Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 10/12/2025 fiz uma compra online. Assim que a encomenda me chegou a casa vim à lefties nova arcada fazer uma troca de uma camisola XL por um L e comprar mais um artigo. Ao que a funcionária me questiona se não me importava de voltar a pagar a camisola que vim trocar porque em vez de fazer uma troca, fez uma devolução. Entendi o engano e disse que não havia problema em pagar para lhe facilitar o atendimento, visto que ficou um pouco irrequieta com a situação. O que é certo é que a funcionária disse ter feito devolução e cobrado o valor novamente, mas na verdade o que fez mesmo foi a troca e mesmo assim voltar a cobrar-me uma vez mais o valor da camisola que já havia pago na encomenda online. Ia verificando a conta bancária e sem receber a devolução do valor. Assim que dei pelo erro, no dia 20/12/2025 dirigi-me à loja e questionei o responsável que de imediato entendeu o que tinha acontecido e abriu incidência para analisarem a situação porque no momento ele não tinha meios para confirmar o sucedido e reembolsar-me o valor. Compreendi. Acontece que hoje já é dia 27/12 e a situação ainda não está resolvida, supostamente o apoio ao cliente iria entrar em contacto comigo entre 24/48H desde o dia 23/12 e até hoje não obtive nenhuma resposta. Tenho todos os documentos que me pediram, as camisolas com as etiquetas, o talão da camisola que me foi cobrada por erro, o talão da compra online e mesmo assim dizem-me que há como confirmar a situação, chegando ainda a diretora de loja a dizer-me que entende a situação mas que a funcionária não vai pôr o dinheiro do bolso dela, mas tendo o erro ter sido todo dela, ao que questionei se era justo ficar eu sem o meu dinheiro e ao que ela me respondeu com um abanar de ombros. O valor são 15.99€ que para a lefties é simbólico, mas que no entanto não querem reembolsar. Têm as câmaras para confirmar, têm a funcionária que podem questionar sobre a situação, mas em vez de tratarem preferem fazer-me andar a perder o meu tempo a ir à loja tentar ter uma resposta. Aguardo a maior brevidade a resolver esta situação, que é lamentável. Cumprimentos.

Boa tarde, venho por este meio apresentar uma reclamação acerca de uma suposto oferta, que supostamente ofereciam 1 mês grátis de sport tv, adquiri, cancelei após 1 semana, e a oferta terminaria no fim do mês grátis. Surpreendentemente recebo o aviso do pagamento da próxima fatura de 100€. Ligo para a linha de apoio ao cliente, e dizem-me que estou fidelizado durante 4 meses, até março. Essa informação da fidelização dos 4 meses, não estava exposta em momento algum. Estava referido 1 mês grátis e não o 1º mês grátis, isso só aí já é PUBLICIDADE ENGANOSA. É vosso dever dissolver essa fidelização, porque não tenho dever nenhum de pagar uma coisa que não contratei. Caso não façam perdem uma cliente e atrás de mim outras virão pois vou expor publicamente esta burla. Há mais operadoras, com ofertas até mais apelativas. Espero que resolvam o problema, que a MEO assuma o erro e cancele a fidelização que NUNCA FOI MENCIONADA, caso contrário só lamento a perda de tempo que dediquei a tentar resolver esta burla, numa fase bem difícil que estou a passar de saúde e por consequência financeira.

