Reclamações públicas

Exmos. Senhores, no passado dia 13/9 adquiri uma almofada na loja do Estoril, referência NONSNIBBA, que se encontrava na prateleira jutno das restantes, sem qualquer embalagem individual. Pos não se encontrar em vácuo ou embalda, verifiquei as condições de lavagem, para aplicar antes de usar. Durante esse fim de semana lavei e sequei a almofada, que ficou com um odor intenso e nauseabundo, por duas vezes. Contactei o serviço de apoio a cliente via messenger no dia 17/9, expus a situação e encaminharam-me para a loja, mesmo eu tendo informado que cortara a etiqueta magnética para lavar o artigo. Dirigi-me à loja no dia 23/9 (quando foi possível) com o print da conversa com o apoio a cliente e o artigo, onde me foi recusada a devolução, por se encontrar com um cheiro anormal... A devolução deve-se a isso mesmo! Preenchi o livro de reclamações no local, refª 36659892. Pretendo devolver o artigo, que analisem as instruções de lavagem, que não são aplicáveis dados os resultados e utilizem embalagens individuais e higienizadas para a venda de almofadas de dormir. Obrigado

Exmos Senhores, Venho por este meio apresentar o meu desagrado relativamente a uma situação que considero injusta e discriminatória. Refiro-me ao caso de um cidadão com 87 anos no caso meu avô, que, para continuar a aceder à sua conta online, está a ser obrigado a adquirir um smartphone. Esta exigência, imposta pela entidade em questão, revela-se totalmente desadequada à realidade e às necessidades de pessoas idosas, muitas das quais não têm facilidade em utilizar este tipo de tecnologia, nem deveriam ser forçadas a fazê-lo. Entendo que a digitalização dos serviços é importante, mas não pode ser feita à custa da exclusão dos mais velhos nem da imposição de custos adicionais injustificados. Obrigar alguém a comprar um equipamento específico para aceder a um serviço que já utilizava é uma prática que considero abusiva e desrespeitosa, ainda para mais são estes os clientes mais fieis e por vezes com mais valor nas contas. Solicito, por isso, que a DECO analise esta situação e, se possível, intervenha junto da entidade responsável, de modo a garantir que continuem a existir alternativas acessíveis e adequadas para todos os utilizadores, independentemente da sua idade ou competências digitais. Com os melhores cumprimentos, Rita Bernardo

RECLAMAÇÃO – ENCOMENDA N.º 418-225 Assunto: Falta de entrega, cancelamento e reembolso em atraso Encomenda: n.º 418-225 • Efetuada em 20/08/2025 • Pagamento via MB Way Valor: > 500 €(MB Way) Exmos. Senhores, No dia 20 de agosto de 2025, realizei a encomenda n.º 418-225 na plataforma livrosescolares.continente.pt, tendo liquidado o total através de MB Way. Fui posteriormente informada da indisponibilidade de parte dos manuais, ficando a encomenda “a aguardar stock”. Com a aproximação do início do ano letivo, contactei o vosso apoio ao cliente por diversas vezes. Nunca me foi indicada uma data previsível de entrega. Face ao incumprimento, cancelei a encomenda em 09/09/2025, tendo-me sido garantido o reembolso em 7 dias. Decorrido esse prazo, voltei a contactar a vossa linha, que não apresentou solução. Em 18/09/2025 recebi email a indicar uma “nova tentativa de reembolso por erro”, ao qual respondi remetendo o IBAN com a Ref. interna 92174153 (em nome do meu esposo, titular da conta utilizada no pagamento), sem qualquer sucesso. Hoje, 25/09/2025, novo contacto telefónico resultou apenas na indicação de que o caso seria “escalado superiormente”, continuando sem reembolso e sem previsão. Este atraso representa um prejuízo financeiro significativo, tanto mais que, para garantir os estudos das crianças, vi-me obrigada a adquirir novamente os manuais noutra instituição. Assim, exijo: 1) Reembolso imediato e integral do montante pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado (MB Way) ou, mediante acordo, para o IBAN já fornecido; 2) Indemnização legalmente devida pelo incumprimento dos prazos de entrega e reembolso; 3) Resposta escrita a esta reclamação no prazo máximo e legalmente adequado. Na ausência de resolução célere, formalizarei a presente no Livro de Reclamações Eletrónico e recorrerei à ASAE e ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo competente, sem prejuízo de outras vias legais. Com os melhores cumprimentos,

