Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação por escrito contra a DHL. Enviei uma caixa da Chequia para Portugal, tive o cuidado de meter bastante fita cola para a caixa chegar em condições e também usei fita com a indicação de "frágil" pois na caixa existiam coisas que se podiam partir se não fosse tomado o devido cuidado. No dia em que era suposto fazerem a entrega da caixa, não chegou e recebi a informação que tinha sido adiada para outro dia. Durante 2 semanas telefonei e reclamei que a encomenda não tinha sido entregue. Ninguém sabia o porquê da demora. Uma operadora comunicou com o armazém onde a encomenda estava em espera para ser enviada e foi lhe dito que o motivo de não entregarem a encomenda foi pelos contiudos da caixa estarem partidos. Não me souberam dizer isto durante 2 semanas de perguntas, telefonemas, emails, etc. A senhora que me deu esta informação ainda teve o descaramento de me perguntar "você ainda quer a caixa mesmo estando estragada?" como se o facto de eles terem partido o que lá vinha lhes dava o direito de ficar com todo o conteúdo da caixa (que tinha múltiplas coisas, não apenas 1 item). Como não entregaram a caixa, tive de ir de propósito de Almada para Loures (Lisboa) para ir buscar a encomenda. Quando lá cheguei é expliquei a situação, o senhor que estava ao atendimento, informou-me que por norma quando isto acontece, eles desfazem-se das caixas e do que quer que seja que lá venha dentro! Inadmissível! Por sorte, talvez por eu ter reclamado desde o primeiro atraso, não mandaram para o lixo a minha encomenda (privada). O que partiu na caixa foi o vidro do computador. A Caixa estava muito bem empacotada e com bom reforço dentro e fora. Para partir da maneira que partiu, foi porque atiraram com a caixa ou meteram algo pesado em cima dela. Relembro que a caixa tinha a fita de "frágil" em volta dela! Uma falta de respeito com o consumidor, que pagou e bem para enviar a caixa e quase foi deitada ao lixo porque eles (DHL) não tiveram o cuidado devido e partiram o conteúdo da caixa! Cumprimentos.

Boa dia Depois de alugar um carro, o que faço 365 dias por ano, tive a pior experiència de sempre. No fim do contrato o funcionário da Klass Wagen, que não falava nem Português nem Inglês começou a identificar danos no carro que não existiam, surpreendido pedi a presença do gerente e verifiquei durante 2 horas (quase perdi o voo) que esta é uma politica da empresa cobrar por danos cobrar por danos não existentes, fui obrigado a assinar o contrato, caso contrário perdia o voo, uma experiência horrível. Disseram que a caução seria retida até ao pagamento dos danos que não existiam. Pedi para me mostrarem as fotos antes do aluger o que me foi negado. Tenho video e fotos que demontram que esses danos não existem. Como pode uma renta car como esta ainda operar? Cumprimetos PAULO GONÇALVES

Exmos. Senhores, Em 02/06/2026 adquiri uma Trotinete Elétrica Xiaomi Scooter 6 Pro 400W, pelo valor de 549,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em até 24h. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 03/06/2026 e 05/06/2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega, mas não me dão muitos detalhes. Existe um desrespeito com prazo de entrega dado pela FNAC ao cliente. Se não conseguem cumprir, por que dão prazo de 24h? Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Trotinete Elétrica Xiaomi Scooter 6 Pro 400W, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação relativamente à reserva KBGV8F3, referente ao voo EJU7681 Lisboa–Praga, previsto para 15 de maio de 2026, adquirido por €132,48. Em 20 de novembro de 2025 fui informado pela easyJet do cancelamento unilateral do referido voo, cerca de seis meses antes da data prevista da viagem. Embora reconheça que, por ter sido avisado com mais de 14 dias de antecedência, não existe direito à compensação prevista no artigo 7.º do Regulamento (CE) n.º 261/2004, tal circunstância não elimina os direitos previstos no artigo 8.º do mesmo Regulamento. Após o cancelamento, solicitei expressamente o meu reencaminhamento para o destino final na primeira oportunidade disponível, tendo inclusive identificado um voo alternativo operado pela TAP Air Portugal na mesma data. A easyJet recusou o pedido, alegando que, por o cancelamento ter ocorrido com mais de 15 dias de antecedência, não existiria obrigação de assegurar tal reencaminhamento. Esta resposta confunde claramente o regime da compensação financeira previsto no artigo 7.º com o direito ao reencaminhamento previsto no artigo 8.º. Posteriormente solicitei por diversas vezes que a easyJet identificasse a disposição legal que sustentaria essa interpretação do Regulamento, sem nunca obter resposta substantiva. Entretanto, apresentei a questão à ANAC, que confirmou que, mesmo quando o cancelamento é comunicado com mais de duas semanas de antecedência, o passageiro mantém o direito de optar entre reembolso ou reencaminhamento nos termos do artigo 8.º do Regulamento (CE) n.º 261/2004. Face à recusa da easyJet em assegurar o transporte alternativo solicitado, fui obrigado a adquirir uma nova viagem por meios próprios junto da TAP Air Portugal, através da reserva Y3IZHS, no valor de €227,63. Acresce que tinha igualmente uma reserva não reembolsável em Praga, efetuada antes do cancelamento do voo, no valor de €220,50, tendo organizado toda a viagem com base no transporte inicialmente contratado. Posteriormente, em março de 2026, solicitei o reembolso do valor pago à easyJet. Recebi confirmação da companhia de que o pedido seria processado no prazo de 7 dias, mas até à presente data não recebi qualquer pagamento nem qualquer esclarecimento relativamente ao protocolo 111141328. Assim, solicito: • O pagamento imediato do reembolso de €132,48 referente à reserva KBGV8F3; • A reapreciação da recusa de reencaminhamento e o reconhecimento da incorreta aplicação do Regulamento (CE) n.º 261/2004; • Uma proposta de compensação pelos prejuízos, transtornos e custos adicionais suportados em consequência da atuação da companhia; • Resposta formal ao protocolo 111141328, até agora ignorado. Na ausência de uma resolução adequada, reservo-me o direito de recorrer aos mecanismos de resolução alternativa de litígios e aos tribunais competentes para obtenção do ressarcimento integral dos prejuízos sofridos. Anexo os comprovativos da reserva original, do cancelamento do voo, das comunicações trocadas com a easyJet, da resposta da ANAC, do pedido de reembolso e da viagem alternativa adquirida. Com os melhores cumprimentos.

