Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à cobrança da taxa de check-in no aeroporto, no valor de 55 euros, aplicada no voo Ryanair FR573 com partida de Porto para Madrid, no dia 03/06/2025 com horário previsto de partida às 11:50. Tentei realizar o check in por volta de 12:00 do dia anterior (02/06) mas não obtive sucesso. Cheguei ao aeroporto por volta das 10:00 e, ao tentar realizar o check-in online, fui surpreendido com a informação de que o mesmo já se encontrava encerrado. Não recebi qualquer alerta prévio de que o prazo para realizar o check-in online estava prestes a expirar, nem fui devidamente informado sobre as consequências e custos de não o fazer com antecedência mínima de 2 horas. Apesar de estar dentro do prazo razoável para procedimentos normais de embarque e check-in presencial, fui obrigado a pagar a referida taxa de 110 euros para fazer o check in (Uma vez que minha reserva SUBVYT continha 2 passagens - a minha e a de Pedro Henrique Alonso de Camargo Penalva Rodrigues) o que considero excessivo e desproporcional, tratando-se de um serviço básico que outras companhias aéreas incluem no preço do bilhete. Sou cidadão de um país membro da CPLP e adquiri este serviço em território nacional português, pelo que me encontro protegido enquanto consumidor ao abrigo da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor). Solicito, por isso, a devolução do valor pago tendo em conta que: 1. A informação sobre o encerramento do check-in online não foi suficientemente clara ou destacada; 2. A penalização de 55 euros representa um custo elevado, muitas vezes superior ao valor do próprio bilhete; 3. A prática pode configurar abuso contratual ou cláusula lesiva ao consumidor, especialmente quando o passageiro não tem outra alternativa. Anexo a este pedido os comprovativos do voo e do pagamento da taxa indevida. Na expectativa de uma resolução favorável e célere, subscrevo-me com os melhores cumprimentos. Gustavo Paiva Dias Garcia gustavo.mfq@gmail.com 912031537 Reserva: SUBVYT Voo: FR573

Exmos. Senhores, No dia 28 de maio de 2025, viajei no vosso autocarro n.º 1010, com partida de Faro (Rodoviária) e destino a Lisboa (Oriente), conforme reserva n.º 3256874529. Por lapso, esqueci-me da minha mala no porão do autocarro à chegada ao destino (uma mala preta de cabine, marca Gorila Shield, igual à fotografia em anexo). Assim que me apercebi da situação, entrei de imediato em contacto com os vossos serviços e, posteriormente, preenchi o formulário de perda de bagagem no vosso site, tendo sido atribuído o pedido n.º 44970017. Desde o dia 30 de maio, a única informação constante na página de seguimento do “Lost and Found” é a seguinte: "Encontrámos alguma coisa! Iremos verificar novamente e contactámo-lo logo por e-mail caso se confirme." Contudo, até à presente data, não recebi qualquer contacto adicional nem esclarecimento sobre a eventual localização da bagagem. Decorridos já cinco dias úteis desde a viagem e sem qualquer evolução no processo, sou forçado a considerar que a mala não será recuperada. Por este motivo, venho por este meio requerer a devida indemnização, conforme previsto na legislação nacional e europeia aplicável ao transporte rodoviário de passageiros. Aguardo uma resposta célere. Caso não obtenha resolução num prazo razoável, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes para a defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Cumprimento, Ricardo da Cruz e Sousa

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar do pedido de uma caixa CCI para Vânia Andreia Marques Cardoso e Bruno Miguel Moreira vivas para a Aceiri António Marreco , Carregueira 2955 -285. Efetuei o pedido em Fevereiro numa loja ctt e foi informado, por um funcionário com a farda CTT, que num mês no máximo teria o número da caixa CCI. Estamos em Maio e nada de CCI , já me dirigi á agência do Pinhal Novo ao qual o senhor que me atendeu me dá uma resposta: “eu tenho duas casas e trabalho aqui e demorou me imenso tempo e trabalho aqui ! “. já reclamei várias vezes junto ao provedor do Cliente via internet. Até à data todos os meus pedidos foram ignorados. Esta situação é muito complicada pois estou grávida