Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em junho de 2023 aderi ao serviço edreams Prime pagando uma anuidade. Usei o meu cartão de crédito da Cetelem (Banco CTT). A 02 de junho de 2024, verifico que me foi cobrada nova anuidade sem eu ter solicitado a mesma. Liguei para o apoio ao cliente da edreams a dizer que queria cancelar a subscrição uma vez que não tinha tido nenhuma vantagem nessa adesão e nem tinha sido informada que seria renovável. O colaborador disse que por já ter sido cobrada não me podiam devolver a mesma, mas que me dariam um voucher para minimizar o prejuízo desse ano. Aceitei, mas por telefone pedi especificamente que anulassem a subscrição para os anos seguintes. Posto isto, estava descansada que a subscrição tinha sido cancelada após o meu telefonema. Este ano, a 02/06/2025 voltam a usar os dados do meu cartão de crédito para uma subscrição que anulei há 365 pelo telefone. Ligo para o apoio ao cliente (colaborador Dinis) que me informa exatamente do mesmo do ano anterior incluindo a situação de emissão de voucher e diz que só podia ter cancelado o serviço pela APP. Volto a referir que não quero ter nada a ver com a Edreams e que nunca mais vou comprar nenhum voo por essa agência. Pedi o estorno por email ao qual a resposta que me foi dada foi a seguinte: "A renovação automática foi desativada para o seu plano Prime. No final do seu período de subscrição a 02/06/2026, a taxa de renovação não será cobrada e a subscrição expira. Isto significa que deixará de ter acesso aos descontos e às vantagens Prime." Ora se ontem depois de ter ligado muito zangad para a linha direta a cancelar o serviço ele foi desativado, porque não efetuaram esse pedido a 04/06/2024 quando o solicitei? Isto é fraude. Acuso a edreams por este esquem que fazem com os clientes anos consecutivos. Há que para isto. Exijo a devolução do dinheiro que me foi cobrado no Cartão de Crédito. O cancelamento foi feito em 2024 pela mesma via que o fiz ontem. A chamada está gravada. Ouçam-na e o colaborador que pague do bolso dele. É o único cartão de crédito que tenho e vou cancelá-lo assim que isto estiver resolvido. Agradeço o apoio da DECO. Cumprimentos.

No passado dia 14/05/2025, adquiri loja Media Markt em Vila Nova de Gaia um telemóvel. Desde os primeiros dias de utilização, o equipamento apresentou anomalias no seu funcionamento, nomeadamente lentidão aquando o uso da internet, paragem dos vídeos e demora na abertura das aplicações. Perante esta situação, desloquei-me à loja na data de 21/05/2025 com o objetivo de solicitar a substituição do equipamento. A loja informou que o telemóvel teria que ser analisado por um técnico e que poderia ficar sem o equipamento até 30 dias. Desinstalaram todo o conteúdo que tinha e pediram que instalasse novamente todas as aplicações sem fazer cópia do antigo telemóvel e que se o problema persistisse que voltasse à loja. fiz o que foi pedido pelo técnico e o telemóvel continua com bloqueios inclusive agora não consigo abrir a aplicação do Facebook. a loja continua a negar a troca ou substituição do equipamento, ou seja, tem que ser analisado por um técnico da marca e eu fico sem o equipamento Negou a substituição sem apresentar qualquer solução razoável ou alternativa legal adequada, c. Esta atitude demonstra total desrespeito pelos direitos do consumidor e pela legislação em vigor. Sinto-me lesado, não só pelo produto defeituoso, como também pela postura da loja, que se recusa a assumir a responsabilidade por um bem vendido em mau estado. Este tipo de conduta prejudica gravemente o consumidor e mina a confiança no comércio.

