Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha conta Moey, devido ao facto de ter valores retidos nas Goals, sem que me seja possível transferir, levantar ou utilizar o saldo. Apesar de as Goals serem apresentadas como “poupanças de acesso imediato”, o dinheiro encontra-se bloqueado, sem qualquer explicação válida, e a aplicação não permite movimentar os fundos. Esta situação está a causar prejuízo direto, uma vez que o saldo é meu e deveria estar totalmente disponível. Já tentei resolver através do suporte do Moey, mas não obtive solução adequada. A retenção de fundos sem motivo claro constitui uma prática inaceitável e contrária às expectativas criadas pelo próprio serviço. Solicito: 1. Libertação imediata do saldo retido nas Goals 2. Justificação formal para a retenção dos valores 3. Garantia de que esta situação não voltará a ocorrer Caso não exista resolução rápida, reservo-me o direito de avançar para o Banco de Portugal e demais entidades competentes.

No dia 21 de dezembro, efetuei uma encomenda junto da referida entidade, identificada com o número N2719F, no valor de 81,49€. No momento da compra, foi indicado um prazo de entrega entre 1 a 5 semanas. Contudo, à data de 5 de fevereiro, o referido prazo foi largamente ultrapassado, sem que a encomenda tenha sido entregue. Face ao atraso significativo, solicitei o reembolso do valor pago, ao abrigo do direito de arrependimento previsto na legislação em vigor. No entanto, até ao momento, não foi apresentada qualquer solução nem efetuado o reembolso. Adicionalmente, desde o dia 6 de janeiro que não recebo qualquer informação ou atualização relativa ao estado da encomenda. Desta forma, venho por este meio solicitar, uma vez mais, o reembolso do montante total de 81,49€. Caso a situação não seja regularizada, irei recorrer às entidades competentes e aos meios legais disponíveis para fazer valer os meus direitos enquanto consumidor. Solicito a resolução célere da presente reclamação. Com os melhores cumprimentos, Maria Freitas

Efetuei uma encomenda online composta por 7 artigos, devidamente paga no dia 25/01/2026. Durante o processo de compra, foi-me dada a possibilidade de escolher uma data, tendo selecionado 04/02/2026, com custo adicional associado. A forma como essa opção é apresentada leva o consumidor a acreditar que se trata da data de entrega da encomenda, quando na realidade a empresa considera tratar-se apenas da data de expedição. Em nenhum momento essa distinção é apresentada de forma clara e inequívoca no momento da compra. Considero esta prática pouco transparente e potencialmente enganadora, sobretudo existindo um valor extra associado a essa escolha. Acresce que: - A encomenda foi realizada a 25/01/2026; - Apenas no dia 04/02/2026 fui informado de que um dos artigos (arca) se encontrava em rutura de stock; - Não foi apresentada qualquer justificação para o facto de a indisponibilidade não ter sido comunicada logo após a encomenda; - O sistema permitiu a venda de um artigo que afinal não estava disponível Estamos a falar de uma encomenda associada a mudança de habitação, situação que foi explicada à empresa, sendo que a casa não possui eletrodomésticos e tenho um bebé de 4 meses, o que torna a situação especialmente grave. O apoio ao cliente limitou-se a indicar que nada poderia ser feito, não apresentando soluções nem demonstrando preocupação com a situação exposta. Pontos que pretendo ver esclarecidos: - Onde está explicitamente indicado no site que a “data de envio” corresponde apenas à expedição e não à entrega ao cliente; - Justificação para a comunicação da rutura de stock apenas 10 dias após a encomenda; - Motivo pelo qual foi possível vender um artigo sem stock. - Confirmação documental de quando a encomenda foi efetivamente expedida. Objetivo da reclamação: - Maior transparência na informação prestada ao consumidor; - Resolução célere da situação; -Responsabilização da empresa pela falha de comunicação e gestão de stock.

