Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que em meados de Janeiro fiz uma compra online à Worten de um certificado energético para um t4/t5. A entrega prevista anunciada são 3 dias úteis. O técnico contactou-me e realizou a avaliação. Em finais de Janeiro, como não me foi enviado o certificado contactei a Worten, que me disse que havia um problema com a empresa que emitia os certificados. Posteriormente várias vezes contactei a Worten e era esta a justificação. No início de Fevereiro contactei o técnico que me afirmou que esse assunto já estava resolvido e já tinha enviado o certificado à Worten. Novamente contactei a Worten que me disse que não tinha recebido nada e iam contactar o técnico. No início de Março contactei novamente o técnico que me reafirmou que já tinha enviado o certificado e ninguém o tinha contactado. Pedi-lhe para ele enviar novamente o certificado para a Worten, ao que ele respondeu que assim faria imediatamente. Em meados de Março a Worten informou - me que o problema consistia num erro da encomenda : pedi um certificado para t4/t5 em vez de v4/v5, erro esse verificado em Janeiro, do qual não tinha conhecimento.Na altura da compra esta avaliação tinha diferença de cerca de 40€, diferença que me dispus a pagar imediatamente. No entanto, segundo a Worten, este é um processo que está em avaliação interna e teria que aguardar. Informei que tenho escritura da casa marcada está semana e necessito com urgência do documento. Afirmaram que me iam contactar e resolver a situação. Como isso não aconteceu, hoje voltei a telefonar para a Worten e, uma vez que a urgência é imediata, propus : pagar o valor da diferença e enviarem - me o certificado - não foi aceite, pois depende de questões internas devolverem o montante que paguei e fazerem novo certificado - não foi aceite porque o técnico já tinha realizado o trabalho ou outra hipótese que me pudessem indicar para solucionar o problema. A única solução que me foi dada é aguardar que resolvam internamente a questão. Ou seja, não existe solução! A não ser comprar e pagar novamente o mesmo serviço noutra empresa, anular a escritura de partilha que tenho esta semana (para a qual é necessário o certificado energético da casa) e duas escrituras em Casa Pronta, marcadas para o início de Abril, dependentes desta escritura!

Comprei um portátil no dia 19/02 com entrega prevista para dia 18/03. A entrega não foi realizada até hoje (24/03). Liguei para o sector de atendimento que informou que a entrega seria realizada no dia 02/04. Enviei um e-mail para a empresa a reclamar e saber o motivo de não receber o produto na data prevista e por qual motivo não fui avisado. Recebi uma resposta com novo prazo para entrega no dia 19/04 porque estão a aguardar o envio do produto por parte do fornecedor. Mas no site o produto está disponível com preço mais caro e com entrega em 2 dias. Um cliente que compra o produto hoje recebe em 2 dias e eu que comprei o produto há mais de um mês não só não recebi na data informada como estão a atrasar a entrega em mais de 1 mês da previsão de entrega com produto disponível em stock. Me parece burla. Querem me fazer cancelar a compra para comprar mais caro agora.

No passado dia 4 de Março, realizei uma encomenda pelo site beautybay.com . Antes de confirmar a encomenda, verifiquei toda a secção de FAQ's e de políticas de expedição disponível no site, onde asseguram que não há qualquer tipo de taxa ou valor extra a pagar caso o país de destino da encomenda seja dentro da União Europeia. E declaram que está tudo incluido no preço total da encomenda: PVP dos Produtos (65€) + Portes de Envio (5,95€). O que deu um total de 70,95€.No entanto, no passado dia 19, recebi uma mensagem dos CTT a notificar de que a minha encomenda estava retida e que se encontrava a aguardar desalfandegamento. Entrei de imediato em contacto com a empresa, expliquei toda a situação, anexei os comprovativos de tudo e, passados 3 dias, responderam-me a dizer que a minha encomenda já foi expedida, que está a caminho, e colocaram o número de tracking da encomenda. Isto é completamente inadmissível. Não me ajudaram em nada. A empresa tem de ser responsável por este valor. Já dei início ao processo de desalfandegamento e o valor dos encargos são 31,08€. Tenho até dia 3 de Abril para pagar este valor de forma a poder receber a encomenda. No entanto, eu oponho-me ao pagamento deste valor. A minha encomenda e os portes foram pagos e, de acordo com a política de expedição que consta no site da BeautyBay, eu não teria de assumir mais nenhuma despesa. Entretanto vi várias queixas idênticas à minha espalhadas pela internet portanto percebo que o meu caso não é um caso isolado.Aguardo resposta por escrito e resolução do problema com a minha encomenda no prazo máximo de 8 dias. Cumprimentos,Rita Alvarez

Em Março 2020 fiz uma reserva no Hotel Don Pablo Sol em Torremolinos, reserva essa SEM POSSIBILIDADE DE ALTERAÇÃO, tendo pago de imediato. Na data em que deveria gozar as férias (24-28 Março/2020), as viagens estavam proibidas e o hotel em causa ENCERRADO pela pandemia COVID-19.Depois disso tentei de várias formas (primeiro o estorno, depois o alojamento em hotéis do grupo nomeadamente em Portugal (para facilitar transportes), mas tudo me foi negado, excepto a possibilidade de reagendar no mesmo hotel, na mesma tipologia de quarto, no mesmo número de noites, pagando a diferença de a houver, e isto com obrigatoriedade de o fazer até 31 de Março próximo!Ora se é claro que a tarifa não permitia alteração, também é público e notório que o hotel estava fechado naquelas datas, incumprido a sua parte do contrato.Agradeço ajuda.

