Reclamações públicas

Cobrança abusiva e indevida no fim do contrato em 29/03/2021Assunto: Problemas com a prescrição de leituras NIF 242113443Cliente C0500347Exmos. Senhores,Após ter sido comunicada a leitura no dia 29/03/2021, a pedido da fornecedora Godenergy, para proceder ao pagamento da fatura n. VNFAFCR/210100020904 de 31/03/2021, no valor de 92,13€, vencendo a 25/04/2021, referente a 9 dias (21/03/2021 a 29/03/2021), constatei que se encontram faturados consumos efetuados há mais, sendo que no dia 29/03/2021 o consumo enviado telefonicamente foi de:Datas 20 Fev 20 Mar 29 Mar DiferençaLeituras Anterior Atual Comunicada Vazio 989 1083 1239 156Ponta 513 562 675 113Cheio 1171 1283 1535 252Como tal, esses consumos que a Goldenergy refere, como podem constatar no histórico de consumos, nunca o pagamos por mês este valor, no tempo em que a mesma nos fornece energia.Temos um contador digital, que foi colocado aquando feito o início do fornecimento de luz, e que nos foi informado, que não seria necessário enviar as leituras, pois o próprio contador o enviava, como podem verificar no contato telefônico aquando efetuado o início do fornecimento de luz, que eu autorizei a gravação da chamada, já para não mencionar que eu não estou credenciada para recolher leituras de contador.Em 29/03/20201 recebi uma mensagem da fornecedora Goldenergy que passo a citar:“Caro(a) cliente, não temos recebido leituras do contador de eletricidade na Rua Praceta Natália Correia – Bairro Chasa há mais de 8 meses. Para evitar interrupções por parte do Distribuidor, comunique gratuitamente: 800 100 072, com a ref 1600027 ou através da APP em goldenergy.pt/app/. Se precisar de ajuda para comunicar as leituras ligue 808 205 005. Obrigado”Agora questiono:Se no dia em que, entraram em contato comigo, para informar que a fornecedora Goldenergy iria instalar um novo contador digital, e que não era preciso enviar leitura pois o mesmo já comunicaria estás leituras, o porque desta mensagem acima mencionada?Apelo a uma reavaliação do montante, pois o valor a cobrar considero ser exorbitante, sabendo que são 10 dias e não o mês completo, e mesmo assim, nunca foi cobrado tal valor de 92,13€ em nenhum dos meses, que a Goldenergy foi a nossa fornecedora.Aguardo resposta por escrito, em um prazo máximo de 10 dias, para a resolução deste equívoco, se não vou comunicar a ERSE, os direitos do consumidor e a DECO Proteste.Com os melhores cumprimentos,Luiza Morais966535047

Já desde dia 10 de março que ligo durante uma semana a goldenergy e nao atendem o telefone, fiz o pedido imensas vezes para retornarem e nunca houve retorno. No dia 19 enviei contacto pelo site (anexado os prints) e so recebi isto no dia 19:Olá Marina Venancio Castro,Temos todo o gosto em ajudar.Confirmamos que recebemos o seu pedido e vamos entrar em contacto para tratar da sua necessidade ou dúvida.O seu pedidoNomeMarina Venancio CastroNIF289490987Nº ClienteC0546093Emailmarinavcastro@hotmail.comTelefone+351913288690AssuntoFaturação & Pagamentos, Valores FaturadosMensagemBoa tarde, ja ha uma semana tento contato com a empresa por telefone e sem resultado. Pedi para que retornassem a ligacao e nunca foi retornada. Contratei a Goldenergy em janeiro com um plano basico para ter valores baixos e este mes recebi o absurdo de uma fatura de 192,08 euros, sendo que sempre paguei por volta de 25/40 euros no maximo a faturacao aqui em casa, nao ha justificativa para esse valor tao absurdo pois nada mudou e o limite do plano esta no mais baixo possivel. Os valores reais coincidem proximamente com os estimados *caso fosse essa a diferenca que ficou e nao entendo este valor em meio as cobrancas - Consumo Eletricidade Cheia medido 09/01/2021 07/03/2021 542 KWH 0,2044 110,79 23 que esta sendo cobrada uma medicao de 3 meses. Extremamente absurdo e impossivel numa casapequena em que sempre se pagou no maximo 40 euros estar literalmente a pagar quase 200 euros de energia num mes numa companhia que se aderiu por supostamente ser mais barata, se nao houver esclarecimento e ajuste prefiro cancelar e voltar a companhia anterior, pois nao estou para pagar valores de predios inteiros em uma casa.Esta mensagem foi recebida a: 19-03-2021 13:34:47Acima o motivo do meu contato, que nunca foi respondido desde entao.Alem de nao atenderem, nao dao um parecer sobre o que ocorreu pois so aderi a gondwnergy ha 3 meses e sempre paguei por volta de 30-no maximo 40 euros de luz em casa. A primeira fatura deles pra mim veio em 28 euros, a seguir recebi este absurdo de 192 euros sem explicacao nenhuma, com valores que nao condizem e com a leitura igual a anterior.

