Reclamações públicas

Exmos Senhores.,Após ter efectuado liquidação minha divida C.Universo:LIQUIDADO VALORES: 05/FEV./2021ENTREGA CARTÃO UNIVERSO : 15/FEV./2021 - PRESENCIALMENTE - (BALCÃO CONTINENTE C.C. DOLCE VITA)ENVIO DECLARAÇÃO ANULAR SEGURO DO CARTÃO: 24/FEV./2021Esta Empresa cobrou-me Seguro do Cartão em Março/21 e também exigem pagamento de Abril/21, situação q não concordo, pois como podem verificar, entreguei o mesmo em Fevereiro/21.Já tentei resolver eu por email, e continua ser resposta que tenho de pagar.Solicito a v/ ajuda, como Sócia da DECO

Efetuei a compra de uma Cadeira Alpha-Gamer Nebula na Worten, e em menos de uma semana a cadeira começou a apresentar um rangido insuportável ao encostar.Reclamei na Worten, e por ser um pedido online, só aceitam devolução do produto.Eu gostei da cadeira, e entrei em contato direto com a Alpha Gamer, entretanto, estou há mais de uma semana esperando resposta sobre procedimentos de garantia e troca e até agora nada.

Venho por este meio comunicar que até à data de hoje (05/04/2021) não recebi o reembolso por parte da Stradivarius de uma encomenda que devolvi no dia 27/11/2020 (a aquisição dos artigos foi feita online a 6/11/2020).Da encomenda faziam parte 3 casacos. Um já tinha devolvido antes em loja e recebi o reembolso. Fiz a devolução dos outros dois (custaram ambos 20.79€) também em loja, na referida data, e recebi o comprovativo em papel em como tinha entregue os artigos.No entanto, só recebi os emails como é suposto nestas situações para colocar os dados do banco, para o reembolso de um dos artigos. Telefonei para o apoio ao cliente para saber o que se passava e só no dia 03/12/2020 é que aparentemente recebi os emails que faltavam.Contudo, só foi feito o reembolso de um dos casacos no dia 30/11.Já contactei várias vezes o atendimento ao cliente, tanto por e-mail como por telefone, e estão sempre a adiar dizendo que estão a analisar o caso e que me vão contactar com a maior brevidade. Nunca é com brevidade.No inicio de março deste ano enviaram um email a dizer que o reembolso tinha sido feito e anexaram um suposto comprovativo, que no entanto só mostra o reembolso de dois dos 3 casacos que faziam parte da encomenda. Após lhes ter exposto e explicado todos os detalhe da situação (até lhes enviei prints do extrato da minha conta para comprovar!) disseram novamente que iam rever o caso e voltaram a enviar por mais duas vezes EXACTAMENTE o mesmo email com o mesmo anexo para justificar que tinham feito o reembolso, mesmo quando pedi o comprovativo da devolução que continua em falta. O ultimo email que recebi deles foi no dia 18/03 a dizer que estavam (novamente) a analisar o caso.Ando nisto desde Novembro, tenho que andar sempre em cima deles mas mesmo assim o caso não se resolve, não recebo o dinheiro e não tenho outras formas de contactá-los a não ser pelos serviços da marca online que se mostram bastante ineficientes.Quero esta situação resolvida e que o reembolso seja realizado de acordo com os meus direitos quanto consumidora!

Efetuei compra do Samsung Galaxy A72 na loja online da SAMSUNG no dia 20/03/2021 no âmbito de poder ter acesso a campanha Oferta Galaxy Buds+.Acontece que para aceder a oferta está explícito no site que tem que se preencher um formulário com os dadosnecessários para validar a participação. Procedi ao preenchimento do formulário e anexei o comprovativo que veio com a minhaencomenda.No dia 31/03/2021 recebi um email por parte do email: campanhas.samsung@sac.pacsis.pt a informar que estava em faltaa fatura do equipamento, procedi ao envio da fatura respondendo para esse mesmo email.Hoje, dia 05/04/2021 recebo a resposta aesse email a informar que a Loja Online SAMSUNG não é uma das insígnias aderentes à campanha.Face a esta situação contactei alinha de apoio, ao que me foi transmitido que houve uma rutura de stock e que na encomenda não estava incluida a oferta dos GalaxyBuds+, expliquei à assistente que tinha recebido um email a dizer que não estava elegível para a campanha uma vez que tinha feito acompra na loja online.A assistente continuou a dizer que tendo efetuado a compra online, a oferta dos auriculares era feita de formaautomática e que não necessitava de preencher qualquer formulário.Tendo em conta estas informações, questionei qual era o motivode na minha encomenda não estar incluso os auriculares, ao que me foi dito que os mesmos estavam em rutura de stock.Foi metambém dito que a única solução era cancelar a encomenda, aguardar a nota de crédito e passados 14 dias efetuar nova encomendade forma a já estarem os auriculares incluidos, ao que eu disse que não aceitava e que não era aceitável uma campanha explícita nosite, faz se a compra e não se está elegível para a oferta.Desejo análise por favor e o envio da oferta, uma vez que o consumidor nãotem culpa de que haja rutura de stock.