Assunto: Cancelamento indevido de bilhetes de regresso – Reserva ZWHA3R Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa ao cancelamento unilateral dos bilhetes de regresso Londres–Lisboa (TP1361), associados à reserva ZWHA3R, dos passageiros Katerina Ferro e Kai Ferro (5 anos). Exposição dos factos • A reserva ZWHA3R correspondia a bilhetes de ida e volta: • Lisboa → Londres (TP1352) em 21/12 • Londres → Lisboa (TP1361) em 28/12 • Por razões familiares, a minha esposa Katerina Ferro e os nossos dois filhos menores (Zac: 5 meses e Kai: 5 anos) viajaram antecipadamente para Londres no dia 17/12, num voo da TAP, enquanto eu viajei sozinho no voo originalmente previsto, no dia 21/12. • Tentámos, na altura, ajustar a reserva original junto do serviço de apoio ao cliente da TAP, o que não foi possível, nomeadamente porque o bebé Zac Ferro (5 meses) se encontrava associado ao meu lugar, e os custos apresentados eram superiores à aquisição de novos bilhetes. • No embarque em Lisboa, no dia 21/12, fui questionado pela tripulação sobre o bebé associado ao meu lugar, tendo explicado que este já se encontrava em Londres por ter viajado dias antes. A situação foi aceite sem qualquer reserva ou alerta adicional por parte da TAP. Situação ocorrida • No dia de hoje, ao prepararmos o regresso a Portugal, fomos informados de que os voos de regresso de Katerina Ferro, Kai Ferro e Zac Ferro tinham sido cancelados unilateralmente pela TAP, sem qualquer aviso prévio. • Após contacto telefónico com o serviço de apoio ao cliente (211 234 400), foi-nos indicado que nada poderia ser feito, invocando a política de “no-show”, e que a única solução seria a compra de novos bilhetes. • Perante a impossibilidade de deixar dois menores — incluindo um bebé de 5 meses — retidos em Londres, fui forçado a adquirir dois novos bilhetes para o mesmo voo, no valor total de 357,18€, pagos por Multibanco. Fundamentação da reclamação Considero esta atuação inaceitável, pelos seguintes motivos: • O cancelamento do voo de regresso foi feito sem qualquer contacto ou aviso prévio aos passageiros; • Não houve qualquer análise do contexto concreto, apesar de os passageiros terem viajado para o mesmo destino, dias antes, na própria TAP; • A aplicação automática da política de “no-show” ignorou princípios básicos de boa-fé, proporcionalidade e diligência, especialmente tratando-se de passageiros menores; • A situação resultou numa dupla cobrança para o mesmo transporte, no mesmo voo, sem alternativa razoável apresentada. Pedido Nestes termos, solicito: • O reembolso integral do valor de 357,18€, correspondente à compra forçada de novos bilhetes; • A reavaliação do procedimento aplicado neste caso, que considero desadequado e lesivo dos direitos do consumidor. Aguardo resposta por escrito no prazo legal. Com os melhores cumprimentos, Nuno E. Ferro

Exmos. Senhores., Venho por este meio apresentar uma queixa, por a minha conta da Betclic ter sido clonada. Fui informado pelo meu banco no dia 18/12/2025 que me tinham roubado de uma conta minha (que praticamente não uso) através de várias transferências de pequenos montantes o valor total de 920€. Já fiz queixa na polícia e no banco, e tenho os comprovativos das queixas e das transferências. Se quiserem posso enviar por email, visto serem muitos documentos. A verdade é que os meus dados não foram protegidos pela entidade. Gostaria de saber qual vai ser a posição da entidade relativamente a esta situação. Aguardo uma resposta. Obrigado

Exmos. Senhores., Venho por este meio apresentar uma queixa, por a minha conta da Betano ter sido clonada. Fui informado pelo meu banco no dia 18/12/2025 que me tinham roubado de uma conta minha (que praticamente não uso) através de várias transferências de pequenos montantes o valor total de 1967€. Já fiz queixa na polícia e no banco, e tenho os comprovativos das queixas e das transferências. Se quiserem posso enviar por email, visto serem muitos documentos. A verdade é que os meus dados não foram protegidos pela entidade. Gostaria de saber qual vai ser a posição da entidade relativamente a esta situação. Aguardo uma resposta. Obrigado

Venho apresentar reclamação sobre um Ford Fiesta, adquirido em Julho de 2018, que tem apenas 23000KM. A garantia terminou em julho de 2025, contudo o carro apresenta grande dificuldade em colocar-se a 3:ª mudança, o que é demonstrativo de um problema da caixa de velocidades. Como é consabido uma caixa de velocidades não é material de desgaste, mas sim uma peça essencial de um veiculo o que consubstancia um defeito de fabrico. Mais, neste tipo de modelos esta deficiência aconteceu em muitas viaturas idênticas. Encontro-me privada de trabalhar, ou seja, deslocações para variados locais, uma vez que sou advogada. Sei que quando se trata de defeito da viatura poderá haver uma extensão da garantia retroativa. Já contatei a Ford, que ainda não me respondeu, mas que me informou que só em Março de 2026, poderão realizar um diagnóstico no carro e que tenho que pagar € 84,50/ hora mais IVA, o que não se aceita de todo. Encontro-me privada da viatura para assuntos pessoais e principalmente profissionais vendo-me com danos emergentes e lucros cessantes. Agradeço que contatem a MCoutinho, na Mealhada Loures onde o carro foi adquirido e que obriguem a Ford a resolver a questão. Obrigada

Compramos um carro nesse stand, aguardamos durante duas semanas pra receber o carro pois o mesmo foi para a mecânica parceira do stand para receber os devidos reparos e inspeções. Pegamos o carro e depois de menos de 10 dias de uso o carro não ligou, comunicamos o stand, chamamos o guincho da garantia que conseguiu dar uma carga pra levarmos até o mecânico indicado pela própria garantia, chegando lá o mecânico nos disse que o problema era a bateria avariada, nós perguntou se queríamos trocar já que ele tinha tirado para testar, nós aceitamos até porque não podíamos ficar sem o carro. Voltamos a ter contato com o stand para comunicar que o problema era na bateria e eles nos disse que nada poderia fazer já que tínhamos trocado a bateria no mecânico da GARANTIA do carro,segundo eles ate fariam a troca mas deveria ter sido feita no mecânico do stand deles (o mesmo que não havia detectado a avaria na bateria 10 dias antes) resolvemos o problema da bateria e temos o carro funcionando mas ficamos no prejuízo de €124 pois nos disseram que nada poderiam fazer

