Reclamações públicas

1. Na 4.ª feira, 12 de novembro, comprei na loja Wotrten do Centro Comercial Colombo uma máquina de lavar roupa da marca BECKEN BOOSTWASH BWM8813WH, por 399,99 euros, encomenda n. 110 542 1366 2. A entrega (n.176 290 560 02327) ficou agendada para 6.ªfeira, dia 14 de novembro, entre as 14 e as 20h. 3. A entrega não foi feita, nem me foi comunicada qualquer alteração de data ou hora. 4. No chat da Worten inquiri no Sábado 15 o que se passava. Disseram-me que tinha acontecido «um incidente» com o transportador, e que era portanto necessário reagendar a entrega, o que só seria possível para 3.ª feira, entre as 14 e as 20 horas. A operadora da Worten lamentou a situação, lamentou que fosse necessário reagendar, e lamentou não poder fazer mais nada. 5. Através da linha de «apoio ao cliente» tentei que a entrega fosse feita o mais rapidamente possível, e expliquei que considerava incompreensível que depois de falharem uma entrega que me reteve várias horas em casa, e depois de nada comunicarem apesar da falha na entrega, que ainda fosse necessário reagendar segundo as conveniências da Worten. Temos assim que - eu, cliente, compro e pago um produto na loja da Worten - a Worten agenda uma entrega, obrigando-me a aguardar em casa 6 horas e afinal não faz a entrega - a Worten nem entrega o produto na data agendada nem comunica o acontecido - a Worten quer depois reagendar o que estava agendado e foi cumprido por culpa da Worten - Nem chat, nem linha telefónica de apoio (uma piada de mau gosto) ao cliente resolvem o problema, e o produto comprado e pago a ponto circula agora não sei onde nem em que condições, para ser talvez entregue talvez um dia talvez a alguma hora. O serviço da Worten é realmente lamentável.

Exmos senhores, Chamo-me Luzia e Concorri ao programa e-lar e fui legível com um voucher para a aquisição de forno e placa. Acontece que ao invés de o voucher apresentar a discriminação de ambos, aparece como - Conjunto eléctrico (placa e forno) - e na loja a que recorri disseram que não podiam aceitar dado que se referia a fogões compactos (uma peça única) e não a duas peças para encastrar. Escrevi a pedir ajuda e já escrevi vários emails para: aviso.elar@apclima.pt mas sem qualquer resposta (o 1º dia 4/11), depois para email - geral@fundoambiental.pt - também sem resposta. Ninguém responde, não há qualquer número que o qual possamos ligar e temos limitação de tempo para usar o voucher. Liguei para Ministério do Ambiente e Energia mas informaram que tinha de ser mesmo o Fundo Ambiental a dar resposta. Estou num impasse, pois só falta mesmo a correção do voucher, ou então usar apenas para uma das coisas, a placa ou o forno. Escrevo aqui para tentar que prestem auxílio não apenas a mim mas a todos quantos tem dúvidas ou erros no voucher.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma denúncia relativa à aquisição de uma viatura usada da marca KIA, vendida pela própria empresa KIA Motors. A viatura em causa havia sido utilizada pela KIA, porém, após a compra verifiquei irregularidades graves no registo de quilometragem. Constatei que o contador de quilómetros foi adulterado em instalações oficiais da marca. O histórico do veículo apresenta as seguintes leituras: 48.886 km, posteriormente 0 km, mais tarde 63.660 km e novamente 0 km, o que demonstra manipulação do odómetro. Adicionalmente, foi-me solicitado o valor equivalente ao preço de um automóvel novo e não entregaram qualquer fatura. Apesar de já ter solicitado à KIA a emissão da respetiva fatura, contínuo sem resposta. O técnico de vendas da marca e responsável pela venda, o Sr. Carlos Espanhol, informou-me que apenas atuou como intermediário e que a venda foi efetuada pela própria KIA Motors, tendo recebido exatamente os 16.000€, valor correspondente ao preço base de um veículo KIA novo, apesar de a viatura ter na altura cinco anos. A KIA fez passar um veículo com cinco anos como se fosse novo, omitindo a manipulação dos quilómetros e recusando posteriormente prestar garantia, alegando precisamente a alteração da quilometragem — alteração essa realizada pela própria marca antes de chegar ao cliente. Face à gravidade dos factos, solicito a devida investigação e atuação das entidades competente. Já enviei email para a marca, aguardo uma cópia da fatura. Tenho a prova do pagamento realizado. Tecnico de vendas da KIA Motors KIA Sr. Carlos Espanhol vende ao cliente por 16.000€ como sendo um carro novo Aguardo que a KIA me faculte uma cópia da fatura e faça uma compensação por esta compra. Vendedor da KIA segue na imagem em anexo. Cumprimentos,

