MONDIAL RELAY

Título da reclamação Alteração do ponto de entrega sem autorização – encomenda enviada para local diferente Venho apresentar uma reclamação relativamente à entrega da minha encomenda n.º 59725598, transportada pela Mondial Relay. No momento da realização da encomenda, selecionei expressamente como ponto de entrega a COPY PLUS – Rua Dr. Manuel Pereira Silva 27, 4200-394 Porto. Escolhi este ponto por ser próximo da minha residência e por ser o local que me era conveniente para levantar a encomenda. No entanto, sem que eu tivesse solicitado ou autorizado qualquer alteração, a encomenda foi encaminhada para outro ponto de levantamento, a VÍCIO DA CÓPIA – Rua Conde Avranches 433, 4200-011 Porto. Embora, para evitar problemas e o eventual retorno da encomenda, eu vá deslocar-me ao novo ponto para fazer o levantamento, não aceito nem considero correta esta alteração unilateral do local de entrega. Selecionei o ponto COPY PLUS precisamente pela sua proximidade. Ao alterar o destino sem a minha autorização, a transportadora está a obrigar-me a deslocar-me a outro local, causando-me um transtorno que não foi provocado por mim. Solicito que a Mondial Relay esclareça: Por que motivo a encomenda foi retirada do ponto de entrega que selecionei; Quem autorizou essa alteração; Por que razão não fui previamente consultada sobre a alteração do local de entrega. Anexo à reclamação as imagens que comprovam tanto o ponto de entrega originalmente selecionado (COPY PLUS) como o novo ponto para o qual a encomenda foi encaminhada (VÍCIO DA CÓPIA). Apesar de ir levantar a encomenda, pretendo deixar registada esta reclamação e espero que situações deste género não voltem a acontecer. Empresa: Mondial Relay N.º da encomenda/envio: 5972559 Aguardo uma resposta vossa.

No dia 06/04 realizei a devolução de uma encomenda da Zara através deste ponto: Rua Dr. Manuel Pacheco Nobre, 128 Barreiro. Foi solicitado no momento um comprovativo, porém a colaboradora do local afirmou que não era entregue nada. Hoje recebo um email da loja Zara afirmando que o mesmo não foi enviado e que o produto será novamente cobrado. No site da empresa não foi encontrado nenhum item com o respectivo número. Aguardo respostas, pois enviei adequadamente o mesmo. NÚMERO DA ENCOMENDA 52823327176

venho por este meio tentar recuperar o dinheiro de uma encomenda perdida pela vossa transportadora . fiz uma compra através da aplicação vinted, infelizmente tudo começou logo mal, a aplicação em vez de colocar a encomenda como enviada colocou como entregue ( o que segundo eles é suposto eu adivinhar porque depois de ELES, não eu, colocarem como entregue eu teria que dizer tenho um problema . para ser reembolsada caso algo corresse mal). infelizmente como eu só sou responsável pelo que faço e pelas minhas ações ( e não por ações de terceiros) só entrei na aplicação dois dias depois , assim que me apercebi do erro mandei imediatamente mensagem ao suporte da vinted. primeiro foi me dito para aguardar , que seria remarcado nova suposta entrega , depois foi me dito que a encomenda seria devolvida ao vendedor e eu seria reembolsada do valor do artigo, depois dizem que afinal a transação ficou completa a dia 13 e não podem fazer nada ( dia 13 , porque no dia 11 a aplicação em vez de colocar enviado , colocou entregue ). no meio disto tudo ainda me dirigi mais que uma vez ao ponto de recolha para verificar se por milagre a encomenda estaria lá . acontece que a vendedora diz não ter recebido o produto de volta, diz que se extraviou. ou seja no meio da incompetência generalizada ( quer da parte da vinted , quer da transportadora ) eu fiquei sem o dinheiro e sem o artigo. obviamente não posso ser penalizada / lesada/ burlada por algo que eu não tive a culpa . já tentei conversar com a vinted , com a vendedora, preciso que caso a mondail relay garanta que a encomenda foi efetivamente entregue ( que não foi extraviada) que me enviem um comprovativo a mostrar o mesmo ( comprovativo assinado pela vendedora obviamente em como foi recolher a encomenda)