Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor a minha situação e apelar à intervenção da Vodafone. Sou cliente da Vodafone e, recentemente, a minha condição financeira sofreu uma alteração drástica devido ao reconhecimento de uma incapacidade permanente de 80%, o que me impede de trabalhar e gerar rendimentos. Face a esta realidade, entrei em contacto com a Vodafone no sentido de solicitar uma redução do valor do meu tarifário mensal ou migração para um plano mais acessível, adequado à minha nova situação. No entanto, a resposta por parte da operadora tem sido indiferente e sem apresentação de soluções viáveis. Esta situação está a tornar-se insustentável e corre o risco de gerar dívidas, algo que quero evitar a todo o custo. Os serviços de comunicações são essenciais, principalmente no meu contexto de saúde e limitação física, pelo que me vejo forçado a recorrer ao Portal da Queixa para tentar obter algum tipo de apoio ou sensibilização por parte da Vodafone. Apelo a que a Vodafone reveja este tipo de casos com a devida atenção social e responsabilidade, tendo em conta os consumidores em situação de vulnerabilidade económica e incapacidade. Fico ao dispor para fornecer a documentação médica e comprovativos necessários. Aguardo resposta. Com os melhores cumprimentos, Ricardo Castro

Venho por este meio apresentar a minha insatisfação relativamente ao funcionamento e ao apoio prestado pela garantia do meu equipamento iRobot Roomba j9+. O robô apresentou diversos problemas desde cedo, nomeadamente: -Mau contacto na base de carregamento, causado pela acumulação de sujidade nos conectores inferiores; -Entupimento dos picos responsáveis por umedecer a mopa; -Ruído estranho durante o ciclo de limpeza. Estes problemas afetam diretamente a sua utilização no dia a dia. Importa referir que a minha mãe, que é a proprietária do equipamento, sofre de dores crônicas nas costas e conta com este robô para facilitar as tarefas domésticas. No entanto, devido às falhas constantes, sou sempre obrigado a intervir, o que prejudica bastante a sua autonomia. Ao acionar a garantia (processo nº 10942937), manifestei que o problema não seria resolvido apenas com reparação, já que está diretamente relacionado com o mau funcionamento em contato com a sujidade. Mesmo assim, fui instruído a enviar o produto para assistência técnica. O equipamento retornou com um relatório informando que não havia qualquer avaria, porém, pouco tempo depois voltou a apresentar os mesmos problemas. Diante da reincidência, entrei novamente em contacto com a garantia, processo nº 11001098. Foi-me informado que receberia uma resposta no prazo máximo de 4 dias úteis. No entanto, até hoje não obtive qualquer retorno, ultrapassando o prazo estipulado. Reforço ainda que o processo de embalar e enviar o robô para reparação é extremamente complicado, considerando o seu tamanho e peso, o que agrava ainda mais a situação para o consumidor. Adicionalmente, tenho conhecimento de que a iRobot já procedeu a uma repaginação dos modelos mais recentes, alterando o design dos pontos de carregamento, que deixaram de ficar na parte inferior justamente para evitar este tipo de problema recorrente. Isso demonstra que se trata de uma limitação de projeto deste modelo específico e não de uma avaria isolada. Gostaria também de destacar que reconheço a iRobot como uma das marcas mais conceituadas e respeitadas no mercado, que acompanho desde criança e pela qual tenho enorme apreço. Justamente por esse respeito e confiança, lamento profundamente estar a passar por esta experiência. Não gostaria que a imagem da marca, construída em mim ao longo de tantos anos, fosse afetada por uma solução ineficaz ou pela falta de resposta adequada. Por este motivo, não desejo passar por novas reparações que apenas repetirão o ciclo de falhas. Solicito uma solução definitiva e adequada, considerando que o problema tende a persistir com este modelo em específico.

Exmos. Senhores, Cerca de duas/ três semanas um camião passou na rua e partiu os cabos, os mesmos continuam para arranjar. Estes são um perigo estão no chão, passam muitas pessoas nesta rua e alguem pode cair, visto qué é uma localidade com uma população mais idosa. Até é um perigo para os automovéis qué passam Cumprimentos. Rosa Carvalho

