor dos aparelhos e o valor das mensalidades que terão de pagar num número de prestações não descrito. Segundo eles seriam 36, mas isso não perfaz o valor total de 4500€ em prestações de 69,45€. Iremos tentar rescindir o contrato, no entanto comparo a forma de acção da empresa com uma burla junto de pessoas de idade, pouco instruídas e de fácil acesso.