Reclamações públicas

Exmos Senhore(a)s, Celebrei um contrato de TV + Internet fixa com a Vodafone em setembro/outubro de 2024, associado à morada Rua da Ramadinha 196, 3E, Vila Nova de Gaia. Em abril de 2025, por motivos de força maior e dificuldades financeiras, foi necessário rescindir o contrato de arrendamento da habitação, deixando de residir no local. A partir desse momento tornou-se impossível manter o contrato, enquadrando-se no direito de rescisão sem penalização por alteração superveniente das circunstâncias e por impossibilidade de prestação técnica do serviço na nova morada, onde já existe outro serviço ativo. Comuniquei a situação à Vodafone em várias interações telefónicas, email e em loja, apresentando: - Prova da rescisão do contrato de arrendamento - Nova morada, onde o serviço não poderia ser instalado Em todas essas interações fui claramente informado de que o contrato seria cancelado sem custos. No entanto, apesar da documentação enviada e da garantia dada pelos operadores, a Vodafone não procedeu ao cancelamento e continuou a debitar mensalidades, mesmo sabendo que eu já não residia na morada contratada e o serviço não estava a ser utilizado. Perante esta situação, recorri ao Livro de Reclamações Online, processo nº ROR00000000045418476, no dia 12/11/2025. A resposta da Vodafone não foi só inútil como inaceitável, incorreta e contrária à informação previamente prestada, porque: - Não houve incumprimento contratual da minha parte — trata-se de alteração involuntária de morada com impossibilidade física de continuidade. - Foi-me garantido várias vezes que o serviço seria cancelado sem custos, estando documentado. - A Vodafone continua a cobrar valores indevidos por um serviço não prestado e em morada onde já não resido. - Estão a tentar responsabilizar-me por uma penalização injusta, transformando uma situação legal e legitimamente fundamentada num alegado incumprimento. A empresa ignora o direito à rescisão previsto em lei e no próprio contrato. Solicito a intervenção da DECO com o objetivo de: - Eliminação imediata da penalização de 136,91€ - Devolução integral dos valores cobrados indevidamente desde abril de 2025 - Cancelamento definitivo do contrato sem qualquer penalização - Compensação pelos danos morais e pelo transtorno gerado - Retificação da comunicação enviada à ANACOM com dados falsos/incompletos - Suspensão de cobranças e processos coercivos enquanto decorre a mediação

Boa tarde. Fiz uma reclamação à empresa Eletroradio Comercial no dia 15/07/2025 que a máquina de secar comprada, não estava a fazer a fazer o programa de secar corretamente. A máquina estava a trabalhar, mas a roupa não ficava seca ao fim de todos os programas testados. A empresa fez o comunicado à Marca (Beko), e foi aberto o processo de reparação. A empresa MegaPeças de Viseu foi a responsável pela recolha do equipamento e fez a devolução do equipamento com o mesmo problema. Após mais 2 pedidos de assistência, o problema continua e não me apresentam solução para o mesmo. No passado dia 10 de Novembro de 2025 após chamada com a própria marca (Beko) dizeram que tinham o relatório da empresa MegaPeças a dizer que estava tudo conforme e que a máquina já não estava em garantia, pelo que teriam que debitar alguma possível assistência. Como já tinha reclamado da empresa que "efetuou" a reparação diversas vezes e pedido para mudar a empresa reparadora não aceitar qualquer pagamento para assistência. Após isso, levei a máquina a uma outra loja em Viseu e recebi hoje (dia 12) recebi um telefonema e relatório a dizer que a máquina não aquece devidamente. Por esse motivo não seca a roupa. Por este motivo, apresento reclamação porque me sinto lesado por todo o tempo que estive sem a máquina a trabalhar e com a ausência de resposta de todos os envolvidos para resolver o problema de um equipamento em garantia. Atenciosamente, Ricardo Pereira 965054017

