Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Adquiri 2 bilhetes de avião, com partida de Lisboa para Ponta Delgada, dia 14 de maio de 2025, com regresso a 21 de maio de 2025. No 10 de maio (sábado), entrei em contacto com a linha de apoio com o objetivo de proceder à alteração do nome do passageiro, conforme previsto no seguro adquirido (com possível alteração de nome ou de data). Fui posteriormente contactada na manhã de segunda-feira, dia 12 de maio, chamadas que não consegui atender pois sou aluna de medicina e passei a manhã no bloco cirúrgico. Mais tarde, por volta das 13:30h retomei as chamadas telefónicas e foi me transmitida (apesar de com alguma dificuldade pela barreira linguística, mesmo que tenha eu ligado para o número português) a inesperada informação de que tal alteração apenas seria possível mediante a compra de um novo bilhete, sendo posteriormente reembolsado o valor do bilhete original. Devido ao facto de o operador não compreender a minha indignação por me pedirem para comprar um bilhete novo (pois nunca me foi indicado o valor concreto da alteração de nome, sendo-me apenas imposto que comprasse um novo bilhete e tendo em conta que o novo bilhete custa 100€, quando já paguei 54€ pelo original, o que representa um encargo total de 154€ para uma simples alteração de nome, mesmo com a promessa de reembolso (e o que está escrito no seguro é que teria de pagar a diferença, e não pagar todo num novo bilhete). É preciso ter ciente que pagar a diferença ou esperar por um reembolso não é a mesma coisa, pessoalmente preferia ter pago mais pela diferença do que ter o meu dinheiro empatado na Edreams. Mas ultrapassei esta questão e pedi para desligar a chamada e para voltar a ligar para falar com outro operador que me conseguisse ajudar melhor neste processo. E é a partir daqui que tudo descambou. Relembro que isto ocorreu a 12 de maio e eu tinha voo dia 14 de maio, apenas podendo usufruir do seguro até dia 13 às 11h, 24h antes do voo. Após desligar a chamada, foram várias as ligações que tentei fazer para entrar de contacto com a equipa apoio ao cliente (inclusive através do número premium +351 210 608 171), não obtive qualquer resposta ou resolução. Estive em espera durante mais de 20 minutos em diversas chamadas e tentativas de chamadas, sem sucesso. Em anexo envio prova das chamadas efetuadas. Numa situação de desespero por não ter resposta alguma, tentei adquirir os bilhetes no site, para o mesmo dia e mesmo horário, conforme indicado pela Edreams: "Adquira os mesmo bilhetes do mesmo voo e no mesmo horário e nós depois reembolsamos o valor do voo anterior adquirido por si". No entanto, nem pela aplicação nem pelo site isso me foi possível (e tentei em diferentes computadores e telemóveis, e a diferentes alturas do dia), e por isso, em anexo, envio prints das tentativas frustradas de compra de novo bilhete. Foi a 13 de maio às 10h que fiz a minha reclamação a explicar a situação e em que deixei a pergunta: Se não me atendem o telemóvel, e se não consigo comprar um novo voo pelo site (nem da Ryaniar nem outra companhia, dava sempre erro como se pode ver em anexo), o que devia eu ter feito? Neste sentido, foram várias as tentativas que fiz com a Edreams na tentativa de um reembolso completo. Ninguém que conseguiu ajudar e todas as respostas que obtive fugiam à pergunta que deixei: se não conseguia comprar um novo voo (em anexo tenho todas as provas disso) e ninguém me atendia as chamadas o que deveria ter feito? Tenho passado os últimos 15 dias em tentativas de resolver esta situação. Sou aluna de medicina e não tenho tempo para gastar tanto tempo com uma empresa que me prometia segurança. Considero um falta de respeito a resposta que obtive que no fundo foi: "nós avisámos que era para comprar um bilhete novo, se não conseguiu problema seu". Uma falta de consideração! Apresentei várias queixas na Edreams sem vista ao reembolso ou qualquer apoio da parte deles. Assim, deixo em anexo todas as reclamações que fiz, bem como as respostas obtidas. tenho todo este processo registado e tenho vídeos que mostram as minhas tentativas de compra no site, todas elas falhadas. (infelizmente não consigo anexar vídeos) Peço ajuda a resolver esta situação e que esta queixa sirva de aviso a outras pessoas que, como eu, escolheram confiar na Edreams Já fiz também queixa no portal da queixa, na esperança de uma resposta justa tendo em conta a situação que a Edreams insiste em recusar que aconteceu. