Reclamações públicas

Exmos. Venho por este meio exigir a confirmação final da minha rescisão de contrato enviada por carta registada em 2019 e confirmada inúmeras vezes por telefone. O ano passado de 2025 e este a no de 2026 recebi emails a fazer cobranças não solicitadas e que me foram confirmadas serem erros. Pedi que retirassem os meus dados da vossa base de dados como é meu direito e ainda assim continuo a receber estes emails. Peço uma confirmação por escrito que nada mais me será solicitado e que irão remover os meus dados de acordo com as leis de protecção de dados.

Fiz reserva QZQIVQ, para 5 bilhetes no voo Lisboa -Marraquexe no dia 26/12/25 e volta no dia 30/12/25 e o voo de ida, FR4390, foi cancelado pela Ryanair no dia 28/8/25. Pedi reembolso e foi informado que 519,95€ ficaria na Minha Carteira. Reclamei o reembolso do dinheiro do bilhete de volta e 702€ foi devolvido para o cartão do pagamento prontamente. O reembolso dos bilhetes de ida no valor de 519.95€ está na minha carteira desde 28/08 e não permite resgatar. Já tentei reclamar por email, por chat... E nada!! Por chat depois de passar vários minutos a responder perguntas de segurança e enviar várias capturas, orientam formular queixa em: form.ryanair.com onde aparece uma mensagem dizendo que já recebi. E até o dia de hoje não recebi o reembolso. Consta na Minha Carteira mas quando seleciono resgatar aparece mensagem de que há um problema, tentar mais tarde. Reserva feita pelo email jose.pasan@icloud.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao thermoacumulador da marca Ariston, adquirido no Leroy Merlin em 27 de setembro de 2021, o qual se encontra ainda dentro do período de garantia. Há uma semana, o equipamento começou a perder água de forma contínua. De imediato, contactámos o Leroy Merlin, onde nos foi informado que a garantia da loja é de 3 anos, mas que, no caso da marca Ariston, a garantia do aparelho é de 5 anos, estando, portanto, ainda válida. Posteriormente, entrámos em contacto com a Ariston, que nos informou que seria necessário pagar 60€ para que um técnico se deslocasse ao domicílio para verificar o equipamento. Apesar de o aparelho se encontrar em garantia, fomos obrigados a suportar este custo para que fosse feita a avaliação. O técnico deslocou-se à nossa residência e concluiu que o aparelho não tem reparação possível, encontrando-se definitivamente avariado. Questionou-nos ainda se tinha sido feita manutenção, ao que respondemos que nunca fomos informados de que tal manutenção seria obrigatória. Importa referir que no manual de instruções não é indicada de forma clara a obrigatoriedade de manutenção periódica, nem a perda de garantia por esse motivo. Assim, considerando que: - o equipamento se encontra dentro do prazo de garantia; - a avaria não resulta de mau uso; - o próprio técnico confirmou que o aparelho não tem arranjo; - e que não fomos informados de qualquer obrigação de manutenção, exigimos a substituição do equipamento por um novo, ao abrigo da garantia legal, bem como a devolução do valor de 60€ pago pela deslocação do técnico. Aguardamos uma resposta célere e a resolução desta situação no mais curto espaço de tempo, obrigada.

