Reclamações públicas

Boa tarde, venho por este meio expressar a minha insatisfação com os serviços da Nowo por escrito.Eu contratei um serviço de telefone fixo/ internet/ tv e , visto já ter feito inúmeros contactos para a vossa linha de apoio a cliente para me resolverem a questão da imagem/telefone fixo.Em relação á imagem, desde a instalação que eu manifestei a minha insatisfação com a qualidade.A imagem aparece nas 3 televisões (contratei um serviço com 3 box ) e as minhas 3 televisões dão uma imagem pixelizada/ desfocada.Eu manifestei desde logo a minha insatisfação com os técnicos da instalação e onde me afirmaram que não podiam fazer nada pois é a qualidade que a nowo emite . Contactei logo em seguida o apoio a cliente e disse que não estava satisfeito que se a imagem é assim pretendo desactivar o serviço. Do apoio a cliente agendaram uma nova visita de um técnico tanto para a questão da imagem como por causa do telefone fixo que não fazia nem recebia chamadas.Agendaram novamente a visita de um técnico o qual colocou o telefone a efectuar chamadas ,contudo mais tarde descobri ao tentar ligar para esse número que o telefone não estava a receber chamadas e em relação á qualidade de imagem os técnicos que vieram disseram o mesmo que os anteriores,não há nada a fazer com estas boxes da nowo / emissão da nowo não há nada a fazer .Indignado volto a contactar novamente o apoio a cliente da nowo para reclamar da situação da qualidade de imagem não ter ficado resolvida e que o telefone fixo não estava a receber chamadas.Em relação ao telefone fixo, os técnicos efectuaram uma operação e o telefone ficou a receber chamadas,porém as chamadas ao fim de pouco tempo começam a fazer um ruído que tenho que desligar e voltar a ligar novamente.Em relação ao serviço da imagem de televisão, disseram que em relação á imagem que só podiam me indicar para adquirir mais uma box ed esta vez uma box 4 k, ao que eu reclamei, pois tenho ussufruido de outro operador em termos de imagem em outra morada e não tenho sequer uma box e a qualidade de imagem é normal e a minha reclamação deve-se ao facto da nowo não fornecer uma qualidade dentro dos parâmetros da normalidade,logo até considerava uma ofensa ainda me quererem cobrar mais um serviço extra para além dos que tinha acordado e nãoe stava satisfeito e não queria pagar mais nada extra que nesse caso só pretendia a desactivação do serviço, a assistente pediu para aguardar para passar para o departamento,contudo na altura não estava ninguém disponivel que ia voltar a ser contactado.Fui novamente contactado a proporem-me uma box 4k que queriam agendar uma nova visita de um técnico para colocar a box 4k e ver se eu ficava satisfeito com a qualidade e não me seria cobrada. Eu alertei para as questões dos prazos de rescisão e que não pretendia continuar com esta qualidade de serviço nem pagar mais nada extra e nem ia receber novamente um técnico para me voltar a dizer que não havia nada a fazer, a assistente disse que os técnicos iam-me colocar a box 4 k e se eu ficasse satisfeito não pagaria mais nada.Agendaram-me para segunda-feira de manhã a visita dos técnicos. durante o fim de semana ligam-me a adiar a visita do técnico para terça que não havia memso possibilidade, ora bem o prazo dos 14 dias de experiência coincide com esta data dia 30/03/2021...Coincidência?Dia 30/03/2021 recebo os técnicos fora da hora agendada e os mesmos disseram que só vinham ver uma avaria e que não vinham fazer mais nada nem traziam box,nem tinham indicação para mais nada por parte da nowo,disseram que tinham que voltar a contactar os colegas pois não tinham indicação de mais nada.Voltaram após contacto e disseram que não tinham mais nada a fazer, repetiram o que os colegas tinham dito anteriormente que a qualidade de imagem que tenho nas tvs é a qualidade da nowo. Vou neste momento pedir a rescisão deste contrato dentro do 14 dias enviando uma carta por correio registado ,visto não ter sido resolvida a minha situação e não existir serviço de qualidade da nowo.