Obrigado pelo seu pedido Seu pedido foi recebido e está sendo processado. Os detalhes do pedido serão exibidos abaixo para sua conferência: Pedido #28709 (outubro 25, 2025) Produto Quantidade Preço Estendal Extensível de Grande Capacidade 70%OFF Saldos - Branco 2 47,80 € Subtotal: 47,80 € Total: 47,80 € Método de pagamento: Multibanco Endereço de cobrança Fabiana Goncalves

Venho por este meio comunicar que esta plataforma 22bet ficou com 4 transferências efetuadas da minha conta bancária efetuei duas transferências de 1500€ através de um beneficiário para a 22bet e mais 2 transferências através de outro beneficiário uma de 5000€ e outra de 2400€ e as mesmas não chegaram na plataforma iniciei um processo de recall no meu banco e também um processo de relatório de fraude que foi aceite pelo meu banco e estão agora a tentar recuperar essas transferências já falei com os beneficiários através dos quais foram feitas as transferências e disseram me que tenho que falar com a plataforma para eles darem o ok para o banco dos beneficiários devolverem as transferências mas entretanto ainda não obtive resposta por parte da 22bet apenas só o meu banco através de um processo de fraude e outro de recall está a tentar recuperar essas transferências as quais eu já enviei comprovativos tanto para os beneficiários da transferência como para a 22bet e até agora não obtive qualquer resposta. Agradecia que resolvessem este problema o mais rápido possível para me fazerem o reembolso dessas transferências e depois com certeza irei encerrar a minha conta com a 22bet pois é um montante considerável de dinheiro.

Boa noite, venho por este apresentar uma reclamação á minha seguradora generali tranquilidade. Tenho uma viatura toyta yaris matricula 87-UR-03 que esteve em contacto com agua nas primeira iinundaçoes em Faro junto ao estádio S Luis. O sinistro foi participado de imediato e pedido um reboque. A viatura pertence ao distrito de Beja e pedi o reboque de faro para Beja que me foi negado, sendo um seguro cotra todos os riscos tenho direito ao reboque e o seguro contempla a clasula das intemperies. Paguei do meu bolso o reboque da viatura para a oficina da toyota em Beja, ficamos a aguardar pelo perito do seguro, quando este foi limitou-se a fazer fotos ao carro sem qualquer verificaçao por parte da oficina. Entretanto enviaram-me um email a dizer que era perca total do veiculo, o que eu não concordei e pedi o orçamento da oficina. enviaram-me uma estimativa de reparação que é claro ultrapassa o valor da viatura, sendo que apenas me querem dar 1000 e poucos euros de indenização. como é obvio eu não vou aceitar pois a viatura vale mais e para alem disso não esta assim tão danificada pois a água não atingio o motor ficou apenas pelas rodas. Agadeço desde já a vossa atençao e que me esclareçam em como posso resolver este caso. A Viatura está em nome da minha esposa. Atentamente Jorge Brito

Boa tarde, a dia 28/09/2025 fiz uma encomenda de uns ténis Adidas spezial no valor de 81.90€ A encomenda foi feita através do site GINOVA. No dia seguinte recebi a confirmado de encomenda e a factura, no mesmo mail está escrito a data limite prevista para entrega. Foi nesse momento que me apercebi que tinha 1 mea de espera. Logo enviei um mail à empresa SMOOTH SATURDAY a perguntar se era normal este alargado tempo de entrega, ao qual me responderam que dão 1 mês de entrega para terem a certeza que não existiriam atrasos na entrega. Fiquei tranquila. A data limite de entrega era a 28/10/2025. Una dias antes desta data limite voltei a enviar email para a empresa e aí começou os problemas porque enviei vários email a pedir quando seria entregue e as resposta eras sempre as mesmas e sempre inconclusivas. Estamos a 15/11/2025 já pedi reembolso do artigo e a insistência deles em me continuar fazer aguardar é muita. Até houve um email dia 11/11/2025, duas semanas depois da data limite de entrega e depois de vários emails enviados e sempre com as mesmas repostas, neste dia eles disseram me que foram verificar a situação junto dos colegas do armazém, e que constataram que receberam uma remessa incompleta por parte do fornecedor, que inclui os artigos da minha encomenda e que esta situação originou o atraso na entrega. No meu ponto de vista, quando já houve vários mais da parte do cliente a pedir informações da encomenda essa verificação deveria ter sido feita imediatamente! Só me estão a fazer perder tempo e espero bem que está situação seja resolvida. Visto o número de reclamaçoes que está empresa tem pelos mesmos motivos, não tereu problema nenhum em avançar com um processo em tribunal. Estamos a falar de 81.90€ pedi novamente um reembolso ontem dia 14/11/2025 ao qual dei um limite de 8 dias úteis para o dinheiro ser transferido pafa a conta de origem do pagamento. Passado está data limite 27/11/2025 e eu não vir o dinheiro na conta avançarei com o processo. Os valores nesse caso não seriam os mesmo. E tenho provas suficientes. ° Número da encomenda: Nº142987 📦 Produto: Adidas Spezial 💶 Valor total: 81,90 €

