Reclamações públicas

Exmos senhores, Venho solicitar o reembolso de 479,39€ valor da fatura número FST092/0000031523, da compra de um sofá. Atendida pela funcionária Joana Rodrigues no dia 10/11/25 às 21:28 na V/loja do gato preto no Alegro em Setúbal (entretanto a loja foi fechada) Foi-me apresentada a possibilidade de fazer um crédito com a Credibom uma vez que o prazo de entrega do sofá só era previsível para final de fevereiro. Atendendo á demora da entrega resolvi optar por este crédito. Pensando em liquidá-lo após a entrega do sofá. A entrega não só não foi feita como me foi dito através do apoio ao cliente que devido a corte dos fornecedores da matéria prima não sabiam quando seria a data de entrega. Decidi por isso cancelar o débito direto da Credibom após pedir cancelamento da encomenda através do apoio ao cliente. A Credibom através do meu email comunicou que as prestações teriam que ser pagas porque não tinha conhecimento deste assunto e que só a loja poderia fazer essa comunicação. A minha comunicação não tinha credibilidade sem ter suporte para tal. Informaram-me também que caso não ativasse o débito direto iriam mandar informação para o banco de Portugal. Não pretendo que o meu bom nome fique sujo por um problema que não foi causado por mim mas sim pela v/loja. Agradeço por isso que está situação seja resolvida o mais rápido possível, sendo reembolsada pela loja para poder liquidar o empréstimo á Credibom. Isabel Morais

Fui em loja em pedir o formulário pra encerrar o contrato a atendente nem se quer se deu ao trabalho de abrir o sistema disse que eu tinha que ter alguma mensagem deles , onde eu abri meu e-mail e mostrei que no e-mail estava dizendo que eu podia ir em loja preencher o formulário de cancelamento so ai ela fez algo com muita ma vontade . Eu estava com todos aparelhos ali na loja pra devolver , loja qual eu sabia que recebia devolução dos aparelhos , ela nao quiz receber disse que eu teria que esperar eles ligarem pra recolha do aparelho hoje fazem 20 dias e nada de ligação. Fui em uma loja sábado com aparelhos novamente nao quiseram receber ficaram de me ligar deixei meu contato hoje quarta feira ate agora nada de ligarem , quer dizer que pra ligar pra azucrinar as ideia do consumidor eles sabem. Eles so sabem ligar quando e pra convencer a gente nao cancelar o produto . Enfim pesquisei e vi que se passa-se 30 dias eles cobrariam os aparelhos peguei e fui em uma 3 loja foi que receberam os aparelhos . Ai agora te pergunto pra que fazer essa palhaçada com o consumidor? Fazer irmos na loja 3 vezes ? Iam esperar passar o prazo pra cobrar os aparelhos. Tomem vergonha na cara de vocês e aprendam a tratar um consumidor direito , ate pq na hora vender vcs tratam a gente muito bem ! E nao me venham com resposta automática dizendo que estamos resolvendo o.problema ou coisa do tipo ! MELHOREM !

Foi enviado pelo remetente um carta registrada para uma denúncia de contrato de sub arrendamento e eu como destinatário foi me enviado foto do envelope, do registro de envio e do teor da carta o remetente de má fé interrompeu um ato jurídico com subterfúgios usando outras justificativas aos CTT causando um dano inreparavel ao destinatário, solicito que seja averiguada em que condições foi dada a interrupção do envio e que seja tomadas providências.

Texto da Reclamação: "Venho por este meio expor uma situação de negação de assistência técnica e informação contraditória por parte do concessionário Auto Maran (Coimbra), com o conhecimento do importador SIVA. O meu veículo, um Cupra Leon, está equipado com a unidade de infotainment MIB3, apresentando o Hardware H58 e a versão de Software 1989 (conforme foto que anexo). Tecnicamente, esta configuração possui o chip Wi-Fi de 5GHz necessário e a versão de software lançada pela marca especificamente para permitir a utilização do Full Link Wireless (Android Auto e Apple CarPlay sem fios). No entanto, o concessionário Auto Maran recusa-se a realizar a ativação desta funcionalidade, enviando-me como justificação uma folha de catálogo de acessórios (Ref. 5F0 054 830 E) que indica a necessidade de cabo USB. Esta informação está tecnicamente desatualizada para o hardware específico do meu carro (H58), tratando-se apenas de uma limitação administrativa e não física do equipamento. A marca atualizou o software do meu carro para a versão 1989 precisamente para corrigir e permitir esta conectividade, mas a oficina recusa-se a fazer a correta parametrização da unidade 5F via diagnóstico ODIS, serviço este que é realizado noutros concessionários da rede CUPRA para unidades com hardware idêntico. Solicito, com a mediação da DECO: A retificação da informação prestada pela Auto Maran/SIVA; A autorização técnica para a ativação do Full Link Wireless no meu veículo, uma vez que o hardware é totalmente compatível e a versão de software 1989 já está instalada; A resolução desta desconformidade sem custos adicionais, visto tratar-se de uma configuração de software de um equipamento já presente no veículo

Recebi uma encomenda, com uma caixa vazia, paguei pelo produto e me enviaram uma caixa de papelão vazia, com uma etiqueta de identificação do endereço. Não fizeram o reembolso, e também não reenviaram o produto pelo qual eu paguei para receber. É um descaso total com o cliente, falta de respeito e consideração com o consumidor, espero realmente receber minha encomenda ou que a Canapuff faço meu reembolso. Fico no aguardo de uma posição para resolver essa situação de uma vez por todas, realmente é um descaso total.

fiz a encomenda #17818 no dia 16 de fevereiro e ainda está em processamento. O pagamento de 244€ já foi debitado da minha conta, não recebi nenhum email de confirmação, e já estamos em 17 de março, mando mensagem no chat do Telegram mais ninguém responde!Minha encomenda vai chegar ou perder dinheiro ?