No dia 16/09/2025, deixei o meu comando de PS5, que apresentava drift no analógico esquerdo, na loja FNAC do Centro Comercial Alameda. No momento da entrega, o funcionário em questão, o Sr. Mário Castro (que inclusive aparentava ser supervisor da loja), informou-me que se tratava de um caso simples, muito comum neste tipo de comando, e que, apesar do prazo legal de 30 dias, provavelmente em cerca de uma semana estaria disponível em loja um novo comando para levantamento. Contudo, já passaram 9 dias desde a entrega e o estado da reparação continua exatamente o mesmo: “preparando para envio”. Perante esta estranheza, entrei em contacto telefónico com a FNAC e confirmaram-me que de facto o produto ainda nem sequer foi enviado para o armazém de diagnóstico. É inadmissível que se demore quase 10 dias apenas para expedir um produto para diagnóstico, sabendo que ainda haverá de se cumprir o prazo do diagnóstico em si, seguido do tempo para disponibilização de um novo produto ou reparação. Isto contrasta totalmente com a informação prestada pelo atendente, que assegurou que em aproximadamente uma semana teria o comando pronto para levantamento. Considero esta situação uma clara atuação de má-fé, um abuso do prazo legal de 30 dias e um exemplo de serviço péssimo, lento e desrespeitoso para com o consumidor. A FNAC apresenta-se como uma empresa séria, mas demonstra aqui falta de transparência e eficiência, prejudicando o cliente. Seria, sem dúvida, preferível ter enviado o comando diretamente para a Sony, onde certamente o processo seria mais célere e profissional. Exijo uma resolução imediata e que este caso seja tratado com a devida seriedade.

Adquiri através da kiwi.com 3 bilhetes para voos de Lisboa para Bucareste com data de partida para 15 Setembro 2025 e regresso a 19 de Setembro de 2025. Solicitaram que fizesse check-in online junto das companhias aéreas. A partida com a Ryanair correu tudo bem, o regresso com a Wizz Air, a reserva com as credenciais que nos enviaram, não aparecia, aliás, nunca apareceu o voo, pelo que a Kiwi foi contatada e informaram que estava tudo normal, para fazer o check-in através da transportadora utilizando as credenciais para o efeito. Ao tentar fazer o check-in online, o código de confirmação e o último nome do passageiro não era encontrado no site da companhia, logo impossível fazer on-line. Ao chegar ao aeroporto fazendo o check-in no balcão foi-nos cobrada uma taxa aeroportuária por passageiro (3 bilhetes) no valor total de 163,24€, o qual foi pago com cartão de crédito, acrescendo os valores de cambio. Reclamámos junto do aeroporto e do qual obtivemos resposta que a queixa deveria ser feita junto do operador que nos vendeu os bilhetes. Foi enviado mails, e a resposta foi para enviar os comprovativos para reembolsaram. Foi enviada a reclamação, os comprovativos e responderam que não iriam reembolsar pois tinham informado para se fazer o check in junto da companhia aérea. E como o voo estava em overbooking, depois de termos feito o pagamento ainda tivemos que aguardar para ver se conseguíamos embarcar. Solicito portanto a devolução total do dinheiro cobrado de forma abusiva e por um erro do operador do qual somos alheios. Ana Paixão

Efectuei a compra do Frigorifico Americano da LG Side-by-side | Door-in-Door da LG GSJ761PZ4Z-803TRSE3P878 em 2019. Em Novembro de 2024, o frigorífico deixou de congelar e de funcionar, altura na qual contactei a assistência. A assistência dirigiu-se até à minha casa e verificou que era necessário substituir o compressor. Tendo o mesmo uma garantia de 10 anos pela marca, o compressor foi substituído mas o gás e o apoio técnico dda Ricafre teve de ser suportado por mim (com um custo total de 279.78 eur). Ao ser substituído o compressor volta a ter 10 anos de garantia. Em Maio de 2025 o frigorífico voltou a avariar com o mesmo erro e após chamadas semanais enviaram um apoio técnico (quase um mês após informar da avaria). O técnico da empresa FastSat24 dirigiu-se até à minha casa e ao saber que o compressor tinha sido alterado há menos de 1 ano recusou-se a ver o frigorífico e a efetuar qualquer tipo de avaliação. Encontro-me neste momento sem frigorífico desde Maio, sem ajuda por parte da LG nem resolução. Ao adquirir um equipamento que custa mais de 1500 eur e considerando a marca seria de esperar um apoio melhor do que o que foi prestado até à data. Quero a situação resolvida pois é insustentável permanecer nesta situação.

