Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Good Casting, referente a um contrato assinado para produção de fotografias e vídeos (“GoodReels”). No dia da contratação, fui levado a assinar o contrato rapidamente, sem que me fossem explicadas claramente as cláusulas essenciais, nomeadamente condições de cancelamento, prazos, custos ou políticas de reembolso. Apenas recebi o contrato por e-mail no exato momento da assinatura no meu telemóvel enquanto estava fisicamente no estabelecimento. A empresa prometeu a entrega de 8 fotos editadas e um GoodReels (vídeo editado). Porém: • As fotos já foram tiradas, mas não foram entregues editadas; • O GoodReels não foi produzido/entregue; • A empresa alega que o prazo de edição é de até 30 dias, mas esse prazo não foi explicado corretamente antes da contratação; • Não fui informado de forma clara sobre qualquer política de cancelamento. Solicitei o cancelamento do contrato e o reembolso dos €149 pagos, pois os serviços contratados não foram prestados na totalidade e a comunicação da empresa tem sido evasiva. A empresa afirma que não há direito a cancelamento porque o contrato foi assinado presencialmente, mas considero que houve falta de informação, desequilíbrio contratual e prática comercial agressiva, visto que o contrato foi apresentado de forma apressada e sem explicações adequadas. Além disso, existe uma cláusula que permite que a Good Casting utilize a minha imagem sem qualquer compensação, o que não foi explicado de maneira transparente. Já tentei resolver diretamente com a empresa, mas sem sucesso. Estão a negar reembolso e continuam a alegar que o serviço está “em processo”, mesmo sem entregarem nada até agora. Assim, solicito o apoio da DECO para: 1. Mediação com a empresa; 2. Cancelamento do contrato sem custos; 3. Reembolso integral do valor pago (€149); 4. Verificação da eventual prática comercial abusiva no processo de contratação. Tenho comprovativos, e-mails, contrato e mensagens que posso enviar mediante solicitação.

Exmos Senhores venho por este meio apresentar reclamação contra o Fundo Ambiental mais propriamente o progama E-LAR dado a que por volta de mês e meio enviei rigorosa e escrupulosamente todos os documentos solicitados para poder usufrir do programa E-LAR, troca de electrodométicos para o lar, tendo a tarifa social ASECE, recebi e-mail a dizer que estava estava inscrito por parte do Fundo Ambiental - E-LAR, para aguardar o "VOUCHER" sendo que e até á data nada ter ainda recebido, portanto reunindo as condições não comprendo por que razão ainda não me foi entrtegue o respectivo " VOUCHER", ESTANDO A AGUARDAR A SUA VINDA O MAIS BREVE POSSIVEL. Comos melhores cumprimentos, João Carlos de Sousa Monteiro Magalhães, com morada em :Avenida Cidade Orense, Bloco-2-Entrada-3-Letra-D/ 5000-670 VILA REAL. Obrigado ficarei aguardar v/resposta a este meu pedido de reclamação.