Venho, por este meio, comunicar a V.exas, que depois de ter cancelado o contrato com a Meo estes continuem a reclamar pagamentos de faturas.A situação é a seguinte, eu fiz um contrato de 24 meses com a Meo para Net e Tv. Em janeiro 2019. Em avril 2020 eu mudei de morada e fiz o pedido para alteração de morada que nunca foi feita. Descontente com isso, e depois de varios contactos telefonicos com a Meo eu avisei que cancelava o meu contrato com eles logo que minha fidelização acabasse.Paguei minhas mensalidades todas de um valor de 30,49€ sem se quer ter os serviços na nova morada. Ou seja estava a pagar para nada. Cheguei a janeiro 2021, fim de fidelização cancelei o contrato e cancelei o débito direto.Mas hoje a Meo, continua a enviar faturas e agora recebo varios SMS da DREC e email de JJActivos. Pelo o qual me reclamam pagamentos mas os valores que me reclamam e as descrições não correspondem aos mesmos valores e as mesmas descrições que me enviou a meo.A meo reclama-me uma fatura de 79,32€ de mensalidade em fevereiro. E a DREC reclaman uma fatura de 63,37€ por uso de TV fibra. E o numero de fatura é o mesmo: 488303891.Agradeço sua ajuda a resolver esta situação pelo o qual não vejo o fim.CumprimentosCarina Fernandes Lopes

Dia 24/03/21 visitei uma moradia com a agente Tânia Mendes/Remax Alcateia, o imóvel estava cadastrado na Remax Caparica II do agente Artur Pereira, foi quem nos mostrou a moradia. O código da moradia é:123021022-26.No mesmo dia fiz uma proposta para compra de €440mil, sendo que o imóvel estava por €490mil. Segundo a agente Tânia, enquanto a proposta era analisada pelo proprietário o imóvel não poderia ser mostrado a mais ninguém, pois o mesmo ficava reservado e bloqueado para visitas por 48horas na Remax. Fiquei tranquilo a aguardar resposta.Dia 26/03 entrei em contacto com a agente Tânia que disse que o Sr Artur (da Remax Caparica II) havia mostrado a moradia a outra pessoa no dia 25/03 e que esta pessoa fez proposta de €490mil, sendo assim, se eu quisesse a moradia deveria aumentar o valor da oferta. Achei estranho, pois se a moradia estava reservada, porque o Sr Artur mostrou-a para outras pessoas? Questionei, e a agente Tânia informou que Sr Artur agiu de má fé/conduta, contra política da empresa. De qualquer forma, segui a orientação da agente Tânia e fiz uma segunda proposta de €491mil.Após o período de espera, a agente Tânia informou que ainda estava a tratar do caso. Sem resposta da proposta que fiz entrei em contacto com Sr Artur que disse que o proprietário já havia aceitado a proposta de €490mil no próprio dia 25/03 das outras pessoas.Fiquei indignado de como a Remax trata seus clientes, não respeitam nem a própria política de empresa.Se o imóvel estava reservado, porque o Sr Artur mostrou a moradia a outras pessoas e vendeu a elas? Não tive nem a oportunidade de negociar, desde a minha primeira proposta eu disse a agente Tânia que se o proprietário não aceitasse minha proposta que eu aumentaria o valor de minha oferta pois eu queria muito a moradia. Fui obrigado a fazer uma proposta de valor maior do que a moradia estava a venda e mesmo assim não adiantou.Segundo a agente Tânia estão a analisar o caso, pois como o Sr Atur agiu de má fé e contra a política da empresa, não poderia ter feito o que fez.Estou a espera dessa resolução e que a moradia seja vendida a mim como é o correto. Não tenho culpa, quero que cumpra a política da empresa e concluir a compra desta moradia.É um caso simples de resolver. Só a Remax entrar em contato com o proprietário e dizer que houve um erro e que a moradia será vendida as pessoas que fizeram a primeira proposta pelo valor que ele deseja.

Exmo.(a). Senhores(a).Venho por este meio comunicar que, comprei um produto através da plantaforma Kuantokusta, um Rodi lava louça texturado, desta plantaforma foi para a empresa NeoCasa - Francisco & Brites LdaEstrada da Estação, Lote 7 – Loja CQuinta da Gordalina2415-408 LeiriaNIF: 504263218.Acontece que esta empresa mandou outro produto, que não correspondia ao constante do site, pelo quando da receção do produto e sem o retirar da referida caixa verifiquei que não correspondia ao anunciado no site. Imediatamente fiz a reclamação através da plantaforma do Kuantokusta, que me foi instruído para devolver para a morada da Neocasa.Enviei o produto pelo mesmo caminho que tinha chegado a minha morada. Qual o meu espanto que a empresa Neocasa agora diz que o produto se encontra danificado e não quer restituir o valor da encomenda. Ora se o produto não correspondia ao encomendado, se nem sequer chegou na sair da caixa, acho que estão a agir de má fé. AtenciosamenteLuís Silva