Exmos. Senhores, venho por meio desta tentativa de solucionar o meu problema que já se faz uma semana que estou a tentar resolver minha questão com os senhores. Tenho feito diversos contactos com vocês através de ligações telefónicas e presencialmente na vossa loja no centro comercial UBBO na Amadora, e cada pessoa que me atende me passa informações diferentes uma das outras. Deixo aqui também minha reclamação quanto ao atendimento de duas funcionárias que foram totalmente desrespeitosas para comigo. Solicitei as gravações das chamadas onde me foi passado a informação pelo funcionário Pedro que um colega entraria em contacto para tratar do assunto e na data de hoje uma funcionária Joana diz que se eu quiser as gravações teria que enviar um pedido por escrito assinado através de e-mail para ver a disponibilidade de me passarem a gravação uma vez que o sistema só guarda 5% das gravações, mas no dia 23/09/2025 quando eu liguei reclamando a funcionária me informou que minha situação estava sendo analisada através das gravações, ou seja para uso deles tem as gravações e quando solicitamos só 5% é salva nos arquivos? Ou os senhores da Meo estão a mentir me a mim e não analisaram a situação e simplesmente decidiram como melhor convém para a vossa empresa? Também mês de agosto uma funcionária me passou uma informação errada na qual agora estão a me cobrar penalização por um erro dela e não meu. Gostava muito de saber como será resolvido.

Exmos. Senhores No dia 30/07/2022 adquiri uma bomba de calor da marca HTW na Leroy Merlin, bomba esta que teve a primeira avaria a 29/04/2024 onde a 07/05/2024 após a vista do técnico foi decido substituir a bomba por uma nova, facto que só ocorreu a 17/06/2024 ( 1 mês e 18 dias do pedido de assistência, com a bomba antiga a maior parte do tempo a não funcionar). A 6/07/2024 a bomba NOVA começa a verter água e foi aberta nova assistência técnica resolvida a 18/07/2024 ( doze dias depois) Já este ano no dia 11/08/2025 a bomba começou a não aquecer o suficiente e a perder água por 3 orifícios. Desloquei-me nesse mesmo dia a uma loja Leroy Merlin que me informou que a deveria contactar a marca HTW porque a garantia já tinha terminado há 11 dias. Esta informação não é verdadeira visto que a bomba antiga como a bomba nova, já tinham sido alvo de assistência técnica e segundo o Decreto-Lei n.º 84/2021 Art 18.º nr. 4 " Em caso de reparação, o bem reparado beneficia de um prazo de garantia adicional de seis meses por cada reparação até ao limite de quatro reparações, devendo o profissional, aquando da entrega do bem reparado, transmitir ao consumidor essa informação." Além de que a bomba foi também substituída na sua totalidade e segundo o Decreto-Lei n.º 84/2021 Art 18.º nr. 6 " Havendo substituição do bem, o profissional é responsável por qualquer falta de conformidade que ocorra no bem sucedâneo, nos termos do disposto no artigo 12.º / Decreto-Lei n.º 84/2021 Art 12.º nr. 1 " O profissional é responsável por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de três anos a contar da entrega do bem". Nesse mesmo dia, após contactar diretamente a a marca ( como a Leroy Merlin, me havia dito para fazer) enviaram um técnico apenas no dia 26/08/2025, que me disse de imediato que tendo em vista o estado interior da bomba a mesma não teria reparação e que posteriormente entrariam em contacto contacto comigo. Mais de um mês depois de abrir assistência liguei para a marca (17/09/2025) e disseram-me (por telefone) que iam substituir novamente a bomba, mas como viria de Espanha demoraria mais de uma semana. Expliquei que a bomba tinha deixado de todo de dar água quente e que numa casa de família não podíamos estar nesta situação. O colaborador com quem falei disse-me que iriam mandar o técnico a minha casa para tentar de alguma forma gerir a situação para termos água quente até chegar a nova bomba. No dia 24/09/2025 ( Um mês e uma semana depois) depois de inúmeras tentativas de comunicação para o numero de contacto da HTW sem que me atendessem, enviam-me um e-mail a informar que a garantia tinha expirado e que não iriam substituir. Liguei novamente para o contacto da HTW que me disse novamente que não iriam substituir, que não era comigo que tinha que ser gerida a situação mas sim com a Leroy que me vendeu e a quem foi faturado, que e se a Leroy assim entende-se que entrasse em contacto com a HTW para resolver a situação. Informo ainda que a titulo informativo além de ser rude acabou mesmo por ser mal educado. Mais uma vez neste mesmo dia, dirigi-me à Leroy Merlin de Santarém onde fui informada por dois colaboradores que efetivamente não podiam abrir uma assistência técnica porque a data da fatura Inicial já tinha sido ultrapassada, sendo que lhes expliquei os termos legais e voltaram-me a dizer que nada podiam fazer a não ser enviar uma e-mail ao representante da HTW na loja a explicar a situação, mas que este e-mail não era um processo formal mas sim uma "ação de simpatia" Anexo todos os documentos que compravam esta situação, faturas, relatórios técnicos, marcação de visitas técnicas e troca de e-mails. Mais informo que estamos desde dia 11 de Agosto com problemas na bomba que deixou de funcionar por completo dia 16 de Outubro e desde essa data existe uma casa de família sem água quente para o as ações mais básicas possíveis, como tomar banho o que é absolutamente insustentável . Face as informações supra expostas informo que no prazo de 5 dias se não me for resolvida a situação com a substituição da bomba, irei adquirir um novo equipamento que pelo menos garanta o bem estar da minha família, sendo certo porém, que esse custo será suportado pela Leroy Merlin aquando da conclusão deste processo. Obrigada Ana Lopes