Exmos. Senhores No passado dia 27/Fevereiro adquirimos para os 4 elementos do agregado familiar viagens de avião para a Ilha dos Açores, através da plataforma eDreams. Foi utilizado e identificado um cartão de crédito com o objetivo único de realizar as respetivas reservas e proceder a esse pagamento. No dia 14/Março, recebemos um email a informar que havia sido debitado na conta associada a esse cartão, o valor de 89,99€ respeitante a uma subscrição Prime para a qual não demos nenhuma autorização. Adicionalmente, não foi também autorizado por nós nenhum débito adicional para além do respeitante ao pagamento das viagens adquiridas. Fomos assim surpreendidos por um acesso à conta, com um débito de um montante que desconhecíamos e com o qual não concordamos. Não pretendemos nenhuma subscrição, nem demos autorização para tal, pelo que solicitamos a devolução do valor indevidamente retirado da conta.

Eu, Sérgio David Teixeira Alves da Cruz, venho apresentar a seguinte reclamação contra a OK! Seguros: Sou segurado da Seguros Continente com uma apólice em vigor até 31/03/2026 (Anexo 1), que garante coberturas de Danos Próprios/Roubo (capital 3.650€) e Quebra de Vidros (capital 2.500€). No processo de transição de carteira imposto pela seguradora, foi-me apresentada a proposta de apólice nº 960931028 da OK! Seguros (Anexo 2), na qual são eliminadas as coberturas de Danos Próprios/Roubo e o capital de vidros é reduzido para 1.000€. A seguradora justifica esta perda de garantias com a idade da viatura (Anexo 3). Contesto esta alteração unilateral, uma vez que o contracto actual está activo e a transição não deve penalizar o segurado. Já interpelei a seguradora por escrito (Anexo 4), tendo fixado o prazo de 18/03 para uma resposta conclusiva. No entanto, a seguradora tem insistido em contactos telefónicos para prestar esclarecimentos (Anexo 5), evitando formalizar por escrito a reposição das condições contratuais que detenho até 2026. Na qualidade de Sócio Ouro da DECO PROteste, solicito a vossa mediação urgente para garantir a manutenção das coberturas e capitais contratados (Danos Próprios e Vidros 2.500€) na nova apólice, dada a proximidade do termo do contracto actual (31/03).

Desde o final do ano passado que tento, via telefone, email, e inclusive, dirigindo-me à loja da galp, resolver/tentar perceber uma questão com os valores faturados, sem que me tenha sido ainda, de facto, esclarecida. No final do ano passado recebi uma fatura de 51.38€. Na mesma fatura vinha uma nota a dizer que tinha um crédito de 50€ que seria deduzido, tanto que a referencia multibanco correspondia a apenas 1.38€ (a diferença). No mês seguinte veio outra fatura correspondente ao mês com uma dívida (em atraso) de 50€. (????) Liguei sucessivas vezes para o atendimento. Sem sucesso. Resolvi enviar um email a explicar a situação, com medo que me cortassem a luz... O qual foi ignorado. Fui à loja. Estavam sem sistema. Ficaram com a informação que reportaram na segunda-feira. (só consigo dirigir-me à loja ao sábado, pois trabalho durante a semana e a loja mais próxima ainda é longe...). Lá me enviaram um email a dizer que estão a alterar o programa das faturas e que têm havido erros e que o crédito de 50€ havia sido descontado noutra fatura. Fatura essa que não existe na minha área de cliente!!!!. Entretanto todas as faturas que tenho recebido continuam a trazer os 50€ de dívida acumulados. A última fatura que recebi, tinha um valor anormalmente alto ( para além dos 50€...).. A justificação dada é que diz respeito a três meses de contagem, quando na verdade envio a contagem todos os meses e tenho recebido (e pago) faturas todos os meses referentes, inclusive às datas mencionadas na última fatura. É inadmissível que uma empresa deste tamanho não consiga dar resposta às chamadas feitas para o atendimento ao cliente (tendo sido dito por um dos funcionários que o atendimento telefónico está constantemente congestionado), que as respostas por email sejam vagas e que não saibam comprovadamente explicar os valores faturados, apoiando-se em "faturas" que não existem... Terei que, novamente, dirigir-me à loja e acreditar que desta vez haverá sistema...

Exmos. Senhores, Em 16 de agosto 2025 adquiri no Bricomarche de Beja, um termoacumulador de 50 litros, marca Elprom, Modelo GVC 503815 D03 TSRC, Número de série 20240716101120326 (Fatura Art# 0380879130108) por 159,00€. Sucede que este apresenta defeito: Falha no aquecimento da água. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 2 de março, para que procedessem à reparação. Verificando-se a impossibilidade de tomar banho de água quente, causando um inconveniente significativo, o termoacumulador é portanto um bem essencial, pelo que, o prazo para a sua reparação (que atualmente já vai em 15 dias), sem qualquer resposta, deveria ser mais célere. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.