Venho por este meio reclaram do serviço de entregas UPS Portugal. Hoje mesmo recebi uma encomenda que vinha aberta e cujo coteúdo não inspira confiança na sua segurança. Tentei fazer a reclamação no sítio devido do site da empresa mas deu erro várias vezes ao longo do dia após tere inserido toda a informação requerida. A mensagem refere para tentar mais tarde, mas é constante.Assim sendo já efetuei reclamação junto do fornecedor e agora faço da distribuidora através da Deco.De momento não está a ser possível enviar as imagens que comprovam, mas enviarei mais tarde para o vosso email de contacto se o disponibilizarem.

Venho por este meio reportar o meu desagrado face à ineficácia dos serviços técnicos da Universidade Aberta. Fiz a matricula no curso de Gestão. Até ao dia 26 de Janeiro tinha que fazer a inscrição das unidades curriculares. Ao tentar fazer a inscrição com antecedência, verifiquei que o sistema não assumia a minha password, recorri aos endereços de email mencionados no portal da Universidade a reportar a minha dificuldade. Os serviços técnicos, enviaram-me as credenciais e todos os procedimentos que deveria realizar, no entanto, o problema continuou a persistir. Após dezenas de emails a pedir ajuda, os serviços técnicos continuaram a dar as mesmas instruções sem que estas surtissem efeito. Consegui, através da secretaria académica do 1º ano, resolver a questão da inscrição das unidades, quanto ao meu acesso ao portal, a secretaria reencaminhou-me para os serviços técnicos. Após inúmeros emails trocados, as respostas que obtive não resolveram a minha situação. O tempo foi passando e as aulas começaram no dia 1 de Março e, até ao dia de hoje ainda não tenho a minha situação resolvida. Pela ineficácia dos serviços da Universidade Aberta, não tenciono frequentar esta Universidade. Pretendo o reembolso do pagamento da inscrição, das propinas e do seguro.

Exmos Srs. TAPVenho reclamar a maneira abusiva e fraudulenta como fui reembolsada de bilhetes cancelados pela vossa companhia devido à Covid. Voo de S.Francisco (EUA) a Lisboa datados de Junho 21/20 e voo de Lisboa- Londres-Lisboa datados de Julho 29/20. Os bilhetes foram comprados no site TAP e pagos com Cartão de Crédito.Fiz várias reclamações durante o ano 2020, onde sempre pedi o Reembolso em Dinheiro, por telefone e tambem por escrito. Quando atendida por telefone, foi-me confirmado que seria reembolsada dentro dos prazos habituais de 30 a 90 dias, e o dinheiro depositado na minha conta. Fiquei a aguardar, mas sem sucesso, Passados muitos meses, recebi resposta da TAP com reembolsos em Vouchers, prazo de validade 1 Ano depois da emissão.Com a emissão de Vouchers, que nunca pedi, a TAP envia as condições de aceitação e utilização:6. Ao aceitar o voucher, o passageiro reconhece e aceita, de forma expressa e definitiva, que não poderá solicitar o reembolso, seja através de cartão de débito, crédito, numerário ou por qualquer outro meio, de parte ou da totalidade do montante referente aos créditos titulados pelo voucher recebido.Os bilhetes de Lisboa-Londres foram pagos em Euros.Recebi Vouchers com justificação que por ter pago em Euros, não me podiam reembolsar em dinheiro. Em Portugal deveria pagar em quê ???? Os bilhetes de S.Francisco-Lisboa foram pagos em Dollars americanos, porque foram comprados nos EUA, mas tambem recebi Vouchers.Prova evidente que a TAP nao é uma companhia de bem, e que se serve de todas as desculpas convenientes para pagamento de reembolsos e enganar os clientes. A TAP.. MENTE descaradamente ao enviar-me esta resposta no dia 4 de Março/2021:A TAP Air Portugal agradece o seu contacto, que mereceu toda a nossa atenção.Gostaríamos de informar que, uma vez que aceitou as condições de reembolso em voucher, ao submeter o seu pedido no nosso site, não será possível proceder ao reembolso à forma de pagamento original.O cliente tem direito a reembolso da mesma forma que pagou e não da forma que melhor satisfaz a TAP. Mediante a situação atual em que os voos são escassos devido à pandemia, com enormes restrições, fecho de fronteiras, onde o futuro de viajar é definitivamente imprevisivel, não posso de maneira alguma servir de apoio financeiro à TAP com o dinheiro empatado em vouchers, como tal, exigo REEMBOLSOS EM DINHEIRO, para o seguinte:-Voo TP236- S.Francisco-Lisboa 2 Bilhetes: 0472177605687...$834.00 us dollars 0472177605688...$834.00 us dollarsReserva para transporte duma cadela Ref.Q93EDA...150.00€ pagamento multibanco NÂO foi reembolsado.-Voo TP1336, Lisboa-Londres-Lisboa 2 Bilhetes: 0472177614181...223.70€ 0472177614249..223.70€Sem mais, agradeço a resolução desta situação dentro da maior brevidade.CumprimentosAdriana de Barros