preciso da documentação para a gravidez tal e qual como da segurança social como dão hospital /centro de saúde e não posso recebê-la na morada porque não tenho a morada aqui .Já várias vezes, documentos muito importantes foram caducados . Refiro no pedido que esta situação que é MUITO URGENTE . Espero que este atraso dos CTT não provoque consequências graves devido à não atribuição do CCI, nesse caso terei de responsabilizar os CTT junto da autoridade competente.Acho que é uma falta de respeito para com as pessoas/cliente de não cumprir os prazos nem responder a pedidos e o que a resposta é eu trabalho aqui e também não tenho . Sem outro assunto : Vânia Cardoso Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação referente à minha máquina de lavar e secar roupa da marca LG, modelo F4DV5509S2W, adquirida em 07/11/2022. Desde 13/03/2025, a máquina tem apresentado um problema persistente de perda de água e amaciador através do sistema "ezDispenser". Esta situação tem causado desperdício de produtos e possíveis danos na área envolvente da máquina. No dia 13/03/2025, solicitei uma assistência técnica à LG para reparação da fechadura da máquina, tendo sido efetuada uma visita e reparação da fechadura por um técnico, no dia 27/03/2025. Na ocasião, o problema da perda de água/amaciador foi também reportado. No entanto, a única explicação fornecida pelo técnico foi que o fluxo de água era "muito elevado", sem apresentar uma solução efetiva ou investigar a causa raiz do problema no ezDispenser, apenas indicou que deveria baixar o fluxo de água na torneira de segurança, assim foi feito. Após algumas utilizações a situação piorou, contactei novamente a LG e fiz novo pedido de assistência, no dia 06/05/2025, no dia 14/05/2025 o técnico deslocou-se novamente a minha morada para verificar o problema, tendo tirado fotografias e informado que ia reportar a situação à LG e que eu deveria aguardar novo contacto. Posteriormente fui contactado pela empresa Satlink (empresa designada pela LG para prestar o serviço de assistência técnica), informando que a marca alegou que a causa do problema seria a utilização de produtos inadequados. Contesto veementemente esta afirmação, uma vez que a máquina tem sido utilizada estritamente de acordo com as normas e recomendações expressas no manual do fabricante, nomeadamente no que diz respeito aos tipos de detergente e amaciador compatíveis com o sistema ezDispenser. Adicionalmente, verifiquei quando o técnico abriu a máquina que um dos amortecedores da máquina (que se encontra por baixo do reservatório ezDispenser) se encontra danificado, o que pode comprometer o bom funcionamento e a longevidade do equipamento. Este problema, somado à falha do ezDispenser, levanta sérias preocupações sobre a qualidade e durabilidade do produto, uma vez que a máquina já se encontra com ferrugem no painel frontal junto da gaveta do sistema ezDispenser. Desde o dia 16/05/2025, aguardo uma resposta da LG sobre a resolução destas questões, mas até à presente data (mais de três semanas), não obtive qualquer tipo de informação ou parecer conclusivo. Esta demora é inaceitável e demonstra uma falta de consideração para com o cliente. Face ao exposto, solicito que a LG proceda com a reparação ou substituição do sistema "ezDispenser" e do amortecedor danificado e do painel frontal, sem qualquer custo associado, uma vez que os problemas se manifestaram em condições de uso normal e dentro do período de garantia legal. Aguardo uma resposta célere e uma proposta de resolução efetiva para as anomalias apresentadas, num prazo máximo de 5 dias úteis. Caso contrário, serei forçado a recorrer às entidades competentes para salvaguardar os meus direitos como consumidor. Com os melhores cumprimentos,