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Programada uma visita a Paris em Família, 4 elementos (doc. 1 e 2 anexo) de 17 a 21 de Abril de 2025, onde foi programada a uma visita ao Palácio de Versalhes no dia 20 (domingo) e que até motivou o prolongamento da estadia para o dia 21 por indisponibilidae de entradas mais cedo (doc. 3 anexo). Reserva paga e com confirmação pela Booking e a mesma faz o seu cancelamento na véspera da visita dia 19 por SMS, impossibilitando assim do cumprimento do principal objetivo cultural da nossa visita e previamente confirmada e paga antes da partida. Até à data de hoje e com contactos diretos, dificeis com diferentes interlocutores na Plataforma , reconhecendo a não efetividade desta visita ao Palácio de Versalhes, não existiu a restituição financeira do pagamento dos bilhetes e até a questão do prolongamento da estadia ainda não colocada. Peço a intervenção dos Vossos Serviços na defesa do consumidor como vosso associado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou com problema na minha aplicação MBWAY, prém começou a acontecer após atualização da aplicação no telemovel, porém o suportes esta tentando de todo jeito não resolver o problema e jogando a responsabilidade ao cliente e ao meu aparelho. Fiz uma última atualização esses dias e ele deletou todos os dados da aplicação e pede para eu entrar novamente, porém após colocar o user e o password, ele pede uma autenticação onde envia um SMS e preenche automático na aplicação. A aplicação não esta fazendo este preenchimento automático e, depois de várias tentativas, ele até faz mas demora muito e o tempo do código vence e é preciso enviar outro. Primeiro, o autopreenchimento sempre esteve ativo e funcionava perfeitamente até a atualização. Segundo que o problema aconteceu após atualização da app. Tercerio que  o preenchimento automático não é inerente ao dispositivo e sim a aplicação MB WAY. A aplicação não dá oportunidade de preenchimento manual e no momento de geração do código em SMS, aparece bem claro a mensagem que o preenchimento do código é automático (O problema está na aplicação, tanto que as vezes nao preenche automaticamente, as vezes preenche, mas demora a preencher e o código acaba vencendo.). Ou seja, não consigo acessar minha conta. Não consigo nem acessar via internet em computador normal, pois também não existe essa possibilidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sem ter recebido qualquer explicação, para além de o prazo de pagamento do IMI ter sido estendido e não ter ainda recebido o aviso para pagamento, fui ver no sítio web da ATA e constatei que o meu IMI foi acrescido de mais de 30 % este ano: - de 305,35 € em 2024, para 398,17 € !! Porquê este aumento, se a inflação não vai além de 3% e nada nos meus imóveis foi alterado, a não ser a sua natural deterioração, face ao seu elevado número de anos de construção (há perto de 60 anos)? Ambas as minhas (duas) frações estão arrendadas, com rendas muito antigas e em caso algum eu as posso aumentar além do aumento legal, que foi de 2,16%. Então como justifica a ATA este aumento de IMI? - Todos os partidos prometem reduzir impostos, mas afinal é tudo uma treta, como já se suspeitava! Agradeço, pois uma explicação para este absurdo aumento do meu IMI e, se como eu penso, a desculpa vai ser a de uma reavaliação do imóvel, também gostaria de saber qual a legislação que apoia uma avaliação que aumenta em sentido inverso ao número de anos de vida do imóvel, porque isso não faz sentido nenhum! - (Pena é que não suceda o mesmo com o vosso ou o meu carro...). Melhores cumprimentos, Silvia Viegas da Silva NIF: 154444570 Email: silpar@yahoo.com

