Venho por este meio solicitar a vossa intervenção relativamente a uma situação com a empresa Ginova.
No dia 25/10, efetuei a compra de umas sapatilhas através da loja online desta empresa. A encomenda nunca foi entregue, apesar de o pagamento ter sido confirmado. Solicitei o reembolso, mas até à data não recebi qualquer devolução do valor pago, nem informações claras sobre o estado do processo.
Mais recentemente, tomei conhecimento de que as sapatilhas que adquiri podem não ser originais, o que configura um possível caso de publicidade enganosa ou venda de produtos contrafeitos, situação grave e contrária às normas de defesa do consumidor.
Assim, peço a vossa ajuda para:
1. Garantir o reembolso imediato do valor pago;
2. Verificar a eventual venda de produtos não originais por parte da empresa;
3. Avaliar eventuais infrações aos direitos do consumidor.
Dados relevantes:
• Data da compra: 25/10
• Produto: Sapatilhas (suspeita de não serem originais)
• Situação: Encomenda não entregue, reembolso não realizado, suspeita de contrafação
• Empresa: Ginova
Agradeço o vosso apoio e aguardo orientação sobre os próximos passos.
Com os melhores cumprimentos,
Margarida Lourenço