Boa tarde. Fiz uma reclamação à empresa Eletroradio Comercial no dia 15/07/2025 que a máquina de secar comprada(BEKO), não estava a fazer a fazer o programa de secar corretamente. A máquina estava a trabalhar, mas a roupa não ficava seca ao fim de todos os programas testados. A empresa fez o comunicado à Marca (Beko), e foi aberto o processo de reparação. A empresa MegaPeças de Viseu foi a responsável pela recolha do equipamento e fez a devolução do equipamento com o mesmo problema. Após mais 2 pedidos de assistência, o problema continua e não me apresentam solução para o mesmo. No passado dia 10 de Novembro de 2025 após chamada com a própria marca (Beko) dizeram que tinham o relatório da empresa MegaPeças a dizer que estava tudo conforme e que a máquina já não estava em garantia, pelo que teriam que debitar alguma possível assistência. Como já tinha reclamado da empresa que "efetuou" a reparação diversas vezes e pedido para mudar a empresa reparadora não aceitar qualquer pagamento para assistência. Após isso, levei a máquina a uma outra loja em Viseu e recebi hoje (dia 12) recebi um telefonema e relatório a dizer que a bomba/resistência da máquina não aquece devidamente para fazer a secagem. Por esse motivo não seca a roupa. Por este motivo, apresento reclamação porque me sinto lesado por todo o tempo que estive sem a máquina a trabalhar e com a ausência de resposta de todos os envolvidos para resolver o problema de um equipamento em garantia. Atenciosamente, Ricardo Pereira

Sou um novo cliente desde Setembro com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações móveis da MEO com o nº de cliente 1495775481 e de telemóvel 937516755 e com o tarifário M Móvel 3500+200GB. Alerto-vos para o erro existente na(s) factura(s) enviadas dado que me cobraram dados roaming quando me encontro com os dados móveis desactivados do cartão MEO desde 02 de Outubro de 2025, tendo apenas activado o cartão para receber mensagens para poder corrigir o meu email que continuava errado, não obstante ter sido pedido para alterar no momento da celebração do contrato, e poder assim receber as facturas via e-mail uma vez que me encontro fora do país. Nesse mesmo dia de celebração do contrato foi me confirmado e garantido, perante uma testemunha, pelo funcionário da loja do Mar shopping onde pedi o cartão MEO que poderia ter o cartão inserido no telemóvel sem qualquer problema de me ser cobrado roaming, uma vez que iria trabalhar em Espanha, desde que desactivasse essa função de cobrança de dados no aparelho e escolhesse outro cartão como fonte dos dados. Nada foi dito sobre a possibilidade do aparelho fazer escolhas automáticas de rede caso esta estivesse fraca, como é quase sempre em Cabo Verde, como referido após o acontecido e perante uma nova reclamação na loja. Quando recebi assim uma mensagem que tinha gasto 50 euros de roaming pensei que seria um erro ou spam e pedi a uma terceira pessoa, a referida testemunha, que confirmasse a situação dado que me ajudou a conseguir associar finalmente o meu e-mail correcto ao meu contrato para poder receber a factura electrónica e me encontrava fora do país, na qual nada estava indicado referente a tais consumos, referindo apenas o pagamento de 3 euros e uns cêntimos. Ora se existia a possibilidade de desactivar o roaming só para países fora da UE eu tê-lo-ia feito, mas como trabalhei em Espanha não o fiz. Também não tinha a possibilidade de fazer no vosso site porque sou cliente novo e não sabia sequer dessa opção que não me foi referida quando coloquei essa inquietação ao funcionário que nada fez para corrigir o meu e-mail também e nem tinha acesso a ele visto ter o email errado associado ao meu contrato. Só agora nesta última factura e, ironicamente, é que associam um PDF com informação sobre roaming no estrangeiro (ver anexo) onde voltam a afirmar que uma das opções para evitar custos é desligar os dados do cartão tal como fiz e não funcionou! Ora eu já fui vítima de burla na MEO e tive que provar a minha inocência, e consegui com muito custo, e parece que o mundo está de novo ao contrário quando novamente tenho que ser eu a provar que tinha os dados móveis desligados como indicado pelo funcionário e informação no PDF e mesmo assim me cobraram e não o contrário. Se errei em atender chamadas em roaming visto estar numa viatura que não identifica se a chamada está a ser feita via internet ou não, eu assumo esse pagamento, agora o pagamento abusivo de 50 euros por uns míseros 8600 KB que eu não activei é absurdo e rompe com a confiança necessária para manter o contrato com a MEO. Solicito assim a correcção imediata da(s) factura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Fredson Sousa Silva cartão de residente 3V48F1146

Eu compri o contrato de 2 anos de fidelização com a Securitas, porém foi renovado automaticamente, já mandei email para cancelar, eles alegam que foi renovado por mais 12 meses, me obrigando a ficar com mais 12 meses.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar da empresa Endesa, devido ao facto de estarmos sem luz, desde as 5 da manha de ontem. Estamos a contactar a E-Redes desde ontem e até agora (14/11/2025 - 10.52), sem nos dar uma solução. Temos os frigoríficos e arcas a descongelar. Sabemos que têm muitos casos mas esta situação não pode continuar. Cumprimentos.

