Reclamações públicas

Boa tarde, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a Endesa por falha grave e continuada na prestação do serviço OK Completo, o qual pago mensalmente e que se revelou totalmente inoperacional no momento em que dele necessitei. O meu esquentador avariou, deixando a minha habitação sem água quente, situação de caráter urgente. Contactei a Endesa para acionar o serviço OK Completo e foi-me fornecido um número telefónico para assistência. Esse número não funciona: após a mensagem inicial de que a chamada será gravada, surge uma indicação de indisponibilidade e a chamada é automaticamente desligada. Na prática, o contacto fornecido é inutilizável. Ao longo do dia efectuei múltiplos contactos com a Endesa. As respostas foram incoerentes e contraditórias: operadores diferentes forneceram números diferentes, outros afirmaram que “não há alternativa”, outros disseram que “o problema já foi reportado”, mas sem qualquer solução concreta, prazo ou assistência efectiva. O resultado é simples: pago um serviço mensalmente e, quando preciso de o usar, ele não existe. Importa ainda referir que gravei várias das conversas telefónicas mantidas com operadores da Endesa (não todas, mas algumas), nas quais fica claramente demonstrada a inexistência de um canal funcional de assistência, a falta de informação consistente e a incapacidade da Endesa em garantir o serviço OK Completo que comercializa. Face à ausência total de resposta eficaz e à urgência da situação, fui obrigado a recorrer a uma empresa externa para a reparação/substituição do esquentador, uma vez que não posso permanecer sem água quente indefinidamente. A respectiva factura será apresentada à Endesa, e exijo o reembolso integral dos custos suportados, uma vez que só recorri a terceiros devido ao incumprimento do serviço contratado por parte da Endesa. Adicionalmente, exigo: • a identificação clara e por escrito de qual é o contacto efectivamente funcional do OK Completo; • a indicação clara do procedimento correcto para accionar o serviço, para que fique registado e para que esta situação não volte a repetir-se. Saliento ainda que não contratei outro seguro de eletrodomésticos precisamente porque pago o serviço OK Completo à Endesa e, portanto, que não aceito a devolução do valor pago pelo seguro até agora como forma de resolução. Aguardo resposta formal e por escrito. Caso não exista resolução adequada, esta reclamação servirá de base para o recurso a entidades de defesa do consumidor e demais meios legais ao meu dispor. Obrigado, Cumprimentos,

Reclamação formal – Exigência de substituição de equipamento com defeito de origem E-mail Assunto Reclamação formal – Defeito de origem, incumprimento de prazos e exigência de substituição (Máquina Candy) Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar nova e formal reclamação relativamente a uma máquina da marca Candy, adquirida através do Auchan Online no dia 27 de novembro. No dia 9 de dezembro solicitei assistência técnica, uma vez que o equipamento apresentou defeito desde o início, não funcionando corretamente. O pedido encontra-se associado ao contacto/processo n.º 968224370. Contacto de compra 938433642 com o nif 237203952 ...Foi-me garantido que seria contactada por um técnico no prazo máximo de 48 horas, o que não aconteceu. O contacto por parte do técnico apenas ocorreu no dia 23 de dezembro, em total incumprimento do prazo indicado. A deslocação técnica ocorreu no dia 26 de dezembro. A visita técnica não durou sequer 10 minutos. O técnico informou que a bomba de ar do equipamento não está a funcionar, confirmando que a máquina veio com defeito de origem. Foi ainda referido que seria necessário solicitar uma nova peça, sem qualquer garantia de prazo para a sua chegada ou para a posterior montagem. Após quase um mês da compra: O equipamento nunca foi utilizado O defeito foi confirmado por técnico Não existem prazos para reparação Continuo a pagar mensalidades por um equipamento inutilizável A situação foi sucessivamente empurrada entre a Candy e o Auchan Acresce ainda que, em contacto telefónico com a assistente da Candy, Sra. Stefani Cruz, fui atendida de forma arrogante e sem qualquer postura de apoio ao consumidor, limitando-se a descartar responsabilidades para o Auchan e a afirmar que nada poderia fazer. Amanhã, dia 27 de dezembro, perfaz exatamente um mês desde a data de compra e continuo sem qualquer solução efetiva. Face ao exposto, não aceito a continuação deste processo de reparação sem prazos definidos. O defeito é de origem, foi comunicado atempadamente e dentro do período legal. Assim, exijo: A substituição imediata do equipamento por um novo, em perfeitas condições ou, em alternativa, A resolução contratual, sem qualquer prejuízo financeiro para mim enquanto consumidora. Não é aceitável continuar a pagar um equipamento que nunca funcionou e que foi adquirido por necessidade urgente. Caso esta situação não seja resolvida com a maior brevidade possível, irei recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Alexandra Contacto de contacto 968224370 Processo associado: 938433642 Ricardo Monteiro Enviado de Outlook para Android

