Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 312868133, venho informar que desde 3 de setembro que os serviços TVNetVoz contratados não funcionam; embora tenhamos recebido inúmeros sms a comunicar que o problema técnico estava em resolução ou já resolvido, a situação manteve-se ininterruptamente durante todo este período. O técnico que se apresentou hoje fez o mesmo diagnóstico que outros técnicos tinham feito há 20 dias atrás: falta de potência de sinal que chega à caixa exterior... que problema, então, é que têm tentado resolver durante todo este tempo?? Atendendo a esta situação: 1) Exijo a resolução urgente deste problema; 2) Comunico que anulei a autorização de débito direto porque verifiquei que a fatura correspondente ao período de 16 de agosto a 15 de setembro não contemplou esta situação em que nos encontramos, cobrando a totalidade dos serviços, para além de ainda cobrarem as chamadas que fizemos para comunicar a avaria. Só após receber fatura com os valores retificados procederei ao seu pagamento. 3) Gostaria de saber de que forma a Vodafone compensa os seus clientes quando estas situações se verificam... Cumprimentos. Maria Teresa Rebelo Batista Lopes

Exmos. Srs., No dia 16/09, efetuei um pagamento, no montante de 4,20€, através de MBWay, para compra de um artigo da Loja Online Misako. A mesma afirma não ter recebido o pagamento, apesar ter enviado comprovativo de saída do MBWay e encaminhar confirmação da SIBS de que o pagamento saiu da minha conta para a PPRO Payment Services, S.A.. Depois de muitas tentativas, a Misako optou por ignorar, sendo a sua resposta final "não recebemos qualquer montante". Assim, solicito a intervenção de V. Exas. para solucionar esta situação quase fraudulenta. Grata, Sónia Cidade Duarte

Exmos. Senhores, No longínquo dia 29/08/2025, efetuei a compra de 2 Tênis Nike Air Force - através do site Ginova Sapatarias, no valor de 170,30€, tendo o pagamento sido realizado de imediato via MBWAY. Após validação de pagamento, recebi um e-mail a informar que se tratava de um Marketplace e que o responsável pelo envio seria a empresa Smooth Saturday com um prazo que não foi cumprido. Até à presente data, nunca me foi facultado qualquer link ou número de tracking para acompanhar a encomenda, nem tão pouco qualquer informação acerca da encomenda ou estado da encomenda. Já efetuei várias chamadas telefónicas para os contactos disponibilizados para um suposto "apoio ao cliente", quer nos respetivos sites, quer nos emails e sempre sem qualquer resposta. Tais facto, clarificam claramente que se trata de um crime de burla. Com isto, e visto que ambas as empresas se encontram incontactáveis e claramente não tinham a intenção de enviar o produto adquirido, venho por este meio cancelar a encomenda e exigir o reembolso integral do valor pago. Solicito que o reembolso seja processado no prazo mais curto possível.

Exmos. Senhores, Em março de 2022 ofereceram-me um voucher para um salto de paraquedas com a empresa Skydive Maia, um sonho que sempre quis concretizar. Desde então, tentei inúmeras vezes agendar a experiência, mas em nenhum dos casos o salto se chegou a realizar. A empresa permite o agendamento, mas, quando chega a data marcada, entra em contacto a informar que não é possível realizar o salto, apresentando justificações diversas: mau tempo, aeronaves em manutenção, restrições do aeroporto do Porto, entre outras. Nessas situações, comunicam que o voucher é automaticamente prorrogado por mais um ano. Estamos em 2025, ou seja, passados três anos, e continuo sem usufruir do serviço. Já por várias vezes solicitei a devolução do valor pago, mas a empresa limita-se a propor alternativas desajustadas, como a realização do salto em Valladolid (Espanha), sendo todos os custos de deslocação e estadia da minha responsabilidade. Tal solução é incomportável, sobretudo tendo em conta que o salto foi comprado e oferecido para ser realizado na Maia. Mais recentemente, a empresa informou-me que o pedido de reembolso teria de ser feito pela pessoa que adquiriu o voucher. A minha amiga, que me ofereceu a experiência, enviou o pedido formal por email, mas até ao momento não obtivemos qualquer resposta. A empresa não responde a emails, mensagens de WhatsApp nem atende chamadas telefónicas. Após alguma pesquisa, constatei que existem muitas outras pessoas na mesma situação, também lesadas e a aguardar há anos pela realização do salto ou pela devolução do dinheiro. Dada a total falta de profissionalismo e de resposta por parte da Skydive Maia, exijo o reembolso integral do valor pago pelo voucher. Já não tenho qualquer interesse em usufruir do serviço e considero inaceitável a forma como a empresa tem gerido esta situação ao longo de três anos.