Fraude - Atencao ! Apoio a cliente em sistema automatico , isto é a continuacao das teclamacoes anteriores . Desta vez , a desculpa e que a orova do nib que enviei , nao estava em formato pdf ! 😳 pois , reenviei rm pdf em voltaram a dizer me wue nao estava em pdf . Voltei a reenviar em pdf e voltei a receber email a dizer que nao esta em pdf . Os email sao repetitivos e sempre iguais , nao existe apoio a clientes e nao pagam os premios . Nao aconselho este site a ninguem, irei continuar a reclamar ate que paguem o que devem,

Reclamação ao Instagram Venho apresentar uma reclamação formal relativamente ao banimento das minhas contas, incluindo a conta secc__peterdaniels1601. Considero esta decisão extremamente injusta e inaceitável, sobretudo porque não foi fornecida qualquer explicação clara ou prova concreta que justifique esta ação. É inadmissível que contas sejam removidas sem transparência e sem a possibilidade de uma análise adequada. Exijo uma revisão imediata desta decisão e uma justificação detalhada para o encerramento das minhas contas. Caso esta situação não seja resolvida de forma rápida e justa, irei considerar apresentar queixa junto das entidades competentes de defesa do consumidor e divulgar publicamente a forma como este caso foi tratado. Aguardo uma resposta urgente e uma solução para este problema.

Venho apresentar o meu desagrado relativamente à cobrança de uma quinzena após ter solicitado o cancelamento da minha inscrição, bem como pela forma como todo o processo foi gerido. Decidi cancelar a minha inscrição devido a várias experiências negativas no ginásio, que me fizeram perder confiança na qualidade do serviço. Antes de avançar com o cancelamento, telefonei para saber qual o procedimento e, na altura, foi-me indicado que poderia fazê-lo por e-mail. Enviei então o meu pedido por escrito no dia 7 de maio. Recebi como resposta que teriam tomado nota do meu pedido e que seria encaminhado para a direção do clube, mas nunca me informaram que era necessário deslocar-me ao ginásio para formalizar o cancelamento ou que o pedido por e-mail seria inválido. Só mais tarde é que fui contactada a exigir o pagamento de mais uma quinzena, alegando que o cancelamento só teria validade se fosse feito presencialmente. Hoje fui ao clube e pediram-me para assinar um documento a indicar que o pedido de cancelamento tinha sido feito hoje, o que recusei porque não era verdade: o meu pedido de cancelamento foi feito por e-mail no dia 7 de maio, conforme tinha sido instruída. Registei essa recusa por escrito. Durante o processo, fui ainda informada, de forma verbal por um funcionário, de que a minha reclamação "não teria relevância" e que "ia ser ignorada ou descartada", o que considero uma postura desadequada e desrespeitosa, especialmente num contexto de resolução de problemas com um consumidor. Segui sempre as indicações que me deram e, se realmente fosse obrigatório fazer o cancelamento presencialmente, tal informação deveria ter sido comunicada claramente logo no meu contacto telefónico ou na resposta ao meu e-mail. Considero por isso que esta cobrança é injusta, pois foi criada uma expetativa legítima de que o cancelamento estava a ser tratado desde o dia 7 de maio. Solicito a anulação deste valor cobrado e o reconhecimento de que o meu contrato terminou na data em que pedi o cancelamento por e-mail.

