Comprei um Smartphone Apple iPhone 16 128GB Ultramarino no dia 29 de julho de 2025 e comecei a utilizá-lo a 07 de agosto de 2025. No dia 23 de agosto de 2025, após uma tentativa de atualização, o telefone deixou de carregar.
Após o envio de toda a documentação necessária, o equipamento foi encaminhado para o centro de assistência autorizado, localizado em Braga, e recebi confirmação de receção no dia 05 de setembro de 2025, com a indicação de que seria contactado em breve.
No entanto, durante duas semanas não obtive qualquer contacto. Desde então, tenho solicitado atualizações a cada duas semanas, mas sem nunca receber uma resposta concreta sobre o estado da reparação — apenas respostas vagas a informar que “o processo continua” e que “entrarão em contacto em breve”.
Desde 04 de novembro de 2025, deixaram de responder aos meus e-mails por completo. Hoje é 13 de novembro de 2025, e o telefone permanece em reparação há mais de dois meses, sem qualquer previsão de conclusão.
Considero esta situação inaceitável, especialmente tratando-se de um produto novo, de elevado valor, e de uma marca que deveria prezar pela qualidade do serviço e pelo respeito pelos prazos legais. A ausência de comunicação e de transparência demonstra falta de profissionalismo e de consideração pelo cliente.
Espero que a Apple e o centro de assistência em causa revejam os seus procedimentos e cumpram com as obrigações legais e contratuais, incluindo a reparação ou substituição do equipamento dentro do prazo razoável de 30 dias previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021.
