Reclamações públicas

Hoje detetei que está a ser debitado mensalmente da minha conta o valor de 4,99€, referente a uma subscrição do Uber One, a qual foi ativada sem o meu consentimento expresso. Após verificar a cobrança, tentei proceder ao cancelamento diretamente na aplicação, mas não me foi permitido. De imediato contactei o vosso apoio a solicitar o cancelamento imediato e a devolução integral das quantias indevidamente cobradas, através do centro de ajuda. Ao analisar o histórico, constatei que no dia 23 de outubro de 2024 recebi um email da Uber com a indicação: “Recebemos o pagamento da sua assinatura do Uber One”, onde o valor total mencionado era de 0,00€. A partir daí, começaram a ser efetuadas cobranças mensais sem que alguma vez tivesse pretendido subscrever ou autorizar tal serviço. Sublinhe-se que nunca manifestei intenção de aderir ao Uber One nem autorizei a sua renovação automática. Considero, por isso, estas cobranças abusivas e contrárias à legislação aplicável. Assim, ao abrigo do DL 24/2014, que consagra os deveres de informação pré-contratual e o direito de livre resolução em contratos celebrados à distância, venho solicitar: - Cancelamento imediato da subscrição Uber One; - Reembolso integral de todos os valores cobrados até à presente data; Fico a aguardar a vossa resposta célere e a regularização da situação.

A 17 de agosto subscrevi a DAZN, sob a indicação de que teria acesso a um mês gratuito para testar o serviço antes de decidir avançar com uma subscrição. Usei o período experimental e, ao tentar cancelar, deparei-me com a informação de que estava preso a uma subscrição de 12 meses. A homepage da campanha apresentava apenas a menção ao período de teste gratuito, sem qualquer referência à obrigatoriedade de subscrição de 12 meses. Só na fase final do pagamento, em letras pequenas e sem qualquer mecanismo de confirmação adicional, é que essa condição surgia, o que considero uma prática enganosa e nada transparente. Contactei o apoio ao cliente e solicitei o cancelamento imediato, por estar ainda dentro do período do mês gratuito. No entanto, o pedido foi totalmente negado, sendo-me dito que não havia qualquer possibilidade de cancelamento, apesar de não ter findado o período dos 30 dias gratuitos. Esta prática vai contra o Decreto-Lei n.º 24/2014, que transpõe a Diretiva Europeia 2011/83/EU, que obriga as empresas a facultarem informação clara e destacada sobre a duração do contrato e condições de cancelamento. Posto isto, considero-me claramente enganado e entendo que a subscrição Imposta de forma abusiva e enganosa constitui uma prática comercial desleal.

Exmos. Senhores, Reservei uma estadia de 2 noites (3 dias) na HI Lisboa – Pousada de Juventude, gerida pela Movijovem – Mobilidade Juvenil, CIPRL. Na primeira noite (25/08/2025), fui picado por percevejos, situação que me causou grande desconforto, stress e impacto negativo na viagem. Perante isto, abandonei imediatamente o alojamento, pois não consegui permanecer no local depois de ser mordido. Tenho fotografias e vídeos que comprovam tanto as picadas como a presença dos insetos no quarto. Após o sucedido, contactei a Pousada diretamente por e-mail, mas não obtive resposta. Posteriormente, contactei a entidade gestora Movijovem, que respondeu de forma insatisfatória: reconheceu que infestações podem ocorrer, mas recusou assumir responsabilidade e não efetuou qualquer reembolso, alegando que deveria ter comunicado de imediato à receção. Considero esta resposta inaceitável, pois a responsabilidade de garantir condições de higiene e segurança cabe sempre ao prestador do alojamento turístico, independentemente da origem da infestação. Assim, venho apresentar esta reclamação formal e solicito: 1. Que seja revisto o caso e avaliada a adequação da resposta da Movijovem; 2. Que sejam tomadas medidas corretivas para evitar que outros hóspedes passem pela mesma situação; 3. Que me seja atribuído o reembolso integral da reserva, dado que o serviço prestado não cumpriu os requisitos mínimos de qualidade, saúde e segurança exigidos em alojamento turístico.

