Assunto: Aluguer de carroN.º de contrato: 17769029Exmos. Senhores,Aluguei no dia 23/08, na loja da GoldCar do aeroporto do Porto um veículo Hyundai i20 com a matrícula 31-XS-01, número de contrato 17769027. O meu voo aterrou por volta das 22h00, hora conhecida pela empresa, e dirigi-me de imediato ao local de recolha dos passageiros para o transporte até à loja. Tendo sido avisado por pessoas lá presentes de que teria partido há poucos minutos um veículo da GoldCar. Dirigi-me ao interior do aeroporto para contactar telefonicamente com a agência através dos telefones disponíveis para esse efeito. Realizei dois contactos e só depois das 23h é que chegou o transporte para a agência. Já no local de entrega e após mais uns minutos de espera, queriam cobrar-me uma taxa por a entrega ser feita após as 23h embora a culpa não tenha sido minha, o que denota alguma desonestidade por parte do funcionários da agência. A entrega propriamente dita do carro foi realizada às 23h46, por conseguinte numa quase total escuridão. Segundo os funcionários, tratava-se de um carro novo, ao qual já tinham efetuado o controlo dos danos possíveis e portanto não havia necessidade de revistar o veículo. Por minha insistência, realizei uma verificação da carroçaria do automóvel, que permitiu identificar vários danos no veículo, mas que, pela obscuridade, e apesar de um escrutínio demorado não nos permitiu avaliar outros danos e/ou manchas presentes quer no exterior, quer no interior do carro. Esta situação denotou, uma vez mais, a desonestidade dos funcionários da agência. Uma funcionária fotografou os pormenores por mim apontados de forma a ficarem registados no processo e informou-me de que me seria enviado um e-mail com as fotografias. Ainda assim, foi-me entregue em mão um registo de “check-out” sem qualquer dano identificado no carro por os existentes não serem valorizáveis, segundo os funcionários, e estarem já fotografados. Só após cerca de uma hora recebi dois e-mails com cerca de meia hora de intervalo de noreply@goldcar.com. Um primeiro com um check-out em branco, sem quaisquer danos e um segundo corrigido, com os danos identificados por mim no pára-choques dianteiro, pára-lamas traseiro direito e danos em 3 das jantes do carro. Em nenhum destes e-mails constavam em anexo as fotografias tiradas nessa noite, conforme previsto.Foi com grande surpresa que no dia seguinte, já à luz do dia, e tendo o veículo passado a noite dentro da minha propriedade, me deparei com danos na porta dianteira esquerda do veículo perto da janela (tinta lascada) e de uma fenda de pequenas dimensões no farol traseiro esquerdo. Os danos apresentavam dimensões não negligenciáveis e que não podiam de forma alguma ter passado despercebidos aos colaboradores da GoldCar e que apenas não foram identificados por mim pela falta de visibilidade no ato de entrega e por a minha atenção se ter focado na carroçaria e em particular nos pára-choques, normalmente mais sujeitos a danos. Liguei de imediato para a linha de apoio de forma a informar da situação e recomendaram-me que mandasse um e-mail para opo@goldcar.com a informar do sucedido para eventualmente proceder a uma reavaliação do veículo e do check-out. Conforme instruído, enviei o e-mail e associei em anexos fotografias dos danos identificados por mim. Ainda assim e sendo que a entrega do veículo iria ser realizada no dia 09/09 e por receio de não resposta por parte da agência, resolvi deslocar-me novamente ao aeroporto na tarde do dia 24/08 para resolver a situação pessoalmente. Já no local, foi atendido por outros funcionários que simplesmente desvalorizaram as minhas queixas e deram indicação que a situação iria ser tratada no dia de entrega do veículo. Nunca obtive resposta ao e-mail que enviei nesse dia. No dia 09/09, entreguei o veículo como previsto na agência do aeroporto do Porto. Apesar de referir novamente as condições de escuridão em que foi entregue o automóvel, o mail que enviei para alertar dos outros danos presentes no carro no ato de entrega e de me ter descolado ao local para resolver a situação, foram-me cobrados 350€ para reparação dos danos na porta dianteira. Solicitei que me fossem apresentados os registos anteriores de check-in e check-out do veículo de forma a poder verificar a possibilidade dos danos já terem sido previamente identificados, algo que me foi negado. Solicitei então o livro de reclamações onde redigi a reclamação nº 27605051 para a qual ainda não obtive resposta. Recebi no mesmo dia dois e-mails. Um de noreply@goldcar.com a informar do término do contrato e outro de claims@goldcar.com a solicitar o preenchimento de um relatório de acidente num prazo de 48h pelo suposto acidente em que teria estado implicado o carro durante o período de duração do aluguer. Respondi ao e-mail no dia 11/09 com explicações de todo o sucedido, solicitei um esclarecimento quanto ao que era pretendido da minha parte tendo em conta não ter existido nunca acidente e re-encaminhei de seguida o meu mail do 24/08. Mais uma vez, não obtive até à data qualquer resposta ao meu e-mail.Assim, serve a presente missiva para requerer a devolução do valor supra referido, cobrado indevidamente em virtude da falta de honestidade e profissionalismo dos funcionários da GoldCar, e uma resposta por escrito.Com os melhores cumprimentos,Álvaro Oliveira