No dia 26/03 realizei a minha primeira compra no site Sweetcare, tendo o pagamento sido realizado no ato.A encomenda n. 526488 continha um total de 4 produtos, onde o valor total ficava em 66,08 eur, e com um cupom de desconto a compra foi para 61,40 eur.Ocorre que, ao realizar o pagamento da compra, notei que o valor total que constava era o de 42,11 eur, conforme está no anexo.Conferi mais uma vez a encomenda e vi que os 4 produtos estavam inseridos. Sendo assim, em razão de ser minha primeira compra, imaginei que a SweetCara estava me oferecendo um desconto para primeira compra, pois TODOS os produtos estavam na sacola e o valor para pagamento era o de 42,11 eur, porém o site não alterou o status da compra, constando “aguarda pagamento”, mesmo já feito.Por conta disso, enviei um e-mail para a loja e, para minha surpresa, recebi uma resposta informando que tinha detetado uma irregularidade no pagamento da minha encomenda, que estava confirmado o pagamento de 42,11 eur, mas que esse pagamento era somente referentes a dois produtos da minha encomenda e me foi emitido um novo link para pagamento. Pasmem! E que, somente após eu realizar mais esse pagamento é que a minha encomenda iniciaria o processamento!Conforme se verifica em anexo, não houve nenhuma irregularidade no pagamento por minha conta, pois o mesmo se refere a todos os produtos que encomendei e não só a 2 produtos, como foi dito pela loja.Ora, tendo em vista que o erro foi do site e não do consumidor, não posso ter que arcar com diferença de valor, pois eu paguei o total que constava no site para receber TODOS os produtos que encomendei.A SweetCare tinha que honrar a compra, já que o erro no valor do pagamento não foi do consumidor, mas sim de seu próprio sistema e eu nada tenho a ver com isso. É o risco do empreendimento dela, ela não pode transferir a responsabilidade para o consumidor, mas sim assumir possíveis erros.Me criaram expectativa em receber os produtos e agora estou frustrada!

Adquiri à sociedade designada por “Luis Baptista Silvestre, Reparações Comércio de Automóveis, Unipessoal, Ldª”. uma viatura automóvel de marca Peugeot, modelo 5008, do ano 2014, com apenas 93.073 km, o qual, de acordo com a documentação que me foi entregue, foi comprada nesse stand no dia 2021/02/10.No passado dia 25 de Março, a viatura supra mencionada, após uma deslocação de lazer acendeu umas luzes com a informação “avaria ESP/ASR com defeito” e de seguida a luz amarela do motor, no painel de instrumentos. O carro começou a perder velocidade e a fazer um barulho diferente do habitual e logo após imobilizei por completo a viatura.O meu primeiro passo foi reportar a avaria a V. Exas. por via telefónica e onde me foi dada a indicação para tratar diretamente com a empresa contratada por eles para prestar a devida garantia à viatura.De seguida liguei para o numero de telefone da empresa representante da garantia, onde me foi prestado o serviço de reboque e de seguida a comunicação da avaria para o departamento de apoio técnico. Neste ultimo departamento, foi-me fornecido o nome de duas oficinas com quem trabalham diretamente com esta, nas proximidades da minha área de residência.Após terem fornecido o contato da oficina mais próxima, contactei a oficina em Estremoz, onde me foi dada a informação, que são representantes da marca Renault e que não possuem maquina/software da marca Peugeot, por esta razão não poderiam efetuar esse serviço.Voltei a contactar novamente a empresa detentora da garantia, a dar-lhe conhecimento da situação e na qual me foi dada a informação que o cliente pode optar por uma oficina à sua escolha. Onde eu, optei pela oficina da marca Peugeot em Évora, para onde envie a viatura.Posteriormente diagnosticaram uma a avaria nos 4 injetores, no valor orçamento de 1.880 € e da qual dei conhecimento por via e-mail à empresa detentora da garantia. Após a sua análise, fui informado que a garantia não cobria a avaria.Além disso, pediram que entrasse em contacto com o vendedor a solicitar um possível contacto com a empresa detentora da garantia, de forma a chegarem a um acordo e que é do seu conhecimento.No seguimento, fui contatado por um colaborador da empresa da garantia a solicitar que fosse enviada a viatura para uma outra oficina em Évora, com quem têm protocolo. Em virtude, desta oficina se encontrar a pouco mais de 2 km de distância, da anterior, desloquei-me de prepósito de Estremoz a Évora, para colocar a respetiva viatura nessa oficina. Mas para que fosse libertada da oficina da marca, tive que desembolsar 53€ do diagnóstico.Na atual oficina onde se encontra a viatura foi emitido um orçamento no valor de 928,40 €, para a reconstrução dos 4 injetores, dos quais a titulo de gesto comercial, segundo a garantia comparticipa com o montante de 463,71€.O carro tem pouco mais de mês e meio, nas nossas mãos e poucos quilômetros realizados, por isso apelo ao pagamento voluntário da diferença por parte do vendedor no valor total de 464,69€. Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a garantia contratada pela empresa, para todos os efeitos legais, na obstante de salvaguardar os interesses de ambos. Mediante todo o exposto, informo V. Exª. que caso seja necessário intentarei o respetivo procedimento judicial em vista à reparação integral da avaria detetada e dos prejuízos pelos mesmos causados (deslocação para o meu posto de trabalho de Estremoz/Évora, Évora/Estremoz, uma vez que não me foi atribuído uma viatura de substituição), se entretanto a diferença no valor orçamentado não for voluntariamente pago por essa sociedade.Com os melhores cumprimentosIvo Macedo

