Reclamações públicas

Exmos. Senhores, ( Há mais de uma mês fui às finanças para pedir alteração da data de cessação de atividade, ao qual me deram duas semana para que fosse feita alteração. No entanto já se passaram mais de um mês e nada foi resolvido. Já fui lá, já liguei, já abrir no e-balcão como me solicitaram e nada de alterar a data que foi solicitado. Sendo que só coloquei a data errada, por uma informação errada. E isso está me prejudicando pois meu fundo desemprego não foi aprovado por isso é já estou dois meses sem receber e nada foi resolvido.) Quero uma resposta ao menos, pois quando vou não sabem dizer nada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A minha sogra, cidadã com 83 anos, no período de 19/3 a 11/4 (24 dias) consumiu 16 m3 de água. Os escalões de consumo estão divididos em 1º escalão (0 - 5 m3), em 2º escalão (6 - 15 m3), em 3ª escalão (16 - 25 m3). Com base nestes escalões, salvo melhor opinião, deveriam ser faturados 5 m3 ao 1º escalão, 10 m3 ao 2º escalão e 1 m3 ao 3º escalão o que totalizaria 21,650 €, sem taxas e impostos. A Bewater faturou 4 m3 ao 1º escalão, 8 m3 ao 2º escalão e 4 m3 ao 3º escalão o que resultou numa faturação de 27,90 € (+ 6,25 €) sem taxas e impostos. Fiz reclamação à Bewater que respondeu da seguinte forma: No seguimento do seu contato informamos que, tendo em atenção que a distribuição do consumo por escalões tem como base um período de faturação de 30 dias, e a fatura nº 21895207 contempla 24 dias, o cálculo foi ajustado da seguinte forma: 1º escalão: 30 dias ---- 5m3 24 dias ---- x = 4m3 =4m3 2º escalão: 30 dias ---- 10m3 24 dias ---- x = 8m3 =8m3 3º Escalão: 4m3, perfazendo os 16m3 comunicados pela D. .... Pelo exposto, a fatura nº 21895207 encontra-se correta, pelo que solicitamos o seu pagamento até à data limite nela fixada. Solicito a vossa ajuda e esclarecimentos se o procedimento da Bewater está conforme a lei pois, na fatura em questão e que anexo, existe um sério prejuízo para o consumidor. De momento e por impossibilidade no site da Bewater, não consigo anexar a fatura. Poderei envia-la mais tarde após digitalização, se for o caso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação ocorrida com o Novo Banco. No dia 14/05/2025, realizei um depósito em numerário no valor de 220 euros num caixa eletrónico da agência do Novo Banco de Loures. O terminal emitiu um recibo a indicar apenas de 50 euros como valor recebido, mencionando que as restantes notas estavam “para aprovação”. Contudo, nenhum valor foi creditado na minha conta. No dia seguinte, 15/05/2025, desloquei-me de imediato à agência do Novo Banco de Loures para apresentar uma reclamação formal. Nessa ocasião, os colaboradores confirmaram que a máquina reteve o meu cartão no momento da operação, o que comprovou que a transação foi interrompida de forma anómala, ficando igualmente retido o montante depositado. Foi-me ainda comunicado que esta situação já é um problema recorrente. O cartão foi-me devolvido com a garantia de que o assunto seria resolvido num prazo máximo de 10 dias úteis. No entanto, até à presente data, o montante de 220 euros continua por creditar na minha conta. A única informação que me tem sido prestada é que a situação “ainda se encontra em análise”, o que considero inadmissível, sobretudo tendo em conta o prazo ultrapassado e o facto de o erro ter sido detetado e reconhecido internamente. Gostaria de saber quais os meus direitos nesta situação e que medidas posso tomar com o vosso apoio para forçar a resolução do caso e a devolução do montante em falta. Agradeço desde já toda a atenção e fico a aguardar a vossa orientação. Com os melhores cumprimentos, Lia Costa

