Reclamações públicas

Boa tarde, Na sexta feira, paguei pelo serviço expresso para a entrega de uma encomenda, com previsão de entrega para segunda feira. No entanto, a encomenda não foi entregue no prazo. Tive de contactar os CTT para perceber o que se passava e, para piorar a situação, hoje, quarta feira, a encomenda foi entregue a uma pessoa que não é o destinatário, sem qualquer autorização minha ou da pessoa que deveria receber a encomenda. Considerando que, paguei por um serviço expresso, esperava, no mínimo, rapidez e segurança na entrega. O que claramente não foi garantido. Pois, a encomenda foi entregue de forma aleatória, sem deixar aviso para levantamento em loja CTT mais próxima, pois o destinatário não se encontrar em casa… Inclusive, os CTT tinham o contacto telefónico do destinatário na caixa, mas nem sequer se deram ao trabalho de ligar. Agora, o destinatário está a ter imenso trabalho para tentar localizar a encomenda pela vossa incompetência. Esta situação é completamente inaceitável e representa uma enorme falha de responsabilidade e profissionalismo da vossa parte. Se o responsável pela entrega tivesse atuado com competência, nada disto teria acontecido. Pergunto então: acham isso correto?

No dia 26/05/2025 enviei um email informando que minhas reclamações junto ao atendimento não foram atendidas, e por conta disso, cancelei meu contrato, mas gostaria da devolução do valor pago por quebra de contrato, pois a empresa não estava cumprindo com os seus serviços. Segue a lista de reclamações enviadas: - Por diversas semanas consecutivas, informei aos atendentes que os ralos das duchas estavam entupidos. Informei o balneário e o número da ducha, mas isso nunca foi arrumado. Os reguladores de temperatura de água não funcionavam corretamente. Demora 2 min pra regular a temperatura, e quando ligam outra ducha, tudo desregula e fica muito quente ou muito frio. Como os banhos tempo tempo controlado a 5 min no máximo, acaba não sendo suficiente. - Na venda, falaram sobre estacionamento privativo, avaliação física e nutricional. Sem nenhuma vaga a 3 semanas, mesmo testando em diferentes horários. - Sobre a avaliação física e nutricional, foi uma completa perda de tempo. 30 minutos ouvindo que meu treino não era suficiente, que estou acima do peso, e que preciso de um serviço pago pra ter melhores resultados. Era só um momento pra me vender mais serviço mas nada de assistencia. - Tenho que esperar 20 min pra conseguir utilizar um equipamento, pois aumentaram o número de alunos, e não aumentaram a estrutura, e quando estou no equipamento, tenho que revesar com outros 3. Mas o problema de não estar a ter resultados é só meu! - No mês de abril, ficamos mais de meio mês com somente metade das esteiras, pois o restante estava desligado. O ambiente é abafado, sem circulação de ar. Já fiz diversas reclamações com pessoas diferentes, mas nada resolveu, então cancelei minha assinatura, e ainda tive que pagar multa, pois EU não cumpri o contrato! No dia 04/06/2025 me enviaram um email informando que sabem de todos estes problemas, assumiram todas estas falhas, e que vão trabalhar para melhorar a comunicação, mas nada sobre devolver o dinheiro da recisão.

Gostaria de deixar uma reclamação em público para que todos saibam como é feito o tratamento dos clientes da loja EfectoLED. Recebi parcialmente minhas compras com produtos danificados e o restante não chegou. Entrei em contato DIVERSAS vezes com a loja e não obtive resposta sobre quando irei receber meu produto. Há uma divergência entre a loja EfectoLED e a transportadora DPD. A EfectoLED diz que enviou todos os produtos e a transportadora DPD diz que não. Tenho a documentação que comprova apenas a entrega parcial dos produtos e mesmo assim a empresa EfectoLED está dificultando a entrega dos produtos restantes e me lesando como cliente. Estou com a minha obra parada e perdendo dinheiro por ter que pagar os funcionários sem ter os produtos completos pra finalizar a remodelação e até então sem prazo para o fim dessa tormenta. Fica aqui registrado que não indico que comprem nessa loja pois os produtos podem não chegar ou chegar parcialmente e danificados.

