Foot Locker

Exmos. Senhores, Sou subscritora da DECO PROteste e venho solicitar o vosso apoio jurídico e eventual intervenção num conflito de consumo com a Foot Locker, relativamente à recusa de reembolso de um produto que devolvi através da UPS. Efetuei uma compra online na Foot Locker, referente ao pedido nº 31903510303390222592. Posteriormente, procedi à devolução do produto utilizando o procedimento de devolução disponibilizado pela própria Foot Locker, através da UPS. O número de rastreamento da devolução é 1Z034A1Y9197853777. Declaro que coloquei o produto dentro da embalagem antes de a entregar à UPS para devolução. Segundo informação posteriormente fornecida pela UPS, a remessa foi entregue à Foot Locker no dia 9 de julho de 2026. Após a devolução, entrei em contacto com a Foot Locker para obter informações sobre o estado da minha devolução. Foi apenas no dia 27 de julho de 2026, depois de eu própria ter contactado a empresa, que fui informada de que a Foot Locker alegava ter recebido a embalagem vazia, sem o produto no seu interior. Contestei imediatamente essa alegação, uma vez que o produto foi colocado por mim dentro da embalagem antes de esta ser entregue à UPS. Solicitei à Foot Locker provas e informações que justificassem a recusa do reembolso, incluindo o peso da encomenda no momento da receção, fotografias da embalagem, informações sobre o seu estado e eventuais registos ou relatórios relativos à inspeção. Inicialmente, a Foot Locker informou que a embalagem teria chegado completamente vazia e sem sinais externos de violação, dano ou abertura, recusando o reembolso e informando que não iria iniciar uma investigação junto da UPS. Posteriormente, após novas solicitações minhas, a Foot Locker enviou-me fotografias da embalagem, alegando que esta se encontrava vazia. Informou também que não pesou a embalagem no momento da receção, por considerar que não havia conteúdo no seu interior e que o peso seria praticamente nulo. Entretanto, contactei diretamente a UPS para tentar esclarecer o sucedido. A UPS informou-me por escrito que a remessa 1Z034A1Y9197853777 foi registada durante o processo logístico com um peso de 1,0 kg. A UPS confirmou também a entrega da remessa em 9 de julho de 2026. A UPS informou inicialmente que não poderia abrir uma investigação formal, alegando que a comunicação relativa ao alegado conteúdo em falta teria sido apresentada fora do prazo aplicável. Expliquei que só tive conhecimento da alegação de que a embalagem teria chegado vazia no dia 27 de julho de 2026, quando a Foot Locker me informou dessa situação, depois de eu própria ter procurado informações sobre a devolução. A situação permanece sem esclarecimento. Por um lado, a Foot Locker afirma que recebeu uma embalagem vazia e que, por esse motivo, não efetuou uma pesagem no momento da receção. Por outro lado, a UPS confirmou por escrito que a encomenda foi registada com 1,0 kg durante o processo logístico. Reconheço que o registo de peso da UPS, por si só, não permite determinar exatamente quais eram os conteúdos da embalagem naquele momento. No entanto, considero que é um elemento relevante que deve ser analisado para esclarecer o que aconteceu com o produto e em que momento este alegadamente deixou de estar dentro da embalagem. A Foot Locker mantém a recusa do reembolso e não apresentou, até ao momento, elementos que permitam determinar em que circunstâncias o produto terá desaparecido ou em que momento a embalagem terá ficado vazia. Desta forma, solicito à DECO PROteste: 1. A análise jurídica da situação e dos meus direitos enquanto consumidora; 2. A avaliação da responsabilidade da Foot Locker relativamente à devolução e à recusa do reembolso; 3. A vossa orientação sobre a relevância do registo de peso de 1,0 kg fornecido pela UPS; 4. A avaliação da questão relativa ao prazo alegado pela UPS para apresentação de reclamações, considerando que eu só fui informada pela Foot Locker sobre o alegado desaparecimento do produto em 27/07/2026; 5. Se possível, a intervenção da DECO PROteste junto da Foot Locker para solicitar a reavaliação do caso e a resolução do conflito. Tenho disponíveis para anexar todos os documentos relevantes, incluindo o comprovativo da compra, comprovativo da devolução, informações de rastreamento da UPS, comunicações com a Foot Locker, fotografias da embalagem fornecidas pela Foot Locker, a resposta da Foot Locker recusando o reembolso e a comunicação escrita da UPS confirmando o registo de peso de 1,0 kg. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo a vossa análise e orientação sobre os próximos passos. Com os melhores cumprimentos, Jessica Vieira