Exmos,sr., venho por este meio reclamar o atraso na entrega de uma encomenda feita online com o n°00716703, no dia 19 de Outubro, entrei em contacto com o apoio a cliente da homa na semana passada via email, ao qual responderam-me dizendo que a mesma seria entregue no final da semana passada ou no início desta semana. Hoje dia 14 de Novembro e nada ontem voltei a insistir enviei um email, e não obtive resposta nenhuma. Gostaria de receber a minha encomenda ou então solicito a devolução do meu dinheiro. Muito desiludida com o vosso serviço Cumprimentos Carla Sousa

Venho por este meio expor uma reclamação sobre o serviço prestado pela empresa Drivalia. No passado dia 05/11, encontrava-me no Parque das Nações e precisava, com urgência, de alugar uma viatura. Acedi então ao portal rentalcars.com by Booking para reservar uma viatura. Na lista de viaturas, verifiquei que a Drivalia apresentava a opção de levantamento e entrega da viatura na Gare do Oriente. Era mais caro do que a concorrência, mas até me fez sentido no momento, porque poderiam ter apenas um pequeno espaço com poucas viaturas no Oriente. Como tinha urgência, dava-me jeito levantar logo no Oriente, em vez de me deslocar ao Prior Velho ou alugar na concorrência no aeroporto. Assim fiz: reservei a viatura e, na hora marcada, dirigi-me para a morada indicada no site — mas essa morada não existe associada à Drivalia. Liguei para a empresa. Após três tentativas, atenderam-me e informaram-me que a Drivalia fica no Prior Velho, e que a morada da reserva é apenas o local onde devo esperar para que o serviço de shuttle da Drivalia me vá buscar. A minha reclamação baseia-se no seguinte: Poderia pensar-se que se trata de uma falha do site rentalcars.com, mas não: está incorreto de propósito. Esta falha fez-me pagar mais caro do que na concorrência. Esta falha fez-me perder mais tempo do que previsto, visto que só após ligar fui recolhido — tive de esperar 25 minutos, mais outros 25 minutos até chegar ao Prior Velho. Indicaram-me para esperar na Galp. Em conversa com um dos colaboradores, percebi que não têm qualquer acordo com a Galp para utilizarem as suas instalações como ponto de recolha. Deixo ao vosso critério analisar este ponto, mas não me parece correto. Ao chegar às instalações da Drivalia no Prior Velho, como perceberam que eu não estava satisfeito, disseram-me que me iriam dar um carro melhor para compensar (em vez de Mini ou similar, um Peugeot 208). No entanto, percebi que isso não era verdade — esse já seria o carro que me iriam atribuir, visto que não tinham Fiat 500 disponíveis. Esta situação foi, no mínimo, deselegante. No Prior Velho confirmaram que este procedimento é comum e que, na reserva, constam instruções para ligar, pelo que “estaria tudo certo”. No meu entendimento, não está nada claro. Como se pode ver na imagem em anexo da reserva, aparece “Pick-up instructions: Please call”, mas logo abaixo da informação da empresa consta a morada completa (Address: Gare do Oriente - Av. Dom João II, Lisbon, Portugal, 1900-233). E na parte relativa à devolução da viatura, nem sequer aparecem instruções — consta apenas a morada. Peço que analisem a situação. Estou disponível para qualquer esclarecimento adicional, mas parece-me um procedimento enganoso, sobretudo para estrangeiros que, por desconhecimento, podem achar normal esperar na Galp do Oriente e serem levados para as instalações oficiais da empresa. E assim angariam um cliente, por um preço mais alto, tal como me acontecei a mim. Se estivesse claro, teria alugado com a concorrencia, nao só porque seria mais barato, como seria mais rapido chegar ao aeroporto. Recordo que até poderia tratar-se de uma falha do rentalcars.com que não descrevesse que a morada é apenas um ponto de recolha — mas não é o caso. Os funcionários confirmam que estão a par e que este é o procedimento habitual.

A seguinte empresa GLS lançou informações faladas de ausência na residência e entrega de um produto ao qual não foi entregue, andei por várias vezes mais de 40 quilómetros até o ponto de recolha que disseram me que seria entregue minha encomenda, pois na aplicação da seguinte empresa dizia que a encomenda estava entregue, chegando ao local não estava, liguei na empresa e me disseram que não tinham quaisquer informações sobre o envio. Isso não é a primeira vez que esta empresa faz isso, já seria a terceira vez que tenho problemas com ela. Terei inclusive de comprar na empresa que só tem eles como parceiros de entrega.