Exmos. Senhores,O ano passado no dia 3 de Março fiz uma reserva na Iberia de dois lugares para dois voos Lisboa-Madrid e Madrid-Tanger para o dia 11 de abril de 2020.A reserva tem o código K6I3XN e os bilhetes são 075-2390859143 e 075-2390859142.Como sabemos, passado uns tempos, as fronteiras foram chegadas pela pandemia Covid-19 e os meus voos cancelados.Este cancelamento foi feito pela Iberia.Não me devolveram o dinheiro mas sim dois vouchers para utilizar até dia 31 de março de 2021. Não insisti em reaver o dinheiro pela dinâmica toda existente na altura.Porém, passado um ano, ainda não utilizei os vouchers visto continuarmos a viver uma pandemia. E agora, passado um ano e após a caducarão dos vouchers gostaria de reaver o meu dinheiro. Ao invés disso recebi a renovação do voucher até junho de 2021. Liguei para o apoio ao cliente da iberia para perguntar como podia reaver o dinheiro e do outro lado, um operador chamado Tiago apenas respondeu que não devolviam e desligou-me o telefone na cara.Gostaria de pedir ajuda para resolver esta situação. O cancelamento da viagem não foi culpa das companhias aéreas mas certamente também não foi culpa dos clientes. Já se passou mais de um ano desde que fiz esta compra, um ano em que o meu dinheiro continua do lado da iberia e eu continuo sem conseguir reembolso. Não consigo contata-los através de nenhum email e o único contato telefónico existente é do apoio ao cliente que não ajuda em nada e até desliga o telefone na cara das pessoas que estão a pedir apoio.Não pretendo vouchers pois não sei quando os conseguirei utilizar. Pretendo o reembolso da mesma forma como fiz o pagamento, com dinheiro e não com voucher.Obrigada.Cumprimentos,Filipa Carvalho

Comprei o tratamento de emagrecimento em 4 semanas e iniciei o mesmo após a consulta de whatsapp com um médico da clínica.Não estou satisfeita com os resultados nem com as alterações hormonais sofridas após o início do tratamento que, tal como a médica da clínica mencionou por escrito, podem ou não ter resultado deste tratamento.Estas alterações estão relacionadas com desequilíbrio hormonal e menstruação prolongada.Não posso afirmar com toda a certeza de que tenham sido causadas por este tratamento, apenas afirmo que começaram quando iniciei, e terminaram quando interrompi o mesmo.Quando expus esta situação por email à clínica, não obtive resposta de forma célere. Ninguém me tentou ajudar ou entender o que se estava a passar. Apenas 2 semanas depois, após diversas chamadas e emails, obtive uma resposta negando tudo o que argumentei e afirmando que os meus argumentos não são verídicos e que não ia ter direito a reembolso, mesmo quando ofereci para devolver os produtos não utilizados.Para além do sucedido, quando escrevi uma crítica no site, esta foi removida, pelo que a empresa está a descriminar críticas negativas. Em anexo segue a crítica que escrevi, que foi quase de imediato removida (tenho provas do mesmo).Por fim, resta-me expor que a reclamação anterior teve de ser removida devido à ameaça do advogado que representa esta empresa, dizendo que iria iniciar ação legal se a mesma não fosse removida dentro de 24h. Esta nova reclamação trata-se por isso de uma reformulação da anterior, que não chegou a ser resolvida.Desta forma, confirmo que esta reclamação reivindica os meus direitos de consumidor e não tem qualquer intenção de afetar a imagem/reputação da empresa, até porque não confirmei que as alterações à minha saúde tenham sido provocadas pelo tratamento. No entanto, como confirmou a médica da própria cínica, existe essa possibilidade.Penso apenas que a clínica deva investigar se foi ou não o caso. Estou à inteira disposição para contribuir com informação acerca dos meus sintomas, para pesquisa que a clínica possa querer fazer acerca deste assunto.