Em novembro de 2024, comprei um motor e paguei-o na sua totalidade mas o mesmo nunca me foi entregue. Numa fase inicial, a cada contacto que fazia com o Sr. Gonçalo apresentava-me sempre motivos diferentes e nada credíveis para justificar a não entrega do motor, ultimamente já não conseguia falar com ele porque deixou de atender o telefone, os pouco contactos que consegui foram feitos a partir de outro números que não o meu. A compra foi feita em novembro de 2024 e pago 50% do valor, o sr. Gonçalo disse que o motor chegaria em cerca de 2 meses. Em meados de março de 2025 informou-me que o motor já tinha chegado e que eu deveria pagar o remanescente para avançar com o envio, assim fiz. Questionou-me se queria ir buscar à loja dele ou se queria o envio por transportadora, escolhi transportadora por uma questão de praticidade. Mais de 3 meses depois do suposto envio, ainda não o recebi, as justificações ao longo deste tempo foram várias: a transportadora atrasou-se, a transportadora reteve o motor e tinha de pedir a devolução, disse que me dispensava um motor igual que tinha encomendado para outro cliente, entre outras. Passados mais de 6 meses desde a compra, paguei e não tenho o motor. O Sr. Gonçalo disse por telefone para ir lá buscar o motor, quando cheguei estava fechado e estavam 2 motores na rua que não consegui identificar nem falar com o Sr. Gonçalo. Trouxe os 2 com o objetivo de devolver o que não me pertence mas quando cheguei e os abri reparei que nenhum deles é o meu motor. Visto que o Sr. Gonçalo não me atende o telefone nem responde aos emails, pretendo, por esta via, devolver o que não me pertence e receber o meu motor completamente funcional conforme combinado ou a devolução do valor pago. Sr. Gonçalo, eu não roubo nada a ninguém, de uma forma prática e objetiva, quero que o Sr. me diga como posso devolver os motores que não são os meus e que me devolva o meu dinheiro.

Exmos. Senhores, No dia 08.05.2025, devolvi 2 itens de uma encomenda realizada no dia 22.04.2025, no montante de € 16,04 (o valor total da encomenda era € 32,07) - ID da devolução: PO-163-04796336008230194-D01, de acordo com o e-mail que me enviaram naquele mesmo dia. De acordo com informação constante no site da TEMU, a devolução dos produtos foi recebida nos armazéns no dia 14.05.2025. No dia 22.05.2025, fiz a primeira reclamação junto do vosso atendimento ao cliente, tendo sido enviada uma nota de devolução (se repararem o ID do reembolso que consta no site e o ID do reembolso que me foi enviado, não coincidem: o do site é PO – 163 – 04796336008230194 – D01 e que me enviaram é TP – 163 – 04796336008230194 – p01 - não sei se fará diferença). Daquela data em diante, mandam sempre e-mails com automáticas a dizer para eu contactar o MBWAY e o meu Banco (mais de 6 e-mails nestas condições que nada adiantam, parece que não lêem o que lhes é enviado). A verdade é que nem o meu Banco nem a MBWAY conseguem detetar esta ordem de reembolso, conforme eu já vos informei mais de 6 vezes também, inclusive reencaminhando os e-mails destas entidades. Enviei-vos inclusivamente o comprovativo de pagamento da encomenda, conforme também já me solicitaram, e mesmo assim, continuam sempre a mandar a mesma mensagem automática a dizer para contactar a MBWAY e o meu Banco, o que é desesperante e absolutamente inadmissível. A ordem de reembolso não é localizada por nenhuma destas duas entidades, pelo que tem de haver algum problema na mesma. E só a TEMU, enquanto comerciante, é que a pode resolver. Já sugeri, inclusivamente, cancelarem essa mesma ordem de reembolso (que não está registada no portal SIBS!!!!) e emitirem uma nova ordem, mas continuam sem me dar uma resposta humana, só mensagens automáticas que dizem sempre a mesma coisa. Já passaram 26 dias e eu continuo sem receber esta devolução. Peço o favor de resolverem esta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Acordei a compra de uma viatura com o grupo Filinto Mota, que se encontrava no norte. O comercial solicitou um valor de 1450 euros para reservar o carro e assegurar a compra. O acordo era eu transferir esse montante e a viatura ficar reservada e ser entregue num prazo de 15 dias (a contar da data da transferencia do montante). No dia 17 de abril realizei a transferencia e até ao dia 13 de maio a viatura não tinha sido entregue. Sempre que comunicava com o comercial, este apresentava uma justificativa diferente para a não entrega do carro. Devido ao incumprimento do stand na entrega da viatura no prazo acordado, comuniquei formalmente o grupo Filinto Mota no dia 13 de maio da desistência da compra e das razões, também