Reclamações públicas
1. Envie a reclamação para a empresa
Siga o nosso passo a passo para fazer a sua queixa chegar à empresa.
2. Veja a resposta
Receberá uma notificação por e-mail quando a empresa responder à sua queixa. Para ler a resposta completa, basta ir à página "As Minhas Reclamações", disponível na sua área pessoal do site.
3. Não ficou satisfeito com a resposta? Ou a empresa não respondeu?
Entre em contacto connosco
Cobrança de serviços não realizados
Exmos. Senhores Há algum tempo que sou contactada por uma sociedade de advogados intitulada Gandarez, Moreira & Associados, que diz que devo 20,63 euros à EDP. Achei desde logo estranho, uma vez que as minhas faturas estão todas regularizadas, não se encontrando nenhum valor em dívida. Neste âmbito, pensei estar perante uma tentativa de fraude. Ignorei. Todavia, em novo email, com data de 30 de janeiro de 2026, esta mesma sociedade ameaçou-me que se não pagasse este valor ia adotar os procedimentos necessários à cobrança coerciva desta dívida. Liguei à EDP a pedir esclarecimentos sobre a veracidade desta dívida e sociedade de advogados. Aquilo que me disseram é que, efetivamente, este valor era devido à EDP, desde 2024. Quando interrogado o funcionário da empresa sobre qual a justificação para essa cobrança, que, repito, não consta das faturas, que estão todas regularizadas, respondeu-me com um vago "Cobrança de serviços"...Gostaria que me fosse explicado, claramente, que serviços foram esses, já que nunca foi necessário chamar um técnico da EDP a casa para reparar seja o que for. Todas as cobranças, sejam de pouco ou muito valor, devem vir claramente discriminadas nas faturas. Que serviços foram esses, em que data, porque só está a ser cobrado agora, porque razão no acerto de contas esses supostos valores em dívida não foram reclamados, etc. Caso contrário, o consumidor fica com a suspeição de que lhe estão a ser cobrados valores indevidamente por alegados "serviços" não especificados. Por fim, tentamos aceder às faturas de 2024, e tal não foi possível por já não se encontrarem na página do cliente da EDP. Neste sentido, gostaríamos do apoio jurídico da DECO na resolução do presente caso. Atenciosamente, Tânia Ferreira
FUNCIONÁRIA ROYAL
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à atuação da secretária da Escola de Condução Royal, de nome Beatriz. Ao longo do meu contacto com a referida colaboradora, verifiquei comportamentos que considero graves e incompatíveis com a ética profissional exigida nesta função. Em particular, destaco a alegada transmissão de informações confidenciais dos alunos a terceiros, situação que compromete a privacidade e a confiança que devem existir entre a instituição e os seus formandos. Adicionalmente, a referida colaboradora demonstra falta de empatia no atendimento ao público, bem como ausência de aptidões adequadas para o exercício da função que desempenha, refletindo-se num atendimento pouco profissional e desrespeitoso. Considero que estas situações prejudicam a imagem da escola e afetam negativamente a experiência dos alunos, pelo que solicito que esta reclamação seja devidamente analisada e que sejam tomadas as medidas que considerem adequadas. Fico a aguardar uma resposta e esclarecimento sobre os procedimentos que serão adotados.
Encomenda com artigos em falta
No passado sábado a auchan.pt fez a entrega de um pedido de supermercado em que praticamente todos os artigos era de outra encomenda que não a minha A encomenda foi paga no acto da encomenda online. Logo que me apercebi do engano na entrega, verbalizei com a pessoa que fez a entrega que algo não estava bem , essa pessoa ficou com os bens que não eram para mim , e tirou fotos e disse que ia comunicar o sucedido com a loja , e que depois viria trazer-me as compras mais tarde. Eu ao ver as horas a passar fiz a reclamação no portal da Auchan e liguei para a linha de apoio dando conta do erro e solicitando a entrega dos produtos pedidos e não entregues , ou pelo menos uma estimativa para a entrega. Disseram que a loja de Alfragide me iria contactar para proceder á correção da entrega. Até agora - 4 dias depois - não recebi qualquer contacto e já insisti 6 vezes sem que me resolvam o problema. No último contacto - hoje por volta da hora de almoço - solicitei esclarecimentos e voltei a insistir para que me contactassem , tendo sido respondido que iriam dar indicação á loja para que resolvessem rapidamente o problema. Sem sucesso, nem a loja de Alfragide me contacta nem a linha de apoio resolve o problema. Uma vergonha de serviço, ao qual não tenciono recorrer nunca mais e que não recomendo de todo.
