Reclamações públicas

No passado dia 03/03/2022 efetuei uma compra no site da empresa Trekkinn e, no mesmo site, informava que por 1 euro obteríamos o desconto de € 25,00 nessa encomenda. Para efeito, teria de indicar os dados do meu cartão de crédito para efetuar o pagamento do valor de € 1,00, que fiz. Todavia, em 04/04/2022, foi-me debitado indevidamente o valor de € 24,90 e não obtive desconto algum. Melhores cumprimentos,Alexandra Guimarães

Sou cliente Activo desde 2020 e venho, desde então, acumulando pontos no âmbito do programa ACTIVO+. Entretanto, no mês de fevereiro e março de 2022 comecei a observar no meu extrato descontos desses mesmos pontos. Já descontaram mais de 800 pontos dos que tenho acumulado (agora que estava perto de atingir os 5.000 pontos para poder trocar por produtos parceiros). Procurei informação na página oficial onde diz sobre os pontos (https://www.activobank.pt/programa-pontos-activo-mais) e não encontrei nada. Hoje ligo para lá e informam-me que, no final da página do banco, na aba informações, tem um pdf sobre o programa e, na página 9, bem ao fim, em letras sem nenhum destaque, diz que os pontos adquiridos a partir de março de 2021 têm validade de 1 ano. Ora, essa informação tinha de estar na página principal do programa, pois leva a um erro por parte do consumidor ao adquirir o cartão, ao pensar que os pontos não tem validade e nem expiram. Que essa informação seja colocada na página principal do programa (https://www.activobank.pt/programa-pontos-activo-mais) e não na página 9 de um pdf disponibilizado apenas no fim da webpage. Já perdi as esperanças de juntar pontos, pois agora será descontado tudo aquilo que consegui juntar, uma vez que o que acumulo ao mês acaba por ser logo descontado por pontos que expiram. Um programa de pontos que não tem funcionalidade alguma. Que essa informação seja ao menos disponibilizada para os novos clientes para que não se iludam como eu me iludi. Grato. Felippe

Assunto: Acesso a App do sistema solar e titularidade do mesmoNIF: 200450310CPE: PT0002000117258492AXExmos. Senhores,Após instalação do sistema solar através da vossa empresa, constituido pelo sistema da enphase e de 11 painéis da marca LG, venho por este meio reclamar e manifestar o meu desagrado pelo sistema estar em nome da empresa instaladora e não em meu nome pessoal.Este facto impede-me de gerir de forma adequada todo o sistema da enphase, sendo o mesmo gratuito, e ter acesso à integração do mesmo usando APIs de programação.Após mais de 1 mês insistência (trocas de emails que iniciaram no dia 5 de Fevereiro) deram-me o acesso ao meu sistema através da aplicação da enphase (dia 14 de Março), mas não sendo o titular, não consigo fazer certas operações, como o acesso programático (usando APIs) ao sistema.Devo ainda salientar que a enphase permite o acesso à sua plataforma de forma gratuita a todos os seus clientes.Foi ainda reportada a deficiente instalação do sistema de monitorização (só possível ver com o acesso então concedido à aplicação da enphase), já reportado mas sem qualquer resposta de tempo de resolução da mesma.Assim, serve a presente missiva para vos dar a possibilidade de fazerem a alteração de titularidade do sistema, num prazo de 15 dias durante os quais é também esperado a resolução da deficiente instalação de monitorização.Manifesto ainda o meu desagrado pela dificuldade de ter acesso à plataforma do fornecedor, que me é dada pelo mesmo por direito.Aguardo resposta por escrito a esta situação, bem como o documento que comprova a mudança de titularidade. Com os melhores cumprimentos,Rui Fernandes

Antes de mais saudações. No dia 28/09/2021 fiz a encomenda de uma cama, modelo Kyara na loja de móveis Windmóveis situada no Largo da Igreja N°53, 2560-525 Torres VedrasLisboa - Portugal2560-525 Torres VedrasLisboa - Portugal. O modelo e a cor da cama foram escolhidas pelo o catálogo, e após receber o produto pude reparar que a cor e os detalhes não correspondiam com o que foi escolhido. Não estando satisfeito entrei em contacto por via de mensagens com a senhora que efectuou a venda, onde a mesma disse que iria entrar em contacto com a fábrica. Após entrar em contacto com fábrica mandou-me a seguinte mensagem : “ ja falei com o fabricante, e dizem-me que a cama está correta segundo o que foi encomendado e igual ao catalogo. As fotos de catalogo diferem sempre do original pois são fotografadas em estúdio e, tem sempre muita luz natural e artificial”. Em nenhum momento foi-me dito ou mostrado que o produto poderia diferir do catálogo. Na descrição do produto dizia que existia um pormenor dourado, uma descrição totalmente falsa, isto porque não existe esse tal pormenor. Existe uma enorme diferença entre o que pedimos e o que recebemos, e passa a ser crime ou má conduta de publicar, transmitir ou de outra forma fazer circular publicamente um anúncio contendo uma declaração falsa, errônea ou enganosa, feita de forma intencional ou imprudente para promover a venda de propriedades, bens ou serviços ao público ou seja pode ser considerado publicidade enganosa.Tanto a fábrica como windmóveis ( a intermediária do negócio) ambas não querem se responsabilizar, não havendo outras alternativas decidi expor a situação. Atenciosamente.