Recebi uma chamada telefónica em que me aliciaram a ganhos consideráveis.Então, utilizando um cartão de crédito virtual, depositei 250 euros na minha conta desta empresa.O meu interlocutor deu-me instruções para operar a plataforma, o que fiz.Todavia, alguns dias depois do que relatei, apercebi-me de que estava a negociar em CFDs, e que o risco de perda do dinheiro era muito grande.Então, na plataforma da empresa, pedi a retirada do meu saldo - 233 €.Ora, a OBR veio alegar que não podia devolver o dinheiro porque faltava na minha conta uma cópia do cartão de crédito utilizado, frente e verso.Expliquei que tal não era possível, uma vez que se tratou de um cartão virtual - que não tem verso.Não obstante, a OBR continuou a insistir e procedeu à anulação do meu pedido de retirada.Protestei e fiz novo pedido de retirada, repetindo-se todo o processo.Não tenho dúvidas de que trata de um esquema fraudulento.www.obrinvest.com

Venho, por este meio, questionar a decisão de alta à doente Maria Alice Pereira Caseiro Costa do serviço de urgência, a 04 de outubro de 2020, diagnosticada com hiposmolaridade e/ou hiponatremia (confirmado), pelo Dr. Manuel Filipe Gonçalves Ribeiro Breda. A doente entrou na urgência às 21:10, com valores de 122mmol/L e medicada losartan+hidroclorotiazida 100+25 mg. Ficou no serviço de urgência até às 11:08, do dia 5. Nesta altura, os valores de sódio, segundo o relatório de urgência, eram de 121 mmol/L. Em contacto telefónico e, na sequência da situação de anemia em que a doente se encontrava, concordei que não fazia sentido expô-la a exames invasivos, relativamente à massa abdominal que nunca foi diagnosticada, ficando a doente a aguardar consulta no hospital até morrer. Repugna que a confiança na idoneidade dos profissionais de saúde que me merecem todo o respeito servisse para dar alta à doente com valores de sódio tão baixos. O Dr. Manuel Filipe Gonçalves Ribeiro Breda assinou, com a alta para domicilio, a certidão de óbito da minha mãe. Assumiu que a doente estava a perder sangue, desvalorizando o facto de estar em tratamento para anemia e ter melhorado os valores nas análises, que era doente terminal, presa a uma cadeira de rodas, sem autonomia e pelo que não se justificava perder mais tempo, nem recursos. Estava perfeitamente consciente que nas condições da alta a doente não ia sobreviver. A doente volta a casa, continuando a ser medicada com losartan+hidroclorotiazida 100+25 mg e maltofer. Regressa à urgência, no dia 13 de outubro, com prostração e dificuldade em manter os olhos abertos e desapego. A Drª Margarida Mota, por telefone, dá-me conhecimento que os valores de sódio estão muito baixos - hipona tremia grave 118mmol/L e hiperlacticidemia 7,9 mmol/L, pelo que a doente não devia ter tido alta, a 4 de outubro. Como a situação era muito grave ia tentar o internamento que depois se transformou, no relatório, em cuidados de fim de vida. A doente morreu, segundo os documento fornecidos, às 15:30, não chegando a entrar na enfermaria. Face ao exposto, considero que o Centro Hospitalar de Vila Nova de Gaia, na pessoa do Dr. Manuel Filipe Gonçalves Ribeiro Breda não prestou os cuidados de saúde que lhe competiam, enquanto profissional, tendo agido com dolo ao declarar alta quando as condições da doente exigiam internamento. Independentemente da esperança de sobrevivência ou tempo de vida que a doente poderia ainda ter ou não, não teve, por parte dos serviços médicos, a assistência que deveria ter. Ressalva ainda o facto de, a 4 de outubro de 2020 a pandemia não estar no auge, pelo que não foi questão de operacionalização de recursos.Cumpre-me expor a V. Exas. o caso e comunicar que pretendo avançar com queixa-crime.AtentamenteFilomena Costa