Exmos. Senhores, Venho por este meio mostrar o meu desagrado por estar prestes a fazer uma reserva no valor de 1044 euros e passado algumas horas para realizar a comprar o valor altera para 1161 euros . Fiz a compra no intuito que o valor tinha subido pela procura. Passado algumas horas fui verificar o preço no site no qual o meu espanto alterou novamente para os 1044 euros e só tinha passado umas horas após o meu registo. O site não pode cancelar nem ajustar o valor porque é uma reserva não reembolsavel. Penso que não é justo o valor ter alterado pelo tempo de 4horas que estive no site a fazer a compra.. É incompreensível... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio de comunicação reclamar toda a minha insatisfação com o serviço prestado pela Empresa NOS Comunicações SA. Em primeiro lugar que fique o registo de toda minha Boa Fé na solução do caso, mas infelizmente, o mesmo não visto por parte da Empresa no cumprimento da Lei n.º 24/96, de 31 de julho - Lei de Defesa do Consumidor. No dia 19.05.2025, entrei em contacto via telemóvel com a referida empresa, código de cliente: C965977745, solicitando transferência de morada, após consulta do código postal, porta e andar da nova morada foi confirmada a fibra ótica no local, sendo ofertado um novo contrato que iria melhorar o pacote de internet tendo em vista que eu teria fibra ótica, porém com a necessidade de nova fidelização por mais 24 meses, aceitei a oferta e ficou agendada a instalação no dia 24.05.2025, sendo informado para termos na nova morada os aparelhos que já tínhamos da NOS, pois seria feita a troca do roteador por um novo devido agora passar a ser fibra ótica. No dia marcado, que também era o dia da minha mudança, recebi a visita do técnico que informou que a ordem de serviço que possuía era a de instalação de cabos, material que ele trazia e que não tinha consigo nenhum aparelho roteador para fibra. Ele constatou na nova morada, na sala de estar, a presença da fibra ótica de outra empresa Vodafone, do antigo morador, e então nos orientou para entrar em contacto com a NOS, pedir a instalação de fibra ótica fazendo a conversão da que já estava no local para a NOS, pois há uma parceria entre às empresas, que dividem a mesma fibra. Sendo assim, nenhum serviço (nem internet, nem TV e nem telefone fixo) foi instalado na minha nova morada. No dia 26.05.2025 entrei em contacto por telemóvel com a linha de apoio da NOS, expliquei a situação e após ser transferida diversas vezes entre a linha de apoio técnico e a linha de adesão, me foi dito pelo assistente que constava em sistema que a instalação havia sido feita com sucesso. Informei que nada tinha sido feito no dia 24.05.2025 e então este mesmo assistente informou que a instalação de cabo e fibra era a mesma, que o técnico poderia ter feita a instalação e que então estava agendada para em até 2 horas daquele mesmo dia um técnico vir a minha morada realizar o serviço. O técnico entrou em contacto comigo, e era o mesmo que fez a visita no dia 24.05.20525, informando que havia recebido uma ordem de serviço de reparação para executar na minha morada e que isto estava errado, que não era essa a minha necessidade e sim a de instalação de fibra ótica. Entrei imediatamente em contacto com a linha de apoio da NOS, sendo transferida diversas vezes entre a linha de apoio técnico que dizia ter fibra no local após consultar o código postal e a linha de adesão que dizia não ter, e que também afirmava que o serviço de cabo e transferência de morada já constava como instalado no sistema. Após diversas horas, por fim, me informaram para aguardar 24h pois um setor especializado da NOS iria avaliar a viabilidade de fibra ótica na morada nova e entrariam em contacto comigo para dar uma resposta do que poderia ser então feito. Nenhum contacto foi feito. Liguei novamente no dia 28.05.2025, INC 000166701844, tive que explicar mais uma vez tudo do zero, ouvi novamente que o serviço constava como instalado na morada e o porquê eu dizer que não estava instalado, por fim então o mesmo assistente do dia 26.05.2025 informou que iria mandar um técnico avaliar a tal viabilidade de fibra ótica na morada e entraria em contacto comigo em 24h. No dia 29.05.2025 recebi a ligação do mesmo assistente informando que não havia fibra ótica e que se queria que fosse então feita a instalação de cabo. Eu trabalho em home office, já estava há 6 dias sem internet para trabalhar, então concordei com a devolutiva e a visita do técnico para instalação foi agendada somente para o dia 02.06.2025, onde eu ficaria um total de 10 dias sem qualquer serviço da NOS em minha morada. No dia 02.06.2025 recebi o técnico e a ordem de serviço que o mesmo possuía dizia ser reparação, informei ser uma instalação, ele constatou existir fibra na minha morada e que já teria instalado em outro apartamento do mesmo prédio, que teria que trocar a porta de conexão no prédio e fazer o serviço, orientou para ir a loja e reclamar, pois como ele não dispunha de nenhum material, nem para instalação de cabo, já que a ordem de serviço que recebeu era reparação. No mesmo dia compareci a loja da NOS no Shopping UBBO informando todo ocorrido, desde a primeira ligação do dia 19.05.2025 e o assistente orientou que o máximo que poderia ser feito era abrir uma reclamação na Provedoria da NOS, o que foi feito por mim naquele local. Recebi resposta da Provedoria no dia 03.06.2025, que informou que não teria fibra, que o técnico fez o estudo de viabilidade e não há. Mesmo argumentando ter fibra da Vodafone e o fato de tanto o assistente de adesão que fez o novo contrato e o setor de cobertura da NOS confirmarem que há fibra no local por consulta de código postal, porta e andar. Solicitei então o retorno do contrato anterior, já que eu teria aceitado o atual, por ter sido ofertado como fibra e ainda teria que ter novos 24 meses de fidelização, além do que, estaria ainda dentro dos 14 dias para desistir sem multa. A atendente reverteu e retornou a fidelização do contrato antigo, iniciado em Junho de 2024. Caso seja solicitado o cancelamento ainda terei que arcar com o custo de 197,00 Euros, do contrato com serviço a cabo prestado. E eu continuo sem qualquer serviço da NOS instalado em minha morada, pois o atendimento da Provedoria se resumiu apenas a “reparar” a informação de que haveria fibra ótica e reverter o contrato. De acordo com a Lei de Defesa do Consumidor, deveriam ser respeitados em seus artigos alguns direitos como: “à qualidade dos bens e serviços; à informação para o consumo; à proteção dos interesses económicos; a prevenção e à reparação dos danos patrimoniais que resultem da ofensa de interesses ou direitos individuais homogéneos, coletivos ou difusos; à proteção jurídica e a uma justiça acessível e pronta; à participação, por via representativa, na definição legal ou administrativa dos seus direitos ou interesses.” Portanto, solicito a devida observância urgente para o caso em tela, na forma da Lei n.º 24/96, de 31 de julho, na reparação dos danos causados: pela não prestação do serviço, falta de informação correta e por ter meu interesse económico de subsistência ofendido, durante estes 12 dias sem uso da internet fixa, comprometendo o trabalho que faço de forma remota e que dependeria com qualidade e sem defeitos. Aguardo resposta e caso não tenha êxito, buscarei a devida proteção ao meu direito. Cumprimentos.