Dia 11 de março de 2021 fiz uma encomenda na loja online da petness após recomendação de uma amiga. O principal motivo da encomenda foi o Cosequin Advanced de 250 comprimidos (valor de +/- 90€), comprimidos essenciais para a qualidade de vida de um dos meus cães séniores. Este cão já chegou a pesar 56kg após a castração e atualmente com 13 anos pesa 43kg, como dá para perceber, é um cão de porte grande e nestes cães os problemas nas articulações e ossos conseguem ser muito penosos, tendo sido algo que referi mais do que uma vez em todos os contactos efetuados com o apoio comercial.Após encomenda, verifiquei que o dia de envio seria 24 de março, algo que me daria uma margem curta para o fim da caixa de comprimidos que tinha mas ainda possível de o cão não ficar sem a sua toma diária de 2 comprimidos suspensa.Dia 23 de março sou informado que não será possível o envio da encomenda devido a rutura de stock de alguns artigos selecionados, algo que após contacto feito dia 26 de março a solicitar solução do problema e previsão de chegada da encomenda, deixando igualmente uma sugestão de melhoria comparando o serviço a um dos concorrentes diretos. Na sequência deste e-mail foi-me informado que seriam dois artigos em falta e nenhum deles eram os comprimidos. Neste sentido foram-me dadas duas opções: ou escolheria dois produtos semelhantes ou cancelaria esses dois produtos e só me enviavam o que havia em stock. Algo que prontamente respondi: Cancelem então os dois artigos pois o meu cão necessita dos comprimidos com urgência.Pedi então uma previsão de chegada e urgência no envio da encomenda, algo que nunca me foi dado.Em resposta ao pedido, recebo então dia 29 de março, segunda-feira, uma resposta que dizia apenas e só:Bom dia,Perfeitamente, obrigado.AtentamenteApós esta resposta que revela não mais que desprezo e falta de respeito para com o cliente, voltei a escrever para o apoio ao cliente da petness dia 31 de março, quarta-feira, antevendo a chegada do feriado e o não envio da encomenda mais uma vez com o meu cão já com a toma dos comprimidos suspensa (facto para o qual alertei, reforço, em todos os contactos feitos).Sugeri a resolução do problema com duas opções à loja:- Envio da encomenda e a chegada da mesma entre quarta e quinta-feira (31 de março e 1 de abril respetivamente) mesmo sem os dois artigos que estavam em rutura de stock (dois brinquedos)- Caso não cumprissem o ponto anterior, queria o cancelamento da encomenda e a devolução total do dinheiro.Este e-mail foi enviado dia 31 de manhã e na ausência de resposta voltei a enviar outro e-mail a tarde dando o número da encomenda e o meu NIB para, caso não enviassem nos termos propostos, me devolvessem a totalidade do dinheiro e cancelassem a encomenda.Para meu espanto, fui presenteado com a seguinte resolução por parte da petness:- Enviaram-me a encomenda excluindo um dos artigos em rotura de stock e incluindo o outro, tendo também excluído os comprimidos para o meu cão sénior da mesma- Indicam que vão proceder à devolução do dinheiro da encomenda (dos comprimidos e do outro artigo cancelado) no prazo máximo de 14 dias.Portanto:- Demoraram 20 dias a enviar-me uma encomenda que na realidade não era de todo urgente pois se fiz esta encomenda foi devido aos comprimidos- Não me informam que vão excluir os comprimidos da encomenda e enviam a encomenda sem me informar- Após pressão feita consegui receber a encomenda hoje, dia 1 de abril, contudo sem os comprimidos, não me valeu de nada- Tenho o meu cão a sofrer há uns dias para ir à rua, subir e descer escadas e deslocar-se dentro de casa porque esta loja simplesmente não quis saber nem do seu estado de saúde nem dos meus pedidos ou contactos.Resumindo, estou à espera que me seja feito o pagamento/devolução de 97,89€, algo que me foi garantido que seria feito e acredito no colaborador que me garantiu o pagamento do mesmo (senhor António).Colocarei em anexo todo o histórico das conversas trocadas com o apoio ao cliente e obviamente não recomendo este serviço a ninguém e irei deixar isso bem claro em todas as plataformas onde seja possível avaliar esta loja.Foi mau demais para acreditar que era verdade e tem sido doloroso assistir ao estado do meu cão que felizmente tem sorte nos donos e amigos que tem e já consegui garantir a toma dos comprimidos por mais uns dias até conseguir encomendar noutra loja onde o tratem com a dignidade e respeito que merece, visto a petness não o ter feito.

