Reclamações públicas

Excelentíssimos senhores, comprei um telemóvel novo, no marketplace Worten, que paguei na totalidade na loja física, sendo fornecido por um vendedor certificado pela Worten! Vendedor esse que a Worten indica cumprir e apresenta declaração de Auto certificação nos termos do disposto no artigo 30.° n°1 alínea e) do regulamento dos serviços digitais( regulamento UE 2022/2065) Que vendedor declara a Worten sob compromisso de honra,que todos produtos cumprem e respeitam as regras aplicáveis na União europeia! Ora o telemóvel não cumpre esses requisito, pois apresenta um software chinês que não permite funcionar corretamente na Europa! Após troca de emails com o Suporte da própria marca, a marca indica que mesmo alterando software pode apresentar erros e não funcionar corretamente!

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra o stand Briglamotors, onde adquiri recentemente um veículo que, apesar de ter sido entregue como estando apto a circular, chumbou numa inspeção facultativa realizada dias depois, revelando defeitos graves que o impedem de circular em segurança. Considero que fui induzido em erro quanto ao real estado do veículo, tendo sofrido prejuízo financeiro e ficando impossibilitado de utilizar o automóvel. Solicito a vossa intervenção para que esta situação seja analisada e para que sejam assegurados os meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos, Nelson Roque

Exmos. Senhores, Em 10/11/2025 (segunda feira da semana passada) comprei-vos, através do vosso site, um colchão emma hybrid por 420.66 euros. A referência da encomenda é 0015-7ETM8B. Em 13/11/2025 (quinta feira passada), portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Tentando diversas vezes contato e orientação sobre a devolução do colchão que se encontra embalado e sem uso. Como não obtive nenhuma resposta com orientações sobre a devolução do produto, tanto por email quanto pelo chat, faço essa reclamação formal e solicito o reembolso da minha compra e a recolha do colchão em minha residência. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Reclamação e Contestação de Cobrança Indevida – Norwegian Lab / Produto Craveless Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à empresa Norwegian Lab e ao suplemento alimentar Craveless, devido a práticas comerciais que considero enganosas, abusivas e ilegais. Em Março deste ano, adquiri pela internet uma (1) caixa do suplemento Craveless pelo valor promocional de 7,90€, acreditando tratar-se de uma compra isolada. Contudo, algum tempo após essa compra, recebi mais duas caixas não solicitadas, acompanhadas de uma fatura no valor de 198,00€, alegando a empresa que a compra inicial implicava automaticamente uma subscrição de quatro caixas adicionais — situação da qual nunca fui informada de forma clara, transparente ou destacada. Perante esta situação, contactei de imediato a empresa, solicitando o cancelamento de qualquer subscrição ou contrato que alegassem existir e a fatura apenas das caixas enviadas sem terem sido solicitadas, caso se confirmasse a legalidade da cobrança. A resposta recebida foi que “deveria ter cancelado a subscrição atempadamente”, ignorando totalmente o facto de eu não ter conhecimento nem ter consentido tal subscrição. Desde então, tenho recebido emails recorrentes e intimidatórios da empresa Castilho International Law Firm, exigindo o pagamento de: Valor alegadamente em dívida: 198,00€ Juros: 2,99€ “Assessoria jurídica”: 150,00€ “Taxa administrativa”: 20,00€ Total: 370,99€ Ameaçam ainda que, caso não efetue o pagamento no prazo de oito (8) dias úteis, o processo será remetido para “via judicial”, acrescido de novos encargos. Importa referir que, ao consultar o vosso site, verifiquei que existem múltiplas reclamações idênticas envolvendo o mesmo produto e a mesma prática comercial, o que reforça a suspeita de publicidade enganosa e de um processo sistemático de indução em erro do consumidor. Reforcei diversas vezes, por email, o pedido de prova legalmente válida de que teria autorizado qualquer subscrição ou que tivesse sido informada de condições contratuais adicionais. Nunca me foi fornecida qualquer prova. A única resposta que recebo são novas ameaças de pagamento com valores agravados. Perante todo o exposto, solicito que registem a presente reclamação, no vosso portal. Prestem esclarecimentos e apoio sobre como proceder face a esta cobrança indevida e à insistência em práticas agressivas e confirmem se a empresa Norwegian Lab e o alegado escritório “Castilho International Law Firm” estão a atuar em conformidade com a legislação nacional e comunitária aplicável e quais as diligências necessárias para impedir a continuação destas práticas enganosas e evitar que mais consumidores sejam lesados. Com os melhores cumprimentos I. R.

