Reclamações públicas

Bom dia, Na sequência da assinatura da Deco e na suposta escolha de prêmio, não recebi opção de escolha nem qualquer informação sobre um possível prêmio.

Fiz uma encomenda de um termoacumulador em Junho de 2025. Chegou a minha casa com defeito, fiz a reclamação e foram buscar o artigo para ser substituido (14/07/2025). Acusaram a receção do artigo e da queixa um mês depois (13/08/2025). Hoje é dia 24/09/2025 e ainda não me conseguiram dar uma resposta de quando é que vão entregar o novo artigo. Inaceitável estar há mais de 2 meses à espera que me substituam um artigo que comprei na loja online e sem qualquer esclarecimento por parte da empresa.

No dia 25/08 fiz uma encomenda no site da ginova de umas sapatilhas new balance 530, no valor de 76,99€, já tinha comprado anteriormente no site. Após a compra recebi um e-mail dando a informação que tinha sido através de um marketplace e que a entrega seria até 24/09. O e-mail : Boa tarde, 🛒 Agradecemos a vossa recente compra no Marketplace da GINOVA. Informamos que esta compra foi efetuada através do nosso parceiro SMOOTH SATURDAY LDA, responsável pelo apoio, fornecimento e envio dos produtos. Seguem os detalhes da encomenda facultados pelo mesmo: 🔹 Número da encomenda: Nº140625 📦 Produto: New Balance 530 💶 Valor total:76,99 € 🤝 Parceiro responsável: SMOOTH SATURDAY LDA 🚚 A entrega, assegurada pelo parceiro mencionado, está prevista até 24/09/2025. Iremos enviar um novo e-mail com os dados de rastreamento assim que a encomenda for expedida. 📢 Importante: Todo o apoio ao cliente relativo a esta compra deve ser efetuado diretamente através dos contactos do parceiro responsável. 📞 Contacto do parceiro: +351 912 351 635 e +351 912 352 172 ✉️ E-mail do parceiro: geral@smoothsaturday.com 🌐 Website do parceiro: https://smoothsaturdayoficial.com/ Até ha data já enviei emails , recorri ao portal da queixa. Os números não chamam, no portal da justiça é uma empresa recente com cerca de três meses Ao dia de hoje 24/09, data da suposta entrega enviei um e-mail com o iban, quero o reembolso do meu dinheiro. A ginova não dá apoio , refere que é com o parceiro. Quero o meu dinheiro

Exmos. Senhores, No dia 12/08/2025 efetuei uma compra através do vosso site no valor de 97.99€, referência da encomenda 855619, com prazo de entrega anunciado de 48/72 horas. A encomenda nunca foi entregue, tendo sido sucessivamente adiada por falta de stock. No dia 03/09/2025, comuniquei formalmente o cancelamento da encomenda e solicitei o reembolso do montante pago, tendo-me sido indicado que o mesmo seria processado no prazo máximo de 14 dias. Até à presente data, já decorreram mais de 3 semanas desde esse pedido e o valor continua por devolver, encontrando-se assim a vossa empresa em incumprimento do disposto no artigo 12.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, que estabelece o prazo máximo de 14 dias para reembolso. Assim, exijo a devolução imediata do valor pago 97.99€, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Caso o reembolso não seja efetuado, verei-me obrigada a apresentar queixa junto das autoridades competentes (ASAE/PSP), bem como a registar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico e recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Aguardo a vossa resposta urgente e a regularização desta situação.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à compra de um robot limpa vidros no AliExpress, no valor de 63,16 €, efetuada em 23 de Agosto de 2025. Descrição do problema: Inicialmente, o comando do robot não funcionava, e após contacto com o vendedor foi-me devolvido o montante de 17,46 €. Após os 14 dias seguintes, o equipamento começou a apresentar novos defeitos: perde sucção, desliga-se sozinho e cai (caso não esteja preso com a corda de segurança), inicia-se sozinho e não desliga. Contactei o vendedor solicitando reembolso e devolução, mas a solução proposta foi apenas “deixar o equipamento descansar algumas horas”, o que considero inadequado e insuficiente. Situação: O equipamento encontra-se com defeito de fabrico, comprometendo a sua utilização e segurança. O vendedor não fornece solução efetiva, nem informa sobre a garantia legal, conforme previsto na legislação portuguesa de defesa do consumidor. Pedido: Solicito a intervenção da DECO Proteste para que seja garantido o meu direito ao reembolso total ou substituição do equipamento, em conformidade com a garantia legal aplicável a produtos com defeito.