Olá venho por este meio mostrar minha indignação com o bankinter de Carcavelos a 3 semajas fui a agência de Carcavelos falei com o senhor Gonçalo costa sobre abertura de conta, ele me atendeu informei que gostaria de abrir um conta para mim receber meu ordenado ok,ele de imediato pediu meus documentos todos necessários para abertura e de prontidão eu entreguei ele disse vou ficar aqui com as cópias e depois entramos em contacto consigo eu disse ok demorou alguns dias e nada voltei a agência, ele ja não tinhas as cópias do documentos que ele ficou ou seja dai ja mostra o desrespeito com o cliente .mas ok dei novamente as cópias para ele demorou mais alguns dias ficou novamente de entrar contacto comigo e nao aconteceu ok passei la novamente ai ele me informou que costava uma conta aberta em meu nome eu expliquei para ele que eu teria vim na agência a uns 2 anos atrás mas a conta não chegou ser aberta ai ele me informou se eu queria cancelar esta e abrir outra eu disse que sim e isso ele fez e me pediu pra mim ir que ele entrava en contacto comigo pra mim assinar o contrato ok esperei mais uns 4 dias e nada voltei novamente ai ele me informou que ir8a abrir uma conta presencial ok ja estava com os meus documentos todos e la na agencia ele me informou tudo e se eu queria cartão de crédito disse que sim ok assinei umas 12 assinaturas meu deu cartão matriz me deu um papel com iban para mim entregar na empresa exassim fiz disse que a aplicação eu teria que aguardar algumas horas para que estivesse deponivel para o meu acesso e isso aguardei , com o cartão matriz que elexme passou e os dados que me passou consegui logar na aplicação porem nao conseguiria fazer nada com dias percebi que o papel de iban que ele me deu foi o que dei a empresa para que eu pudesse receber meu ordenado era diferente do iban da aplicação entrei em contacto com o bankinter Carcavelos informando desta situação la eles encaminhou o email ao gestor que de imediato nao estive resposta voltei a enviar outro email tanto para a agência como para o gestor e também ninguém me respoderam ,foi que resolvi ir ate agência chegando la eu expliquei a uma senhora que estava no balcão desta situação mostrei o iban que estava no papel e logo de imediato ele me despachou disse que o gestor entraria em contacto comigo esperei algumas horas e nada voltei a contactar demoraram muito para atender através do telefone, mas ai consegui fala com uma senhora chamada Inês que seria a mesma que me atendeu quando fui ao,balcão expliquei novamente o que tinha acontecido demorou para ele entender do que se tratava mas ok disse que ia enviar uma solicitação interna para resolver isso e que entrava em contacto comigo nao soube dizer se isso poderia demorar ou não ok fiquei então no aguardo pouco depois liga pra o gestor Gonçalo a dizer que não sabe o porque mas não aceitaram a conta que bem provável foi pelo cancelamento da outra que foi ele mesmo que fez o cancelamento mas eu me questionei qual seria o motivo de não ter aceite sendo que ja estava com aplicação e tudo me disse eles também não soube dizer. Pelo amor de Deus oque esta gente andas a fazer naquele trabalho muita incompetência e uma falta de atenção com os clientes de uma tap maneira .agora estou com a conta aberta e bloqueada que nem eoes sabe dizer o porque se eu poderia fazer alguma coisa para rever isso e nem isso foi me passado.