Ao grupo SATA - Azores AirlinesVenho reclamar o facto de me solicitarem o pagamento de 25€ pela correcção de nome do bilhete do meu neto Rodrigo Pires, em virtude do bilhete ter sido emitido com o nome Rodrigues em vez de Rodrigo. Na recepção do bilhete, só emitido após pagamento antecipado, é que se pôde conferir se tudo está bem. Verifiquei que o nome vinha incorrecto. De imediato solicitei a info@sata.pt a correcção do nome. Informaran-me que para o fazer teria de pagar 25€ como se fosse uma alteração de passageiro o que não é o caso.Não me conformo com este pagamento dado que1 - A SATA não prova de onde surgiu o erro.2 - Antes da emissão do bilhete não há lugar a verificação prévia.3 - Penso que não me enganei no nome a menos que o portal de reservas da Sata tenha algum corrector automático e assuma outra coisa.4 - Porém como já efectuei com o meu neto dezenas de viagens na SATA, e nunca me surgiu tal engano, solicito a correcção do nome no bilhete para Rodrigo, sem quaiquer custos.Com os meus cumprimentos,Jorge Baptista

Vinha por este meio comunicar a falha do parque de campismo relativamente aos acessos do mesmo. Esta segunda-feira, dirigimo-nos ao parque porque temos la uma residencial, ou seja, a propriedade é nossa. A proprietária sendo da minha família e uma pessoa de idade, não tinha possibilidade de lá ir sozinha para poder limpar e organizar a casa visto que teríamos visitas, interessados em comprar a casa. Ao chegarmos lá, nem passamos da entrada, não nos abriram a cancela e disseram que ninguém podia entrar a não ser a proprietária, tentamos explicar que estamos a vender a casa e que ela sozinha não conseguia fazer as coisas e por isso é que estávamos lá com ela (2 pessoas) do mesmo agregado famíliar. Sem uma razão lógica para o sucedido diziam apenas que não podíamos entrar.

Venho por este meio comunicar a V. Exas, o técnico, quando realizou a mudança do contador de gás no dia 12/01/2021, não me informou que tinha direito a uma verificação de cortesia da instalação de gás. Por não ter realizado essa mesma verificação, permitiu que o gás ficasse ligado numa habitação que apresentava uma fuga de gás, o que permitiu que toda a minha família tivesse ficado em risco de vida. Esta fuga de gás só foi detectada por mim, porque verifiquei que consumo gás que triplicou, a partir de dezembro 2020, quando analisei a factura de janeiro de 2021.Entre contactos, com a várias empresas, operadora, comercializador e distribuidora, só no dia 11 de março solicitei uma cópia do contador substituído para verificar as contagens e perceber que desde dezembro o consumo de gás havia triplicado, pelo face ao aumento anormal de gás solicitei uma verificação do contador instalado, que ficou pendente de eu realizar uma verificação prévia à minha instalação.No dia 12de março quando a empresa ITPSG, fez uma verificação detectou várias fugas na tubagem entre a torneira de gás e o esquentador.Fiz uma reclamação no dia 16/03/2021, que só hoje dia 05/04/2021 foi respondida, com uma cópia de um relatório onde está assinalado com uma cruz que eu recusei a verificação.Esta afirmação é falsa e a cruz só pode ter sido colocada posteriormente à minha assinatura, pois volto a afirmar que não fui informada que tinha direito à referida verificação, mais informo que só tive conhecimento da verificação pela ITPSG.No mínimo desejo ser ressarcida pelos consumos anormais, desde a mudança do contador, no entanto se tal não acontecer, irei fazer uma queixa à ERSE, o tempo em que a minha família esteve em risco poderia e teria ter sido minimizado se a verificação à instalação tivesse sido realizada no dia da mudança do contador. Bem sei que a responsabilidade da manutenção da instalação no interior da habitação é minha, mas à LisboaGás compete a obrigação de assegurar a segurança da instalação e. por sua vez das pessoas, quando são feitas intervenções.Se no momento da mudança do contador a verificação tem sido feita o problema teria sido detectado nesse mesmo dia, o meu gás teria sido fechado (por indicação da LisboaGás como medida de segurança para bens e pessoas) até eu resolver o problema e por conseguinte a minha família não teria estado em risco.Aguardo resposta à minha reclamaçãoCom os melhores cumprimentosClara Louro Antunes

Boa tarde, venho por este veio fazer mais uma reclamação da empresa “verse” um banco on-line espanhol, nessa última sexta feira recebi um pagamento de 160€ pelo aplicativo do banco da “verse” e quando fui fazer a transferência para o meu banco português deste mesmo valor o aplicativo bloqueou minha conta e o dinheiro está lá sem eu conseguir mexer nele, tento ligar pra lá e eles não atendem, chama mas ninguém atende. Gostaria que resolvessem este problema, obrigado!

