Reclamações públicas

No dia 14 de Outubro passado, a minha mulher apresentou uma reclamação registada com o número[REQ:M-25717920], relativa à não efectividade na estadia (reserva nº160791974903) no Hotel Rural de Santa Bárbara dos Mineiros (Data de check-in sábado, 12 de Outubro de 2019 Data de check-out domingo, 13 de Outubro de 2019), devido ao tratamento a fomos sujeitos por parte do gerente do hotel, que acabou na nossa expulsão do mesmo, efectuada por parte do gerente. Foram vários os acontecimentos pelo que vou deixar uma descrição o mais detalhada possível.Ao fazermos o check in no dia 12 de Outubro, a funcionária que nos atendeu foi de extrema simpatia e cortesia e todo o processo decorreu de forma normal e expectável. Mostrou-nos as instalações do hotel e a localização dos serviços disponíveis.Ao chegarmos ao nosso quarto, reparámos que não havia sabonete para as mãos e utilizámos o gel de duche que tínhamos disponível como cortesia do hotel. Saímos pouco tempo depois do check in para dar uma volta nas redondezas e como a recepção estava vazia, deixámos o pedido para quando voltássemos. Ao regressarmos, já não se encontrava na recepção a funcionária que nos atendeu, mas outro senhor, que soubemos mais tarde ser o gerente. Fiz o pedido e foi-me sugerido que utilizasse o gel de duche. Expliquei que foi o que fiz, porque não tinha mais nada disponível, mas que gostaria de usar sabonete. Foi-me perguntado se queria mais gel de duche. Achei que era dificuldade de comunicação e disse explicitamente que pretendia sabonete. Com evidente má vontade, foi procurar o sabonete solicitado, que nos foi entregue.Ao chegar ao quarto, e verificar as camas, reparei que um dos lençóis das camas (era quarto twin, apesar de ter pedido na reserva de casal) não estava passado a ferro. Ao abrir mais a cama para encontrar indícios de utilizações anteriores, vi que o lençol tinha manchas amarelas. Desfiz a outra cama e esta, apesar de ter os lençóis passados, um deles tinha um furo. Entre o lençol e a protecção do colchão, podiam ver-se cabelos.Dirigi-me à recepção e pedi para nos irem mudar as camas. O gerente dirigiu-se ao nosso quarto com apenas um lençol, olhou para a cama, disse que a cama estava perfeita, que o amarelo não era sujo eram manchas de ferrugem e não tinha mal nenhum mas, que se quisesse, ali estava o lençol e podíamos fazer a cama. E saiu do quarto.Deixou-nos a ambos estupefactos e de boca aberta. Segui-o para a recepção com o lençol sujo, protestando que não achava normal que estivesse a pedir aos hóspedes que fossem os próprios a fazer as camas. O gerente não gostou porque estavam outras pessoas a fazer o check in naquele momento, mas eu também não gostei que ele nos tivesse virado as costas no quarto depois de nos dizer que poderíamos fazer as camas. Continuou a insistir que os lençóis não estavam sujos, eram manchas de ferrugem e recusou-se a mudar as camas porque, segundo as suas próprias palavras, estava sozinho no hotel e não sabia fazer camas. Eu disse que não aceitava este tipo de tratamento, disse que queríamos sair e pedi a devolução do dinheiro da reserva, pedido que foi prontamente recusado - o pagamento teria sido feito ao Hoteis.com e não directamente ao hotel. Em nenhum momento nos foi feito pedido de desculpas ou foi sugerida a hipótese de sermos mudados de quarto. Quando questionado acerca do motivo porque estava sozinho num hotel de 4 estrelas e não conseguia providenciar os serviços mais básicos oferecidos a hóspedes, virou-nos costas e saiu da recepção por uma porta de serviço, deixando-nos a falar sozinhos.Continuei a interpelá-lo até ele voltar e, quando o fez, eu protestei pelo comportamento e pelo tratamento informal, dizendo que em Portugal não é costume dirigirem-se às pessoas naqueles termos, referindo-se obviamente à situação em que nos encontrávamos. O gerente insinuou que essa afirmação era xenófoba, ameaçou chamar as autoridades e expulsou-nos de imediato do Hotel, sem qualquer motivo aparente. Será que eu e a minha mulher estávamos a ser demasiado exigentes com o serviço prestado? Não me parece. Enquanto isto decorria, a minha mulher solicitou várias vezes o livro de reclamações para apresentar queixa formal nas autoridades competentes. Ao meu terceiro pedido consegui que nos desse o livro de reclamações e seguiu uma queixa formal para o Turismo de Portugal, I.P. relatando brevemente os acontecimentos e focando-me no facto de que o hotel não está preparado para oferecer os serviços que apregoa como sendo de 4 estrelas, como uma simples mudança de roupa de cama deveria ser.Foi a primeira vez em todas as nossas estadias em hotéis que semelhante coisa nos sucedeu, ficámos extremamente perturbados e custa-nos aceitar ter pago por um serviço que não foi consumado e pelo tratamento a que fomos sujeitos. Até porque, pelo que entendemos, os serviços de hotel de 4 estrelas (restaurante, dois bares, ou outra necessidade qualquer) estariam sempre dependentes da capacidade de 1 única pessoa. Não é aceitável de todo. Nessa mesma tarde fizemos nova reserva através do mesmo site (Hoteis.com) para outro hotel na mesma área, uma vez que fomos expulsos do Hotel Rural de Santa Bárbara dos Mineiros e mesmo que o gerente voltasse a trás na decisão, não iriamos ficar mais naquele sitio.Através da reclamação solicitámos que considerassem o pedido de reembolso completo, uma vez que não usufruímos da estadia.A reclamação foi registada com o Case ID : [REQ:M-25717920] e no dia 24 de Outubro, a reclamação foi dada como encerrada, com a oferta de um cupão de crédito do Hoteis.com no valor de 7 EUR. Obviamente que não era este o desfecho pretendido. Agradeço a resolução imediata desta situação, pois paguei 66,15 € por um serviço ao qual não tive direito.Atentamente, Vitor Coelho