No dia 19 de setembro de 2025, às 20h15, fiz uma encomenda pela aplicação da Uber Eats com entrega em Matosinhos. Assim que confirmei o pedido, percebi de imediato que o endereço estava incorreto e, por isso, cancelei o pedido em segundos, literalmente. Ainda assim, a Uber Eats cobrou-me 8,10€, alegando que “o restaurante já tinha começado a preparar o pedido”, o que é completamente absurdo, tendo em conta que o cancelamento foi feito quase imediatamente após a confirmação. Não é credível, nem aceitável, que um restaurante consiga iniciar a preparação de um pedido em tão pouco tempo. Contactei o apoio ao cliente, expliquei a situação com clareza e mostrei o absurdo da cobrança. A resposta foi sempre a mesma: negação do reembolso, sem qualquer análise real do caso, sem empatia, e com uma resposta automática. Fica claro que o sistema favorece a cobrança mesmo quando o erro é evidente e o cliente age rapidamente para corrigir. Este tipo de prática é, no mínimo, desonesta e abusiva. A Uber Eats demonstra total falta de consideração pelo cliente, e recusa-se a assumir um erro que seria fácil de resolver com um simples reembolso. Exijo o reembolso dos 8,10€ cobrados indevidamente e deixo aqui o meu alerta para outros consumidores: mesmo que cancelem o pedido imediatamente, a Uber Eats pode cobrar valores sem critério, sem verificação e sem dar explicações válidas.

Exmos. Senhores, No dia 27 de Maio, adquiri dois bilhetes para o espetáculo de lanternas que estava agendado para o dia 16 de agosto de 2025 em Lisboa. No próprio dia do evento, foi comunicado que o espetáculo se encontrava cancelado, alegadamente por “circunstâncias imprevistas”. Apesar disso, até à presente data, o valor dos bilhetes não me foi devolvido. Acresce que o espetáculo não chegou a realizar-se, nem foi reagendado, e todos os meus contactos por correio eletrónico têm permanecido sem resposta. Face ao exposto, venho por este meio apresentar a minha reclamação formal.

Exmºs, No dia 27 de agosto à noite realizei uma encomenda do continente através da plataforma UberEats. Depois de 1h da hora prevista de entrega da encomenda entrei em contacto com o apoio cara saber o que se passava. A colaboradora que me respondeu acabou por perguntar se eu queria que cancelasse gratuitamente a encomenda. Respondi que sim. Qual não é o meu espanto quando no dia a seguir me apercebo que me estão a tentar descontar 40,11€. Quando fui à aplicação vi que a colaboradora não tinha cancelado gratuitamente (contrário daquilo que me tinha dito). Entrei novamente em contacto com o apoio mas diziam sempre que tinha que realizar o pagamento para poderem avaliar a situação. Como não realizei o pagamento bloquearam-me da aplicação. Entretanto realizei o pagamento e voltei a solicitar ajuda porque é injusto a colaboradora ter dito que cancelava gratuitamente e terem-me cobrado o valor, acrescentando que não tenho acesso à aplicação. Até agora ainda não resolveram a situação e dizem sempre que já enviar o pedido para o departamento responsável. Venho por este meio solicitar ajuda pois é desgastante tentar falar com eles. Envio em anexo a mensagem enviada pela colaboradora, a prova em como me aplicaram a taxa de cancelamento e a prova de que realizei o pagamento para poder resolver esta situação.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( NÚMERO DE CONTRATO). Face ao problema detetado, (INDICAR PROBLEMA), solicito o reembolso da quantia em causa. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu, André Tavares Carvalho, venho, pela presente, reiterar o pedido de cancelamento imediato da minha inscrição no ginásio Impulse de Vila Nova de Famalicão. Informo que já efetuei várias tentativas presenciais, sem qualquer sucesso, para concretizar o referido cancelamento. Tal situação constitui, a meu ver, um entrave injustificado ao exercício do meu direito de denúncia contratual. O cancelamento fundamenta-se na minha situação de desemprego, devidamente comprovada através do documento que anexo à presente queixa, pelo que solicito que o mesmo produza efeitos a partir da data indicada nesse comprovativo. Na sequência das comunicações recebidas pelo ginásio Impulse de V. N. de Famalicão para proceder ao cancelamento da minha inscrição, constato que me foram apresentados valores diferentes e contraditórios para o cancelamento da inscrição: em primeiro lugar 112€ (solicitados por um dos funcionários, cujo nome manterei confidencial) e, mais recentemente, 66€ (solicitados por outra funcionária). Aguardo resolução do cancelamento com a maior brevidade possível. Sem outro assunto de momento, apresento os meus melhores cumprimentos, André Carvalho