Nome completo: Inês Henriques Data da viagem: 28/04/2025 Número da reserva: CQ9QYM Valor a reclamar: 50€ Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a companhia aérea Ryanair, relativa ao voo FR1769 (Valência – Lisboa), com data de 28 de abril de 2025, que foi cancelado momentos antes do embarque. Pouco antes do voo ser cancelado, fui cobrada no portão de embarque por uma bagagem de cabine extra, visto que estava prestes a embarcar. Após o cancelamento do voo, não usufruí do serviço nem embarquei, e a bagagem extra não foi transportada. No aeroporto de Valência, o próprio staff da Ryanair informou-me de que poderia pedir o reembolso desta bagagem adicional, mas que teria de o fazer através do website. Segui exatamente essa indicação — e já efetuei dezenas de reclamações através do formulário oficial e por email. Todas as respostas que recebi ignoram por completo o ponto central da questão, limitando-se a repetir as diretrizes gerais da política de bagagem da Ryanair — o que não se aplica ao meu caso. A Ryanair já me devolveu: O valor do voo cancelado O valor da bagagem de porão reservada com antecedência No entanto, não foi devolvido o valor da mala extra paga diretamente no aeroporto, apesar de se tratar claramente de um serviço não prestado. Anexo a este pedido: Comprovativo do pagamento da bagagem extra (ou extrato bancário com a cobrança) Cópia das comunicações com a Ryanair Comprovativo do cancelamento do voo Peço a vossa ajuda para resolver esta situação, que se arrasta há mais de um mês, e para garantir o reembolso justo do valor cobrado por um serviço que nunca foi prestado. Fico disponível para quaisquer esclarecimentos adicionais. Com os melhores cumprimentos, Inês Henriques.

