Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare n° 50100170449.No dia 19 de setembro de 2022 fui contactado via telefone para aderir à Medicare.Este serviço não me oferece nenhuma opção perto do meu local de morada, em diversos serviços necessários, sendo que já sugeri mais parcerias e nenhuma foi adicionada. E no momento do contacto não haveria sido informada da fidelização de um ano.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Desloquei-me recentemente à PC Diga para entregar um rato comprado a 20/12/2021 ainda dentro do período de garantia.A loja indicou-me que não seria possível proceder à substituição ou reparação do mesmo por falta de stock, verifico que ainda existe stock do mesmo nomeadamente na loja official da Logitech na Amazon.A loja propôs-se a creditar-me o valor do rato em vale para usar na loja deles ou na conta. Sendo que nenhuma destas soluções me agrada uma vez que comprei o rato na altura com uma promoção e atualmente o rato custa o dobro do valor não seria possível eu voltar a ter o mesmo produto que tinha adquirido sem gastar mais dinheiro.Por iniciativa própria entrei em contacto com o fabricante (Logitech) tendo este solicitado o número de série do rato SN indiquei-lhes o SN que consta na fatura ao que a Logitech indicou-me que esse SN seria o da caixa do rato e não do rato propriamente dito.Como boa vontade minha voltei a entrar em contacto com a PC Diga com o intuito de reaver o rato que teria ido para reparação de forma a poder consultar o SN deste, uma vez que a PC Diga não tinha esse dado tentaram eles reaver o rato, ao que me indicaram já não ser possível pois o fornecedor deles já os tinha creditado o valor do rato.Conclusão fiquei sem rato e sem possibilidade de o tentar reparar diretamente na marca.Informei-me e segundo os artigos 12 e 15 do DL n 84/2021, de 18 de outubro é meu direito a decisão de uma das duas opções:Reparação do equipamento defeituosoSubstituição por um novo igual ou dentro da mesma gama.A PC Diga continua a indicar que não podem fazer nada e que esperam que eu responda se quero o dinheiro em vale ou devolvem o dinheiro para a minha conta.

Venho, por este meio, reclamar que o serviço que foi me sugerido pelo vosso comercial e aceite por mim em minha casa no mês de Dezembro de 2022 tinha o valor de 36 euros e alguns cêntimos, fiquei surpreendido na primeira factura ser cobrado 10 euros a mais do que o combinado. Fui a loja reclamar e viram q realmente tinha razão porque havia um primeiro contrato no sistema onde comprovava o que eu dizia (o serviço de wi-fi extra estava incluído nos 36 euros...) e me foi dado um credito de 10 euros para abater na factura seguinte. Pensei que a situação ficou resolvida, mas, estava enganado porque a NOS continuou a cobrar pelo serviço, voltei a reclamar, desta vez sem sucesso, porque apareceu um novo contrato no sistema com a minha assinatura falcificada já com os 49 euros o valor do pacote. Hoje a NOS ligou para mim e confirmou que realmente após verificação interna confirmam que a assinatura foi falsificada e que ainda assim terei de pagar os 49 euros, o que eu não concordo e quero que reponham o valor combinado inicialmente.

Sensivelmente desde Julho de 2022, a NOS vem indicando nas faturas que me envia o fim da data de fidelização em 9 de Junho de 2024.Ora, pelas minhas contas, se a fidelização não terminou já, na pior das hipóteses findaria em Junho de 2023.Tendo questionado a empresa sobre a natureza e causa da data que indicam, nunca responderam nem forneceram prova que a fundamentasse.Porque estou insatisfeito com o serviço prestado - entre outros, recusam-se a fazer ligação à rede de fibra óptica - tenciono rescindir o contrato no próximo mês. No entanto, é fácil adivinhar a guerra que a empresa me vai mover, sempre com base no falso pressuposto de que a fidelização só acabaria em 2024.Assim, solicito a V/ intervenção no sentido de ser fornecida prova da minha anuência ao pedido de fidelização que eles invocam, ou reconhecimento de que esta não existe.O meu nº de cliente da NOS é C845327507.