Exmos. Senhores Venho por este meio proceder à reclamação na sequência da encomenda enviada a 16-12-2025 às 09:42 do posto CTT da Nazaré/Funchal para o remete em Albufeira. Sucede que considerando a natureza e urgência dos documentos enviados nesta encomenda, a mesma teria de chegar ao destinatário o mais tardar no dia 18-12-25 (quinta-feira) à tarde. Na sequência da minha necessidade foi me sugerido que envia-se a encomenda da forma mais rápida possível, ao qual foi me cobrado 37,79 euros por este serviço. Uma vez mais e considerando a minha necessidade, aceitei e paguei com todas as garantias. Sucede que a encomenda só foi entregue no decorrer do dia 20.12.25 (sábado)dois dias depois do que estaria à espera, com enorme prejuízo para mim e para o remetente e não correspondendo ao serviço ao qual paguei. Assim sendo e considerado o exposto, exijo ser recarcido do valor total da encomenda considerado que paguei um valor exorbitante para o serviço que me foi prestado. Aguardo a vossa melhor resposta e resolução ao assunto. Com os melhores cumprimentos, Henrique Ribeiro 961531159

Desde os primeiros dias após a instalação, começaram a surgir diversos problemas no funcionamento das portas e janelas que foram imediatamente comunicados à Empresa através de vários e‑mails, telefonemas, mensagens e visitas presenciais, começando em setembro de 2022. Apesar das minhas múltiplas reclamações, a Empresa nunca resolveu de forma definitiva os defeitos.. Atualmente, dezembro 2025, continuo com 7 portas que não funcionam corretamente, incluindo a porta de entrada que não tranca por falta de uma peça que a Empresa afirma ter de encomendar (em 2023), o que compromete a segurança da minha casa e deixa entrar o ar exterior e o frio. Além disso, vários elementos estéticos e de acabamento (como tampas e borrachas) estão danificados ou mal aplicados. Apesar de visitar a empresa por volta de uma vez por mês et de ter sido enviada uma carta formal pela minha advogada, devidamente recebida pela Empresa, esta nunca cumpre as suas promessas. Hoje, estou com insónias quase todas as noites. Sinto-me completamente desrespeitada pela atitude da Empresa e pelo tratamento recebido ao longo deste processo. Para esta empresa, não tem importância eu viver na insegurança e não poder ir de férias sem pagar a alguém para vir tomar conta da minha casa. Estou com medo de ir junto da minha família pelo Natal e Ano Novo porque são noites propícias a assaltos. Eles querem pouco saber se o trabalho não ficou bem feito. Além disso, deixaram todo o lixo no local e no jardim, bem como os tocos de cigarros...

Exmos senhores Venho por este meio apresentar a minha reclamaçao e total insatisfaçao com a radio popular e transportadora com a qual trabalham. Adquiri um fogao na loja de Coina no passado dia 20, o pagamento foi realizado na totalidade na hora e ficou acordada a entrega para dia 24 de manha, nesse dia nao consegui estar no local atempadamente, entrando em contacto com a linha apoio e foi logo disponibilizada uma nova data e assim foi, programei o meu horario para poder estar em casa com total disponibilidade. O reagendamento foi marcado por eles para o dia hoje(27-12), pois bem ninguem apareceu nem deu qualquer explicaçao. Tenho estado sempre a falar com o apoio ao cliente e ninguem conseguiu esclarecer me devidamente, nem sabiam do fogao. Atencao que a esta hora, so sei alguma coisa porque tive a iniciativa de os contactar e exigir uma explicaçao, isto antes do final definido para a entrega que eram as 14h. Apos alguma insistencia consegui falar com a D Ines Ribeiro, suposta supervisora do serviço, que nada informou de conclusivo apenas que ja tinham feitos varias tentativas de contato com a transportadora e nao obtinham resposta, mas que estava a fazer tudo o que é possivel para obter uma resposta. Pois bem as 15:15 recebo um sms por parte de uma empresa que se intitula de RHENUS a informar que a minha entrega foi reagendada para dia 29. Sem qualquer pedido de desculpa ou esclarecimento. Recuso me a ser tratada desta forma, e quero o meu dinheiro de volta. Estou sem fogao e nao aceito este tipo de tratamento.