Assunto: Encomenda não entregueN.º encomenda: 50047690006Exmos. Senhores,Foi efectuada uma encomenda on-line no dia 09-12, tendo sido prevista a sua entrega entre 14-12 e 18-12-2020. Entretanto no acompanhamento da encomenda apenas cerca de 3 semanas depois é que a encomenda foi entregue à transportadora, começando nesse momento a seguir a encomenda através do site da MRW. Com o passar do tempo e sem atualizações ou entrega da encomenda, comecei a contactar as entidades envolvidas, sendo que a resposta da Stradivarius passava sempre por resolver com a transportadora pois eles não conseguiam fazer nada. Varias tentativas de contacto com a MRW sem sucesso, até que foi possível o contacto e informaram-me que a encomenda nunca lhes foi entregue e que apenas foi criada a guia de transporte, daí não haver atualizações. Visto me encontrar ainda sem nenhuma resposta por parte da Stradivarius, e tendo em conta que passaram mais de três meses, serve a presente missiva para que a minha situação seja resolvida o mais prontamente possível. Aguardo resposta.Com os melhores cumprimentos,Beatriz Osório.

Caro srs. Venho por este meio comunicar que uma carta da EDP a me imformar que de acordo com a auditoria rializa a minha instalaçao a data de 31/10/2020 que se verificou - se um consume irregular de energia elétrica decorrente de uma atuaçao indevida no contador, o contador em causa era antigo analogico e foi trocada nessa altura por um digital, entao que devo no prazo de 10 dias proceder ao pagamento do valor aporado de 1.017,17. Para mim nao faz qualquer sentido, nao dúvidando da inspecção é nao é isso que esta em causa mas que culpa tenho eu se alguem mecheu no contador e nao me vejo responsável por isso

No dia 29 de Janeiro de 2021, deparo-me com o colaborador da Futurcabo Wilson Teixeira, prestador de serviços da Nos (referência do próprio), a passar um cabo sobre a minha propriedade, sem qualquer consulta prévia de consentimento/autorização.Dado o inquestionável comportamento abusivo, informo o sujeito que não autorizava que o fizesse.O indivíduo ignorou a minha solicitação expressa, referindo que não tem de me pedir autorização.Deixo o Artº 1344º,nº 1,do Código Civil :1. A propriedade dos imóveis abrange o espaço aéreo correspondente à superfície, bem como o subsolo, com tudo o que neles se contém e não esteja desintegrado do domínio por lei ou negócio jurídico.Para além disso, a casa de instalação possui um poste NOS na via pública, precisamente à sua frente, logo é inconcebível esta situação.Mais insólito ainda, é o facto da NOS COMUNICAÇÕES S.A., negar que o cabo seja seu :O que gostávamos de lhe transmitir é que a situação que nos endereçou foi analisada pelos serviços técnicos da NOS, e que foi-nos informado que a instalação efetuada, pertence à operadora MEO, como tal terá que efetuar a reclamação junto do operador e questão.Solicito esclarecimento rigoroso e a retirada do cabo, com o intuito de minimizar quaisquer extremar de posições.

