Foi feito pedido de assistencia com acionamento de garantia à Leroy Merlin Braga para avaria num grelhador a gás, comprado há 1 ano e meio. A Leroy Merlin recusa assumir a garantia pois refere que a garantia expira após 6 meses pelo facto de a fatura ser em nome de empresa, apesar de o equipamento ter utilização domestica e não industrial.O enquadramento legal apresentado encontra-se no artigo 921.º n.º 2 do Código Civil.Porém este encontra-se na secção IV - Venda de coisas defeituosas. Considerando que não se tratou de venda de 1 artigo defeituoso, mas sim em bom estado, que se avariou, não aceito esta justificação.Gostaria de saber, se possivel, se a justificação e recusa de assumir garantia é válida.abaixo envio email trocados:Bom dia,O artigo apresentado para enquadrar a recusa da garantia encontra-se na secção IV - Venda de coisas defeituosas.SECÇÃO VIVenda de coisas defeituosasComo o equipamento não foi vendido defeituoso, mas sim sofreu uma avaria, não aceito como válido o argumento.Assim, recuso a a V/ renuncia e apresentarei exposição à DECO e à ASAE, e formalizarei logo que possivel, reclamação no V/ livro de reclamações.ATT.Paulo Lopes.Em segunda-feira, 28 de março de 2022 19:31:19 GMT+1, LMPT - Servicos Braga [servicos.braga@leroymerlin.pt] escreveu:Estimado cliente,Tal como solicitado, informo que a informação encontra-se no artigo 921.º n.º 2 do Código Civil.Estamos à disposição para esclarecimentos adicionais.Obrigada.Atentamente,Rita FerreiraLeroy Merlin de Braga | Serviços a ClientesAv. D. João II, 280 Lamaçães / 4715-275 BRAGATel (+351) 253 077 600 Fax: (+351) 253 077 630LEROY MERLIN MULTIFORMATOPORTUGALleroymerlin.ptpaulo lopes [lopes_pl@yahoo.com.br] escreveu no dia segunda, 28/03/2022 à(s) 16:34:Boa tarde,O equipamento foi comprado, tal como outros do género, incluindo eletrodomésticos, no âmbito de empreitada que incluiu o fornecimento deste equipamento para uso pessoal e não profissional.Assim, solicitamos informação sobre qual o enquadramento legal para reduzir o período de garantia para 6 meses, sendo que será apresentada queixa junto das entidades licenciadoras e formalizada reclamação no livro de reclamações da V/ loja.Att. Paulo Lopes.Em segunda-feira, 28 de março de 2022 15:43:54 GMT+1, LMPT - Servicos Braga [servicos.braga@leroymerlin.pt] escreveu:Boa tarde Sr. Paulo Lopes,Após tentativa de contacto telefonicamente afim de perceber melhor a situação exposta em loja, venho por este meio informar que a fatura do produto foi registada em contribuinte de empresa, o que significa que a garantia do mesmo são de 6 meses.Posto isto, tendo em conta que o produto foi faturado no dia 28/05/2020, o mesmo já não se encontra abrangido pela garantia.Estamos à disposição para esclarecimentos adicionais.Obrigada.Atentamente,Rita FerreiraLeroy Merlin de Braga | Serviços a ClientesAv. D. João II, 280 Lamaçães / 4715-275 BRAGATel (+351) 253 077 600 Fax: (+351) 253 077 630LEROY MERLIN MULTIFORMATOPORTUGALleroymerlin.ptpaulo lopes [lopes_pl@yahoo.com.br] escreveu no dia segunda, 28/03/2022 à(s) 14:13:Boa tarde,Após dirigir-me à Loja Leroy Merlin Braga, foi-me pedido que fizesse a exposição por email, com video/fotos e envio da fatura.Posto isto questiono qual o procedimento que devo adotar.Att.,Paulo Lopes,Em segunda-feira, 28 de março de 2022 12:48:34 GMT+1, LMPT - Servicos Braga [servicos.braga@leroymerlin.pt] escreveu:Estimado Cliente,Acusamos a receção do seu e-mail, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Assim sendo, informarmos que o serviço de pós venda do barbecue a gás não é realizado através de uma assistência técnica com visita ao local mas sim, efetuado diretamente no balcão de serviço pós venda na nossa loja. Pedimos que se dirija à loja, juntamente com o artigo, para procedermos à abertura do processo pós venda e podermos enviar o mesmo para o fornecedor afim de ser analisado posteriormente.Estamos à disposição para esclarecimentos adicionais.Atentamente,Rita FerreiraLeroy Merlin de Braga | Serviços a ClientesAv. D. João II, 280 Lamaçães / 4715-275 BRAGATel (+351) 253 077 600 Fax: (+351) 253 077 630LEROY MERLIN MULTIFORMATOPORTUGALleroymerlin.ptpaulo lopes [lopes_pl@yahoo.com.br] escreveu no dia segunda, 28/03/2022 à(s) 10:10:Exmos Srs,Venho apresentar em anexo fotos e video de grelhador que apresenta vários problemas que passo a descrever:- O isqueiro não funciona, sendo que a peça metálica que envolve o isqueiro apodreceu e caiu- A chapa metálica furada onde se colocam as pedras apodreceu e está a desfazer-se (fotos anexo)- Chama sai amarela e laranja (fotos e video). Assim, venho acionar a garantia e solicitar reparação do equipamento.Toda a estrutura e carcaça se encontra em bom estado, estando o gralhador sempre guardado num anexo.O meu contacto é 969817163.Obrigado.Atentamente,Paulo Lopes.
