xmos. Senhores do Serviço de Apoio ao Cliente do Continente,
Venho por este meio manifestar o meu profundo desagrado relativamente a uma compra efetuada hoje, dia 15 de novembro, numa vossa loja do centro Vasco da Gama, Lisboa.
Adquiri uma caixa de bombons Ferrero Rocher, e qual não foi a minha surpresa e decepção ao constatar que os chocolates não se encontram frescos.
A qualidade está visivelmente comprometida:
O chocolate da camada exterior apresenta-se esbranquiçado, um claro sinal de envelhecimento e cristalização.
O recheio interior está compacto e não desliza nem tem a textura cremosa esperada de um chocolate acabado de abrir.
Como é do conhecimento geral, a marca Ferrero pauta-se pela excelência e lança estes bombons em períodos específicos do ano, precisamente para garantir a máxima frescura e a experiência premium ao consumidor, algo que o preço do produto reflete.
Considerando que a campanha de Natal acabou de ser lançada, é inadmissível que a maior cadeia de distribuição do país esteja a comercializar produtos fora do seu pico de qualidade, arruinando a experiência de consumo.
Junto a este email, seguem em anexo as imagens do único chocolate consumido e o número de lote/série da embalagem para que possam ser tomadas as devidas providências.
Pretendo a devolução da embalagem completa e o respetivo reembolso do valor despendido. Solicito que me seja facultada a forma mais rápida e expedita para deixar a caixa no Continente mais próximo.
Espero que esta situação seja tratada com a máxima celeridade e rigor para salvaguardar a experiência de futuros consumidores.
Com os melhores cumprimentos,
Salomé NEVES