Exmos Senhores, No passado dia 7 de Junho de 2024, iria realizar o voo TP828 com partida de LIS pelas 20h55 e chegada a MXP pelas 00:35h. Este voo, foi três vezes adiado, tendo acabado por ter sido cancelado. A TAP informou através de email e de SMS sempre que a hora de partida foi alterada. Já o cancelamento, e o seu motivo, não foram informados por qualquer dos referidos meios, tendo apenas sabido do cancelamento do voo através dos ecrãs disponíveis no aeroporto. Após quase 4h de espera numa fila, conseguimos um novo voo para o dia seguinte (dia 8) pela mesma hora. Naturalmente, já tinha uma estadia em Milão reservada e paga, bem como deslocações de comboios e barcos derivados da viagem prevista. Dia 8 de junho, novamente no mesmo voo (TP 828) eis que voltei a ter 4 alterações de hora de partida do voo, tendo o avião mudado à última da hora e, como se ainda não bastasse, foi-me solicitado que colocasse a mala no porão. Um novo voo planeado com chegada prevista pelas 00:35h locais, em que os únicos transportes disponíveis para o centro da cidade terminaram à 01:40h, acabou por ter partida perto da 00:00h de Lisboa, com chegada a Milão pelas 03h locais. Naturalmente, e como devem imaginar, depois de um voo cancelado, de ter perdido dinheiro em alojamento e transportes já pagos, não tive transporte público acessível à hora de chegada do voo. Neste sentido, venho por este meio solicitar o reembolso das despesas que incorri antes da viagem e, que graças ao cancelamento do voo, não pude usar desses serviços, nomeadamente: • Alojamento em Milão na noite de 7 de junho (353€ / 3 = 117,67€); • Viagem de Comboio no dia 8 de junho (7,40 * 2 = 14,80€); • Viagem de Barco no dia 8 de junho (9,20€ x 2 = 18,40€); • Viagem em TVDE do aeroporto de Lisboa para o Hotel (10,15€); Uma vez que viajava por mais uma pessoa no mesmo voo mas com um código de reserva diferente (nomeadamente KTG5FG), esta reclamação inclui igualmente as despesas incorridas por ela. Após reclamação junto da TAP, a mesma respondeu que o cancelamento do voo TP828, do dia 07-06-2024, foi causado por condições meteorológicas adversas e que foram efetuados todos os esforços para minimizar as consequências desta situação alheia à TAP Air Portugal. Apesar de todos os danos causados, a TAP apenas procedeu ao pagamento da viagem TVDE do aeroporto de Lisboa para o hotel, tendo eu tido um prejuízo de 150,87€ face ao exposto. Encontro-me ao dispor para o esclarecimento de alguma dúvida adicional. s, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 03/05/25 comprei-vos, através do vosso site, um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por 21,46 €. A referência da encomenda é 5000114290. Em 03/05/25, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 24 de maio de 2025, pelas 22h45m, dirigi-me à loja Primor, situada no centro comercial Parque Nascente, com o objetivo de adquirir um shampoo de uso habitual. Apesar de faltar pouco tempo para o encerramento, a loja encontrava-se aberta, sem qualquer aviso de restrição de entrada ou de limitação do atendimento ao público. Não fui a única cliente a entrar nessa altura, pelo que era evidente que o funcionamento da loja decorria com normalidade. Ao chegar à secção dos shampoos, identifiquei o produto pretendido numa prateleira aberta, sem qualquer sinalização visível de restrição de manuseamento. Peguei no produto com a intenção de o levar para pagamento. De forma totalmente inesperada e despropositada, fui interpelada por uma funcionária, que me abordou com arrogância, num tom autoritário e agressivo, afirmando que “não podia pegar no shampoo”, pois teria de ser ela a entregá-lo. A referida funcionária falou comigo como se eu tivesse cometido uma infração, sem a mínima preocupação em explicar o motivo da sua intervenção de forma educada ou profissional. Essa atitude revelou uma postura de desconfiança deliberada e humilhante, que me fez sentir tratada como se fosse desonesta ou indesejada naquele espaço comercial. Na secção abaixo daquela onde se encontrava o shampoo, verifiquei posteriormente a existência de uma indicação que referia ser necessário chamar uma funcionária para aceder a determinados artigos. Contudo, essa sinalização dizia respeito a produtos guardados em caixas fechadas, o que não era de todo aplicável ao shampoo que estava numa prateleira aberta e acessível, como qualquer artigo de venda livre. Perante o ambiente desagradável e o tom inaceitável da abordagem, optei por não adquirir o produto e abandonar o estabelecimento. Tinha pessoas comigo e, para evitar conflitos desnecessários, recusei-me a prolongar um momento que considero absolutamente degradante. No entanto, não deixarei