Exmos. Senhores,No seguimento da encomenda online nº 157887792, existiram dois artigos que não foram entregues no dia 26 de Outubro de 2019.Para resolver a situação contactei a Linha de Apoio ao Cliente através do número 707 106 666 e 707 201 919, sem ter conhecimento de que iria ocorrer em custos. No total foi-me cobrado 6,57€ em comunicações, acabando por ter um prejuízo maior por ter efectuado uma reclamação de um serviço pelo qual já havia pago.Ao contactar o Apoio ao Cliente, via email, expondo esta situação foi-me facultado um número gratuito alternativo (211 163 241). Voltei a responder a solicitar o crédito desse montante uma vez não ter conhecimento prévio desse contacto telefónico gratuito e foi-me indicado o seguinte:Relativamente ao valor das chamadas, não temos como devolver o mesmo, pois os meios de contacto gratuitos estão sempre disponíveis em site.Procurei a fatura e guia de transporte da encomenda por esse contacto sem sucesso. Realizei também uma pesquisa pelo site www.continente.pt e também não encontrei qualquer referência ao mesmo.Solicito assim o crédito desse valor. Não faz sentido um consumidor ter custos por reclamar o que lhe é devido.Tickets abertos pelo suporte do Continente Online, para efeitos de consulta[Ticket #3NVX62][Ticket #WX4WNL]Ao dispor para facultar qualquer informação adicional que seja necessária.Atentamente,Carlos Duarte

Depois de ter pedido desactivação de serviço pelo telefone , foi-me solicitado que tinha de pedir por escrito essa desactivação. Para tal me derem uma morada e um nº do fax 211454235.Tentei enviar a carta por fax e este não está a funcionar pois estou a mais de 1 hora para receber o relatorio e não vêm como recebido.Acho para se fazer um contrato tudo é uma facilidade pois ate pelo telefone é feito.Quando é para desactivar alguma coisa é preciso tudo e mais alguma coisa