Exmos. Senhores, (DESComprei um colchão na worten.pt pelo fornecedor moonia e após as 24 horas aguardando que ele ficasse pronto para uso pois é a recomendação dada, o colchão continua mal, ele não encheu completamente permanecendo com partes mais altas nas laterais causando desconforto. O produto veio também com pequeno desfiado, ou seja, com defeito. Entrei em contato com a worten e com o vendedor e informei quando ao defeito apresentado após as 24 horas e o defeito do tecido e o vendedor disse que eu teria que arcar com o envio, não há explicito essa informação no processo de compra, visível ao consumidor. Após fazer diversas pesquisas e também entrar em contato com apoio ao cliente worten, fui orientada que o vendedor é responsável pelo custo de envio da devolução e hoje, dias após a compra, já prestes a perder o prazo de devolução o vendedor continua sem me da o suporte necessário, me sinto obrigada a ficar com um produto de ma qualidade e com defeito. Quero que isso seja resolvido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREComprei um colchão na worten.pt pelo fornecedor moonia e após as 24 horas aguardando que ele ficasse pronto para uso pois é a recomendação dada, o colchão continua mal, ele não encheu completamente permanecendo com partes mais altas nas laterais causando desconforto. O produto veio também com pequeno desfiado, ou seja, com defeito. Entrei em contato com a worten e com o vendedor e informei quando ao defeito apresentado após as 24 horas e o defeito do tecido e o vendedor disse que eu teria que arcar com o envio, não há explicito essa informação no processo de compra, visível ao consumidor. Após fazer diversas pesquisas e também entrar em contato com apoio ao cliente worten, fui orientada que o vendedor é responsável pelo custo de envio da devolução e hoje, dias após a compra, já prestes a perder o prazo de devolução o vendedor continua sem me da o suporte necessário, me sinto obrigada a ficar com um produto de ma qualidade e com defeito. Quero que isso seja resolvido. VER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, da empresa OK Mobility Resolvam o problema que vocês causaram com a falta de estorno do meu dinheiro para o cartão de crédito no valor de € 865,92 . Já se passaram mais de 60 dias e não me fizeram o estorno para o cartão. Resolvam isto urgentemente!! Tel. 938752865. Cumprimentos. Paulo Silva.

Boa tarde, gostava de rescindir com a deco, acho muito injusto fiz um contrato com vocês, não me deram presente nenhum de boas vindas, preferem dar a clientes on line que secalhar pagam uma mensalisade e cancelam logo, e tambem nao recebi a revista de Maio. Agradeço uma resposta. Cumprimentos. Ana Rosa

Exmos. Senhores, Na sequência da vossa comunicação, cumpre-me esclarecer o seguinte: Volto a reiterar que o vosso estabelecimento não cumpriu com as obrigações contratuais assumidas, nomeadamente no que respeita à entrega de um plano de treino personalizado e de um plano de nutrição, elementos expressamente mencionados no contrato como parte integrante do serviço prestado. Esta falha constitui um incumprimento contratual da vossa parte, facto que invalida a exigência de pagamento dos valores em dívida referentes ao período após o momento em que vos comuniquei a minha decisão de cessar o contrato. Adicionalmente, informo que possuo o comprovativo da minha mudança de morada, o que por si só representa uma justa causa para o cancelamento do contrato, conforme estipulado pela legislação em vigor e boas práticas contratuais. Face ao exposto, não reconheço a legitimidade da cobrança dos valores pendentes(93,60€) e que continuam a ser indevidamente acrescentados. Reafirmo, no entanto, a minha disponibilidade para efetuar o pagamento da taxa de cancelamento no valor de 50€, conforme referem, mediante pagamento presencial nas vossas instalações, momento em que entregarei igualmente o comprovativo da mudança de morada. Solicito que esta questão seja resolvida com a devida celeridade, pois a cada dia que passa, o FITNESS UP Alverca acrescenta uma mensalidade, mesmo sabendo que não é da minha vontade, nem disponibilidade continuar convosco.