Olá venho por este meio mostrar minha indignação com o bankinter de Carcavelos a 3 semajas fui a agência de Carcavelos falei com o senhor Gonçalo costa sobre abertura de conta, ele me atendeu informei que gostaria de abrir um conta para mim receber meu ordenado ok,ele de imediato pediu meus documentos todos necessários para abertura e de prontidão eu entreguei ele disse vou ficar aqui com as cópias e depois entramos em contacto consigo eu disse ok demorou alguns dias e nada voltei a agência, ele ja não tinhas as cópias do documentos que ele ficou ou seja dai ja mostra o desrespeito com o cliente .mas ok dei novamente as cópias para ele demorou mais alguns dias ficou novamente de entrar contacto comigo e nao aconteceu ok passei la novamente ai ele me informou que costava uma conta aberta em meu nome eu expliquei para ele que eu teria vim na agência a uns 2 anos atrás mas a conta não chegou ser aberta ai ele me informou se eu queria cancelar esta e abrir outra eu disse que sim e isso ele fez e me pediu pra mim ir que ele entrava en contacto comigo pra mim assinar o contrato ok esperei mais uns 4 dias e nada voltei novamente ai ele me informou que ir8a abrir uma conta presencial ok ja estava com os meus documentos todos e la na agencia ele me informou tudo e se eu queria cartão de crédito disse que sim ok assinei umas 12 assinaturas meu deu cartão matriz me deu um papel com iban para mim entregar na empresa exassim fiz disse que a aplicação eu teria que aguardar algumas horas para que estivesse deponivel para o meu acesso e isso aguardei , com o cartão matriz que elexme passou e os dados que me passou consegui logar na aplicação porem nao conseguiria fazer nada com dias percebi que o papel de iban que ele me deu foi o que dei a empresa para que eu pudesse receber meu ordenado era diferente do iban da aplicação entrei em contacto com o bankinter Carcavelos informando desta situação la eles encaminhou o email ao gestor que de imediato nao estive resposta voltei a enviar outro email tanto para a agência como para o gestor e também ninguém me respoderam ,foi que resolvi ir ate agência chegando la eu expliquei a uma senhora que estava no balcão desta situação mostrei o iban que estava no papel e logo de imediato ele me despachou disse que o gestor entraria em contacto comigo esperei algumas horas e nada voltei a contactar demoraram muito para atender através do telefone, mas ai consegui fala com uma senhora chamada Inês que seria a mesma que me atendeu quando fui ao,balcão expliquei novamente o que tinha acontecido demorou para ele entender do que se tratava mas ok disse que ia enviar uma solicitação interna para resolver isso e que entrava em contacto comigo nao soube dizer se isso poderia demorar ou não ok fiquei então no aguardo pouco depois liga pra o gestor Gonçalo a dizer que não sabe o porque mas não aceitaram a conta que bem provável foi pelo cancelamento da outra que foi ele mesmo que fez o cancelamento mas eu me questionei qual seria o motivo de não ter aceite sendo que ja estava com aplicação e tudo me disse eles também não soube dizer. Pelo amor de Deus oque esta gente andas a fazer naquele trabalho muita incompetência e uma falta de atenção com os clientes de uma tap maneira .agora estou com a conta aberta e bloqueada que nem eoes sabe dizer o porque se eu poderia fazer alguma coisa para rever isso e nem isso foi me passado.

Verifico que me foram roubados via Paypal 2 montantes pela vossa empresa eDreams. Nunca subscrevi o que quer que seja, muito menos autorizei qualquer débito na minha conta, o que ocorreu no dia 03-02-2026 no montante de € 89,99 com o ID da transação 72B43649KH556811L e hoje, dia 04-02-2026 no montante de € 99,99 com o ID da transação 37J42527RT668981H.

Venho por este meio fazer reclamação da casa de apostas Ivibet, tento fazer levatamentos á mais de 4 meses e continuam me a pedir documentos constantemente , quando já foram vistos e aprovados por eles. Peço ajuda para me arranjarem soluções para que possamos resolver a situação e as respostas são sempre vagas, ou repetidas.

Exmo. Senhores, venho por este meio buscar uma solução para o meu problema, visto que tentei por diversas vezes resolve-lo juntamento com o apoio ao cliente (Chat) da Vinted e não obtive retorno. No dia 30/10/2025 realizei uma tentativa de compra pela Vinted, com pagamento feito pela Klarna. Enviei o valor do produto a Klarna e então fiz a compra na Vinted. No momento da compra apareceu um aviso "Erro na compra" porém o valor foi debitado do meu saldo na Klarna. Entrei em contacto e pediam para que eu aguardasse o reembolso dentro de 45 dias, e o valor nunca foi reembolsado. Tento contacto e resolução desde novembro de 2025. Aguardo uma resposta. Obrigada.