Boa tardeno passado mês de agosto do corrente ano, dia 21, comprei um Mazda CX-3 Excellence Navi, do mês de março de 2017, no concessionário mazda em Loures, Xanauto. A viatura em questão era usada, 1 registo e com cerca de 44900km. No dia da entrega o vendedor, Sr. Marco Ferreira, informou-me que a viatura tinha sido toda revista, níveis vistos e que me tinham trocado óleo do motor! E cito o Sr. Marco, que não era uma obrigação da marca mas que o tinham feito na mesma e que em março quando a viatura fizesse os 3 anos que deveria fazer novamente a mudança de óleo e que o facto de o terem trocado agora, na altura da venda, não implicava que depois aos 3 anos não fizesse a mudança anual!! Não achei muito normal pois a viatura em questão tinha cerca de 44900km e cerca de 2 anos e meio, ou seja, segundo o manual a revisão deve de ser feita anualmente ou quando atinja os 20000km! Neste caso muito possivelmente a revisão teria sido efectuada em março, mês em que a viatura teria feito os 2 anos e o óleo do motor, na altura da venda, teria cerca de 5000km, isto hipoteticamente falando!!Uma semana depois da compra fui verificar os níveis e verifiquei que o óleo do motor estava abaixo, bem abaixo do máximo, mais precisamente entre o mínimo e o máximo, e que o nível de óleo dos travões no mínimo! Liguei para o Sr. Marco e mais tarde confirmou me que realmente tinham mudado o óleo do motor e que o nível baixo do óleo dos travões tem a ver com o desgaste das pastilhas e para eu não fizesse nada e que em março de 2020 fizesse a revisão anual. Bom em relação ao nível do óleo do motor continuei a achar estranho o facto do o terem mudado e em relação ao dos travões, se foi tudo revisto e o nível estava no mínimo se calhar deveriam ter mudado as pastilhas e terem posto a nível! Uma marca como a mazda e comprando a viatura num concessionário era de esperar que a mesma viesse top! Não comprei a viatura no zé da esquina!!!Acontece que passados 2 meses da compra e cerca de 2300km feitos o nível de óleo já passa do máximo!!! Muita pesquisa feita na net e vejo tantas reclamações sobre este assunto que é vergonhoso para esta marca, mazda, isto acontecer!! Até no manual da viatura referem que caso o nível de óleo suba para a marca X, que se encontra na vareta, os clientes devem se dirigir ao concessionário mais próximo!! Ou seja, já prevêem que isto aconteça!! Tenho uma outra viatura , seat leon st 1.6 tdi em que isto não acontece. Faço as revisões normalmente e não há este aumento do nível do óleo do motor! Como é possível isto acontecer? Não me venham com histórias que é de isto e aquilo pois já li dezenas de reclamações no portal da queixa, onde também já fiz e não obtive resposta,obre esta situação! Agora pergunto, como a mazda quer resolver isto?? Mudar o óleo do motor de 2 em 2 meses?? Talvez quando me foi dito que tinha trocado óleo do motor o concessionário já sabia que isto iria acontecer ou já o nível de óleo estava acima do máximo e fizeram a mudança!! isto acontece neste motor 1.5d e já há clientes em que foram trocados os injectores e o problema continua! Pretendo saber o que já foi feito nesta viatura matricula 01-SS-09!!Antes de comprar a viatura, questionei o vendedor sobre eventuais problemas pois iria fazer poucos kms por dia, e o mesmo me respondeu e cito, que problemas qualquer viatura pode ter. É correto sim senhor mas com certeza que um vendedor da marca e o seu concessionário tem conhecimento desta situação!! Sinto me enganado pelo Sr. Marco Ferreira e pela Mazda!!Aguardo uma resposta da vossa parte!Obrigado

Boa tarde, no dia 26-10-2019, o meu telemovel, no qual estava assegurado na SPB Iberica, caiu enquanto eu estava a trabalhar num telhado e partiu o ecra e a parte traseira. No dia 28-10-2019 fui a uma loja Vodafone, onde comprei o mesmo, e dizeram que o meu seguro estava extinto ( Nºprocesso:1091826), mas não percebo o porque, pois pagava 3 em 3meses conforme o contrato que tinha feito quando o comprei, fiquei um pouco confuso sou sincero pois supostamente o pagamento á SPB iberica estava por debito direto, logo a SPB Iberica devira cobrar sempre o valor do seguro do telemovel. Contudo fui rever os extratos bancarios e a seguradora SPB nao me tem retirado nenhum valor, mas eu não tenho culpa disso e para além do mais tenho sempre dinheiro na conta para eles fazerem a cobrança, eu não tenho culpa alguma de a seguradora não retirar o valor do contrato de seguro do telemovel. Fico á espera de uma resposta urgente da empresa seguradora SPB Iberica, pois não tenho culpa alguma de o mesmo não terem cobrado por debito direto o valor a pagar pelo seguro de 3 em 3 meses.Tiago Barbosatiagomnunesb@gmail.com

Assunto : Débi Directo da mensalidade Nº de cliente : 400301Exmos. Senhores,Após terem sido debitadas duas mensalidades através de débito direto e por consequente ter comfirmado quer no contrato assinado , quer no extrato da conta onde são debitadas as mesalidades deparei-me com valores acima debitadas que não vão ao encontro d contrato assinadoNeste caso , no contrato assinado com o ginásio LemonFit o valor das mensalidades é de 13.80 e na conta do associado são debitadas mensalidades no valor de 14.80Pretendo que assim seja reembolsado o valor das mensalidades e no imediato seja cessado o contrato com o ginásio