Exmos. Senhores. No dia 21/07/2025, a mais de dois meses, efetuei uma compra online com a empresa Allzone, compra essa referente a um telemóvel, no valor de 256,00€, valor esse, pago de imediato. Foi a primeira vez, que efetuei uma compra na Allzone, mas rapidamente percebi, que seria uma péssima experiencia. Passados estes dois meses, nunca obtive esclarecimentos sobre entrega da compra. Tive conhecimento que praticamente 100% dos utilizadores, têm as mesmas reclamações. Dois meses de imensos contactos via telefone e via email, com um desgaste completo e ultrapassando todos os limites da paciência e tolerância. Após extrema insistência minha, recebi hoje um email da empresa, informando que não existe em armazém o produto por mim adquirido e pago, sugerindo o reembolso do mesmo ou escolha de outro produto existente no site. Em qualquer uma das opções a tomar, já sei que ira demorar mais alguns meses a ter resolução/solução. Como é possível esta empresa ainda estar a operar no mercado? São uns vig@rist@s e uns l@drões, apoderando-se de valores pagos, sem entrega dos produtos adquiridos, os quais nem dispõem para entrega a clientes. É uma autentica fraude!!! Solicito, parecer e ajuda, para uma resolução célere e abonatória. Pretendo formalizar queixa nas autoridades competentes e ir até as ultimas consequências. Gostaria de obter uma resposta. Muito obrigado. Cumprimentos. Rui Pires

Pedido nº 01613I817349. Nome: Miguel Fonseca. A encomenda tinha entrega prevista para 18/09/2025 e continua por chegar sem qualquer informação válida. Exijo entrega imediata e confirmação do rastreio com local e hora de entrega. Prazo de resposta e resolução: 24 horas a contar desta submissão. Se não houver resposta concreta nesse prazo, procederei de imediato a: registo público da falha de serviço; reclamação junto da DECO, ASAE e do tribunal arbitral de consumo; e divulgação da situação aos meus clientes e redes profissionais. Estas são medidas formais e públicas que terão impacto reputacional e operativo sobre a MRW. Recordo a responsabilidade legal do transportador (DL n.º 67/2003 e DL n.º 57/2008). Não pretendo indemnização. Exijo apenas cumprimento do serviço contratado.