Exmos. Senhores, Em 28/01/2026 adquiri um cabo, da marca Alientech, pelo valor de 188,32 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado que a entrega seria efetuada em um dia útil, paguei o valor correspondente à entrega mais rápida. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços a 02/02/2026 e 03/02/2026 e obtive respostas díspares, primeiramente que tinha toda a razão e aprovavam o reembolso, minutos depois já não era assim pois eu já teria recebido o cabo, enviei por email o comprovativo de que a encomenda ainda nem em distribuição estava e a resposta foi de que não me poderiam reembolsar por nada. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão da encomenda com o reembolso respetivo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 18 de Janeiro de 2026 comprei-vos, através do vosso site, uma escova eletrica de dentes e 4 cabeças/escovas suplementares por 141,99€€. A referência da encomenda é CEPT982583 Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, cancelei a encomenda, como é meu direito. Recebi, entretanto, a vossa comunicação de 23de Janeiro em que me negavam o exercício deste meu direito, e transmitiam que aguardasse atéq recebecem a encomendade volta. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmo. Senhores, Reclamação – Pedido de Apoio à DECO Nome: Luís Filipe Gomes da Silva Localidade: Guimarães Entidade visada: Health Club Corpo Perfeito Assunto: Cobrança indevida de 50,99€ por alegado cancelamento de contrato Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a uma cobrança que considero indevida por parte do ginásio Health Club Corpo Perfeito, referente a uma taxa de 50,99€ alegadamente devida pelo cancelamento do contrato. 1. Exposição dos factos – Em setembro de 2025, tive uma reunião com o colaborador Bruno Torres, na qual manifestei a minha intenção de rescindir o contrato por motivos de saúde. – Sou doente de Parkinson e possuo 93% de incapacidade, devidamente comprovada por Atestado Multiusos. – No mês de janeiro de 2026, recebi um telefonema do ginásio sobre o contrato. Informei novamente que já tinha comunicado a intenção de cancelamento em setembro de 2025. – Após esse contacto, falei com o Sr. Bruno Torres, que me informou já não ser colaborador da empresa, mas que iria transmitir a situação e que o ginásio entraria em contacto comigo. – No dia 26 de janeiro, fui contactado pelo Sr. Francisco Oliveira, que me disse que o contrato previa uma cláusula de pagamento de 50€ em caso de cancelamento. Solicitei que me enviasse essa informação por e‑mail. – No dia 28 de janeiro, enviei um e‑mail formal a reiterar a minha intenção de cancelamento por motivos de saúde e a solicitar resposta. – No mesmo dia, o Sr. Francisco tentou ligar-me, mas não consegui atender. No dia seguinte devolvi a chamada, sem sucesso. – Até à presente data, não recebi qualquer resposta ao meu e‑mail. – Entretanto, foram feitas duas tentativas de cobrança por débito direto, no valor de 50,99€, ambas recusadas por ter o débito direto cancelado. 2. Fundamentação A cobrança desta quantia é, no meu entendimento, indevida, pelos seguintes motivos: – O cancelamento foi comunicado por justa causa, devido a motivos de saúde, situação expressamente reconhecida pela legislação de defesa do consumidor como motivo válido para rescisão sem penalização. – A empresa não respondeu ao meu pedido formal de esclarecimento nem apresentou a cláusula contratual solicitada. – A tentativa de cobrança por débito direto, sem resposta ao meu pedido e sem fundamentação, configura uma prática que considero abusiva. 3. Pedido Solicito à DECO: – A análise da legalidade desta cobrança; – A intervenção junto da empresa para cessar as tentativas de cobrança; – A confirmação de que o contrato foi devidamente cancelado sem custos, por motivo de saúde; – A garantia de que não serão feitas novas tentativas de débito. Junto posso enviar, caso necessário, atestados médicos, comprovativos de incapacidade, e‑mails e registos de chamadas. Agradeço desde já o vosso apoio. Com os melhores cumprimentos, Luís Filipe Gomes da Silva

Venho por este meio apresentar reclamação contra a seguradora FIDELIDADE, devido à cessação indevida do meu contrato de seguro, resultante de um erro no funcionamento do aplicativo da própria. No dia 31/12, após uma tentativa de débito que não foi concluída, acedi ao aplicativo da seguradora NO MESMO DIA para efetuar o pagamento do seguro, utilizando a entidade e referência disponibilizadas pelo próprio aplicativo. O pagamento foi efetuado corretamente, tendo o sistema considerado esse valor como pagamento antecipado do mês de janeiro, ficando o mês de dezembro em aberto, situação que não foi clara nem devidamente sinalizada no aplicativo no momento do pagamento. Já no mês de janeiro, não foi efetuada nova tentativa de débito, acedi ao aplicativo da seguradora para verificar a situação e proceder ao pagamento. Nesse momento, deparei-me com uma carta de cessação do contrato, alegando falta de pagamento do mês de dezembro. Saliento que: • O contrato foi cessado num mês que se encontrava pago; • O erro teve origem no sistema/aplicativo da seguradora, e não numa falha da minha parte; • O valor pago referente ao mês de janeiro não foi devolvido; • Encontro-me atualmente sem seguro, apesar de ter efetuado os pagamentos devidos. Acrescento ainda que, caso a seguradora tenha utilizado o valor pago em janeiro para liquidar o montante em falta referente ao mês de dezembro, solicito que seja emitida novamente a fatura do mês de janeiro, permitindo-me efetuar o respetivo pagamento e dar continuidade ao contrato sem qualquer penalização, uma vez que atuei sempre de boa-fé.

