Sem reembolso nem resposta a reclamção

Vejo-me forçada a deixar um comentário negativo na expectativa de que me respondam à reclamação que fiz há 3 semanas sem nenhuma resposta prevista. Deram-nos um carro sem óleo. A única solução encontrada foi o pedido de reboque e viajar 2 horas (além das 3 que já tinhamos feito) até ao Porto para que nos trocassem o carro. Entretanto, fui obrigada a pagar um uber de 80 euros até ao alojamento reservado porque às horas que chegariamos do Porto (de madrugada) não teria ninguém para me passar a chave. Além disso cobraram o combustivel da viagem do Porto e ainda a via verde sendo que estes gastos foram fruto da viagem extraordinaria feita para voltar do Porto ao local de alojamento. Não consigo obter reembolso nem resposto há quase um mês.

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Responderam-me que, aparentemente, o carro não tinha qualquer problema e que o reembolso não será feito. Ou seja, o aviso de falta de óleo a piscar no carro aparentemente foi inventado por nós. É de referir que fomos efetivamente confirmar e o motor tinha os níveis de óleo praticamente inexistentes. Nem a decência de devolver os valores mínimos que foram indevidamente cobrados nomeadamente o combustivel gasto desde o Porto até ao alojamento depois de termos sido obrigados a ir trocar a viatura e as portagens gastas nessa viagem. Tivemos uma péssima experiencia, pagamos o pacote premium com cobertura máxima de seguro, tivemos gastos extra com esta brincadeira da troca de carro e a Europcar acha muito bem brincar com o dinheiro das pessoas sabendo que sairão ilesos disto tudo com mais dinheiro no bolso. Irei continuar a ripostar até alguém ganhar vergonha na cara.