Esta reclamação segue-se outra reclamação anterior sobre a empresa EUROBRASIL (TVCK Transportes LDA), NIF 515.263.168, por falta de resarcimento de danos em serviço de transporte. Abaixo segue o conteúdo da reclamação anterior: ================================================== Em Setembro/2025 contratei a empresa EUROBRASIL (TVCK Transportes LDA), NIF 515.263.168 para prestar serviço de transporte porta-a-porta de bens pessoais (mudança) de Portugal ao Brasil. O serviço envolvia a recolha dos bens, embalagem, transporte marítimo de Portugal ao Brasil, descarga e desembaraço aduaneiro em porto brasileiro, e transporte rodoviário no Brasil até a morada final do cliente. Os bens foram recolhidos na minha morada de Portugal no dia 16/Setembro/2025. O prazo de entrega na morada do Brasil, segundo o contrato, variava de 45 a 120 dias. Foi entregue em Novembro/2025. Após eu ter recebido a mudança, fui contactado várias vezes pela EUROBRASIL a pedir-me para "gravar um vídeo curto mostrando as caixas com os bens recebidos e falando sobre a experiência de fazer o transporte com a EUROBRASIL, para eles publicarem o vídeo no Instagram". Respondi que primeiro precisava conferir os objetos recebidos. Passaram quase 1 semana insistindo para eu gravar o vídeo e enviar. Esta reclamação é relativa a DANOS (QUEBRA) causados em alguns bens transportados. Eu enviei um e-mail a EUROBRASIL (geral@eurobrasil.pt) com as fotos dos objetos danificados. A EUROBRASIL respondeu que "o seguro não cobre pequenos estragos, só a perda total da bagagem". Entretanto o contrato NÃO TEM NENHUMA cláusula sobre seguro. Claramente, tal resposta foi uma desculpa. Durante a recolha dos bens, não me foi pedido pela EUROBRASIL para informar o valor dos bens a serem transportados, de forma estimar o valor do seguro. Na verdade, NADA foi falado sobre seguro. O documento de contrato é relativamente vago e não contém cláusulas sobre problemas comuns que podem ocorrer em serviços de transporte de mudanças, entretanto contém cláusulas abusivas: 1) O contrato não tem cláusula de seguro. Eu questionei isto verbalmente antes de assinar o contrato, mas disseram que o contrato "era assim mesmo". O contrato não declara como a EUROBRASIL restituirá o cliente em caso de danos causados aos bens ou em caso de perda total dos bens. 2) O pagamento do serviço deve ser feito totalmente no momento da recolha dos bens. Ou seja, paga-se por todo o serviço antes mesmo que ele seja completado, ficando o cliente sujeito a todos os riscos e problemas que eventualmente possam ocorrem no âmbito do serviço. 2) A EUROBRASIL não devolve o valor pago pelo serviço, no todo ou em parte. 3) O contrato não especifica que tipos de produtos são proibidos de serem transportados. A EUROBRASIL também não clarifica isto ao cliente antecipadamente. No meu caso, havia uma caixa de medicamentos contendo remédios líquidos (que são itens proibidos), e eu só fui informado disto após a EUROBRASIL ter recolhido os bens. Isto é algo sério porque o contrato tem outra cláusula a dizer que o cliente é o "único responsável pela licitude dos bens transportados" havendo a hipótese de a mudança ser retida pela Aduana do país de destino por causa de itens proibidos. E o cliente fica responsabilizado por resolver o problema. Aparentemente, estas práticas contratuais abusivas ocorrem porque a EUROBRASIL não tem concorrentes para prestar serviços de transporte de mudança Portugal-Brasil, tirando vantagem desta situação para impor um contrato vago e com cláusulas abusivas aos clientes. E caso ocorra danos durante o transporte, também se eximem da responsabilidade. Como mencionado anteriormente, faço esta reclamação para cobrar da EUROBRASIL o resarcimaneto pelos objetos que foram danificados durante o transporte. Paguei quase 4.000 (quatro mil euros), os danos são muito menores que este valor, e mesmo assim a EUROBRASIL trata o cliente com este desrespeito. ================================================== Após a reclamação acima, a EUROBRASIL entrou em contacto por e-mail no dia 19/12/2025 pedindo para eu informar o valor dosbens danificados, que eles poderiam "resarcir em dinheiro ou comprar bens novos