Sou cliente Meo desde há muitos anos e o ano passado adquiri equipamento a prestações que pagava via debito direto juntamente com a fatura de comunicações (tinha pacote unlimited XL com oferta de 2º cartão de dados).Em Março recebi chamada da Mei a promovel novo pacote e aderi ao 5G unlimited.Após ativação do cartão 5G, o cartão de dados ficou inativo. Liguei e a Meo que indicou que por lapso? não me indicou que, com este plano 5G ilimitado não poderiam manter a oferta do cartão de dados.Fiquei algo desapontado mas acabei por experimentar mantendo o novo pacote.Entretanto, recebi hoje dia 31-5-2023 carta de uma advogada com indicação de cobrança judicial de valores em dívida em nome da Meo.Após contacto telefónico com a Meo foi explicado que tentaram debitar prestações de compra de equipamento sem sucesso.Ora, eu sempre tive o débito direto como meio de pagamento e quando me foi enviado, em Março, o contrato com nova autorizaçao de DD eu assinei o mesmo e devolvi à Meo.Os débitos das comunicações foram efetuados com sucesso desde essa data.Após mudar de tarifário, nunca a Meo me comunicou qualquer dificuldade ou impossibilidade de debitar valores em dívida.Aliás, no site de cliente indica que não tenho valores em divida.Assim, considero uma falta de profissionalismo e respeito pelo cliente, a forma como, sem qualquer pré aviso a Meo atua um processo judicial de dívida com todas as suas implicações e estando o cliente a pagar regularmente as faturas via DD.Ligam várias vezes por mês para promover novos produtos ou serviços mas uma comunicação simples, nem que fosse um SMS a avisar da existencia de problemas com debito direto, já não fazem. Preferem o litigio.Comuniquei entretanto via portal de cliente, já que a chamada para o atendimento é paga...., que já regularizei o em divida e que pretendo, como sempre tive, o débito direto e das comunicaçoes integrado na mesma fatura mensal.

No dia 17/2/2023 comprei uma sanita com a referencia 5609875114239, STR:FERRARA SANITA C/TAMPO TERMODUR C.BRANCO, abri as caixas mas não desembalei as peças até porque se as desembalasse seria difícil embala-las outra vez devido ao tamanho e peso demasiado grandes e como não iriam ser instaladas de imediato decidi não o fazer, no dia 13/5/2023 quando o instalador foi para montar as peças verificamos que o tanque estava estalado e a sanita tem um defeito de fabrico, (falta de vidro superficial e manchas escuras), desloquei-me a loja, Armazéns Reis em Mamodeiro onde comprei o material com as respetivas peças para fazer a reclamação, a menina da recção aceitou a reclamação mas não quis ver as peças e disse-me para as trazer para casa, tirar fotografias e enviar por mail para, loja.aveiro@armazensreis.pt, foi o que fiz. Recebi a resposta do Sr. José Carlos Cardoso, que resumidamente diz, não aceita a reclamação porque eu devia ter analisado as peças no prazo máximo de 24 horas.Dirigi-me novamente a loja para tentar falar com o vendedor Sr. Fábio Miguel, sem sucesso, fui informado que estava de folga. Falei então com o chefe de loja o Sr. João Carvalho que me disse exatamente a mesma coisa que deveria ter analisado todas as peças no prazo de 24 horas.A minha pergunta é, este material perde a garantia por defeitos de fabrico no prazo de 24 horas?Neste caso o material desta fatura que valor é de 1145.79, teria de ser instalado para ser verificado neste prazo, para ter direito a garantia?Processo da reclamação onde se pode ver as fotas dos defeitos reclamados, 23SAT/000070_MOV89407

Após 12 meses de contrato com o plano de Saúde Medicare, contactei a empresa para rescindir o contrato. Fui informada que no mês de Abril o contrato renovou automaticamente. A primeira prestação foi retirada no dia 01-05.2023. Julguei estar dentro do prazo, para rescindir. Não recebi um alerta antecipadamente sobre a renovação automática do mesmo, na minha ótica demonstra falta de transparência por parte da empresa. Por motivos financeiros e falta de rede de parceiros Medicare na minha área de residência, pretendo cessar o contrato de imediato e imposeram-me a obrigatoriedade de estar vinculada mais 12 meses.

Cada vez os CTT estão a trabalhar pior. Paga-se envios a peso de ouro e o serviço e uma porcaria. Mandei uma encomenda registada para a china e passo 2 meses ainda não chegou e no meio disto tudo tive um prejuízo de mais de 50€. Já fiz reclamação no livro de reclamações. Gostava se saber quem me vai pagar este prejuízo? O numero de rastreio desde marco ate agora só foi atualizado uma vez que eu nem sei onde se encontra a encomenda. E uma vergonha.

