Venho por este meio reclamar por inúmeros problemas com facturação Vodafone, pelo que peço desde já desculpa pelo extenso texto, mas penso que a melhor forma de reportar a situação, será descrevendo tudo o que se tem passado, praticamente, desde o início da contratação do serviço.- Factura 16 Junho a 15 Julho 2018 - 5,58€ respeitante a valores de comunicações extra Valor total de factura 34,77€ (ainda valor de campanha)- Factura 16 Julho a 15 Agosto 2018 - 37.89€ respeitante a valores de comunicações extra Valor total de factura 61,67€ (ainda valor de campanha) - Factura 16 Agosto a 15 Setembro 2018 - 24.51€ respeitante a valores de comunicações extraValor total de factura 104,33€- Factura 16 Setembro a 15 Outubro 2018 - 90,11€ respeitante a valores de comunicações extra Contudo, aqui desloco-me à loja Vodafone em Cascais para esclarecer os valores cobrados, onde falei na impossibilidade de controlar tráfego consumido quer em dados móveis quer em chamadas / SMS através de APP MyVodafone e/ou através do Portal Foi também aqui comprovado que não foram enviadas SMS a alertar para consumo de 80% e 100% de tráfego, ficando a indicação de que ambas as situações iriam para Dep. Técnico para análiseValor total de factura 173,79€- Factura 16 Outubro a 15 Novembro 2018 - 10,15€ respeitante a valores de comunicações extraValor total de factura 94,53€- Factura 16 Novembro a 15 Dezembro 2018 - 4,11€ respeitante a valores de comunicações extraValor total de factura 87,79€- A 11/01/2019 às 22:28 como não tinha ainda recebido qualquer justificação por parte dos serviços Vodafone, mesmo tendo-me deslocado à loja Vodafone do Sintra Retail Park por forma a fazerem-me um ponto de situação relativamente aos problemas registados na factura de Setembro, decidi redigir uma reclamação no sítio https://www.livroreclamacoes.pt e também através dos serviços DECO PROTESTE.- A 14/01 recebo finalmente uma resposta por parte da empresa Vodafone a justificar o ocorrido e a informar de que iriam emitir uma nota de crédito no valor de 61,85€ + IVA. Ora feitas as contas isto dá 76,08€, quando o valor cobrado indevidamente foi de 90,11€, mas tudo bem... Continuemos!- Factura 16 Dezembro 2018 a 15 Janeiro 2019 - 1,48€ respeitante a valores de comunicações extraValor total de factura 85,16€ - 76,08€ (Nota de Crédito)- Factura 16 Janeiro a 15 Fevereiro 2019 - Passados 7 meses consecutivos com valores extra em factura (mesmo após ter exigido por várias vezes, para não dizer todos os meses, que bloqueassem TUDO o que fosse de valor Extra em factura) eis que, chega a 1ª factura limpinhaValor total de factura 83,68€- Factura 16 Fevereiro a 15 Março 2019 - 1,50€ por atraso de pagamento... Justo!Valor total de factura 85,18€- Factura 16 Março a 15 Abril 2019 - 0,62€ de Encargos Adicionais (não sei porquê mas tudo bem)Valor total de factura 84,30€- Factura 16 Abril a 15 Maio 2019 - 9.07€ respeitante a valores de comunicações extra (voltamos ao mesmo, mas desta vez ainda mais estranho por se tratar de 12 chamadas todas elas de 1 minuto sendo que foram realizadas em 4 dias desse período de facturação cada dia por 3 vezes para o número 760103233) + 0,18€ de Serviços Suplementares (Não sei do quê) + 1,50€ por atraso de pagamento (Justo!)Valor total de factura 94,43€- A 27 de Maio, efectuo nova reclamação, desta vez no Portal da Queixa, à qual continuo a aguardar resposta por parte da empresa Vodafone- Factura 16 Maio a 15 Junho 2019 - 2,21€ respeitante a valores de comunicações extra (continuamos no mesmo) + 1,50€ por atraso de pagamento de factura (Justo!)Valor total de factura 87,39€- Factura 16 Junho a 15 Julho 2019 - 20,92 respeitante a valores de comunicações extra (continuamos no mesmo) + 1,50€ por atraso de pagamento de factura (Justo!)Valor total de factura 106,10€- Factura 16 Julho a 15 Agosto 2019 - 169,78€ respeitante a valores de comunicações extra (Inadmissível!) + 1,50€ por atraso de pagamento de factura (Justo!)Valor total de factura 254,96€- Logo que possível, tratei de me dirigir à loja Vodafone do Sintra Retail Park no sentido de saber como era isto possível, e tendo em conta que tinha a indicação de que mais uma vez, não havia sido comunicado por SMS a ultrapassagem de limite de tempo de chamadas / envio de SMS, questionei se no sistema aparecia o envio desse SMS. Infelizmente, a resposta foi Sim, foi enviada!. Também resposta recebida, foi, Não é possível consultar os minutos de chamadas / número de SMS enviados, nem no Portal nem na APP My Vodafone, o que efectivamente continuo a não conseguir, e nem os dados móveis consumidos conseguia controlar até ao início deste ano.Contudo, recebo a seguinte resposta por parte da funcionária Camila Mendes em Chat Online às 21:48 da noite de hoje, Temos o MyVodafone, onde pode consultar o pacote de minutos/SMS ou a linha 1294.Então mas afinal, posso ou não posso?! É um serviço que a Vodafone presta aos seus clientes, ou não é?!A MEO sei que sim, pois sempre fiz esse controle quando era cliente MEO, e com bastante regularidade até, precisamente para não ter surpresas. Outro serviço que sei que é presente nesta empresa é o bloqueio automático de chamadas / envio de SMS, após serem atingidos 10€ para lá do contratado, o que eu pergunto, não deve isto ser uma obrigação legal?Atentamente,João Encarnação