Exmos. Senhores, Já fiz várias tentativas de encomendas para os Açores, e tudo o que é produtos da shein (markeplace) não enviam para os Açores mesmo com a opção de pagar os portes extras. Julgo que essa situação é descriminação, e ilegal. Cumprimentos. João santos

Exmos. Senhores, Em 30 de maio de 2025 dirigi-me ao aeroporto do Porto, Francisco Sá Carneiro para embarcar no vosso voo NºFR7073 para Dublin, Irlanda Sucede que o voo, que estava marcado para as 10H20, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 18H55 e a chegada ao destino a ocorrer às 21H40. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 250 euros, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu nome é Sara João Lourenço Paulo. No dia 02 de junho de 2025, fui contactada por um comercial da NOS através do meu número de telemóvel (919578819), que me informou que o meu contrato com a MEO estava a chegar ao fim e fez uma proposta pela NOS. Na ocasião, informei que não poderia dar uma resposta imediata e pedi que me contactassem novamente ao final do dia. Recebi então uma chamada no mesmo dia (2-Jun-2025) e recusei a proposta apresentada pelo comercial da NOS. No entanto, para minha surpresa, no dia seguinte, recebi uma mensagem a confirmar o agendamento de um serviço de instalação para 9-Jun-2025. Mais tarde, no dia 4-Jun-2025, recebi outra mensagem a informar que um débito direto tinha sido ativado e terá efeito na minha próxima fatura. Devo salientar que, além de ter recusado a proposta, nunca forneci qualquer dado pessoal que pudesse permitir a formalização de um contrato. No dia 4-Jun-2025, entrei em contacto com a linha de apoio da NOS para obter esclarecimentos. O meu espanto foi ainda maior quando me confirmaram o agendamento do serviço e que o contrato teria início a partir do dia da instalação. Pedi, portanto, o cancelamento da instalação e do contrato durante esse telefonema. Fui informada de que o serviço de instalação foi cancelado e que o contrato foi inativado, uma vez que não houve qualquer instalação efetuada. Adicionalmente, fui aconselhada a ligar novamente para a NOS para solicitar a eliminação de todos os meus dados. Esta situação é totalmente inaceitável e representa uma grave violação dos meus direitos e vontades individuais. Assim, venho por este meio apresentar a minha reclamação formal e solicitar uma auditoria às chamadas realizadas pelos comerciais da NOS, de modo a verificar que em nenhum momento aceitei qualquer contrato com a empresa, tendo sido bem clara na reccusa dos mesmos. Apresentei queixa formal, por escrito, no site da NOS (https://provedor.nos.pt/provedoria/) e pedi que tomassem as devidas diligências com a maior brevidade possível. Por fim, exiji na reclamação feita à NOS o apagamento imediato de todos os meus dados na base de dados da NOS, uma empresa da qual não sou, nem nunca fui, cliente.