No dia 28/07/2026 efetuei uma encomenda na Foot Locker, no valor de 119,99€, com entrega padrão prevista entre 3 e 5 dias úteis. A entrega estava inicialmente prevista para 31/07/2026, mas a transportadora registou a ocorrência “FALTA DE TEMPO”, sem qualquer tentativa de entrega. Apesar disso, a encomenda prosseguiu e acabou por ser dada como entregue em 04/08/2026.
O problema é que nunca recebi a encomenda, nem autorizei qualquer pessoa a recebê-la em meu nome. O comprovativo de entrega apresentado pela transportadora identifica Eunice Sousa como pessoa associada à receção. Não conheço esta pessoa, não é familiar, vizinha, colega ou pessoa autorizada por mim a receber a encomenda. Assim, a indicação de que a encomenda foi entregue na morada correta não comprova que tenha sido efetivamente recebida por mim ou por alguém autorizado.
Desde o primeiro momento colaborei com a Foot Locker e forneci todos os elementos solicitados. Preenchi e corrigi várias vezes a declaração de não receção, seguindo as instruções da empresa, numa tentativa de esclarecer a situação. Mesmo após toda esta colaboração, a Foot Locker recusou o reembolso, limitando-se a considerar suficiente a existência de um comprovativo assinado por uma terceira pessoa.
Acresce que, após esta decisão e depois de eu ter voltado a contactar a empresa para contestar a recusa e solicitar uma solução, a Foot Locker deixou de me responder. Considero esta ausência de resposta grave, sobretudo porque continuo sem o produto e sem os 119,99€, apesar de já ter fornecido a documentação necessária. Não considero aceitável que uma empresa simplesmente encerre o assunto sem esclarecer quem recebeu a encomenda e sem apresentar prova de que essa pessoa estava autorizada.
Solicito a intervenção das entidades competentes para apurar o sucedido, verificar a validade da prova de entrega e exigir uma resposta efetiva da Foot Locker. Reitero o pedido de reembolso integral dos 119,99€, uma vez que não recebi os bens adquiridos.