Exmos. Senhores, Após ser contactado por um comercial da EDP que dizia fazer o preço do KW mais barato, não me disse que todos os acessos ás redes eram acrescidos ao preço por KW consumido e ainda me fez uma fidelização por 5 anos, o que eu desconhecia completamente , nem sabia que a energia tinha contratos fidelizados. Acho que fui enganado e quero saber se posso anular este sistema Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 22/08/2025 efetuei a compra de um par de sapatilhas Samba OG, tamanho 37 1/3, através do site Ginova Sapatarias, pelo valor de 79,93 €, tendo o pagamento sido realizado de imediato(referência da encomenda YVYRNKREM).Após a compra, recebi de imediato um e-mail da Ginova Sapatarias a informar, e passo a citar: “Obrigado por fazeres compras na Ginova Sapatarias!”. Posteriormente, após contacto, a sapataria Ginova comunicou-me que a compra tinha sido efetuada ao parceiro de Marketplace Smooth Saturday LDA e não diretamente a eles, o que me pareceu algo estranho, pois a confirmação inicial foi da dita sapataria. Apesar do difícil contacto, no dia 2 de setembro obtive resposta da Smooth Saturday LDA indicando como prazo de entrega o dia 22de setembro. No dia 12 de setembro recebia fatura FT SMOOTHSATURDAYUNI/2936, emitida pela Smooth Saturday LDA, no valor de 79,33 €.Contudo:·         Até à presente data não recebi a encomendadas sapatilhas Samba OG;·         Até à presente data não me foi indicado número de tracking para acompanhamento da encomenda, salientando que o acompanhamento disponibilizado através do site da Ginova Sapatarias não apresenta dados atualizados. Face ao incumprimento do prazo de entrega acordado, venho por este meio cancelar a encomenda e exigir o reembolso integral do valor pago (79,33 €), sem prejuízo do direito a indemnização por eventuais danos causados. Solicito que o reembolso seja processado no prazo máximo de 8 dias úteis. Com os melhores cumprimentos, Alexandra Marques

Cobrado estacionamento em Lisboa do veiculos mas eu estava no porto e meu aplicativo nao foi usado por mim, sempre vejo cobrancas sem sentido mas dessa vez foi demais 8,60. Um absurdo, se nao foi feito da minha conta do meu APP como pode ser cobrado? Cancelei os pagamento do app porque isso esta sendo feito de forma sistematica e sempre com a dsculpa de que foi um pequeno erro. Quero meu dinheiro de volta nesse caso. Empresa TelPark

Exmos. Senhores, Em, 9-09-2025, dirigi-me ao aeroporto de Basel, Suiça, para embarcar no vosso voo, 7734, para, Porto. Sucede que o voo cuja partida estava marcada para as, 21,50h, foi cancelado, só tendo os passageiros sido informados no aeroporto, e acabámos por embarcar noutro voo para o Porto. Daí apanhámos então outro voo, 9734, só tendo chegado ao nosso destino final às, 9,10h, no dia seguinte 10-09-2025. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 250€ x 2 passageiros, total, 500€, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Agostinho Santos

Ex senhores, Começo esta mensagem com muito desagrado para com a Jeep. No passado dia 29 de Julho de 2024 adquiri um Jeep Avenger Híbrido versão Summit , passado uma semana o motor apresenta avaria, chamo a assistência que me manda para a oficina. Na oficina ficou mais de uma semana, pois supostamente o problema era software desatualizado. Passado duas semanas vou levantar o carro, e passados uns dias o problema volta a aparecer, supostamente trocaram o alternador pois tinha defeito. Dia 3 de Setembro de 2024 volto com o carro para a oficina, com o mesmo problema, o carro desliga em andamento e para. Ficou 10 meses na oficina Jeep em Almada sem me resolverem o problema, e com pouco Feedback do que se passava. Em julho vou buscar o carro e disseram que teve um problema com o rádio, o qual foi trocado. Passado 1 semana apresenta o mesmo problema, e volta para a oficina. Ficou mais 1 mês, e desta vez supostamente trocaram um modulo de controlo. Mais uma semana com o carro e parou de novo. Volto com ele para a oficina de novo. Esteve 3 semanas e supostamente este a atualizar software. Passou mais uma semana, e ontem parou de novo, hoje vou com ele para a oficina outra vez. Pois pergunto, sendo um carro comprado novo, zero Kms, e não conseguindo a marca resolver o problema, pois acontece sempre o mesmo, não seria de esperar a troca por um outro carro igual novo? Ou a devolução do dinheiro? Quando confronto a marca com está proposta, claramente que não é opção deles. Sempre que o carro fica em oficina trago carro de substituição, que custa á marca 1500€/mes, nesta altura ficava mais barato trocarem-me o carro, mas o transtorno de andar constantemente no vai vem é enorme. De momento o meu desagrado é enorme, e a confiança que tinha na marca desapareceu completamente.