Reclamações públicas

Exmos. Senhores, venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa Gotogate / Booking.com, na sequência de uma prática comercial lesiva e de uma cobrança indevida. Comprei uma passagem no site bookin.com pela intermediária GOTOGATE , a passagens de Porto Portugual para Bruxelas saía no dia 09 de Novembro de 2025 às 12:55. Coloquei todos os dados corretamente no site como consta no meu passaporte, Para minha surpresa A GOTOGATE simplesmente enviou para as companhias aéreas meu nome com abreviação de três dos meus sobrenomes, me impedindo de embarcar. Entrei em contato com a empresa GOTOGATE , para tentar soluciona meu problema uma vez que tinha compromisso agendado em Bruxelas no dia seguinte e era primordial que embaçasse no mesmo dia, fiquei no aeroporto de Porto Portugual das 10:00 da manhã do dia 09 de novembro 2025 até as 16:00 do mesmo dia fiz 7 ligações para a mesma e todas as vezes eles pedia para aguardar que iria ser resolvido, ao final recebi uma ligação em uma Língua que não é minha nativa informei ao mesmo que não estava entendendo o que ele estava falando memo assim o mesmo efetuo o cancelamento da minha passagem com uso de má fé . Após isso recebi um e-mail em minha língua com informação do cancelamento. Todas as ligações são gravadas e mesmo assim eles fizeram o uso de má fé, pois em todas as ligações eu pedi para que me realocasse em outro voo para Bruxelas. Fui constrangido e lesado, pois iria para Bruxelas a trabalho, a Impresa não tem idoneidade, nem muito menos respeito. Quero meu reembolso total. Essa empresa que que ser responsabilizado penalmente por essa forma de agir criminosa.

Exmos. Senhores A encomenda # 1090, realizada no dia 08/10/2015, nunca foi recebida. A empresa TERRA IBERICA, confirmou a compra, no dia 08/10/2025, de botas de couro/ premium em castanho, e o seu pagamento foi recebido, por SP TERRA IBERICA, a 09/10/2025. O contacto com a dita loja, usando os dados por ela fornecidos, em email, não abre, não existe servidor.

Esta empresa anda a agir de má fé, ao comprar as minhas passagens eu tinha direito de usufruir do prime 1 vez grátis, mas foi-me arrancado 89,99€ da minha conta, liguei e fui muito mal atendida, ninguém me resolveu o problema e alegaram que eu tinha utilizado o meu cartão numa outra passagem (pq o tinha emprestado para uma amiga que não conseguia pagar a passagem com o cartão dela e estávamos a viajar juntas) , e hoje um ano depois arrancaram mais 89,99€. Nunca usufrui dos benefícios do prime , muito pelo contrário ao pesquisar as passagens com o prime ficam muito mais caras. Mesmo assim ando a pagar um benefício que nunca tive. Como ando a pagar por um serviço que nunca utilizei ? Não acho justo.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca motocard, pelo valor de 124.99euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (05/11/2025) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

INCOMPETENTES! WOO! Estas gajos da WOO são de uma incompetência total. Ao fim de não sei quantos meses sem conseguir pagar por transferência só agora actualizaram o SIBS que paguei logo de seguida. O serviço não foi reposto e ainda me cancelaram a conta. Como alternativa tenho de esperar 3-5 dias pelo novo cartão, sem garantia do mesmo número. Todos os dias era um problema diferente. Queriam o comprovativo, os códigos, falar por telefone. Agora desligaram-me o chat por os chamar INCOMPETENTES. Que devia ter mais cuidado com as palavras. Segue queixa para a Autoridade das Telecomunicações.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca, Vestido longo Sydney Velvet - Azul Marinho , pelo valor de 45,90 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (11 de outubro ). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (02 de novembro ) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. E quero vestido ou reembolso Cumprimentos.

Serve o presente para efetuar uma reclamação relativamente ao serviço pós-venda da AMAZON, mais especificamente ao seu centro de reparações “ANOVO”. Foi enviado um aspirador robot da Marca CECOTEC para reparar, com menos de um ano de uso e a marca não assumiu a garantia… o aparelho foi-me enviado de volta PARTIDO, ao abrir o aparelho para ver o problema e ao voltar a fechar a ANOVO partiu o tanque misto do mesmo!!! Pior do que isso ninguém assumiu o erro nem a Amazon, que no meu entender é a responsável, nem a Anovo. Foram trocados vários emails sem que tenham resolvido a situação. É lamentável como tratam os clientes… Recordo, o aparelho esta dentro do prazo de garantia!!! Serve o presente para efetuar uma reclamação relativamente ao serviço pós-venda da AMAZON, mais especificamente ao seu centro de reparações “ANOVO”. Foi enviado um aspirador robot da Marca CECOTEC para reparar, com menos de um ano de uso e a marca não assumiu a garantia… o aparelho foi-me enviado de volta PARTIDO, ao abrir o aparelho para ver o problema e ao voltar a fechar a ANOVO partiu o tanque misto do mesmo!!! Pior do que isso ninguém assumiu o erro nem a Amazon, que no meu entender é a responsável, nem a Anovo. Foram trocados vários emails sem que tenham resolvido a situação. É lamentável como tratam os clientes… Para além disso, ainda tive de pagar para enviar o aparelho (23€) e até agora não me reembolsaram esse valor! Recordo, o aparelho esta dentro do prazo de garantia!!! Foi tentado entendimento através do apoio ao cliente e em contato direto com o centro de reparações, contudo nada foi resolvido. Irei fazer reclamação também à marca Cecotec pela fraca qualidade do aparelho, não se justifica todos os problemas que o aparelho tem em tão pouco tempo de uso e a garantia não os cobrir. Reembolso do valor do aparelho ou contato direto com as marcas (Cecotec e Anovo) a fim de dar resolução ao problema.