Exmos. Senhores, Em 09/12/2025 adquiri numa mesma encomenda um total de 13 produtos personalizados para prendas de Natal, pelo valor de 107,87€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 16/12/2025 (encomenda enviada em 2-3 dias úteis com chegada entre 24 a 48h depois do envio). Contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços: por email a 18 e 23/12/2025 que nunca foram respondidos, por tentativa de várias chamadas a 19, 22 e 23/12/2025 sem nunca nenhuma ser atendida apesar de sempre chamar, por mensagens pelo messenger a 22 e 23/12/2025 que não foram respondidas, por mensagens deixadas no mural do facebook da página Personalize que foram imediatamente apagadas mesmo tendo sido escritas em dias diferentes. Nunca consegui obter qualquer resposta de que os bens estariam para entrega apesar que na conta registada na vossa página surge informação de encomenda confirmada. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e peço o reembolso do valor total da mesma dado que neste momento as prendas perderam a sua utilidade por o dia de entrega das mesmas, conforme era do vosso conhecimento, já ter sido ultrapassado. Cumprimentos.

Exmos. Srs., A DHL afirma ter tentado entregar a encomenda (CQ962519033DE) a 20/12/2025, mas isso não é verdade. Eu apanhei o estafeta da carrinha e ele informou não ter nada para mim. Depois recebi aviso de “problema” (Foto 1). Qual problema? A seguir o rastreio indicou entrega na Papelaria Elipsemagica, Rua Henrique Galvão, Quinta do Conde - Fui lá duas vezes e não receberam nada (Foto 2). A DHL não atende telefonicamente porque a linha estava ocupada ate dia 24.12.2025, e no dia 26.12.2025 o serviço telefónico diz que de momento estamos encerrados (16h). Fiz 2 reclamações com a DHL online (Foto 3). No dia 26/12 o rastreio mudou para a Papelaria Qtal (Foto 4), Rua João Vaz Corte Real, Quinta do Anjo – so de si esta situação já é estranha. Fui hoje dia 26.12.2025 ao local, mas também não tinham a encomenda (Foto 5). Inclusive a senhora da Papelaria Qtal informou que a DHL no dia 23 não fez qualquer entrega nesta papelaria. Peço reembolso, pois a encomenda não foi entregue ou que alguém da DHL se disponibilize para estar na papelaria em dia e hora a combinar entre as partes para confirmar esta situação. Aguardo a vossa resposta em 48h.

Exmos. Srs, Fiz a compra no Aliexpress do produto Fosi Audio K5 PRO no dia 15.12.2025 pelo valor de 42,13 €. A DHL afirma ter tentado entregar a encomenda (CQ962519033DE) a 20.12.2025., mas eu estava em casa e o estafeta confirmou não ter nada. Depois recebi aviso de “problema” (Foto 1). O rastreio à data de 20.12.2025 indicou entrega na Papelaria Elipsemagica, Rua Henrique Galvão, Quinta do Conde - Fui lá duas vezes e não receberam nada (Foto 2). A DHL não atende (linhas ocupadas ate dia 24.12 e hoje dia 26.12 não estão a trabalhar) e fiz reclamação online (Foto 3). No dia 26/12 o rastreio mudou para a Papelaria Qtal (Foto 4), Rua João Vaz Corte Real, Quinta do Anjo, ao que me dirigi ao local neste mesmo dia, mas também não tinham a encomenda (Foto 5). Inclusive a senhora da Papelaria Qtal informou que a DHL no dia 23 não fez qualquer entrega nesta papelaria. Peço reembolso, pois a encomenda não foi entregue ou que a Aliexpress/DHL disponibilize alguém para para estar comigo no ponto de entrega para confirmar que a encoemnda não foi entregue. Aguardo a vossa resposta