No final do mês de dezembro, dia 18/12/2021, efectuei a compra de um anel cujo tamanho não correspondia ao encomendado. Fiz o pedido de devolução, devolvendo o anel pelo método indicado no website e com o código fornecido no dia 11/01/2022 em conjunto com outro artigo posteriormente comprado. Dentro do prazo indicado pela marca. Após várias tentativas e aberturas de pedido de contacto e esclarecimento, deram a indicação no dia 10/03/2022 que recepcionaram o artigo é que iriam proceder à devolução, sendo que está deveria ser recepcionada nos dias seguintes. Até hoje não recebi o valor da devolução de um dos artigos, nem respondem a mais nenhum e-mail depois disso nem tentativa de contacto.Número de encomenda: 10PT00000290337Referências CTT do envio:Reference Number: 720128827213Reference Number: 720128605814Números de Caso abertos de pedido de contacto com a marca com ausência de resposta:CGB00970754CGB01018897

Efetuei a compra de uma ps4 no site da gtech em 26 de novembro de 2021. A entrega nunca foi efetuada. Ligava quase todas as semanas para a empresa e diziam-me que estava em processamento pelo fornecedor. Em 25 de fevereiro pedi o reembolso do valor pago (349€) e até ao momento não recebi. Mais uma vez tenho telefonado todas as semanas e agora dizem-me que aguardam que o fornecedor proceda ao reembolso. Só pode ser má fé e burla.Informação AdicionalEncomenda #53075

Após uma compra na Worten Online, o preço do bem adquirido desceu na própria Worten Online e, de acordo com a política Preço Mínimo Garantido da empresa, pedi para devolverem a diferença.Passados alguns dias recebi de facto a diferença, mas em Saldo Worten, e com um prazo de validade de 30 dias para gastar.Na política Preço Mínimo Garantido não mencionam que é devolvido em Saldo Worten, indicam que creditam a conta do cliente e não indicam qualquer validade, levando a crer que seja vitalícia.Procurei no site da Worten e procurei no Google mas não encontrei em lado nenhum informação acerca da validade deste tal Saldo Worten. Apenas encontrei uma única menção a Saldo Worten em todo o site da Worten.pt e não explica o que este é.Uma vez que omitem esta informação, acho que deveria ter direito a um crédito vitalício.De notar que em compras na lojas físicas devolvem para o mesmo método de pagamento, o que significa que o cliente não tem prazos nem é obrigado a gastar esse dinheiro numa loja Worten. Não compreendo porque não fazem o mesmo para compras online.O valor não é alto, mas para mim é mais importante a postura da empresa, que me leva a opinar que é de má fé.

Boa tarde No dia 4 de Dezembro de 2021 vou burlada no meu cartão de crédito o valor de 470 euros+470euros+160 euros .Não fui eu que fiz essas transações.. Isto aconteceu por volta mas 7 e tal da manhã.Eram 10 e meia liguei para a wizink a dizer que não fui eu a fazer essas mesmas transações mas que tinha na mesma que apresentar uma queixa policial e preencher o formulário que o dinheiro iria ser reembolsado para eu ficar descansadaA mesma entidade fechou um processo em 6 dias e que eu foi considerada culpada .. Não nem tenho nenhum cartão da revolut nem conta tenho.. Eu a essa hora estava a dormir Conclusão deste processo autenticação forte não acedi a nada Total 1.110 euros Outra situaçãoDia 4 de dezembro mais uma vez foi burlada no meu cartão de crédito no valor de 1.160 .99 eurosUma compra feita na fnac web Espanha pouzeloMais uma vez não dei os meu dados a ninguém nem foi eu que fiz essas mesmas transaçõesNão existe nada em meu nome da fnac Não fiz compra nenhuma Mais uma vez foi considerada culpada O banco diz me que eu tenho que pagar os valores Mais uma vez foi considerada uma autênticao forte Eles ligaram me a dizer que eu tive que receber alguma mensagem eu disse que não é não acedi a nada Lembrei me de ir a minha caixa de correio ver os e-mails estão lá os e-mails fraludentosDas quais enviei para eles e mesmo assim tenho que pagar de uma coisa que não fiz .. Fiz de tudo para os ajudar e mesmo assim foi considerada culpada

Boa tarde.Venho por este meio manifestar o meu total desagrado para com a forma como são agora tratadas as encomendas via CTT Expresso.Estou a aguardar a entrega de uma encomenda desde o dia 22 de fevereiro de 2022, dia em que chegou a Portugal. (Tracking Number EE917698594HK).Após contactar os CTT várias vezes, fui informado de que todos os Processos Declarativos tinham sido já efetuados no país de origem, pelo que a encomenda não havia sido retida na Alfândega (motivo pelo qual eu não consegui avançar com o seu processo de desalfandegamento no portal CTT, e com razão).Os próprios CTT abriram uma reclamação para tentar saber o motivo deste atraso de mais de 1 mês, pois a encomenda estaria já apta para seguir para a morada de destino. Contudo, até hoje ainda não obtive qualquer resposta por parte de nenhuma entidade.Aguardo assim a rápida resolução desta situação que se arrasta sem qualquer motivo.Obrigado.

Venho por este meio solicitar apoio e apresentar a seguinte situação:O meu pai faleceu no pretérito dia 16/09/2021, e tinha um seguro de vida associado a um crédito automóvel na seguradora METLIFE. A causa da morte deveu-se a um cancro no fígado, alegando agora a seguradora que existe uma clausula de exclusão no seguro que previne situações de problemas que direta ou indiretamente causem a morte.Ora se o cancro foi detetado um mês antes do óbito, não concordo com esta situação, tendo já reclamado junto da METLIFE, que manteve adecisão.Venho por este meio solicitar apoio de V,ªs Ex.ªs, acerca do que devo fazer e que documentos vos devo enviar.Com os melhores cumprimentos,Cláudio NabeiroTel: 961894844