Exmos. Senhores, Sou cliente da Meo com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas (nº cliente 1241324392). Sou cliente Meo há muitos anos, e sem grandes problemas ao longo dos anos. No final de Dezembro do ano passado (12/2024), devido a uma proposta aparentemente vantajosa por parte da Meo Moche, decidi trocar o meu tarifário de telemóvel (3 aparelhos) da NOS (do qual ainda era pioneiro, desde o tempo da Optimus) para o Moche. Desde aí, começou logo mal com os dados móveis a não funcionarem e a má qualidade das chamadas. Passadas algumas semanas a ligar para a linha de apoio, e após diversas promessas de entrar em contato comigo dentro de prazos que referiam (o que não aconteceu), aparentemente os dados começaram a funcionar, embora nunca tenha tido uma satisfação por parte da Moche. Hoje de manhã, no meu intervalo do trabalho e num espaço de 2 minutos, enviei uma sms para alguns grupos de contatos (alunos, pois sou professor). As sms foram enviadas para grupos de contatos (entre 7 a 11 contatos de cada vez), totalizando exatamente 46 números (uma única sms para cada um dos contatos, ou seja, um total de 46 sms). Estamos a falar de uma sms normal, de texto, sem qualquer imagem ou outra coisa qualquer. Uma vez que a sms foi enviada por grupos de contatos e não contato a contato individualmente, de repente e após fazer o envio, começo a receber notificações atrás de notificações com a informação de que tinha ultrapassado o limite diários de 50 sms diárias (??!) e que tinham sido cobrados 0,16 centimos mais iva por sms. Estas notificações não ficaram registadas no telemóvel pois são avisos que aparecem no ecran, e não mensagens por parte da Moche. Não consegui contar pois o telemóvel começou a fazer "plins" como se fosse uma metralhadora, cada um a avisar dos tais 16 cêntimos mais iva. Ora, o meu tarifário tem supostamente 1500 sms diárias para redes Meo, e 250 sms diárias para outras redes (não 50). Contatei o apoio ao cliente, dado que a situação é obviamente ridícula, pois como é que um total de 46 sms, enviadas no espaço de 1 ou 2 minutos, não só ultrapassaram o limite diário de sms, como também atingiram o limite diário de extra mensalidade!! (valor extra a pagar, que o assistente simpaticamente me informou que tinha totalizado 30€ extra!!). Sim, 30€ extra apenas e só apenas pelas sms que tinha acabado de enviar, e que seguiu para 46 contatos. Tudo isto aconteceu já após enviar as referidas sms. Fiz o envio e começaram a chover notificações (tudo após o envio estar feito, ou seja, já nada podia fazer). Reforço que fiz a contagem de contatos para os quais seguiram a referida sms, o que totalizava 46 números. A mesma sms seguiu para 46 números e originou toda esta situação, nem mais, nem menos. A única diferença no processo que segui é que algumas, em vez de irem individualmente, foram em grupos de contatos (entre 7 a 11 contatos), mas que resulta exatamente no mesmo sentido (em vez de enviar a sms 46 vezes, fiz grupos e enviei para 7 a 11 pessoas de cada vez). Mas no final, foi a mesma sms para 46 contatos. Deixo abaixo a referida sms, pois um dos argumentos do assistente foi que, dependendo do número de caracteres, a sms pode ser considerada mais que uma. Ora mesmo assim, para essa sms ir para 46 pessoas (sem contar que algumas serão da rede Meo, logo, entram no plafond das 1500 e não das 250), e esgotar não só o meu plafond de 250 sms diárias e ainda esgotar o limite extra mensalidade, perfazendo 30€ extra para pagar, essa sms tinha que ser um verdadeiro testamento de 5 metros de comprimento. Em todos os anos que estive na NOS, nunca tive qualquer problema deste género, e até fiz exatamente o envio da mesma forma de uma sms semelhante ou igual todos os anos, e para o dobro dos contatos. Mudei para a Moche simplesmente porque esta oferecia mais dados móveis, mas se arrependimento matasse... SMS em questão (cópia exata): Boa tarde. Desde já, peço desculpa pelo contato tardio, mas por motivos profissionais não me foi possível organizar as aulas mais cedo. As aulas de guitarra iniciar-se-ão na primeira semana de outubro. Peço, se possível, que me comuniquem por favor a intenção (ou não) da renovação da inscrição, de forma a poder proceder à formação das turmas e respetivos horários. Caso exista interesse na inscrição, peço igualmente a indicação de todos os dias disponiveis para aula, entre as 18h e as 20h (podem referir preferências mas peço pf que informem todas as possibilidades em que existe disponibilidade dentro destes horários, de forma a tornar mais célere e mais fácil a organização dos grupos). Quem já o fez, não necessita fazer de novo. Alguma dúvida, disponham. Cumprimentos, Rui Veloso Solicito a correção imediata da situação, assim como uma explicação para o sucedido, de forma a que não se volte a repetir no futuro, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma resolução. Cumprimentos, Rui Veloso