Boa noite Encomendei peugeot rifter dia 2 de maio de 2019 . Na altura me foi falado prazo de chegada a Portugal no maximo 90 dias .. tolerei está situação porque pode haver atrasos mas já é demais . Peugeot Portugal está a brincar comigo inclusive tenho chamada gravada com call center deles do dia 21-10-2019 onde a empregada Silvana Bastos me disse que se eu quisesse podia falar a língua que eu quisesse para eu perceber . A carrinha chegou a Portugal 28 de setembro de 2019 e tem matrícula desde 10 de outubro de 2019 mas desde o dia 8 de outubro que está bloqueada no Stand Santogal Loures . Peugeot sete tou um problema no software que até a data não da satisfações ao stand nem a mim , cliente , apenas do para aguardar . Quero reclamar por todo este tempo que estou a espera , sem justificação , sem data para entrega , com telefonema da funcionária da peugeot ainda a gizar comigo nitidamente como referi . O carro esta a desvalorizar e em termos de garantia como fica ?? Por favor ajudem me , tenho um menino de cadeira de rodas e preciso da carrinha . O stand prontificou a emprestar mas eu não me quero responsabilizar pela carrinha emprestado pois ao colocar a cadeira pesada do meu filho se danificar a carrinha emprestado a responsabilidade fica sempre minha ... eu quero saber prazos , como é com garantia , com desvalorização da carrinha , com péssimo atendimento Silvino Bastos que gozou comigo e isso causa danos a mim que já me sinto irritada e triste com esta situação que a peugeot prefere manter no silêncio Obrigada

Prezados,Venho através deste informar que a Edreams está a cobrar de forma indevida uma passagem e eu quero a solução urgente!Fiz uma compra de passagem aérea de ida e volta para o Brasil, no meu cartão de crédito, no dia 17/10. Número da reserva: 4778163708Algumas horas após a realização da compra, recebi um email no dia 18/10 as 21:19 a comunicar que o cartão de crédito recusou a compra e que então não era possível emitir o bilhete.Entrei em contacto com o call center e a atendente me garantiu que a compra havia sido cancelada por recusa do cartão.Diante disto, Fiz uma nova compra de novas passagens com um outro cartão de crédito na própria Edreams, passagens estas que já foram confirmadas.Agora 8 dias do cancelamento fui surpreendido com a aprovação e cobrança da passagem que havia sido cancelada. Essa aprovação foi sem o meu consentimento.Não consigo mais falar por telefone com a edreams. Por messenger, não consigo falar com um atendente, somente robot. Quero imediatamente que esse valor cobrado em meu cartão e que já aparece na fatura seja estornado antes da data de vencimento.Segue abaixo o email que me foi enviado pela edreams sobre o cancelamento:Caro Cliente, Referência da sua reserva com a eDreams: <4778163708 Lamentamos informar que não foi possível emitir o seu bilhete, porque o seu cartão de pagamento foi recusado. As causas habituais incluem a recusa por parte do fornecedor do cartão em efetuar a transação, um erro do código de segurança, a data de validade indicada, saldo insuficiente ou o limite de crédito da conta. Como tal, sugerimos que contacte o emissor do seu cartão para obter mais detalhes.Gostaríamos de lhe oferecer as seguintes opções:* Contacte o seu banco e solicite a autorização de pagamento, e volte a indicar os detalhes do mesmo cartão para que possamos tentar novamente o pagamento* Indique os detalhes de um cartão alternativoPara completar a sua reserva, contacte-nos logo que possível pelo:Portugal: 707782829Brasil: 1138788158Resto do mundo: 00 34 934920532A eDreams não pode garantir em todos os casos as opções de voos das companhias aéreas, uma vez que a disponibilidade dos voos está sujeita a alterações.Tenha em atenção que, caso os bilhetes não sejam emitidos para a sua reserva, a companhia aérea tem o direito de cancelar os voos. Uma vez mais, manifestamos o nosso agradecimento por ter contactado a eDreams e esperamos poder vir a ser úteis novamente num futuro próximo. Atentamente,Serviço de Apoio ao cliente eDreams