Exmos. Senhores,Novamente reescrevo.Muito agradecia a V./ atenção para a situação que descrevo infra.Celebrei um contrato de prestação de serviços de comunicações electrónicas com a operadora de telecomunicações MEO, cujo período de fidelização terminou em Agosto de 2020.No início do mês de Setembro, fui contactada, via telefone, por um indivíduo que se identificou como Miguel Barros e referiu ser gestor de operadoras de telecomunicações. No seu contacto, o Sr. Miguel Barros referiu-me que, se eu mantivesse o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a MEO, a prestação mensal devida seria superior à anteriormente praticada. Como me mostrei insatisfeita com o aumento da prestação mensal devida, o Sr. Miguel Barros questionou-me se eu pretendia ter acesso aos valores de outras operadoras de telecomunicações, tendo-me indicado os valores praticados pela NOS, bem como se disponibilizou para diligenciar no sentido de rescindir o contrato de prestação de serviços com a MEO e de celebrar um novo contrato com a NOS.Após, e de boa fé, troquei com o Sr. Miguel Barros, via e-mail, a documentação necessária e o Sr. Miguel Barros alegadamente diligenciou no sentido de rescindir o contrato com a MEO e de celebrar o novo contrato com a NOS. Enviou-me dois cartões de telemóvel NOS, para efectuar a portabilidade dos dois números de telemóvel MEO mais antigos para a NOS, uma vez que solicitei ao Sr. Miguel Barros o cancelamento do terceiro número de telemóvel que possuo mais recente da MEO, tendo o mesmo alegadamente diligenciado nesse sentido.Porém, e apesar de o Sr. Miguel Barros me ter posto ao corrente da alegada rescisão do contrato de prestação de serviços com a MEO, da celebração do contrato com a NOS, da portabilidade dos dois números mais antigos da MEO para a NOS e do cancelamento do número de telemóvel mais recente da MEO, reparei, para minha surpresa, que o número de telemóvel que solicitei o cancelamento se manteve sempre activo, e que continuei a receber (e a pagar) as facturas mensais da MEO.Após, tentei contactar, sem sucesso, o Sr. Miguel Barros, via telefone como via sms, sendo que o número de telemóvel pelo qual contactávamos se encontra agora desactivado e, nunca me foi devolvida resposta.Em seguida, fui à Loja NOS e os funcionários da mesma referiram-me que eu tinha sido vítima de um esquema fraudulento e que, geralmente, este tipo de burla é feita porta-a-porta mas, no meu caso, tinha sido feito via telefone e e-mail.Contactei as duas operadoras e, neste momento, ambas se encontram a prestar-me serviços:1) o contrato de prestação de serviços de comunicações electrónicas MEO incluía:Telefone fixo3 telemóveisTelevisãoInternet (Wifi e móvel).O Sr. Miguel Barros procedeu à portabilidade dos dois números de telemóvel mais antigos da MEO para a NOS, cancelou o telefone fixo, e diligenciou no sentido de ser instalado, na minha residência, o sistema NOS.2) o contrato de prestação de serviços de comunicações electrónicas da NOS inclui:Telefone fixo2 telemóveisTelevisãoInternet (Wifi e móvel).Como tal, neste momento, continuo a proceder ao pagamento mensal à MEO de todos os serviços – à excepção do telefone fixo –, embora usufrua apenas do número de telemóvel mais recente e a respectiva Internet (móvel) e ao pagamento mensal à NOS de todos os serviços, configurando esta uma situação insustentável.Pretendo então manter-me cliente da MEO e resolver o contrato com a NOS, uma vez que o alegado Sr. Miguel Barros me enganou e se aproveitou da minha boa-fé para celebração de um contrato de prestação de serviços de comunicações com a NOS. Mais refiro que, no local onde resido, fico constantemente sem rede e sem Internet no telemóvel NOS.Contactei o CNIACC sobre o assunto, mas até agora sem resposta.Agradeço, desde já, a atenção.Com os melhores cumprimentos

Bom Dia No dia 28 de marco enviei um pedido de cancelamento de compra online no valor de 30.99 euros por email.A reclamacao foi feita directamente para gestao.reclamacoes@bancobpi.pt e devidamente documentada com o impresso preenchido Pedido de Devolucoes e transacoes.Ate a data ainda nao obtive resposta nem confirmaçao de recepçao.Agradeco execuçao do pedido o mais breve possivel.