Boa tarde, Em 29/10/2025, atraves da loja Meo ON line ,adquiri um smartphone Xiaomi Redmi Note14 5G 256Gb, pela quantia de 177.09€+meos, o qual anexo a copia da fatura. O equipamento só foi entrege na minha morada em Angra do Heroismo, atraves do transitario via Directa, no dia 24 de Novembro de 2025. Logo nos primeiros dias, verifiquei uma anomalia, no equipamento, ao nivel do audio, ficava de repente sem som, apesar de estar com o volume no maximo ( os 3 pontos da coluna do volume desapareciam). Verifiquei em varios foruns, que este modelo tinha esse problema, e só reiniciando o equipamento é que voltava a ter o som normal. No dia 28/11/2025, telefonei para a linha de apoio da Meo, e aconselharam me a ir à loja mais proxima, apesar de ter insistindo que o equipamento estava dentro da garantia e fazia questão que queria a devolução do valor, ou em alternativa a aquisição de outro equipamento de outra marca. Na loja da Meo de Angra do Heroismo, o assistente verificou a anomalia, in vivo, e informou-me que não podiam fazer nada, que as instruções eram para devolver à marca, para a analise e reparação, apesar de contrariado, o equipamento foi enviado via CTT, por um formulario proprio, o qual anexo a copia. Em 23/12/2025, a meo devolve o equipamento, informando que a marca não detectou nenhuma anomalia, segue em ficheiro anexo copia da devolução. Após varios dias com problemas , no dia 22.01.2026, voltei à loja Meo de Angra do Heroismo, com o mesmo problema, tendo a assitente verificado, in vivo, a anomalia, mencionando isso, e voltou a proceder à devolução do equipamento para reparação à Marca, continuando eu a insistir na garantia. Entretanto, fiz varias tentativas para a Meo, atraves da linha de apoio, a exigir a devolução do dinheiro, e as respostas eram sempre que tinham que esperar pela resposta da marca. No dia 03/02/2026, recebi uma mensagem da Meo, a informar que o equipa,mento se encontrava na Loja de Angra do Heroismo, já reparado ( ver relatorio da Marca em ficheiro anexo). Mal cheguei a casa, a anomalia voltou a acontecer. Telefonei para a linha de apoio da Meo, a assistente disse me que apos estas situções todas, que me dirigisse à loja e exigisse um voucher ( as conversas ficaram todas gravadas). Não reinicei o telemovel de proposito para que o assistente vericasse, mais uma vez a anomalia. no dia 04/02/2026, dirigi me à loja, e o assistente verificou a avaria, tendo eu insistindo num voucher, mas o chefe de loja informou que não era possivel, sendo obrigatório voltar , a enviar para a Marca, para reparação, ou seja pela terceira vez, e assim aconteceu, mencionando isso na folha da reparação. Sei que aquilo que vai acontecer é o seguinte, o equipamento vai ser reiniciado, depois volta a ter som , e dizem que está tudo bem. mais grave que isso, é o provedor do cliente, que é mais procedor da meo, ter enviado um email, ontem dia 03/02/2026, com o seguinte teor "Caro Álvaro Duarte, Agradecemos a sua comunicação dirigida à Provedoria do Cliente. Relativamente ao equipamento Xiaomi Redmi Note 14 5G 256GB (IMEI: 864335079306747), informamos que, em nenhuma das verificações realizadas nas assistências técnicas autorizadas pela marca, incluindo as correspondentes às ocorrências, foi detetada a anomalia descrita ou qualquer outra não conformidade de fabrico. Nestes termos, e uma vez que o diagnóstico técnico não confirmou a existência de defeito, não se encontra reunido fundamento para a devolução do valor pago ou substituição do equipamento. Junto remetemos o relatório técnico, para sua verificação do que foi realizado e das respetivas conclusões. Estamos sempre disponíveis pelo 16 200 ou através da Área de cliente em mymeo.pt. Com os nossos cumprimentos. Jorge Barata Direção Provedoria do Cliente MEO meo.pt " Face a todo este historico, apelo a vossa ajuda no sentido do dinheiro pago ser devolvido, até porque sou reformado e com uma pensão muito baixa, porque eles vão andando , e daqui a dias dizem que o equipamento não tem a garantia , para ser efetuado o reembolso. Cumprimentos, Alvaro Montez Duarte

O meu pai tem serviços na DIGI, infelizmente, foi mais um enganado pelo preço. O meu número estava no pacote dele então fomos todos pra DIGI. Não temos cobertura onde moramos nem em outras zonas. Tentei aderir a um cartão na AMIGO na altura da BLACK FRIDAY mas sem sucesso ... a portabilidade era rejeitada com CVP errado... durante mais de um mÊs, a ligar todos os dias , falando com assistentes ou supervisores , ou enviar email, a DIGI dizia que a culpa era da AMIGO. Aos 2 meses indicaram-nos um CVP novo , diferente do que aparece na APP ! Já agora quanto ao CVP deveria constar na fatura mas a DIGI não colocou o mesmo durante 2 meses. Com o novo CVP o meu irmão fez o portout para a AMIGO. Agora mudei-me pra NOS e quando envio o mesmo CVP , visto que a DIGI diz que tem 1 cvp pra todos os tlms, a portabilidade falha novamente , "O código de validação de portabilidade X não corresponde ao registrado na DIGI ". Quando ligamos para a linha insistem que o CVP está correto embora tenha um na APP e outro na fatura. A culpa é sempre das outras operadoras. Parece claro que as operadoras que angariaram novos clientes , AMIGO e NOS, não tem interesse em que a portabilidade falhe e só interessa à DIGI porque até lá não param de cobrar e o clt a pagar em duas operadoras.

O seguro saúde da Medicare teve renovação automática, infelizmente eles não avisaram e eu acho isso muito injusto. Eu estava de baixa de risco a cuidar de uma gravidez e não atentei-me ao prazo de renovação do contrato. Agora pretendo cancelar e a Medicare me obriga a pagar anualmente. Diz que sou obrigada a cumprir até dezembro. O seguro não me atende bem, já estou farta de tentar utilizá-lo. Peço ajuda para conseguir cancelar esse contrato que foi bem pouco utilizado. Eu tinha a ideia que me foi dito que após 2 anos do contrato eu poderia cancelar a qualquer momento, eles dizem que nunca foi dito isso. Uma pessoa não pode ser obrigada a ficar com algo que não vai utilizar.