Boa tarde venho fazer uma reclamação dessa empresa livecareer, pois entrei nesse site apenas para fazer um currículo no qual foi a mim informado que seria cobrado um valor de 2euros, no entanto depois percebi que havia sido descontado da minha conta bancária o valor de 24.99, fui verificar e percebi que estava sendo cobrado uma adesão aos serviços dessa empresa o qual eu não fiz em momento algum no site diz que se trata de uma adesão, estão negando as pessoas qualquer um que entre nesse site vai perceber que em nenhum momento eles falam que se trata de uma adesão e será cobrado esse valor mensal fiz a reclamação junto a própria empresa a qual se recusou a fazer o reembolso do valor cobrado indevidamente e que somente devolveria a metade alegando que tínhamos usado os serviços da plataforma sendo que fizemos apenas o currículo e nunca mais entramos nesse site, isso é um desrespeito com as pessoas ainda por cima se recusam a devolver o dinheiro e assim vão pegando 24.99 de cada uma dessas várias pessoas que estão aí a reclamar não só aqui mais em vários outros site de reclamação

No âmbito da alteração da titularidade de conta para meu nome, em setembro de 2024 foi me falado sobre o serviço EDP Smart, sem que nunca me tenham referido um período de fidelização dado que não existem períodos de fidelização na área de energia. Pela mesma altura troquei para outro fornecedor de eletricidade tendo recebido da EDP um SMS com essa mesma confirmação. No entanto, apercebi-me que me continuava a ser debitado o serviço EDP Smart (que não corresponde a qualquer serviço no site da EDP) porque em violação dos mais elementares princípios de transparência e boa fé a EDP associa os dois serviços para a contratação mas enganosamente recusa-se a processar o seu cancelamento de forma automatica com o cancelamento dos serviços de eletricidade já que na contratação fazem parte do mesmo pacote. Contactei telefonicamente a EDP, em outubro 2024 (que tem a obrigação de manter registo desta chamada porque assim indicam quando ligamos) e foi-me dito que a fidelização terminaria a outubro de 2025, e aconselharam me a ligar em setembro de 2025 para preceder ao cancelamento do mesmo. Passa para contactar a EDP a setembro de 2025 e recebi a infeliz noticia de que foi automaticamente renovado por mais um ano, e foi me dito que recebi um email para o cancelamento do smart pack, andei a analisar a minha caixa de correio e até pedi na chamada que me reencaminhassem esse mesmo email para perceber se era erro meu, consta que ainda não o recebi email nenhum à data de 1 de julho por parte da EDP, os emails que apenas recebi foram apenas das faturas relativas a este mesmo pack. Neste momento, ponderei a mudança de fornecedor de luz para a EDP, visto que estão com uma boa oferta, no entanto, com esta situação toda perdi a vontade de me tornar cliente deste fornecedor, corre o risco de perder mais clientes do que ao que tem perdido até ao momento. Acrescento ainda que não subscrevi nenhum período de fidelização, muito menos a sua renovação e tentei cancelar o serviço já várias vezes, sempre com a resposta em setembro de 2025, nunca dada uma data limite. Lamento profundamente este comportamento e práticas predatórias da EDP, que deveria honrar a marca que em tempos representou algo em que os portugueses poderiam confiar. Gostaria de ainda acrescentar que pedi o reenvio do suposto email que recebi com a informação para o cancelamento deste serviço (à data de hoje), no entanto devo informar que todos os emails que tenho por parte da EDP são apenas o envio das faturas, nunca o aviso de cancelamento