Exmos. Senhores, Péssimo serviço, recebi o produto defeituoso não funciona corretamente , tentei entrar em contato com a empresa por diversas vezes, o que me foi impossível durante muito tempo, depois de tanta insistência lá recebi uma resposta, não me forneceram todos os dados, e ainda paguei os portes, para devolver algo que recebi com defeito, esse custo é suportado pela empresa que vendeu pelo menos nas empresas onde custo-mo comprar fui a primeira empresa que me fez uma coisa destas há 15 anos a comprar online , apenas depois de terem recebido a encomenda, passado vários dias e depois de terem recebido a reclamação, aí sim disseram que tinham uma recolha gratuita... Isso sim é gozar com o consumidor... Fica aqui expressa a minha experiência desagradável em relação a esta dita empresa... Péssima, e por o que já vi no google e em outros portais parece é que se dedicam é a burla

Exmos. Senhores, No dia 27 de Outubro, efetuei uma encomenda na loja online https://maria-lisboa.pt/ no valor de 52,21 EUR, referente a 1 casaco que estava mencionado como sendo de couro quando na realidade é de napa de uma qualidade miserável não correspondendo assim ao produto anunciado. Após reclamar junto da loja, em vez de me darem a possibilidade de devolver e obter o reembolso integral, ofereceram apenas compensações parciais (primeiro 10%, depois 20%) para que eu ficasse com os artigos que não encomendei. Quando insisti na devolução, enviaram instruções para devolver a encomenda à China (Yiwu, Província de Zhejiang), com os custos de envio a meu cargo, o que é manifestamente impraticável e constitui uma forma de desencorajar qualquer devolução. Este comportamento é um claro indicador de prática enganosa e potencial burla, já que: O produto recebido não corresponde ao anunciado; As respostas da loja são automáticas e padronizadas, sinal de que esta situação não é isolada; A exigência de envio para a China, com portes elevados a cargo do consumidor, inviabiliza na prática a devolução. O que solicito: O reembolso integral do valor pago (52,21 EUR) mediante devolução dos artigos em condições justas; Que sejam tomadas medidas contra esta prática de publicidade enganosa, que lesa os consumidores em Portugal. Com os melhores cumprimentos, IG

Exmos. Senhores, Em 1/10/2025 adquiri uma sapatilhas, da marca NEW Balance NB9060 valor de 89,99€ euros. O pagamento foi efetuado no momento, por mbway. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 1/11/2025 Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, incluindo RECLAMAÇÕES de outra compre que fiz e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado a bastante tempo, solicito uma resposta ou a devolução do dinheiro Cumprimentos.

Não consigo navegar no site da empresa. www.rowenta.pt Está inoperacional. Não reconhece a minha morada. Não consigo apresentar queixa no livro de reclamações. Agradeço que resolvam o problema. Cumps.