Boa noite,Reclamação sobre revisão efetuada na kia no dia 21/10/2019...Email enviado á Kia...No dia 21/10/2019 entreguei o meu carro, com marcação, na vossa oficina Univex em Chelas.Segundo o orçamento (confirmado telefonicamente durante a semana anterior) o valor seria de 240 euros (conforme informação do próprio site da Kia), a marca para a quilometragem em causa (90.000 km) só mandava trocar o óleo e os filtros do óleo e verificação de diversos componentes ( como consta no site, referi no contacto prévio que fizeram que o carro estava a chiar na parte da frente há sensivelmente 1 semana quando travava e que possivelmente estaria a necessitar de pastilhas de travão dianteiras, situação que me levou a antecipar a revisão dos 90.000km).Queixei-me somente de barulho na dianteira ao travar o que achava estranho.Pelas 9h recebo uma chamada da oficina a indicar que deveria ter existido um lapso da minha parte na minha revisão e no meu pedido pois o meu carro não estaria a efetuar a revisão dos 90.000 km mas sim dos 6 anos que em vez de 240 euros, a mesma teria um custo de 315 euros. Alertei o vosso colaborador que no caso da minha viatura a revisão é efetuada aos 90.000 km OU 6 anos e que no caso até estava a ser antecipada para os 85.000 km dado que a viatura não tinha ainda 6 anos.Depois pelas 10h52 volto a receber novo contacto da oficina, tinha existido um lapso, indicaram me que afinal tinha razão (6 anos / 90.000km) mas que as noticias não eram boas pois a viatura precisava além das pastilhas dianteiras, pastilhas traseiras e discos dianteiros tudo isto com novo orçamento a rondar 800 Euros?????????Nesse mesmo telefonema pedi para levar as peças substituídas comigo no final do dia mas mais uma vez fui informado pela kia que pelas suas leis as mesmas não podem ser entregues aos clientes, situação estranha pois se as pagamos deveríamos ter direito a elas!!! (tenho a mensagem ainda gravada no meu telemóvel)Existem medidas homologadas para trocas do material nos automóveis e acho que este tipo de substituição de material deve ser muito bem justificada perante o cliente, não será só um precisa porque precisa e porque a peça custa mais de 300 euros no caso dos discos!!!!Agora a situação no seu todo é esquisita pois quando um veiculo é levado á marca para continuar a usufruir da sua garantia e porque a própria marca está sempre a alertar para não efetuar revisões fora da sua oficina e depois cobra por exemplo baterias de 370 euros (há 1 mês coloquei uma na Santogal de Loures) + revisões de 800 euros, alguma coisa está mal e errada e existe um convite da própria Marca para os seus clientes começarem a recorrer a oficinas que efectuem o mesmo serviço mas com orçamentos correto e muito mais reduzidos e não enganadores e dispendiosos como são os da Kia.Fazendo as contas este ano e em apenas 2 meses já foram mais de 1.300 euros para as Oficinas da Kia para uma viatura de 2014 que já vale menos do que 10.000 euros provavelmente.Por ultimo quero apenas referir que a dita garantia dos 7 anos é enganadora para o cliente pois as peças de desgaste não estão cobertas pela mesma e enquanto o cliente for obrigado a efectuar as revisões na Marca paga as mesmas de uma forma inusitada, dispendiosa e mesmo ridícula chamo lhe.Dou-me ao direito de pensar que colocam os orçamentos baixos no simulador para lá apanharem o carro e depois, claro, se dizem que tem de ser substituído não vou arriscar andando com crianças.Ate chega a dar a ideia que as viaturas da marca Kia estão constantemente a precisar de novo material nas revisões para encarecer as mesmas.Esperando uma resposta rápida da vossa parte,Com os melhores cumprimentos

Exmos. Srs. e Sras., No passado domingo, dia 20 de outubro, realizei uma compra no site da eDreams de um voo Porto-Ponta Delgada, operado pela Ryanair, com partida a 22 de novembro e regresso a 29 de novembro.Ao preço da passagem inicialmente publicitado no site da eDreams (€38,99) acrescentei o seguro de viagem no valor total de €7,07. A soma destes dois valores (€46,06) era o que constava no momento da compra. Ou seja, após colocar no site todas as informações bancárias necessárias ao pagamento, o valor total discriminado no site era de €46,06 euros. Após a compra, verifiquei que me foram retirados €74,56 da conta bancária, em duas compras diferentes, uma de €50,98 e outra de €23,58.A agravar a situação, recebi uma fatura da compra mencionada, em que está discriminado um valor de €50,98 referente aos bilhetes de avião e um valor de €17,51, referente à taxa de mediação pela eDreams.Portanto, como se pode perceber, eu realizar uma compra de €46,06 euros, pela qual me cobraram €74,56, e me enviaram uma fatura cujos valores não correspondem com o cobrado. Liguei para a eDreams no domingo, que me reencaminhou para uma telefonista no estrangeiro, obrigando-me a falar inglês. Ao tentar cancelar o voo percebi que tal não seria possível dado este caso não ser coberto pelo seguro. Tentei procurar um e-mail ou alguma outra forma de explicar o sucedido, o que não foi possível. Pretendo assim, tentar por este meio contactar a empresa e reaver o dinheiro da passagem aérea.