Exmos. Senhores, É com enorme frustração e indignação que me vejo obrigada a apresentar uma nova reclamação formal relativamente ao mesmo veículo Jeep Avenger adquirido em abril de 2025, e, mais uma vez, ao serviço profundamente desrespeitador prestado pela MCoutinho. Desde a compra, já se verificaram quatro problemas elétricos distintos com o veículo, o que, para um carro novo, é absolutamente inadmissível e preocupante. Hoje, ao dirigir-me às vossas instalações para reportar mais uma avaria, fui recebida de forma altamente inadequada e mal-educada por uma colaboradora na recepção da oficina. A funcionária, visivelmente contrariada, com um ar infeliz e impaciente, limitou-se a resmungar, levantou a voz, recusou-se a prestar esclarecimentos e impediu qualquer tentativa da minha parte de falar diretamente com alguém da oficina. Disse apenas que poderia deixar o carro e que "talvez só pegassem nele no final de fevereiro", sem qualquer garantias, datas ou solução. O cúmulo foi ter de sair das instalações da MCoutinho com o carro avariado, sem qualquer apoio, sem veículo de substituição, e mais uma vez, sem acompanhamento. Este tipo de atendimento não só é inaceitável, como representa uma falta de respeito grave por um cliente que confiou nesta marca e neste serviço. Depois de meses de problemas, promessas não cumpridas e assistência inexistente, está claro para mim que a MCoutinho não tem qualquer compromisso com a qualidade ou com a satisfação do cliente. Exijo: Um esclarecimento imediato sobre a recorrência de problemas neste veículo novo; Uma resolução urgente da avaria atual com agendamento prioritário; A atribuição de um carro de substituição até que o problema seja resolvido; Uma ação disciplinar interna quanto à postura da colaboradora que me atendeu; E, finalmente, compensação pelos transtornos sucessivos causados por um serviço que, honestamente, deixa muito a desejar. Caso não obtenha resposta adequada e célere, reservo-me o direito de recorrer a entidades competentes para fazer valer os meus direitos enquanto consumidora. Aguardo resposta urgente.

Exmos Srs, Adquiri um monitor Samsung curvo de 32 polegadas a 16/12/2025, na loja Darty de Gaia. Levei-o embalado, na caixa. Foi oferecido ao meu filho, que o abriu na nossa presença na manhã de Natal, a 25/12, tendo ficado desolado ao perceber que o ecrã apresentava uma banda negra vertical, onde não apresentava imagem. Hoje, 26/12, fui pedir a troca do produto, na sua embalagem original, sem sinais de trauma da caixa nem do ecrã. Fui surpreendido com a recusa em efetuar a troca do aparelho, precisamente por não apresentar sinais de traumatismo (tanto da caixa, como do monitor). Foi-me explicado que seria um ecrã partido, e não um defeito de origem. Foi-me indicado que teria que ser enviado à Samsung para uma reparação (Guia de reparação de nº 1020005172). Não me conformo com a recusa da empresa em assumir a responsabilidade em me ter vendido um aparelho danificado. Não houve nenhum traumatismo da caixa, nem do aparelho, como os sinais externos dos mesmos comprovam, e que foi aceite como válido pela pessoa que me atendeu, e depois pelo próprio gerente que foi chamado ao balcão. Sou cliente de longa data da Mediamarkt, e já gastei milhares de euros naquela loja. Um dos motivos que sempre me levou a confiar na marca foi a qualidade do serviço pós-venda. Estou extremamente insatisfeito e desiludido com a resposta que me foi dada hoje. Se a loja não assumir a responsabilidade em ter vendido um aparelho danificado irá perder um cliente de longa data. Agradeço a ajuda que possa ser prestada na resolução do problema. Os meus cumprimentos,