Exmos Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à alteração unilateral das condições do meu contrato com o ginásio Vivagym. Estou há quase 3 anos inscrita no ginásio Vivagym (antigo Fitness Hut). Sou aluna de medicina da Faculdade de Medicina da Universidade de Lisboa e por isso tenho um desconto Corporate. Encontro-me inscrita no ginásio num pacote familiar, do qual fazem parte o meu pai e a minha mãe. Este mês verifiquei que: - O preço da minha mensalidade foi aumentado: pagava 71,49€ e este mês descontaram-me 77,70€; - O serviço de águas, anteriormente incluído, foi retirado. Todas estas alterações ocorreram sem qualquer tipo de aviso. Não recebi qualquer comunicação prévia sobre estas alterações. Ou seja, para além de me subirem o preço, volto a reforçar, sem o meu consentimento, também me retiraram serviços que tinha. Recordo que, segundo a legislação aplicável e as normas de defesa do consumidor, qualquer alteração contratual que implique aumento de preço ou redução de serviços deve ser comunicada ao cliente com antecedência e de forma clara, permitindo-lhe decidir se pretende manter ou rescindir o contrato. O que não foi de todo respeitado. Já tentei contactar o ginásio através da única ponte de contacto que tenho, que se encontra numa caixa de perguntas no website do ginásio (https://www.vivagym.pt/contact#no-back), mas não obtive resposta. Estive a ler várias reclamações e já entendi que não foi só comigo que isto aconteceu, e que o ginásio não está a ser culpabilizado por este erro gravíssimo, porque implica a remoção de dinheiro sem qualquer autorização. Não me parece justo que o ginásio possa simplesmente retirar-me mais dinheiro da conta, sem qualquer autorização da minha parte. Assim, pretendo voltar ao valor com o qual consenti o pagamento e que o preço deste mês seja acertado imediatamente, com a devolução do dinheiro retirado sem autorização. Aguardo resposta por escrito.

Boa tarde, Estou de facto incrédulo.  Na semana passada vi-me obrigado a reclamar com um produto da vossa empresa Bruma que foi comprado e tinha um defeito na vàlvula que alterna o chuveiro superior com o chuveiro de mão. De facto azares acontecem e de todos os produtos que compramos da Bruma numa remodelação de casa, até agora este foi o único que apresentou defeito. Comecemos pelo início do problema.  1º Incidente - Pedi assistência ao serviço pós venda pelo que me deram um timing de mais de duas semanas para o apoio técnico ao domicílio. Achei inaceitável o tempo de espera de um serviço que se pretende colocar no mercado acima de outras marcas “brancas” e apresentei a minha reclamação nesse sentido. Este primeiro incidente foi com a Sra Elisabete. 2º Incidente - A forma de resolução que a Bruma me apresentou para solucionar mais rápido o problema de forma a tornar o chuveiro utilizàvel foi enviar julgava eu um kit de chuveiro novo. Fui hoje levantar a encomenda aos CTT e eis que me deparo com o envio de uma válvula única na expectativa que seja esse o problema e que o cliente tenha a capacidade de identificar esse mesmo problema e de o solucionar.  Ora de facto incrédulo com o facto de enviarem uma peça solta a um cliente, mas ainda mais incrédulo fiquei quando me deparo que a peça que enviaram tem sinais CLAROS de UTILIZAÇÃO PRÉVIA / PEÇA EM SEGUNDA MÃO. Não sei se incrédulo é a palavra certa se vergonhosa a atitude da empresa. Já pela terceira vez que comunico com a Sra Juliana pelo que gostaria de deixar a nota da sua atitude de superioridade na forma como fala com os clientes e falta de conhecimento sob o modo como deve ser solucionado um problema destes, tendo assumido que não fez qualquer tipo de verificação ao produto que foi enviado ao cliente após uma reclamação. Posto isto, aguardo que este e-mail chegue até ao Diretor do departamento comercial da Bruma para que medidas possam ser tomadas para salvar uma empresa portuguesa de ser engolfada pelas empresas europeias / chinesas / americanas. Certo de que este não é o caminho certo a seguir mas se este tipo de reclamação chegar à Direção talvez ainda exista uma solução. Aguardo um contacto vosso o mais breve possível e que o problema seja resolvido ainda esta semana. Em anexo envio fotografias que demonstram a gravidade da situação.