Reclamação por Falta de Etiquetagem de Preço em Euros e Incumprimento de Política Comercial: Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa ITX Portugal, S.A. (Zara),devido a uma falha grave na etiquetagem de um artigo e à recusa de cumprimento da política de proteção ao consumidor adotada pela própria marca. Fiz uma compra ONLINE n.º54248717127, adquiri uma calça pelo valor faturado de 99,95€. No entanto, ao receber o artigo na minha morada, constatei que o produto não dispõe de qualquer etiqueta de preço na moeda local (Euros). Em vez disso, o artigo ostenta apenas a etiqueta original da marca com o preço fixado em 49,90CHF (Francos Suíços).É prática comercial consolidada e de conhecimento público que, perante a omissão ou erro de etiquetagem em euros no mercado de destino, a Zara adota a política de igualar o valor nominal indicado na etiqueta física à moeda do país de compra (conversão direta de 1 para 1),como forma de retificar a falha interna de distribuição e proteger o consumidor de publicidade enganosa.A venda de um artigo no mercado português sem a indicação clara do preço em Euros na etiqueta física viola o Decreto-Lei n.º138/90. Adicionalmente, cobrar 99,95€ por uma peça que ostenta fisicamente o valor nominal de 49,90 constitui uma prática abusiva que lesa o consumidor, gerando uma enorme discrepância de valores. Tendo em conta que o Apoio ao Cliente da marca ignorou as minhas tentativas de contacto anteriores, exijo que a Zara assuma a responsabilidade pela falha na etiquetagem do produto enviado e aplique a devida retificação de valor para os 49,90€, procedendo ao reembolso imediato do valor cobrado a maior, no montante de 50,05€. Os meus Comprimentos, ana paula

Assunto: Reclamação por incumprimento reiterado do serviço de recolha da DHL Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela DHL, devido ao incumprimento sucessivo de uma recolha domiciliária previamente agendada e às sucessivas informações contraditórias fornecidas pelos seus serviços de apoio ao cliente. A recolha de uma encomenda na minha residência foi inicialmente agendada para o dia 29 de maio. No entanto, nesse dia a recolha não foi efetuada, nem fui contactado por qualquer colaborador da DHL para justificar a ausência ou proceder ao reagendamento. Perante esta situação, no dia 1 de junho contactei a linha de apoio ao cliente da DHL para solicitar esclarecimentos. Para meu espanto, fui informado de que a recolha tinha sido reagendada para o próprio dia 1 de junho, sem que eu tivesse sido previamente informado dessa alteração. Apesar deste novo agendamento e da chamada efetuada, a recolha voltou a não ser realizada e não recebi qualquer contacto por parte da empresa. No dia 3 de junho, após não ter havido qualquer desenvolvimento, voltei a contactar a DHL. Nessa ocasião, foi-me pedido desculpa pela situação e foi referido pelo operador que considerava estranho o sucedido, uma vez que, segundo as suas palavras, "os colegas da DHL Madeira não costumam falhar desta forma". Foi-me então garantido que a recolha seria efetuada nesse mesmo dia sem falta ou, caso surgisse algum impedimento, que seria contactado para ser informado. Mais uma vez, nem a recolha foi realizada, nem recebi qualquer contacto ou justificação. Após o feriado de 4 de junho, voltei a contactar a DHL no dia 5 de junho, pela terceira vez. O colaborador que me atendeu afirmou não compreender o que se estava a passar nem conseguiu apresentar qualquer solução concreta para resolver o problema. Como resultado, continuei sem a recolha efetuada. Esta situação é particularmente grave porque a encomenda em questão destina-se à reparação urgente de um equipamento essencial para a minha atividade profissional. Trata-se de uma ferramenta de trabalho indispensável, cuja indisponibilidade me está a causar prejuízos diretos, incluindo a perda de oportunidades de trabalho e rendimento. Acresce ainda o facto de residir na Região Autónoma da Madeira, onde os prazos de transporte já são naturalmente mais demorados devido à insularidade. O atraso acumulado provocado exclusivamente pela falta de recolha da DHL veio agravar significativamente o tempo necessário para o envio, diagnóstico, reparação e devolução do equipamento. Considero inadmissível que, após múltiplos contactos, sucessivas promessas e garantias expressas por parte dos operadores da DHL, a empresa continue sem cumprir o serviço contratado e sem prestar qualquer informação adequada ao cliente. Solicito, por isso, a intervenção das entidades competentes para a análise desta situação e para que sejam tomadas as medidas adequadas relativamente a este evidente incumprimento contratual e à deficiente prestação de serviço por parte da DHL.

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO relativamente a uma situação que continua sem resolução junto da Ploom Portugal. Efetuei a troca de pontos acumulados no programa de fidelização da marca por vouchers identificados no sistema como "Darty - Cartão presente 10€". Contudo, os vouchers disponibilizados surgem associados à FNAC, apesar de o pedido efetuado corresponder à Darty. Após confirmação junto das próprias lojas, fui informado de que os vouchers FNAC não são aceites na Darty, pelo que o benefício entregue não corresponde ao benefício selecionado. Apesar das várias reclamações apresentadas e dos sucessivos contactos com o apoio ao cliente, a situação mantém-se sem resolução definitiva. Solicito a intervenção dessa entidade no sentido de ser assegurada a correção da situação, mediante entrega dos vouchers correspondentes ao benefício selecionado ou restituição integral dos pontos utilizados.