Bom dia venho por este meio comunicar a minha indignação perante a situação a que tenho sido sujeito e lesado, no dia 20 de janeiro foi montado um recuperador de calor em minha casa, o mesmo recuperador foi testado durante os 2 dias após a montagem e nunca funcionou corretamente. Contactei a empresa a explicar a situação, o técnico veio ver o que se tratava e afirmou que o problema seria da lenha e que não existiria nenhum problema com a montagem ou com o equipamento, a mesma lenha a que se refere o técnico é usada em mais 2 habitações na casa dos meus pais e dos meus tios, onde é usada em recuperadores de calor também e funciona perfeitamente, aquece a casa e arde sem problemas, posto só em minha casa não funciona/arde. O técnico afirma e ateima que o problema seja da lenha, não encontra soluções nem está disposto a encontrar, confrontei o com a situação de ter pago 1204€ e não estar satisfeito com o serviço e equipamento e a resposta do qual foi de que já não teria nada a ver com a situação porque eu já tinha pago, e basicamente disse para me desenrascar e arranjar outro técnico. Estou profundamente indignado com esta situação que se arrasta à já mais de 2 meses e sem solução à vista, posto isto agradeço intervenção para a resolução deste problema.Atentamente Rúben Rosário

Dirigi-me a uma loja MEO para cancelar o meu serviço TV+NET+VOZ, uma vez que vou abandonar a casa onde tenho o serviço activo. Como a minha fidelização acaba a 16 de maio de 2021 estava já à espera de ter que pagar a indmenização do tempo restante do contrato, mas na loja fui informado que devido ao facto de ter usado um voucher da MEO o meu contrato foi renovado automaticamente por mais 24 meses, até dezembro de 2022, e que portanto tinha de pagar um valor de 103 euros de indmenização total: indmenização do contrato + indmenização da fidelização do voucher (à volta de 59 euros). Esta informação não consta em nenhum lugar onde o cliente possa consultar, na minha area de cliente continua a dizer que a minha fidelização termina dia 16 de maio de 2021 (prova em anexo). Nunca fui informado que o uso do voucher me renovaria a fidelização, inclusive entrei em contacto com o apoio ao cliente antes de o usar para me tirarem algumas dúvidas e nunca foi mencionado que o uso iria renovar a fidelização. Além de que a fidelização foi automaticamente renovada sem o meu consentimento: segundo aporei na loja a informação da renovação da fidelização vinha no verso do voucher (em letras muito pequenas, como era de esperar...) e que ao usar o voucher na loja fisica é necessário assinar uma consentimento/contrato novo, onde consta a renovação de fidelização. Mas no meu caso que usei o voucher na loja online não assinei nada nem me foi pedido qualquer tipo de consentimento para a renovação da minha fidelização. Esta situação é inadmissível, além de ser uma acção de extrema má fé e de desrespeito pelo cliente por parte da MEO é também ilegal uma vez que me foi renovado a fidelização sem qualquer tipo de consentimento da minha parte, nem por escrito nem telefonicamente, como dita a lei.Posto isto, venho por este meio solicitar que a indmenização da suposta fidelização respeitante ao voucher seja imediatamente retirada e que seja apenas cobrado o valor respeitante ao meu contrato.

Venho por este meio para pedir o cancelamento imediato da cobrança ilegal e desproporcional qui foi feita ontem 22 março depois da devolução do carro na agência Budget de Rua de Castilho. A dimensão do dano de 3-5mm (que com certeza jà era presente ao momento do aluguer) é incomensuravel com a cobrança de 852 euros.Alèm disso, ontem vimos a conhecer qua a senhora Laura Fernandez, outra cliente da agência Budget de Rua de Castilho, foi vítima da mesma cobrança ilegal, que pode ser equiparada a uma burla e então a um crime.Quero o cancelamento desta cobrança excessiva. Caso contrário, eu e a senhora Laura Fernandez estamos preparadas a qualquer ação judicial.CumprimentosGiovanna Faso