Adquiri uns óculos (2 pares), que não satisfazem as minhas necessidades, e que na publicidade vinham indicados para uma graduação que não está de acordo com os indicados na encomenda. Não consigo contactar com a empresa, pois nada acompanhava a encomenda. os elementos que posso fornecer são: O meu nome: Mário Cruz. Morada: Praceta Natália Correia, 2 - 1º.D 2660-314 Santo António dos Cavaleiros Telm.: 917216707 Referências constantes na embalagem de transporte: 200072368 / 300332888. Solicito a devolução do valor pago.

Exmos. Senhores, Venho por este meio efectuar uma reclamação por esta via, por em Agosto ter efectuado uma outra reclamação no livro físico do ginásio e terem tido o trabalho de me enviarem uma carta registada a dizer categoricamente que a minha reclamação era mentira e que a qual não correspondia ao que eu me havia queixado. Ora se me queixo é porque efetivamente ocorreram situações que o motivaram, e não é próprio o ginásio responder negativamente dizendo que a nossa reclamação não corresponde, parece um pouco brincar com um assunto que deveria ser tratado de forma séria. Agora a situação prende-se com a temperatura totalmente GELADA DA ÁGUA DA PISCINA ( A DE MAIOR DIMENSÃO - HIDROGINASTICA) EM QUE É TOTALMENTE INACEITÁVEL QUE EM PLENO INVERNO DESDE HÁ UM MÊS QUE VÁRIAS PESSOAS SE TÊM QUEIXADO SEM QUE NADA ATÉ HÁ DATA TENHA SIDO RESOLVIDO. HÁ MAIS OU MENOS DUAS SEMANAS FIQUEI COM OS DEDOS DOS PÉS BRANCOS E DAS MÃOS TAMBÉM SENDO QUE NO DUCHE MESMO COLOCANDO A ÁGUA DO DUCHE BASTANTE QUENTE NÃO CONSEGUIA QUE A CIRCULAÇÃO SE FIZESSE NAS EXTREMIDADES DOS MEMBROS, SAÍ DO GINASIO COM OS DEDOS BRANCOS. FIQUEI COM GRIPE DERIVADO AO FRIO E ESTIVE QUASE DUAS SEMANAS SEM PODER IR AO GINASIO. É TOTALMENRE INACEITÁVEL QUE ESTEJAMOS VÁRIAS PESSOAS A UTILIZAR A PISCINA GELADA COM TODA A GENTE A RECLAMAR E HÁ UM MÊS QUE ASSIM CONTINUA SEM QUE NINGUÉM RESOLVA A SITUAÇÃO E SEM QUE OS RESPONSÁVEIS NÃO SE IMPORTEM E CONTINUEM A ADMINISTRAR AS AULAS A PESSOAS INCLUSIVE IDODSAS NESTAS CONDIÇÕES. TÊM DE RESOLVER A SITIUAÇÃO IMEDIATAMENTE NEM QUE A SOLUÇÃO PASSE POR FAZEREM AS AULAS DE HIDROGINASTICA NA PISCINA PEQUENA. AGORA ASSIM NÃO HÁ CONDIÇÕES DE SE CONTINUAR A ENTRAR NA ÁGUA COM AQUELA TEMPERATURA. ESTOU A PAGAR O GINASIO NÃO PARA VOLTAR A FICAR DOENTE MAS PARA USUFRUIR DO MESMO. EU HOJE JÁ AVISEI A PROFESSORA QUE CONTINUANDO ASSIM É TOTALMENTE INACEITÁVEL MAS RESPONDEU QUE NÃO PODE FAZER NADA, ORA ALGUÉM TEM FAZER...