para enviar". Eu informei os valores e a EUROBRASIL então pediu para eu "infomar a marca dos bens", que eles iriam "comprar e entregar". Eu informei a marca (e o link de compra) do lustre quebrado, e expliquei que alguns itens de porcelana ou plástico são marca genérica. Não recebi retorno da empresa sobre o resarcimento e enviei um e-mail no dia 20/01/2026 pedindo resposta. Até hoje, 04/02/2026, não recebi retorno. Cabe ressaltar que o valor total que paguei à EUROBRASIL para fazer o transporte da mudança foi de quase 4.000 (quatro mil) euros, enquanto o valor dos itens danificados fica abaixo de 140 euros, conforme informei. AS DIFICULDADES QUE A EMPRESA COLOCA PARA RESARCIR UM VALOR PEQUENO COMPARADO COM O VALOR QUE ELES FATURARAM denuncia claramente a forma como a empresa trata os clientes quanto à questão do resarcimento. A EMPRESA ENVIA E-MAILS DIZENDO QUE VAI PROCEDER AO RESARCIMENTO (em dinheiro ou "comprando bens novos para enviar") E NÃO RESOLVE A QUESTÃO. E como expliquei na reclamação anterior, O CONTRATO DE TRANSPORTE NÃO TEM NENHUMA CLÁUSULA SOBRE SEGURO OU INDENIZAÇÃO DE DANOS, CARACTERIZANDO UM VERDADEIRO ABUSO CONTRA O CONSUMIDOR. Em anexo a esta reclamação a cópia do contrato, para comprovar o que está a ser reclamado. Venho novamente solicitar à EUROBRASIL o resarcimento dos itens danificados. A empresa já enviou/me 2 e-mails informando que fará o resarcimento, entretanto não o fez até o momento. Talvez eu deva dar ampla divulgação desta situação em todos meios digitais possíveis, para que outras pessoas não sejam prejudicadas como está a me ocorrer.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa ao inexistente serviço de assistência associado a um processo de devolução que já dura há mais de um mês "Leitor de Vinil" adquirido na vossa loja online a 30/12/2025. No dia 30 de dezembro de 2025 efetuei a compra de um Leitor de Vinil CREATE cor Areia através da aplicação da marca. Escolhi a CREATE pela imagem cuidada dos produtos e pelo design alinhado com o meu gosto pessoal. Spoiler alert: correu tudo mal. Após a compra fui informada por e mail que o artigo se encontrava sem stock e que só seria enviado a partir de 5 de janeiro. A encomenda foi enviada a 7 de janeiro e entregue a 9 de janeiro. Até aqui nada a apontar. No próprio dia minutos após receber a encomenda verifiquei que a cor Areia não tem absolutamente nada de areia. O produto apresenta um tom rosado completamente diferente do anunciado. Não gostei. Simples. A minha primeira intenção foi trocar pelo modelo Branco, mas rapidamente percebi que o serviço pós venda da CREATE é inexistente. E mails com respostas automáticas geradas por Inteligência Artificial sempre iguais mensagens vagas nas redes sociais e um contacto telefónico que é pura ficção. O número indicado no próprio website não funciona. Ao ligar ouve se apenas uma gravação com o horário de atendimento e mesmo ligando dentro desse horário a chamada é desligada automaticamente. Nunca é possível falar com ninguém. Isto não é mau serviço é gozar com o cliente. Percebendo que qualquer tentativa de troca seria um filme solicitei a devolução do artigo às 13h01 do próprio dia 9 de janeiro minutos depois da entrega. Estamos hoje a 4 de fevereiro de 2026 e continuo sem qualquer reembolso do valor pago 52,20€. Desde essa data enviei dezenas de e mails sempre respondidos por IA com mensagens genéricas. Enviei mensagens através do Facebook e Instagram e obtive respostas ocasionais sempre iguais “Esperamos resolver isso em breve”. Isto não é uma resposta é uma frase vazia para ganhar tempo. O artigo já foi recebido nos armazéns da CREATE e mesmo assim não houve qualquer reembolso nem qualquer comunicação clara sobre o processo. Como se não bastasse pretendem ainda reter 4,95€ de custos de devolução quando o cliente aguarda pelo seu dinheiro há mais de um mês. Inaceitável. Este processo tem sido desgastante frustrante e absurdo. Uma marca que se posiciona como moderna e cuidada falha no mais básico respeitar o cliente após a compra. Exijo uma resposta clara e imediata por parte da CREATE e o reembolso integral do valor pago 52,20€. Não é um favor é um direito. Inês Nunes da Silva