apresentadas aqui, e solicitei o reembolso do dinheiro. Obtive resposta formal do grupo Filinto Mota no dia 16 de maio, após enviar novo e-mail que o valor seria transferido nos próximos dias, não apresentando uma data concreta para a devolução do montante transferido. Até a data atual não foi realizado a devolução do montante, estando essa situação a arrastar-se ao longo do tempo. Não recebi a viatura que desejava adquirir no prazo acordado, e não recebi o reembolso do valor da reserva. A comunicação com o grupo Filinto Mota para resolver essa situação tem sido muito complicada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Terça-feira, dia 2 de Junho de 2025, comprei na Worten um smartphone Xiaomi Redmi 14 Pro 5G 8GB/256GB. A loja tinha o equipamento listado por 339,99€, sendo que solicitei a aplicação da política de preço mínimo garantido dado que o mesmo equipamento custava 300,80€ na loja da Auchan . "A Worten compromete-se a garantir o melhor preço em Portugal Continental e Madeira em todas as tuas compras. Esta política é aplicável exclusivamente a consumidores finais, verificando-se todas as seguintes condições: Encontras o artigo igual a um preço mais baixoO artigo da mesma marca, modelo e cor adquirido ou a adquirir na Worten está disponível a um preço mais baixo (incluindo os custos de entrega), com entrega imediata (até 72h), numa loja que se situa a 10 km ou menos da loja Worten onde o cliente se encontra, ou num dos sites fnac.pt, radiopopular.pt, mediamarkt.pt, staples.pt, auchan.pt, elcorteingles.pt, amazon.es ou pcdiga.com. " Foi-me indicado que teria de escolher entre a aplicação do preço mínimo garantido ou da campanha "Dias sem IVA", ao qual respondi que o ponto 9 das condições de campanha "Dias sem IVA" menciona explicitamente que : "A presente Campanha é acumulável com a Política de Preço Mínimo Garantido, aplicando-se as condições previstas na mesma. " De seguida, a funcionária solicitou apoio a um colega (que deduzo seja seu supervisor) que rejeitou a aplicação das duas campanhas com a justificação de que não podiam praticar um valor tão baixo. Tendo por base o preço de 339.99€ e após a dedução IVA paguei 276.41€, no entanto caso a Worten cumprisse o preço mínimo garantido, o preço de referência para a dedução do IVA seria 300.80€ e o valor final a pagar 244.55€. Ainda durante esta compra foi recusado o preço mínimo garantido num "Carregador XIAOMI de Parede Hypercharge Combo Type Usb (Branco)" que a Worten vende por 39.99€ em contraste com os 16.90€ praticados pela Pcdiga. A desculpa foi novamente que não podiam praticar um valor tão baixo. Descontando o IVA, o preço do carregador ficaria em 32,51, ou seja, o dobro do preço da Pcdiga. Face a uma disparidade absurda entre os preços não comprei o carregador. Ora como é possível apregoarem que garantem igualar o preço das lojas concorrentes, mas depois na hora de pagar fogem dizendo que não podem fazer esse preço? Estamos perante um claro exemplo de publicidade enganosa, e exijo que me seja reembolsada a diferença. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após ter recebido no telemóvel e no e-mail a informação de que a minha encomenda iria ser entregue entre as 10:40h e as 11:40h do presente dia, estive no local de entrega a essa hora e ainda esperei meia hora pela encomenda que nunca chegou, entretanto contactei o serviço de apoio ao cliente que não resolveu e limitou-se a escrever que a encomenda estava dentro do prazo de entrega. Entretanto recebo um e-mail da marca na qual fiz a compra com uma notificação de que a encomenda não foi entregue porque o comprador recusou a mesma, sendo que é claramente mentira e ninguém sequer me contactou nem informou de se realmente iam entregar a encomenda num momento diferente do dia. Mais uma vez, contactei o serviço de apoio ao cliente que nada resolveu, continuo sem encomenda e sem mais informações. Péssimo serviço prestado, com a DPD nunca mais.

Exmos. Senhores, A minha encomenda efectuada no dia 22 de Maio ainda não foi processada nem enviada. Já tentei contactar o serviço de apoio várias vezes e não tive qualquer resposta. Quase duas semanas depois não consigo contactar ninguém. Cumprimentos.