Encomendei umas sapatilhas Nike Air Force nº42.5 neste website. O endereço indicado nestas sapatilhas era o endereço digital dos CTT, pois esta foi para de um dos cacifos da empresa., já que eu não iria poder estar em casa para receber a encomenda No dia 17/11, recebi uma mensagem em como o meu pedido havia sido entregue, quando ao retirar o pedido notei que o pacote era bem menor que o normal. No início pensei que se tratava de um erro por parte dos CTT e liguei para a linha de apoio onde me informaram que a encomenda estava correta e que teria de falar com o comerciante e assim o fiz. Eles admitiram que foi um erro da parte deles e me instruíram a fazer uma devolução, o que eu fiz. Após 2 semanas, recebi um e-mail a dizer que não havia nada a fazer, pois não vendem este produto. Tentei contatá-los mais uma vez, mas eles não tinham nenhuma prova de como as sapatilhas realmente saíram do armazém e se foram entregues, pedi que verificassem através de weight scans que efetivamente demonstrariam que eu não recebi um par de sapatilhas invés disso recebi alguns produtos de manutenção de calçados. A encomenda também foi claramente aberta durante o trânsito e acredito que ou a empresa ou a transportadora deviam assumir a culpa e obter uma solução para isso.

Boa tarde , venho por este meio reclamar com muita pena minha pois a culpa não foi pela parte da footlocker mas sim da transportadora (redur) com o tracking number de (59115500198425) , pois a encomenda deu falha na morada mais de 3 vezes , não fui contactado pela parte da transportadora e também não me responderam a emails Nem para saber se dava para alterar a morada nem se era possível recolher em outro ponto a morada que eu meti é sempre a mesma que meto em outras encomendas e chega tudo certinho, eu estou a reclamar pois já se passou duas semanas e ainda não recebi o reembolso do meu produto comprado neste caso uns ténis no valor de 89.99€. Agradecia a resolução da minha devolução no mínimo

Eu encomendei umas sapatilhas Nike Air Force nº42.5, neste website. A morada direcionada nestas sapatilhas foi a morada digital dos CTT, pois esta foi para um dos cacifos da empresa. No dia 17/11, recebi mensagem em como a minha encomenda havia sido entregue, quando ao recolher a encomenda noto que o pacote é bem mais pequeno do que o normal. Ao primeiro pensei ter sido um erro dos CTT e telefonei para a linha de apoio deles na qual me informaram que a encomenda estava certa e que teria de falar com o comerciante e assim fiz. Eles admitiram ter sido um erro da parte deles e instruíram me para realizar uma devolução, assim o fiz. Passado 2 semanas, recebo um email a dizer que não havia nada a fazer pois eles não vendem deste produto. Tentei contacta-los mais uma vez na qual eles não tem qualquer prova para me dar de como realmente as sapatilhas saíram do armazém e se foram entregues, eu pedi para verificarem através das weight scans que efetivamente iriam demonstrar que eu não recebi um par de sapatilhas invés recebi uns produtos para manutenção de calçado. A encomenda foi claramente aberta durante o trânsito e acredito que ou a empresa ou a transportadora tem de ter uma solução para isto.

Assunto: Envio para os Açores canceladoNIF: 250188937Nº Encomenda: 1Z034A1Y6814387686.Exmos. Senhores,Após realizar uma encomenda no website da Foot Locker, e conseguir realizá-la com sucesso, esta foi enviada (e chegou a território nacional).Após uns dias, esta é devolvida ao remetente. Sem sequer ser legal visto agora não ser possível discriminar os Açores no que toca a empresas que entregam em território nacional. Segue abaixo o relato do mesmo constado no número de seguimento: Em Devolução ao RemetenteO serviço seleccionado não está disponível para este endereço de destino, causando um atraso na entrega. / O pacote será devolvido ao remetente.Prior Velho, PortugalSinto-me muito insatisfeita e queria que estes fossem penalizados pelo sucedido, ou que me enviem a minha encomenda. Com os melhores cumprimentos,India Rodeia