Efetuei uma encomenda através da Bolt Food. O estafeta reteve a comida durante mais de 10 minutos após o levantamento e fez uma paragem pessoal num café, enquanto transportava o meu pedido. Por causa disso, a comida chegou fria e imprópria para consumo. Reportei o problema ao suporte da Bolt, de forma clara, como um caso de “Qualidade da Comida” (Food Quality), e não como um atraso de entrega. No entanto, a Bolt respondeu repetidamente com mensagens automáticas sobre atrasos na entrega — algo que não correspondia à minha reclamação. Solicitei várias vezes que o caso fosse escalado para um supervisor, conforme previsto, mas a Bolt recusou-se a fazê-lo. Após insistência, a Bolt encerrou os chats de suporte sem resolver a situação. A empresa está, portanto: 1. A recusar a aplicação da sua própria política de Qualidade da Comida; 2. A recusar a escalada da reclamação; 3. A encerrar o contacto sem resolução. Pretendo o reembolso da encomenda, que foi entregue em condições inaceitáveis e não seguras para consumo, bem como que a Bolt trate a situação de acordo com as normas de proteção ao consumidor e com a própria política da plataforma.

xmos. Senhores do Serviço de Apoio ao Cliente do Continente, Venho por este meio manifestar o meu profundo desagrado relativamente a uma compra efetuada hoje, dia 15 de novembro, numa vossa loja do centro Vasco da Gama, Lisboa. Adquiri uma caixa de bombons Ferrero Rocher, e qual não foi a minha surpresa e decepção ao constatar que os chocolates não se encontram frescos. A qualidade está visivelmente comprometida: O chocolate da camada exterior apresenta-se esbranquiçado, um claro sinal de envelhecimento e cristalização. O recheio interior está compacto e não desliza nem tem a textura cremosa esperada de um chocolate acabado de abrir. Como é do conhecimento geral, a marca Ferrero pauta-se pela excelência e lança estes bombons em períodos específicos do ano, precisamente para garantir a máxima frescura e a experiência premium ao consumidor, algo que o preço do produto reflete. Considerando que a campanha de Natal acabou de ser lançada, é inadmissível que a maior cadeia de distribuição do país esteja a comercializar produtos fora do seu pico de qualidade, arruinando a experiência de consumo. Junto a este email, seguem em anexo as imagens do único chocolate consumido e o número de lote/série da embalagem para que possam ser tomadas as devidas providências. Pretendo a devolução da embalagem completa e o respetivo reembolso do valor despendido. Solicito que me seja facultada a forma mais rápida e expedita para deixar a caixa no Continente mais próximo. Espero que esta situação seja tratada com a máxima celeridade e rigor para salvaguardar a experiência de futuros consumidores. Com os melhores cumprimentos, Salomé NEVES

No Passado dia 21 de Julho a minha esposa comprou um Iphone 13 na loja iservice do C.C. Vasco da Gama em Lisboa, na altura da compra mencionaram que o estado da bateria estava nos 86% mas que não havia problema algum pois ao baixar dos 85% nos poderíamos deslocar á loja e fariam a substituição da mesma sem qualquer custo embora não fosse por uma bateria original da marca mas seria nova. no passado dia 8 de Novembro e porque o funcionamento do telefone já não esta satisfatório no que toca á bateria pois a partir dos 10% fica difícil usar o telefone porque ele desliga-se e volta a ligar pouco depois já com informação de 1% de bateria. A informação que nos foi dada então é que afinal a substituição da bateria só seria feita em garantia caso esta estive-se a baixo de 79% quando não foi essa a informação dada pelo vendedor na ocasião da venda. o que me leva a pensar que para proceder á venda vale tudo até dar informação errada ao cliente induzindo em erro e levando á compra de um produto defeituoso.