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa relativamente à campanha promocional “BRAUN VERÃO 2025”, divulgada pela Worten e gerida através da aplicação “Poupar é Ganhar”. Adquiri um produto abrangido pela campanha – uma Depiladora de Luz Pulsada Braun – após verificar, no site da Worten, que estava em vigor uma oferta com reembolso de 120€, válida de 01 de maio a 30 de junho de 2025, ou até atingir o montante máximo de 15.000€. No entanto, após a compra e ao tentar registar a participação na aplicação “Poupar é Ganhar”, fui surpreendida com a indicação de que a campanha se encontrava esgotada, no dia 3 de junho de 2025 – ou seja, ainda dentro do período anunciado. Apesar de o regulamento prever o encerramento antecipado ao atingir o teto de 15.000€, em nenhum momento essa informação é atualizada ou visível nos canais onde a campanha é promovida, nomeadamente no site da Worten. A campanha continua ativa, sem qualquer menção ao seu encerramento, induzindo os consumidores em erro no momento da compra. Sinto-me lesada enquanto consumidora, uma vez que a decisão de aquisição foi tomada com base em informação publicitária enganosa por omissão, que não reflete a realidade da campanha no momento da compra. Solicito a vossa intervenção para: - Avaliação do cumprimento das obrigações legais por parte das entidades envolvidas (Worten, Braun e/ou Poupar é Ganhar); - Análise da eventual prática de publicidade enganosa; - Encaminhamento junto das entidades competentes, nomeadamente ASAE, caso se verifique violação dos direitos do consumidor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, FIZ UMA ENCOMENDA ON-LINE NA EMPRESA TWO STEPS, DE UMAS SAPATILHAS ZPECIAL NO VALOR DE € 77.90. NO DIA 04 DE MARÇO, SEGUNDO A PUBLICIDADE A ENCOMENDA SERIA ENTREGUE DAÍ A 2-3 SEMANAS, SALVO ROTURA DE STOCK, NÃO RECEBI QUALQUER RECIBO DO PAGAMENTO EFECTUADO (COMEÇA JÁ AQUI A DESCONFIANÇA QUE SERIA FRAUDE). NO DIA 29-04-25 RECEBI UM EMAIL A ATRIBUIR O ATRASO AO "APAGÃO", ACHEI RIDÍCULA A SITUAÇÃO E ENVIEI UM EMAIL A INFORMAR A MINHA INDIGNAÇÃO, AO QUAL FOI RESPONDIDO QUE COMPREENDEM A MINHA SITUAÇÃO MAS O ENVIO ESTÁ PARA BREVE. NO DIA 16-05-2025 RECEBO NOVO EMAIL A AGRADECER E DESCULPAREM-SE PELA SITUAÇÃO MAS QUE FINALMENTE IRIAM FAZER O ENVIO DAÍ A 2 OU 3 SEMANAS. ENTRO NA MINHA ÁREA PESSOAL E NADA MUDOU NA SITUAÇÃO DA ENCOMENDA, APENAS SE ENCONTRA NA SITUAÇÃO DE "PAGA", NADA MAIS. TELEFONO INSISTENTEMENTE E NÃO ATENDEM O TELEFONE. COMEÇO A ACREDITAR QUE É UMA EMPRESA FICTÍCIA COM O ÚNICO OBJECTIVO DE BURLAR O CONSUMIDOR. VEJO BASTANTE PUBLICIDADE À LOJA NAS REDES SOCIAIS E ALGUMA DELA COM FUNCIONÁRIOS PELAS RUAS DO PORTO A ATRIBUIR BRINDES AOS TRANSEUNTES COM VISTA À PROMOÇÃO E DIVULGAÇÃO DA LOJA. ESTOU BASTANTE DESAGRADADA COM ESTA SITUAÇÃO, COM A DESFAÇATEZ E IMPUNIDADE COM QUE ESTA EMPRESA TRABALHA ACABANDO POR MANCHAR A IMAGEM DE TANTAS EMPRESAS QUE TRABALHAM SERIAMENTE ON-LINE E DEPENDEM DA CONFIANÇA DOS COMPRADORES PARA SINGRAR NO MERCADO. NÃO RECOMENDO, DE TODO, ESTA EMPRESA E LAMENTO QUE ESTEJA A DENEGRIR A IMAGENS DOS CONCORRENTES. VISTO ESTA SITUAÇÃO NÃO SER MAIS COMPORTÁVEL DESEJO QUE ME SEJA FEITA A DEVOLUÇÃO DO VALOR DA COMPRA JÁ QUE CONSIDERO QUE NÃO FORAM CUMPRIDAS AS CONDIÇÕES DE VENDA. Cumprimentos. CARLA TAVARES