Reclamações públicas

Iniciei uma pesquisa de aspiradores ontem ao início da tarde. Reparei que ao final do dia iria haver uma promoção do IVA. Aguardei que essa promoção se iniciasse para conseguir o produto mais barato.Hoje ia realizar a encomenda e reparei que o preço do aspirador tinha aumentado imenso. Ontem a 109.99€ sem qualquer promoção e hoje com a promoção o valor inicial sem desconto é de 131€ (com o desconto do IVA ficaria a 107€).Entrei em contacto com a Worten através de chamada telefónica e e-mail ao qual me responderam o seguinte:Olá Ana,Muito obrigado/a pelo seu contacto e preferência.Por esta mesma via tenho a possibildade de conseguir recuperar certa parte do preço, o artigo pretendido ficaria por 115,35€ com 6 anos de garantia.Caso seja do seu interesse podemos prosseguir tratar da venda por aqui.Se necessitar de mais algum esclarecimento, estou totalmente disponível.Até breve,Cláudia Antas

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare n° 50100170449.No dia 19 de setembro de 2022 fui contactado via telefone para aderir à Medicare.Este serviço não me oferece nenhuma opção perto do meu local de morada, em diversos serviços necessários, sendo que já sugeri mais parcerias e nenhuma foi adicionada. E no momento do contacto não haveria sido informada da fidelização de um ano.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Desloquei-me recentemente à PC Diga para entregar um rato comprado a 20/12/2021 ainda dentro do período de garantia.A loja indicou-me que não seria possível proceder à substituição ou reparação do mesmo por falta de stock, verifico que ainda existe stock do mesmo nomeadamente na loja official da Logitech na Amazon.A loja propôs-se a creditar-me o valor do rato em vale para usar na loja deles ou na conta. Sendo que nenhuma destas soluções me agrada uma vez que comprei o rato na altura com uma promoção e atualmente o rato custa o dobro do valor não seria possível eu voltar a ter o mesmo produto que tinha adquirido sem gastar mais dinheiro.Por iniciativa própria entrei em contacto com o fabricante (Logitech) tendo este solicitado o número de série do rato SN indiquei-lhes o SN que consta na fatura ao que a Logitech indicou-me que esse SN seria o da caixa do rato e não do rato propriamente dito.Como boa vontade minha voltei a entrar em contacto com a PC Diga com o intuito de reaver o rato que teria ido para reparação de forma a poder consultar o SN deste, uma vez que a PC Diga não tinha esse dado tentaram eles reaver o rato, ao que me indicaram já não ser possível pois o fornecedor deles já os tinha creditado o valor do rato.Conclusão fiquei sem rato e sem possibilidade de o tentar reparar diretamente na marca.Informei-me e segundo os artigos 12 e 15 do DL n 84/2021, de 18 de outubro é meu direito a decisão de uma das duas opções:Reparação do equipamento defeituosoSubstituição por um novo igual ou dentro da mesma gama.A PC Diga continua a indicar que não podem fazer nada e que esperam que eu responda se quero o dinheiro em vale ou devolvem o dinheiro para a minha conta.

Venho, por este meio, reclamar que o serviço que foi me sugerido pelo vosso comercial e aceite por mim em minha casa no mês de Dezembro de 2022 tinha o valor de 36 euros e alguns cêntimos, fiquei surpreendido na primeira factura ser cobrado 10 euros a mais do que o combinado. Fui a loja reclamar e viram q realmente tinha razão porque havia um primeiro contrato no sistema onde comprovava o que eu dizia (o serviço de wi-fi extra estava incluído nos 36 euros...) e me foi dado um credito de 10 euros para abater na factura seguinte. Pensei que a situação ficou resolvida, mas, estava enganado porque a NOS continuou a cobrar pelo serviço, voltei a reclamar, desta vez sem sucesso, porque apareceu um novo contrato no sistema com a minha assinatura falcificada já com os 49 euros o valor do pacote. Hoje a NOS ligou para mim e confirmou que realmente após verificação interna confirmam que a assinatura foi falsificada e que ainda assim terei de pagar os 49 euros, o que eu não concordo e quero que reponham o valor combinado inicialmente.