Encomenda sem stock
Olá boa noite No dia 11/12/2025 o meu marido adquiriu um telemóvel no site da empresa Allzone, ao finalizar o pagamento recebeu um email a comunicar que o telemóvel não se encontrava em stock. Tentamos contactar a empresa por telefone, nunca atenderam e por email, as respostas são vagas, queremos o nosso dinheiro. Como posso reaver o meu dinheiro? Preciso da vossa ajuda. Obrigada
Débito indevido
Caro/a utilizador/a Foi submetido o seguinte pedido de contacto: Email: eunice_segurado@hotmail.com Tema: Empresa não responde à sua reclamação Pergunta: Reclamar Reclamações Sobre SIBS - Débito indevido Eunice Segurado apresentou a reclamação 16 de janeiro 2026 Eu venho por este meio reportar um incidente numa caixa multibanco exterior nas antigas instalações do banco Millennium localizada na praceta da independência em Setúbal em que no dia 18 Dezembro por volta das 15H18 tentei fazer um levantamento no valor de 20€ em que não houve reação da máquina! nada resolvido!apesar de queixa à minha entidade bancária montepio para sibs sibs em que não assume erro inclusive fiz reclamação portal da Queixa! Livro reclamações!montepio/bdp) e até hoje ninguém me devolve o que me foi retirado! Com os melhores cumprimentos,
Corte prolongado de fornecimento de gás natural sem resolução – Galp Energia
Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da Deco Proteste relativamente a uma situação grave com a Galp Energia, relacionada com o corte de fornecimento de gás natural, que se mantém há cerca de um mês e uma semana, sem resolução até à presente data. O fornecimento de gás natural foi cortado em 22-12-2025, tratando-se de um serviço essencial, o que tem causado prejuízos significativos no meu quotidiano. Na sequência deste corte, contactei várias vezes telefonicamente a Galp para resolver a situação, o que não aconteceu. Apresentei reclamação no Portal da Queixa e, posteriormente, no Livro de Reclamações Online, em 12-01-2026, tendo já decorrido o prazo legal de 15 dias úteis para resposta, sem que a Galp tenha dado qualquer resposta ou resolvido a situação. Face à ausência de resposta e à manutenção do corte, apresentei igualmente reclamação junto da ERSE, encontrando-se a situação em análise por essa entidade reguladora.
Resumo da Reclamacao – Servico Hertz 24/7
O servico Hertz 24/7 apresentou falha grave de atendimento, com demora excessiva (c. 31 minutos) numa linha de apoio que se anuncia como critica/emergencia e funciona 24/7. Durante esse periodo, o veiculo ficou imobilizado, sem possibilidade de circulacao, devido a bloqueio do sistema, sem alternativa funcional de apoio ao cliente. O atraso na devolucao do veiculo nao resultou de utilizacao indevida, mas exclusivamente da demora no atendimento da Hertz 24/7, situacao documentada por registos de chamadas. O proprio atendente da Hertz 24/7 autorizou verbalmente a entrega com cerca de 30 minutos de atraso, reconhecendo que o atraso foi causado pela falha do servico. Essa autorizacao nao foi refletida na faturacao. Apesar de alegarem "escalacao interna", nao foi identificado qualquer responsavel hierarquico, nem apresentados elementos objetivos ou provas de que essa analise tenha ocorrido, configurando falsa ou nao comprovada escalacao interna. Houve recusa injustificada em rever a fatura, mesmo apos envio de provas que demonstram a reducao efetiva do tempo de aluguer e a inexistencia de culpa do cliente. Verifica-se falta de transparencia, profissionalismo e resistencia no atendimento, nomeadamente por parte da colaboradora Debora Bras, que manteve uma posicao rigida, sem esclarecimento tecnico adequado nem encaminhamento para instancias superiores. Trata-se de um servico faturado por hora, pelo que a cobranca de tempo adicional sem utilizacao efetiva do veiculo e causada por falha do prestador configura cobranca indevida. A situacao representa ainda um risco de seguranca, pois o cliente ficou imobilizado sem apoio eficaz, o que, noutro contexto (local isolado ou via rapida), poderia ter consequencias graves. Pedido final: Revisao da faturacao com anulacao da taxa de atraso, reconhecimento da falha do servico Hertz 24/7 e atuacao adequada ao nivel de qualidade e defesa do consumidor.
Produto recebido não corresponde ao anunciado
Comprei uns óculos que anunciavam ser compatível com todas as graduações. Os que me foram enviados com o código #GAFAAUTOGRADUABLE+FUNDAx não servem para nada, pois não se adaptam aos olhos nem para ver ao perto nem ao longe. Não me enviaram qualquer fatura nem contacto para reclamar. Pretende proceder à DEVOLUÇÃO e ser reembolsado dos 38,98€ que paguei por contra-reembolso. Como deve proceder? Obrigado Eduardo Gonçalves
ébitos/cobranças indevidas — Fitness UP — sem contrato/adesão
Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação contra a Fitness UP por cobranças indevidas efetuadas na minha conta bancária, associadas à vossa entidade, sem que exista qualquer contrato, autorização, adesão ou consentimento da minha parte. Débitos identificados: 17,50 € em 09/01/2026 22,70 € em 09/01/2026 17,60 € em 23/01/2026 Total: 57,80 € Esclareço que nunca celebrei contrato com a Fitness UP, nunca autorizei débitos diretos, nem subscrevi qualquer serviço/plano que legitime estas cobranças. Pretendo a resolução imediata através de: Devolução integral do montante de 57,80 €. Cancelamento imediato de qualquer registo/adesão/contrato eventualmente aberto em meu nome, com confirmação por escrito de que não existirão cobranças futuras. Esclarecimento formal sobre a origem dos débitos, incluindo: identificação do clube/estabelecimento onde a alegada adesão foi registada, data e forma de adesão, e envio de cópia do contrato e do mandato/autorização SEPA que a Fitness UP alegue existir. Já tentei contacto prévio com a empresa (email e chamadas) sem resposta/solução até ao momento. Aguardo resposta e regularização urgente. Com os melhores cumprimentos,
Guia de Vinhos não recebido
Nunca recebi este guia, que solicitei e paguei em meados de Setembro de 2025. O guia está pago, obviamente. Manifesto a minha indignação por esta falha de serviço da Deco Proteste, que deveria ser uma entidade à prova de falhas deste tipo já que é defensora dos direitos dos consumidores. Acresce que desde Setembro não pude usufruir de qualquer das outras vantagens da oferta. Solicito pois o cancelamento imediato da subscrição e a devolução dos valores já pagos.
Precisa de ajuda?
Pode falar com um jurista. Para obter ajuda personalizada, contacte o serviço de informação