Exmos. Senhores, No dia 23/09, adquirimos através do site móveis.pt o sofá de canto Comfivo 190 Uttario Velvet 2979 + Senegal 825 (Encomenda #7515182), selecionando expressamente a opção de pagamento com cartão no ato da entrega. Na entrega efetuada pela transportadora Tamdis, deparámo-nos com várias irregularidades: 1. Máquina de pagamento multibanco inoperacional: Após descarregarem o sofá, os funcionários informaram que a máquina de pagamento não estava a funcionar. Segundo um deles, a mesma nunca funcionou, tratando-se portanto de uma prática recorrente e enganosa. 2. Ausência de alternativas adequadas: Apenas nos foi oferecida a possibilidade de transferência bancária imediata. Após contacto com o responsável da transportadora, este recusou outras soluções práticas (como envio de link de pagamento ou referência multibanco) e insistiu em recolher novamente o sofá caso não aceitássemos. 3. Atitude do responsável da Tamdis: O responsável mostrou-se arrogante e inflexível, afirmando que “não podia saltar protocolos”, quando na verdade a própria falha do terminal de pagamento já constitui quebra do protocolo contratado no ato da compra. 4. Más condições de trabalho dos funcionários: Os camiões enviados não dispõem de elevador, o que obriga os trabalhadores a esforços excessivos, sem condições adequadas. Desta forma, solicitamos: • Que seja assegurada a possibilidade real de pagamento com cartão nas entregas, conforme opção disponibilizada no site móveis.pt. • Que seja investigada a prática recorrente da transportadora em não disponibilizar terminal multibanco funcional, induzindo o cliente em erro. • Que seja garantido um serviço de entrega com condições adequadas, tanto para clientes como para trabalhadores. Aguardamos uma resposta e resolução célere desta situação. Com os melhores cumprimentos, Cláudia Fernandes

Meu nome é Joana Oliveira. No passado dia 8 de setembro entrei em contacto com a empresa DPD pois necessitava dos serviços da mesma. Solicitei o serviço da transportadora de duas encomendas as quais só no passado dia 18 de setembro, depois de muitas tentativas da minha parte , ao ligar para a linha de apoio para alguém me fornecer algum tipo de explicação e informação do porquê de ter passado mais de uma semana e ninguém me ter ido recolher as duas encomendas. Isto porque os únicos e-mails que recebi sobre as mesmas foi uma com a factura de uma só encomenda quando paguei por duas , outra com o número das guias das encomendas e outra a dizer que em breve iria receber mais informações sobre as mesmas (nunca recebi outro e-mail , nem com a factura da segunda encomenda nem que foi recolhida as encomendas ). Desde o dia 18 que as encomendas permanecem no armazém de Alfena. Hoje é dia 22 de setembro e no dia 27 já estarei fora do país . Permaneci desde o início do mês até quase ao fim do mês de setembro no local onde seria o destino final das encomendas . Acho inacreditável a falta de informação , de credibilidade , que há para com os clientes , falta de empatia, falta de profissionalismo por um serviço pago que começou mal e não ha meio de acabar. Liguei esta manhã para a linha de apoio onde, mais uma vez , expliquei o sucedido, e que , mais uma vez a pessoa em questão não me deu garantias nem informações do porquê de tanto atraso ( Agnelo Martins). Nunca mais espero precisar dos serviços desta transportadora porque tem sido um total desespero. Espero ter mais informações com a maior brevidade possível da parte desta empresa, tanto quanto as minhas encomendas.

No passado dia 13 de julho de 2025 fiz a encomenda de um sofá na loja online d'O Gato Preto. O tempo previsto de entrega era de 4 semanas. Durante este período de tempo, recebemos um e-mail que indicava que a encomenda estaria atrasada 10 dias úteis. Entretanto, passando o tempo dos 10 dias úteis, não obtivemos nenhuma informação de nova entrega. Contactei 16 vezes o número de apoio ao cliente e mandei e-mail até que, finalmente, obtivemos resposta de que o sofá seria expedido na 1 ou 2 semana de setembro e que a transportadora iria entrar em contacto para agendar a entrega do sofá. Já passou a primeira e segunda semana de setembro e não obtivemos nenhuma resposta. Inúmeras tentativas de contacto, e-mails e hoje, dia 23 de setembro, finalmente consegui que me atendessem uma chamada. Agora o sofá não será expedido esta semana sequer. Informaram que seria nos primeiros dias de outubro e para voltar a entrar em contacto, mas sem sequer haver um e-mail de confirmação ou aviso.