Venho, pela presente, apresentar reclamação formal contra o Wizink Bank, entidade gestora do meu cartão de crédito há mais de 20 anos, relativamente à resolução unilateral do contrato e ao cancelamento do saldo de pontos Travel Wizink associado. Exposição dos factos Após receção do extrato de agosto de 2025, constatei que o saldo de pontos Travel Wizink se encontrava a zero, o que me levou a contactar de imediato a linha Wizink. Para meu espanto, fui informado de que já não era cliente, por alegadas "questões internas" do banco. Questionei sobre a respetiva notificação e foi-me dito que tinha sido enviada por e-mail em 20 de junho de 2025. Contudo: O e-mail utilizado era profissional e deixou de estar ativo devido à minha mudança de emprego. Nunca recebi qualquer comunicação escrita por carta, SMS ou chamada telefónica, apesar de o banco ter meios para o fazer. Estranhamente, continuei a receber comunicações comerciais, incluindo um SMS recente felicitando-me por ter acumulado 10.000€ em compras no 1.º semestre e prometendo pontos extra. Este procedimento provocou consequências graves: Tentativa de pagamento recusada com o cartão Wizink, colocando em causa o meu bom nome e credibilidade financeira. Cancelamento não comunicado do cartão da minha esposa, igualmente afetada. Pedido Face ao exposto, solicito: A reposição imediata do saldo de pontos Travel Wizink existente à data de 20 de junho de 2025 ou, em alternativa, a respetiva conversão em valor monetário equivalente. Recordo que à data deste ultimo SMS o saldo do valor de pontos era superior a 90.000. O pagamento de uma indemnização compensatória pelos transtornos e danos causados, em especial a recusa de pagamentos públicos que afetaram a minha reputação.

Boa tarde. Fiz um pedido no Uber eats, no supermercado Auchan, no dia 19/09/2025, sendo que um dos produtos eram bananas. As mesmas vieram completamente verdes. Com o passar dos dias, escureceram, estando agora neste estado, conforme foto em anexo. A qualidade do produto não é conforme com as expectativas do cliente, nem é admissível que seja vendido um produto neste estado. Ao falar com o apoio ao cliente da APP Uber eats, dão sempre a mesma resposta automática, de que já passou o prazo de 48h para resolver qualquer questão. Resumindo, entregam um produto com péssima qualidade, e ainda se recusam a arcar com a responsabilidade, não respondendo ao cliente. Obrigada.

Exmos. Senhores, A 1 de maio de 2025 adquiri um sofá clic-clac, no vosso site, pelo valor de 188 €, excetuando os portes de envi. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 04 de julho de 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos meses de agosto e setembro e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, pelo que peço que devolvam a quantia total do dinheiro - 219,20. Cumprimentos

Venho por este meio fazer uma reclamação sobre uma situação que ocorreu no dia 9 de Setembro às 7h15 com um parquímetro da Emel - parquímetro n.º 18185 -que após proceder ao pagamento de 2 euros para tirar bilhete diário a máquina não só não imprimiu o ticket de bilhete diário que paguei para ajudar o meu colega, como não me devolveu a moeda e a Emel recusa-se a devolver os 2 euros que ficaram na máquina, alegando que o equipamento não tem registo de nenhuma avaria e que pode ter sido vandalizado e que por essa razão não vê motivos para acreditar na minha palavra e boa fé. Informei e informo que tenho dois colegas que estavam comigo que são minhas testemunhas que presenciaram toda a situação, pois encontravamos-nos em situação de trabalho, mas pelos vistos para a EMEL de nada vale ter testemunhas porque duvida da palavra dos clientes. Pergunto porque raio iria eu querer reclamar de 2 euros se não fossem meus? Reforço que nenhuma máquina ou sistema garante uma fiabilidade de 100%. De facto, a máquina apresentou uma anomalia que impossibilitou o correto processamento da operação, apesar de não se encontrar totalmente inoperacional. É importante salientar que avarias pontuais deste ou qualquer outro tipo podem ocorrer de forma imprevisível, não sendo razoável presumir que o equipamento esteja sempre em perfeito funcionamento. O facto de não haver registos de avaria, ou bloqueios dos equipamentos, não significa que as avarias não tenham ocorrido simplesmente ninguém as reportou. Para reforçar ainda a veracidade do relato, e a minha boa fé, volto a informar que estavam presentes duas testemunhas que presenciaram o episódio e podem confirmar a ocorrência. Assim, solicito o reconhecimento desta falha e a devida consideração no tratamento do caso, uma vez que o problema técnico é alheio à minha responsabilidade. E não é pelo dinheiro é pela atitude vergonhosa de não restituirem o valor, mesmo com duas testemunhas e ainda duvidarem da palavra do cliente que pede apenas a devolução do que é seu por direito, custa-me acreditar como é possível uma empresa como a EMEL roubar os clientes honestos. Imagino que o faça como prática comum do dia-a-dia, mas acho inacreditável que eu ou qualquer cliente não pode ficar a dever dinheiro à EMEL mas a EMEL pode ficar a dever dinheiro aos clientes. A EMEL tem só direitos? Não há deveres? Não há respeito?

Exmos. Senhores, Em 14/08/2025 adquiri umas sapatilhas, da marca Nike, pelo valor de 80,40€ através do site da Ginova, que me levou para a Smooth Saturday. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 13/09/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, desde a semana a seguir à compra até ao dia de hoje, 22/09/2024, de todas as formas que dispõem e obtive apenas uma resposta ao primeiro email, desde então, não atendem o telemóvel nem respondem ao email há semanas. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso total do valor. Cumprimentos.