Reclamação e Contestação de Cobrança Indevida – Norwegian Lab / Produto Craveless
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à empresa Norwegian Lab e ao suplemento alimentar Craveless, devido a práticas comerciais que considero enganosas, abusivas e ilegais.
Em Março deste ano, adquiri pela internet uma (1) caixa do suplemento Craveless pelo valor promocional de 7,90€, acreditando tratar-se de uma compra isolada.
Contudo, algum tempo após essa compra, recebi mais duas caixas não solicitadas, acompanhadas de uma fatura no valor de 198,00€, alegando a empresa que a compra inicial implicava automaticamente uma subscrição de quatro caixas adicionais — situação da qual nunca fui informada de forma clara, transparente ou destacada.
Perante esta situação, contactei de imediato a empresa, solicitando o cancelamento de qualquer subscrição ou contrato que alegassem existir e a fatura apenas das caixas enviadas sem terem sido solicitadas, caso se confirmasse a legalidade da cobrança.
A resposta recebida foi que “deveria ter cancelado a subscrição atempadamente”, ignorando totalmente o facto de eu não ter conhecimento nem ter consentido tal subscrição.
Desde então, tenho recebido emails recorrentes e intimidatórios da empresa Castilho International Law Firm, exigindo o pagamento de:
Valor alegadamente em dívida: 198,00€
Juros: 2,99€
“Assessoria jurídica”: 150,00€
“Taxa administrativa”: 20,00€
Total: 370,99€
Ameaçam ainda que, caso não efetue o pagamento no prazo de oito (8) dias úteis, o processo será remetido para “via judicial”, acrescido de novos encargos.
Importa referir que, ao consultar o vosso site, verifiquei que existem múltiplas reclamações idênticas envolvendo o mesmo produto e a mesma prática comercial, o que reforça a suspeita de publicidade enganosa e de um processo sistemático de indução em erro do consumidor.
Reforcei diversas vezes, por email, o pedido de prova legalmente válida de que teria autorizado qualquer subscrição ou que tivesse sido informada de condições contratuais adicionais. Nunca me foi fornecida qualquer prova. A única resposta que recebo são novas ameaças de pagamento com valores agravados.
Perante todo o exposto, solicito que registem a presente reclamação, no vosso portal. Prestem esclarecimentos e apoio sobre como proceder face a esta cobrança indevida e à insistência em práticas agressivas e confirmem se a empresa Norwegian Lab e o alegado escritório “Castilho International Law Firm” estão a atuar em conformidade com a legislação nacional e comunitária aplicável e quais as diligências necessárias para impedir a continuação destas práticas enganosas e evitar que mais consumidores sejam lesados.
Com os melhores cumprimentos
I. R.
