Título da reclamação
Alteração do ponto de entrega sem autorização – encomenda enviada para local diferente
Venho apresentar uma reclamação relativamente à entrega da minha encomenda n.º 59725598, transportada pela Mondial Relay.
No momento da realização da encomenda, selecionei expressamente como ponto de entrega a COPY PLUS – Rua Dr. Manuel Pereira Silva 27, 4200-394 Porto. Escolhi este ponto por ser próximo da minha residência e por ser o local que me era conveniente para levantar a encomenda.
No entanto, sem que eu tivesse solicitado ou autorizado qualquer alteração, a encomenda foi encaminhada para outro ponto de levantamento, a VÍCIO DA CÓPIA – Rua Conde Avranches 433, 4200-011 Porto.
Embora, para evitar problemas e o eventual retorno da encomenda, eu vá deslocar-me ao novo ponto para fazer o levantamento, não aceito nem considero correta esta alteração unilateral do local de entrega.
Selecionei o ponto COPY PLUS precisamente pela sua proximidade. Ao alterar o destino sem a minha autorização, a transportadora está a obrigar-me a deslocar-me a outro local, causando-me um transtorno que não foi provocado por mim.
Solicito que a Mondial Relay esclareça:
Por que motivo a encomenda foi retirada do ponto de entrega que selecionei;
Quem autorizou essa alteração;
Por que razão não fui previamente consultada sobre a alteração do local de entrega.
Anexo à reclamação as imagens que comprovam tanto o ponto de entrega originalmente selecionado (COPY PLUS) como o novo ponto para o qual a encomenda foi encaminhada (VÍCIO DA CÓPIA).
Apesar de ir levantar a encomenda, pretendo deixar registada esta reclamação e espero que situações deste género não voltem a acontecer.
Empresa: Mondial Relay
N.º da encomenda/envio: 5972559
Aguardo uma resposta vossa.