Venho por este meio comunicar a Vª Exª o seguinte: encontro-me a finalizar a construção de uma casa (da qual sou proprietário) no centro histórico de Lagos para a qual já tenho um comprador interessado. Ora em meados de Julho de 2020 efetuei um pedido de ligação de ramal de eletricidade à EDP Distribuição, para o qual foi elaborado um orçamento no valor de cerca de 2.100€ no início de Setembro de 2020. A 16 de Setembro de 2020 efetuei o pagamento de metade do valor, indicação essa dada pela Srª do Call Centre com quem falei que me transmitiu que a segunda metade seria paga no final dos trabalhos. Assim, efetuei o pagamento de 1.050€. No orçamento previa a execução do trabalho em 45 dias. Ora o tempo foi passando, e após dezenas e dezenas de telefonemas dizem-me que o pedido está pendente de licenciamento camarário. Após consultar a Camara Municipal de Lagos foi-me dito que o pedido de abertura de vala havia sido aprovado a 14 de Outubro de 2010. Em Dezembro a EDP enviou-me uma carta a dizer que efetivamente o pedido tinha sido aprovado pela CML. A verdade é que já estamos praticamente em Abril de 2021 e o ramal ainda não foi exexcutado. Não consigo obter a licença de utilização para a casa porque preciso que esta ligação esteja feita. Já contactei a EDP (que agora se chama E-REDES) dezenas de vezes, já deixei inúmeras reclamações, eles ficam com o meu email e nº de telemóvel e dizem que me ligam mas nunca ninguém me contactou. O serviço de Call Centre diz-me que o pedido está em execução mas ninguém me sabe dar uma data de quando irá ser executado. Não é possível contactar o departamento que gere as equipas. Noutras vezes dizem-me que o pedido está pendente de licenciamento camarário quando este já foi aprovado há meses. É uma autêntica desorganização, uma vergonha. Gostaria de saber se me podem ajudar eventualmente a contactar o serviço da E-REDES que gere as equipas que executam os trabalhos no terreno. Penso que é o ponto de atendimento de Faro que atribui essas equipas. Mas simplesmente não consigo falar com eles.Cumprimentos,Daniel Reis

Em Outubro de 2020 participei um sinistro á companhia de seguros GNB Companhia de Seguros SA. Depois de muitos problemas para arranjar orçamentos, por estarmos em confinamento, os serviços de assistência do NB arranjaram duas empresas que não fizeram nada. Consegui por minha iniciativa arranjar um orçamento independente, que foi enviado directamente para o perito. Foi feito um crédito na minha conta que não sei ao que se refere. Telefonei para a companhia de seguros para saber concretamente: que coberturas foram accionadas, que valores foram pagos e que franquias foram debitadas. A resposta que recebi foi: o departamento de assistência diz que são os sinistros a responder e este diz o contrário. A realidade é que desde Outubro de 2020 que tenho menos uma casa de banho em casa em funcionamento devido a esta situação e ninguém na GNB seguros dá qualquer resposta ou se mostra interessado em me informar ou a resolver o problema. Juntamente com este pedido de ajuda á deco inseri uma reclamação no livro de reclamações pois estamos 4 pessoas, devido ao confinamento, a viver/trabalhar em casa e só temos uma casa de banho em funcionamento. Aquilo que peço é ter as informações do sinistro para saber se o mesmo está correcto pois aquilo que recebi não dá para fazer as obras que são necessárias.Envio em anexo: reclamação para a GNB, resposta da GNB, reclamação no livro de reclamações.CumprimentosJoão Pedro Palminha Estêvão