Venho por este meio comunicar a V.ª Exas. que no dia 22 de Maio deste ano, passei na loja MEO do Forum Sintra, e pedi para me verem se poderia ter um tarifário com a velocidade de internet fixa mais rápida. O funcionário que me atendeu, propôs-me o pacote com internet fixa a 1Gb de velocidade, e com dados móveis nos telemóveis de 30gb, e que esta alteração iria implicar uma nova fidelização de 24 meses. Ele disse-me que não precisava de ficar à espera, que ele ia fazer a proposta no sistema, e que a mesma só seria ativada quando eu respondesse ao email ou sms que a MEO me iria enviar a aceitar, não necessitando de assinar nenhum documento naquela altura. Aceitei esta solução, pois permitir-me-ia fazer uma pesquisa de mercado nas outras operadoras, para ver se teria melhor proposta. No próprio dia 22, recebo o email e o SMS a pedir para aceitar o novo plano, o que não fiz. No dia 25 recebo novo SMS a dizer que ainda não tinha aceite as condições do serviço e a pedir para as aceitar, o que não fiz. No dia 26, ao aceder à área Cliente MEO, verifico que as alterações já estavam ativas, sem que eu tivesse aceitado as mesmas, fosse por resposta ao email ou aos SMS´s. No mesmo dia, dirigi-me à vossa loja do Arena em Torres Vedras, para reclamar e para que a alteração para o novo serviço e nova fidelização fossem cancelados, e o vosso funcionário disse-me que na loja não poderiam resolver nada e fez com que me ligassem dos vossos serviços. Nesta altura, a vossa funcionária disse que iria ser contactado mais tarde por outro departamento da MEO para resolver a minha situação. Dia 28, a funcionária que me ligou diz-me que, como o contacto foi presencial, a autorização é implícita e não carece mais de nenhuma resposta minha a autorizar a alteração. Ora, esta situação de alteração de contrato sem uma autorização expressa do cliente é no mínimo ilegal e poderá ser considerado uma burla e/ou fraude por parte da MEO. Neste dia, apresentei esta reclamação ao provedor do cliente MEO.No dia 29 de Maio, recebo novo SMS a dizer que ainda não tinha aceite as condições do serviço e a pedir para as aceitar, o que não fiz. Dia 30 de Maio, recebo a resposta da provodoria MEO a dizer que depois de contatada a àrea d faturação, os mesmos informaram o provedor que fui contactado e que me deram todos os esclarecimentos, isto será uma resposta padrão para todos.Uma vez que não dei a minha autorização para a mudança contratual do serviço, desejo que o novo plano seja anulado e deixe de ter fidelização, pois neste momento pretendo mudar de operadora. Uma das provas que não dei autorização é ainda estar a receber emails para validar a mudança das condições do contrato que tinha antes. Anexo print´s de dois dos três SMS´s recebidos e email, sem qualquer resposta da minha parte, bem como dois print´s da minha area de cliente MEO, da internet fixa e dos telemóveis com as novas condições activas e email com a resposta do provedor MEO.

Boa tarde,O meu nome é Jorge Coutinho, e possuo um cartão de crédito do Wizink há já algum tempo, do qual vou amortizando os valores em dívida.Tendo contactado o Wizink na passada segunda feira, dia 29/05/2023, para solicitar a indicação de entidade e referência para pagamento do total em dívida, foi-me dito que a minha conta se encontrava bloqueada pelo saldo. Questionada a assistente sobre o que isto significava não me soube explicar.Referi que esta situação era inadmissível, que não tinha interesse sequer em usar o cartão e que o que pretendia era liquidar e que erra impossível o Wizink se recusar a me facultar dados para liquidação, no entanto estando a acumular juros.Esta assistente, assim como outras antes, são bastante inúteis, não sabendo explicar o que se passa apenas prestando a informação de que vão reportar a situação e serei contactado.Ora estamos ao dia 31, passaram 2 dias e nada me disseram ou resolveram.Preciso da ajuda urgente uma vez que me quero libertar de uma vez por todas destes exploradores que tentam por todas as vias dificultar o pronto pagamento.Se estivesse alguma prestação em dívida, não faltavam chamadas a cobrar, como quero liquidar estão a protelar a situação com o intuito de se verem com mais juros a render!!!Cumprimentos,Jorge Coutinho