Sensivelmente desde Julho de 2022, a NOS vem indicando nas faturas que me envia o fim da data de fidelização em 9 de Junho de 2024.Ora, pelas minhas contas, se a fidelização não terminou já, na pior das hipóteses findaria em Junho de 2023.Tendo questionado a empresa sobre a natureza e causa da data que indicam, nunca responderam nem forneceram prova que a fundamentasse.Porque estou insatisfeito com o serviço prestado - entre outros, recusam-se a fazer ligação à rede de fibra óptica - tenciono rescindir o contrato no próximo mês. No entanto, é fácil adivinhar a guerra que a empresa me vai mover, sempre com base no falso pressuposto de que a fidelização só acabaria em 2024.Assim, solicito a V/ intervenção no sentido de ser fornecida prova da minha anuência ao pedido de fidelização que eles invocam, ou reconhecimento de que esta não existe.O meu nº de cliente da NOS é C845327507.

Sou cliente Meo desde há muitos anos e o ano passado adquiri equipamento a prestações que pagava via debito direto juntamente com a fatura de comunicações (tinha pacote unlimited XL com oferta de 2º cartão de dados).Em Março recebi chamada da Mei a promovel novo pacote e aderi ao 5G unlimited.Após ativação do cartão 5G, o cartão de dados ficou inativo. Liguei e a Meo que indicou que por lapso? não me indicou que, com este plano 5G ilimitado não poderiam manter a oferta do cartão de dados.Fiquei algo desapontado mas acabei por experimentar mantendo o novo pacote.Entretanto, recebi hoje dia 31-5-2023 carta de uma advogada com indicação de cobrança judicial de valores em dívida em nome da Meo.Após contacto telefónico com a Meo foi explicado que tentaram debitar prestações de compra de equipamento sem sucesso.Ora, eu sempre tive o débito direto como meio de pagamento e quando me foi enviado, em Março, o contrato com nova autorizaçao de DD eu assinei o mesmo e devolvi à Meo.Os débitos das comunicações foram efetuados com sucesso desde essa data.Após mudar de tarifário, nunca a Meo me comunicou qualquer dificuldade ou impossibilidade de debitar valores em dívida.Aliás, no site de cliente indica que não tenho valores em divida.Assim, considero uma falta de profissionalismo e respeito pelo cliente, a forma como, sem qualquer pré aviso a Meo atua um processo judicial de dívida com todas as suas implicações e estando o cliente a pagar regularmente as faturas via DD.Ligam várias vezes por mês para promover novos produtos ou serviços mas uma comunicação simples, nem que fosse um SMS a avisar da existencia de problemas com debito direto, já não fazem. Preferem o litigio.Comuniquei entretanto via portal de cliente, já que a chamada para o atendimento é paga...., que já regularizei o em divida e que pretendo, como sempre tive, o débito direto e das comunicaçoes integrado na mesma fatura mensal.

No dia 17/2/2023 comprei uma sanita com a referencia 5609875114239, STR:FERRARA SANITA C/TAMPO TERMODUR C.BRANCO, abri as caixas mas não desembalei as peças até porque se as desembalasse seria difícil embala-las outra vez devido ao tamanho e peso demasiado grandes e como não iriam ser instaladas de imediato decidi não o fazer, no dia 13/5/2023 quando o instalador foi para montar as peças verificamos que o tanque estava estalado e a sanita tem um defeito de fabrico, (falta de vidro superficial e manchas escuras), desloquei-me a loja, Armazéns Reis em Mamodeiro onde comprei o material com as respetivas peças para fazer a reclamação, a menina da recção aceitou a reclamação mas não quis ver as peças e disse-me para as trazer para casa, tirar fotografias e enviar por mail para, loja.aveiro@armazensreis.pt, foi o que fiz. Recebi a resposta do Sr. José Carlos Cardoso, que resumidamente diz, não aceita a reclamação porque eu devia ter analisado as peças no prazo máximo de 24 horas.Dirigi-me novamente a loja para tentar falar com o vendedor Sr. Fábio Miguel, sem sucesso, fui informado que estava de folga. Falei então com o chefe de loja o Sr. João Carvalho que me disse exatamente a mesma coisa que deveria ter analisado todas as peças no prazo de 24 horas.A minha pergunta é, este material perde a garantia por defeitos de fabrico no prazo de 24 horas?Neste caso o material desta fatura que valor é de 1145.79, teria de ser instalado para ser verificado neste prazo, para ter direito a garantia?Processo da reclamação onde se pode ver as fotas dos defeitos reclamados, 23SAT/000070_MOV89407