No dia dia 02 de setembro de 2025 efetuei uma compra de um iPhone 17 nesta loja, tendo dado uma entrada no valor de 480 euros. Fui informada que dia 12 de setembro chegaria o iPhone e não chegou . No dia 10 de outubro chegou o iPhone , quando fui busca lo fui informada de que a minha compra tinha sido cancelada, e que seria necessário realizar uma nova compra, sendo-me garantido que o valor pago inicialmente seria reembolsado. Fiz uma nova compra no dia no mesmo dia 10/10/2025 e foi me prometido que na outra semana valor iria ser reembolsado até à presente data 12 de novembro de 2025 ainda não recebi o reembolso do valor de 480 euros. Já procurei esclarecimentos junto da loja, é por ligação e todo vez cada atendimente me dar uma informação diferente e com isso não obtive uma solução nem uma previsão concreta para a devolução do valor. Desta forma, apresento esta reclamação para que a situação seja resolvida com urgência, e o meu reembolso efetuado sem mais demora.

Exmos. Senhores, Em 30-11-2024 adquiri um Cocetec Robot Aspirador Conga 9590 por 200,26€ através da empresa de comércio eletrónico Amazon. Sucede que este apresenta defeito: o fecho da tampa do contentor de lixo tem uma peça partida, no entanto fecha corretamente, apenas tem mais dificuldade em abrir, mas não seriam esses defeitos que estão a limitar o seu funcionamento... Faz um barulho ensurdecedor, não está a aspirar corretamente, há um pedaço da escova que parece queimado (fraco), as esfregonas rotativas não funcionam e aparece sempre o alerta na aplicação "falha na bomba de água" quando é colocado em funcionamento, deixa de funcionar e as luzes piscam a vermelho. Além desses problemas, depois de enviar para avaliar a reparação através da garantia veio ainda pior agora não consegue encontrar a estação de carregamento e pior, está a perder muita água do reservatório porque pelo que eu pude ver está quebrado, quando apertaram os parafusos quebraram o dispositivo!! Comuniquei-vos de imediato o problema, em 25-09-2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a que articulem com as marcas em causa (Amazon e Anovo) para que procedam em conformidade e seja substituído o do produto defeituoso, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa, Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a plataforma de reservas eDreams, na sequência de uma experiência profundamente insatisfatória e lesiva dos meus direitos enquanto consumidora. Em setembro, efetuei uma reserva através da plataforma eDreams para um hostel em Paris, com estadia entre os dias 5 e 12 de outubro. No anúncio da reserva constava explicitamente que o quarto incluía casa de banho privativa, condição essencial para a minha escolha. Contudo, no dia anterior à viagem, recebi um email de confirmação por parte do hostel onde se indicava que a casa de banho era partilhada, existindo apenas um duche e um lavatório no quarto. Contactei de imediato a eDreams, que reconheceu o erro no anúncio e informou estar a tentar resolver a situação com o hostel. No entanto, quando contactei diretamente o hostel, foi confirmado não haver quartos com casa de banho privativa disponíveis. A eDreams comprometeu-se a dar uma resposta na manhã do dia 5 de outubro, o que não aconteceu. Após várias tentativas de contacto, sem qualquer solução apresentada, fui obrigada a fazer o check-in no hostel, por não ter alternativa viável e por me ter sido dito que era o procedimento correto enquanto aguardava uma solução. Foi incluisive dito "Não irá ficar a dormir na rua, vamos procurar uma solução." Durante a estadia, a casa de banho partilhada esteve fechada durante três dias e, quando disponível, encontrava-se em condições de higiene deploráveis. Continuei a contactar a eDreams ao longo da viagem, procurando saber se poderia obter reembolso para procurar outro alojamento, mas nunca obtive resposta clara ou garantias. Apenas no dia 10 de outubro, já perto do fim da estadia, recebi um email a solicitar confirmação de permanência no alojamento, com vista a um eventual reembolso parcial ou total. Respondi prontamente, reiterando que permaneci no alojamento contra a minha vontade, por falta de alternativas e de resposta da plataforma. Dias depois, foi-me comunicado que o único reembolso possível seria de 10%, com o argumento de que realizei o check-in. Considero esta resposta inaceitável e desrespeitosa, uma vez que: A reserva foi feita com base em informação falsa (casa de banho privativa); A falta de resposta atempada da eDreams impediu-me de procurar alternativas; A estadia foi marcada por condições indignas e não condizentes com o contratado; A decisão de permanecer no alojamento foi forçada pela ausência de soluções e pela pressão temporal. Assim, reclamo o reembolso total do valor pago pela estadia, por se tratar de um caso claro de publicidade enganosa, incumprimento contratual e má prestação de serviço ao consumidor. Anexo a esta reclamação: Cópia da reserva efetuada na plataforma eDreams; Registo de comunicações com a eDreams; Fotografias e/ou testemunhos das condições do alojamento. Agradeço a atenção dispensada e fico a aguardar uma resposta célere e justa. Com os melhores cumprimentos, Mariana Figueiredo