este episódio impune. Pretendo voltar à loja com o objetivo de identificar a funcionária em questão e considerar, se for caso disso, a instauração de um processo junto das autoridades competentes. O que aconteceu não se tratou de um mero mal-entendido ou de uma questão de procedimento: foi um atentado ao respeito e à minha dignidade, completamente injustificável. Fico sem saber se esta atitude resulta de uma política interna da loja Primor que trata os seus clientes como delinquentes, ou se foi motivada pelo simples facto de me ter dirigido à loja perto da hora de fecho. Em qualquer dos casos, a actuação foi repulsiva, discriminatória e indigna de qualquer estabelecimento comercial que se queira credível e respeitável. Exijo que a loja reveja com urgência os seus procedimentos e, sobretudo, que formações urgentes sejam dadas às funcionárias, para que compreendam que o cliente merece ser tratado com respeito – até ao último minuto do horário de funcionamento.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a Ryanair, na sequência de uma cobrança indevida de €75 relativa à minha bagagem de cabine no voo FR9497, de Faro para Porto, no dia 11/05/2025 (referência de reserva WN4EJL). Descrição dos factos: Adquiri o serviço Priority & 2 Cabin Bags, que me permite transportar gratuitamente uma mala de cabine (máx. 55x40x20cm, 10kg) e uma mala pessoal (máx. 40x20x25cm). A minha mala de cabine, modelo PACOMARTINEZ Summit, estava configurada para 20cm de profundidade e encontrava-se totalmente dentro das dimensões permitidas pela Ryanair. No portão de embarque, a mala coube no medidor de bagagem, mas fui obrigada a pagar €75 sob ameaça de não embarcar. Não me foi fornecido qualquer recibo ou justificação escrita para esta cobrança. Os funcionários da Ryanair no portão demonstraram total desinteresse em verificar os factos ou ouvir os meus argumentos, limitando-se a exigir o pagamento imediato. Enquadramento legal: Estou ciente das recentes decisões do Tribunal Judicial da Comarca de Braga, que consideram ilegal a cobrança de taxas adicionais por bagagem de cabine que cumpra as dimensões e peso definidos pela companhia. A prática da Ryanair viola os direitos dos consumidores portugueses, conforme reconhecido por entidades reguladoras e de defesa do consumidor. Pedido: Solicito o reembolso imediato dos €75 cobrados indevidamente. Solicito ainda que esta situação seja reportada às entidades competentes para evitar que outros consumidores sejam prejudicados. Anexo a esta reclamação toda a documentação relevante: cartão de embarque, comprovativo da compra do serviço Priority & 2 Cabin Bags, fotos/detalhes da mala e troca de correspondência com a Ryanair. Agradeço desde já a vossa atenção e apoio na defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos, Patrícia Carreira Referência de reserva: WN4EJL

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda que não foi entregue e paguei 14,39 €. 10,40€ do produto, e 3,99€ dos portes. Disseram que a encomenda foi devolvida por não estar ninguém para a receber e devolveram-me 6, 41€. Paguei os portes para trás e para a frente e nem um aviso no correio deixaram. Péssima logística. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma cobrança indevida no valor de 89,99€, efetuada na minha conta bancária, alegadamente devido à subscrição do vosso serviço “Premium”. Gostaria de salientar que nunca dei o meu consentimento formal e claro para aderir a qualquer tipo de subscrição paga. Aliás, não me recordo sequer de ter utilizado os vossos serviços recentemente, muito menos de ter aceite ou validado qualquer subscrição. Após alguma pesquisa, constatei que esta prática parece ser recorrente na vossa empresa, em que, ao efetuar uma compra pontual, os utilizadores são automaticamente inscritos num serviço pago sem o seu consentimento explícito. Considero esta prática abusiva e enganosa, e reservo-me o direito de apresentar queixa junto das entidades competentes, como a DECO e a Direção-Geral do Consumidor, caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade. Solicito assim, com caráter de urgência: O reembolso integral do montante de 89,99€ indevidamente cobrado; O cancelamento imediato de qualquer subscrição associada à minha conta ou dados pessoais. Cumprimentos.