Após 12 meses de contrato com o plano de Saúde Medicare, contactei a empresa para rescindir o contrato. Fui informada que no mês de Abril o contrato renovou automaticamente. A primeira prestação foi retirada no dia 01-05.2023. Julguei estar dentro do prazo, para rescindir. Não recebi um alerta antecipadamente sobre a renovação automática do mesmo, na minha ótica demonstra falta de transparência por parte da empresa. Por motivos financeiros e falta de rede de parceiros Medicare na minha área de residência, pretendo cessar o contrato de imediato e imposeram-me a obrigatoriedade de estar vinculada mais 12 meses.

Cada vez os CTT estão a trabalhar pior. Paga-se envios a peso de ouro e o serviço e uma porcaria. Mandei uma encomenda registada para a china e passo 2 meses ainda não chegou e no meio disto tudo tive um prejuízo de mais de 50€. Já fiz reclamação no livro de reclamações. Gostava se saber quem me vai pagar este prejuízo? O numero de rastreio desde marco ate agora só foi atualizado uma vez que eu nem sei onde se encontra a encomenda. E uma vergonha.

Venho por este meio comunicar a V.ª Exas. que no dia 22 de Maio deste ano, passei na loja MEO do Forum Sintra, e pedi para me verem se poderia ter um tarifário com a velocidade de internet fixa mais rápida. O funcionário que me atendeu, propôs-me o pacote com internet fixa a 1Gb de velocidade, e com dados móveis nos telemóveis de 30gb, e que esta alteração iria implicar uma nova fidelização de 24 meses. Ele disse-me que não precisava de ficar à espera, que ele ia fazer a proposta no sistema, e que a mesma só seria ativada quando eu respondesse ao email ou sms que a MEO me iria enviar a aceitar, não necessitando de assinar nenhum documento naquela altura. Aceitei esta solução, pois permitir-me-ia fazer uma pesquisa de mercado nas outras operadoras, para ver se teria melhor proposta. No próprio dia 22, recebo o email e o SMS a pedir para aceitar o novo plano, o que não fiz. No dia 25 recebo novo SMS a dizer que ainda não tinha aceite as condições do serviço e a pedir para as aceitar, o que não fiz. No dia 26, ao aceder à área Cliente MEO, verifico que as alterações já estavam ativas, sem que eu tivesse aceitado as mesmas, fosse por resposta ao email ou aos SMS´s. No mesmo dia, dirigi-me à vossa loja do Arena em Torres Vedras, para reclamar e para que a alteração para o novo serviço e nova fidelização fossem cancelados, e o vosso funcionário disse-me que na loja não poderiam resolver nada e fez com que me ligassem dos vossos serviços. Nesta altura, a vossa funcionária disse que iria ser contactado mais tarde por outro departamento da MEO para resolver a minha situação. Dia 28, a funcionária que me ligou diz-me que, como o contacto foi presencial, a autorização é implícita e não carece mais de nenhuma resposta minha a autorizar a alteração. Ora, esta situação de alteração de contrato sem uma autorização expressa do cliente é no mínimo ilegal e poderá ser considerado uma burla e/ou fraude por parte da MEO. Neste dia, apresentei esta reclamação ao provedor do cliente MEO.No dia 29 de Maio, recebo novo SMS a dizer que ainda não tinha aceite as condições do serviço e a pedir para as aceitar, o que não fiz. Dia 30 de Maio, recebo a resposta da provodoria MEO a dizer que depois de contatada a àrea d faturação, os mesmos informaram o provedor que fui contactado e que me deram todos os esclarecimentos, isto será uma resposta padrão para todos.Uma vez que não dei a minha autorização para a mudança contratual do serviço, desejo que o novo plano seja anulado e deixe de ter fidelização, pois neste momento pretendo mudar de operadora. Uma das provas que não dei autorização é ainda estar a receber emails para validar a mudança das condições do contrato que tinha antes. Anexo print´s de dois dos três SMS´s recebidos e email, sem qualquer resposta da minha parte, bem como dois print´s da minha area de cliente MEO, da internet fixa e dos telemóveis com as novas condições activas e email com a resposta do provedor MEO.