Exmos.,
Venho por este meio apresentar reclamação contra a Credibom, devido à falta de emissão e envio da declaração de extinção da reserva de propriedade do meu veículo, cujo contrato de crédito automóvel já se encontra integralmente liquidado desde 16 de Outubro 2025.
Apesar de ter sido informada por várias vezes de que o documento teria sido enviado, a verdade é que nunca o recebi, nem por email, nem por correio. Sempre que entro em contacto, a informação fornecida é contraditória e não me é facultado qualquer comprovativo de envio, nem uma resposta clara sobre a situação.
Esta declaração é essencial para concluir a transferência de propriedade do veículo para o comprador, processo que está totalmente bloqueado devido à ausência deste documento. A situação já se arrasta há demasiado tempo, causando-me prejuízo, constrangimentos e desgaste desnecessário.
Requeiro:
1. O envio imediato da declaração de extinção da reserva de propriedade, preferencialmente em formato digital (PDF).
2. A apresentação de um esclarecimento formal sobre os atrasos e falhas no processo.
3. A garantia de que a instituição cumpre as suas obrigações legais após a liquidação total do crédito.
Agradeço a intervenção da DECO Proteste para que esta entidade cumpra finalmente com o que é devido.