Retiram aproximadamente 6 euros da minha conta bancária, sem permissão exijo a reposição do valor e que não voltem a retirar qualquer valor sem minha permissão. Se não iremos por outros meios. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma experiência profundamente insatisfatória com o serviço de entregas da loja IKEA Matosinhos. No dia 17 de maio de 2025, desloquei-me à referida loja com a minha esposa e a nossa filha de 10 meses, tendo realizado uma compra significativa de 78 itens, no valor total de 2.791,35 €. Parte dos produtos foi transportada por conta própria, no entanto, a maioria ficou a cargo do serviço de entrega da IKEA, pelo qual me foi cobrado o valor adicional de 99 €. A primeira situação preocupante ocorreu no momento da marcação da entrega: apenas havia disponibilidade para o dia 29 de maio, ou seja, 12 dias após a compra, o que me parece um prazo excessivo, considerando que os produtos estavam em stock desde o dia da compra. Mesmo tendo expressado a minha insatisfação com o prazo, fui forçado a aceitar a data proposta por falta de alternativas. A referida entrega era parte fundamental da preparação da nossa casa para receber familiares e amigos por ocasião do batismo da minha filha, marcado para o dia 31 de maio. Tendo isto em conta, contratei o serviço de montagem através da plataforma TaskRabbit, agendado para o dia 30 de maio, com um custo adicional de cerca de 240 €. No dia da entrega, 29 de maio, organizámos tudo previamente — limpezas, marcações, espaço livre — para receber os móveis. Porém, até às 17h00, nada havia sido entregue. Após este horário, iniciei uma série de contactos com o serviço de apoio ao cliente da IKEA, num processo altamente desgastante: Falei inicialmente com a atendente Catarina. A chamada caiu sem retorno. Liguei novamente, fui atendido por outro colaborador que contactou a transportadora Panjota e informou-me que os produtos só foram entregues à transportadora no próprio dia 29, às 16h30, e que não seguiram na rota — ou seja, a encomenda simplesmente não saiu para entrega. Pedi urgência na resolução, visto que o serviço de montagem estava marcado para o dia seguinte (30/05). O colaborador prometeu retorno, o que não aconteceu. Voltei a ligar. Falei com a atendente Alexandra, que voltou a contactar a Panjota. Informou que o setor de tráfego da transportadora estava "em reunião" para decidir se conseguiriam ou não incluir a minha encomenda na rota do dia seguinte. Tentámos reagendar o serviço da TaskRabbit, mas havia custos adicionais envolvidos e não tínhamos qualquer garantia de que a entrega seria feita a tempo. Falei com mais um colaborador, Miguel, que, após nova tentativa frustrada de contacto com a transportadora, apenas me sugeriu reagendar a entrega pelo sistema. Para minha surpresa e indignação, a nova data disponível era apenas para 12 de junho, o que considero completamente inaceitável. Este episódio representa um grave descaso com o cliente, além de um claro incumprimento do serviço contratado. Atrasaram-se 12 dias para entregar à transportadora e agora pretendem que eu aguarde mais 14 dias, totalizando praticamente um mês de espera. Além dos danos logísticos e financeiros, estou a sofrer danos morais, pois não poderei receber os meus convidados em condições mínimas de conforto, justamente num momento tão especial e simbólico para a minha família. Reivindicações: 1) Que a entrega seja realizada com urgência, até o dia 4 de junho de 2025, no máximo. 2) Que a IKEA assuma a responsabilidade pelos prejuízos causados, incluindo: 3) Custo extra ou eventual cancelamento do serviço da TaskRabbit. 4) Dano moral pela falha na entrega e transtorno emocional causado. 5) Que a IKEA reavalie urgentemente a qualidade dos serviços de entrega prestados por terceiros, nomeadamente pela transportadora Panjota. Caso não haja resolução satisfatória e célere por parte da IKEA, tenciono levar esta queixa às autoridades competentes (Direção-Geral do Consumidor, Centros de Arbitragem, DECO) e proceder com divulgação pública do caso.

Exmos. Senhores, No mês de Fevereiro procedi à adesão ao ginásio em questão, contudo, devido a diversas falhas na prestação dos serviços contratados – nomeadamente a ausência de assistência de um profissional nas instalações, o não cumprimento do contrato com o plano de nutrição e de treino oferecido pelo ginásio e a minha mudança de morada fiscal– tomei a decisão de rescindir o contrato com efeitos imediatos. Da mesma forma que o FITNESS UP de Alverca não cumpriu com o que está no contrato, eu também não o tenho que cumprir como consumidor e tenho direitos enquanto tal. A partir do momento em que nunca tive plano de nutrição e de treino oferecido pelo ginásio e que estava no contrato que o teria, pretendo o cancelamento imediato da minha adesão, a isenção da taxa de cancelamento e a anulação das faturas recebidas no valor de 83€! Assim, venho por este meio solicitar a intervenção da DECO no sentido de atender ao meu pedido acima descrito. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu era cliente com o contrato nº 847914975 informo que minha reclamação número 32310150 que foi feita no dia 09/05/2025 às 18:03 ainda não foi solucionada minha reclamação é a cobrança constante de duas faturas já pagas pelo link mandado pela iberdrola fevereiro e março de 2024 .uma no valor de 49,17€ e outra de 58,06€ totalizando um valor de 107,23€ reclamei por diversas vezes por telefone e indo direto à loja com todos os comparativos em mãos e nada foi feito . No dia 28/02/2025 paguei uma fatura no valor 65,85€ e no dia 09/04/2025 paguei as mesma fatura com a referência 500741408 e entidade 12385. Infelizmente não consegui mandar os comprovativos aqui porque está não está aceitar o tamanho do documento mas a iberdrola tem todos os comprovativos. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e o meu reembolso e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tendo efetuado a candidatura ao incentivo para colocação de painéis solares, tendo enviado toda a documentação necessária e a mesma sido dada como elegível e que iria seguir para pagamento (conforme email anexo), foi posteriormente reanalisada e solicitada nova documentação nomeadamente faturas, e as mesmas enviadas, tendo posteriormente recebido um email a indicar que por razões técnicas a mesma foi considerada não elegível ( conforme email anexo), foi solicitado esclarecimento qual a razão técnica que levou a que a candidatura deixasse de ser elegível, não tendo recebido qualquer resposta Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 21/04/2025, fiz a encomenda do Guia Prático - Condomínio. Recebi o e-mail de confirmação da encomenda com a indicação de entrega no prazo de duas semanas. Recebi também a V. factura com o número acima identificado datada de 04/05/2025. O que não recebi foi o guia. Esta é já é a segunda vez que isto acontece. A primeira, quando ainda se pagava apenas os portes relativos ao Guia do Mês, relevei, mas agora é demais. Solicito a entrega e apresento reclamação do serviço. Manuel Soares 0176419-73

Exmos. Senhores, 29/05/2025 Eu comprei um carro em Gomes battos, lda - Gomes Auto em janeiro 2024. Em abril começou a dar problemas, sendo que até á data de hoje já fui mais de vezes sem conta ao mecanico responsavel onde pertence a garantia, o carro encontra se sempre com os mesmos problemas e já entrei várias vezes em contacto com o vendedor e ele não se mostra interessado em resolver a troca de carro , porque fiz um credito que ainda tenho que pagar por mais 9 anos. O contatcto do vendedor é 917 202 594 Eduardo. Gostaria de tentar perceber o que mais posso fazer. Cumprimentos. Cátia Vilarinho