Bom dia meus senhores, A minha esposa (Andreia Soares Rodrigues de almeida Duarte NIF 211668354) recebeu este e-mail infra e procedeu ao pagamento. As nossas questões são as seguintes: Foi a empresa MEO que enviou o e-mail e solicitou o pagamento? Foi a empresa INTRUM PORTUGAL que enviou o e-mail e solicitou o pagamento? Ou foi fraude informática e a minha esposa caiu nessa fraude e procedeu logo no imediato ao pagamento? Cumprimentos Américo da Silva Duarte ---------- Mensagem encaminhada --------- From: Intrum Portugal [noreply@intrum.com] Data: qui., 18/09/2025 às 13:06 Assunto: Acordo Pagamento total Para: [fam.nett@gmail.com] Exmo.(a) Sr.(a) Antes de mais apresentamos os mais respeitosos cumprimentos. Na sequência do acordado com V. Exa, para liquidação integral da dívida referente à operação 001378540666 , MEO S.A., somos a informar que aceitamos a regularização do valor 334,88 € mediante um pagamento único de 235,24 € a realizar até 25/09/2025. Dados Para Pagamento - Multibanco: Entidade 21262 Referência 021748021 Valor 235,24 € -Transferência Bancária: IBAN PT50 0033.0000.4529.3535.215.05 - (deverá enviar o comprovativo por email para ijmeo.pt@intrum.com) No caso de transferência internacional Swift Code BCOMPTPL - Depósito Referenciado: Sucursal Millenium BCP na conta 45293535215, com referência 21748021 O presente email consubstancia um acordo realizado em boa fé, pressupondo o cumprimento dos valores e prazos nele constantes. O incumprimento de qualquer uma destas condições implicará a sua nulidade e restitui-nos o direito de reclamar o pagamento imediato do valor devido, por esta ou pela via judicial, com o respetivo acréscimo de juros e todas as custas inerentes à sua cobrança. Para qualquer esclarecimento que entenda necessário poderá contactar-nos através do telefone 210 730 774 Sem mais de momento reiteramos os nossos melhores cumprimentos. Direção de Operações INTRUM PORTUGAL LDA Rua Engº Ferreira Dias, 728 - Piso 2 4100-246 Porto Este email foi enviado automaticamente, pelo que não é válido para resposta.

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente, venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à minha encomenda que, até à presente data, não me foi entregue. O estafeta, identificado através do número 926 316 952, contactou-me telefonicamente para informar que se encontrava junto ao meu edifício. A minha tia forneceu-lhe o código de acesso e deslocou-se à entrada, mas o estafeta não se encontrava no local. Posteriormente, fui obrigada a ligar-lhe pessoalmente, uma vez que o endereço indicado não correspondia ao local onde alegava estar. Durante essa chamada, o estafeta confirmou ter na sua posse a minha encomenda e afirmou que se encontrava na Avenida do Cruzeiro, comprometendo-se a passar pela minha morada na Rua Padre José Gonçalves. No entanto, aguardei mais de duas horas e, até à presente data, a encomenda não me foi entregue. Face ao exposto, solicito esclarecimentos imediatos sobre o paradeiro da minha encomenda, bem como indicação das diligências a adotar para a sua resolução. Relembro que, de acordo com a legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor, tenho direito à receção do bem adquirido no prazo estabelecido no ato da compra. Aguardo a vossa resposta por escrito com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Cristiana Lopes

Tenho valor fracionado no cartão de crédito onde no dia 22/09 deveria ter sido debitado da minha conta e não foi. No mesmo dia, eram mais de 21h eu fiz então o pagamento pontual do valor total da fração, 38,36€. Deixo claro que o sistema indicou no momento do pagamento que, como estava pagando esse valor, NÃO seria realizado o debito automático referente ao mês vigente e não existia qualquer informação no sistema de que existia cobrança em processo. No dia seguinte minha conta estava negativa por terem efetuado o débito, que não deveriam ter feito, por já estar pago. Pedi para estornarem o valor e disseram ter a cobrança de 15€ para o serviço. Está escrito no próprio aplicativo do banco: "Se fizer um pagamento do valor da dívida de no mínimo 10€, entre a data do fecho e o dia do pagamento, o débito automático não será realizado".