Venho por este meio dar a conhecer que esta empresa usa e abusa de falta de transparência. A garantia dada pela compra dos seus cilindros é apenas do cobre do qual são feitos e não da parte elétrica do equipamento. Esta informação não é revelada quando é feita a compra. Posto isto, passo a explicar a situação: comprei um cilindro de 80lts que me consome 1000kwh por mês, ou seja, pago 200€ de luz só para o cilindro. A resposta da empresa quando questionada foi: tem que tomar banho com pouca água e não ligar muitas vezes as torneiras. Depois de uma resposta destas eu disse logo de seguida que não queria o cilindro ou que, pelo menos, queria uma revisão do mesmo pois depois de ter a opinião de vários eletricistas, pagos por mim, todos me disseram que era impossível haver um consumo desses a não ser que a resistência/termostato estivessem avariados. Liguei então novamente para a empresa a contar a situação e a resposta foi que a garantia não cobre a parte elétrica, ou seja, se por acaso o termostato/resistência vier avariado de fábrica, é o cliente que tem que pagar um novo. Ora bem, qualquer empresa tem que se responsabilizar pelos danos de fábrica que possam vir no seu material por um período de 2 anos. Após contactar novamente a empresa a reposta foi: a senhora levou uma folha de garantia em que dizia tudo isso. Ora bem, toda a gente sabe que quando se fala de garantia está implícito todo o material. Para finalizar, disseram que não podiam fazer nada e reforçaram que, quando alguém lhes chega com a mesma reclamação, dizem para gastar menos água e não abrir tantas vezes as torneiras. Note-se que as minhas faturas de água são uma média de 25€ para duas pessoas. Ou seja, estes senhores não se responsabilizam pelos seus equipamentos dando apenas garantia daquilo que nunca se estraga, o cobre.

To whom it may concern, I am an American citizen who has been duped by this airline. On March 13, 2020, I was charged $ 100 to bring my hand luggage to the flight. I was allowed to take hand luggage, but the Lisbon gate agent told me it was not and would not let me board unless I paid. I complained to TAP Portugal that I shouldn't have been charged and TAP Portugal said that the representative at the gate weighed my luggage. But it is a lie because Lisbon airport does not have a scale at the door to weigh the luggage. TAP Portugal continues to ignore my emails and will not refund me. I was charged incorrectly. I have all the e-mails indicating that they have weighed my luggage and refuse to send it to me. I would like a full refund and hope that other people will not be deceived in the future. Please help. To Whom It May Concern, I am an American Citizen who has been scammed by this Airline. On March 13th, 2020 I was charged $ 100 to bring on my carry onto the flight. I was allowed to bring a carry on but the agent at the Lisbon gate told me I wasn't and would not let me board unless I paid. I complained to TAP Portugal I should not have been charged and TAP Portugal said the rep at the gate weighed my luggage. However, that is a lie because Lisbon airport does not have any scales at their gates to weigh any luggage. TAP Portugal continues to ignore my emails and will not refund me. I was incorrectly charged. I have all the emails indicating they weighed my luggage and them refusing to email me. I would like a full refund and hopefully other people are not scammed in the future. Please help. I am an American Citizen who has been scammed by this Airline. On March 13th, 2020 I was charged $ 100 to bring on my carry onto the flight. I was allowed to bring a carry on but the agent at the Lisbon gate told me I wasn't and would not let me board unless I paid. 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