BOA TARDE A EQUIPA DECO. VENHO NESTE MEIO PEDIR AJUDA SOLUCIONAR ESSE PROBLEMA JUNTO A EDP. MEDIANTE A SOLITAÇAO DE COBRANCAS DA EDP VIA EMAIL . ORA BEM ESTIVE PRESENCIAL NA LOJA DE GAIA AVENIDA DA REPUBLICA 830 ,DIA 04-11-2025 A INFORMAR SOBRE FATURAS QUE ESTAVA A RECEBER DE VALOR €15,89 SE MEU CONTRATO FOI FEITO UMA MUDANCA DE TITULARIDADE COM TELEFONE E EMAIL ATUALIZADO ELES ME INFORMARAM QUE TINHA QUE ASSINAR CESSAÇAO DO CONTRATO PACK FULL SERVIÇOS ,ASSINEI E RECEBIR O PAPEL E UMA MENSAGEM COM Nº8178034985 DE PEDIDO INFORMANDO QUE ELES ME LIGARIAM PARA COMFIMAR ATE O DIA 11-11-25 POIS BEM ELES ME LIGARAM SIMPLESMENTE PARA INFORMAR QUE EU TENHO QUE PAGAR MENSALMENTE ATE O TERMINO DO CONTRATO OU PAGAR TOTAL PARA ENCERRAR REFERENTE A UM PLANO DE SAUDE DENTRO DOS SERVIÇOS PACK FULL EU FALEI PRA ELE QUE ESSES SERVIÇOS PLANO DE SAUDE NAO CONSTA NO CONTRATO COSTA O VALOR 15,89 COMO SERVIÇOS... EU BARBARA BRAGA TENHO MEU CONTRATO NO EMAIL DESTE O DIA 20-10-2024 NAO TENHO FFIDELIZAÇAO DE CONTRATO GAZ E ELETRICIDADE E OFERTAS E NAO CONSTA ESTE PLANO EDP SAUDE APENAS SERVIÇOS ESTÁ TUDO MUITO MAL .SENDO QUE CONTRATO NAO ESTA EM MEU NOME E NAO ACEITO COMO HOJE 19-11-2025 ENVIARAM UMA EMAIL INFORMANDO UMA RENOVAÇAO DE CONTRATO AUTOMATICA POR MAIS 12 MESES QUE ISSO COM QUANTAS MAIS PESSOAS ELES ESTAO A ENGANAR DESTA MANEIRA.... AGUARDO VOSSA AJUDA

Venho por este meio expor a situação ocorrida com a minha encomenda. No passado dia 14/11/2025 recebi o pacote, porém este encontrava-se rasgado, dando a impressão de que tinha sido previamente aberto para verificação do conteúdo. Para além disso, um dos itens correspondentes ao meu pedido não se encontrava no interior da encomenda. De imediato apresentei reclamação ao vendedor e, posteriormente, contactei também a empresa responsável pela entrega. No entanto, não recebi qualquer resposta ou solução por parte desta. A situação agravou-se após a entrega, quando comecei a receber contactos via WhatsApp de alguém que afirmava ser o estafeta, solicitando justificações relativamente à minha reclamação. Considero esta situação totalmente inadequada e irregular, uma vez que os meus dados pessoais (incluindo a morada) não deveriam ser partilhados nem utilizados desta forma. Acresce ainda que, após a queixa telefónica que apresentei, passei a receber chamadas adicionais provenientes de números desconhecidos, o que gerou desconforto e preocupação quanto à segurança dos meus dados. Mais recentemente, recebi um e-mail da empresa responsável pela entrega, informando que “receberam a encomenda conforme foi enviada e não têm controlo sobre o conteúdo específico de cada pacote”, sugerindo que eu contacte directamente o vendedor relativamente ao item em falta. Em suma, até ao momento perdi a encomenda e o dinheiro, sem que tenha obtido qualquer solução ou resposta adequada. Solicito, por isso, que esta situação seja analisada com urgência, tendo em conta a violação da segurança dos meus dados pessoais e o prejuízo financeiro que me foi causado. Atenção: tenham cuidado com esta empresa, face ao evidente descaso no tratamento das encomendas e à utilização indevida de dados pessoais. Ecoscooting Delivery - Reclamação urgente – encomenda incompleta e partilha indevida de dados Ecoscooting Delivery - Reclamação urgente – encomenda incompleta e partilha indevida de dados

Fiz uma encomenda a 04/11/2025 e no formulário da encomenda preenchi o campo para colocação do meu NIF, e selecionei o campo "Necessito fatura". Só recebi a fatura a 19/11/2025, em nome da Dyson Portugal, Unipessoal Lda, mas no NIF de cliente colocaram 999999990. Para efeitos fiscais é necessário a menção do NIF da fatura, contudo, foi-me informado pelo Serviço de Apoio ao Cliente que, uma vez gerada, a fatura não pode ser alterada (quando eu sei que é possível fazê-lo). Exijo o cancelamento da fatura e a emissão de uma fatura correta com os dados que eu forneci aquando do processo de encomenda.

No dia 19/11/2025 fui ao aeroporto Lisboa para levantar um carro da reserva 9942398447 mesmo já tendo pago pelo booking me impediram de retirar o carro onde vim tomar conhecimento de um débito em atraso no valor 4,45€ Referente a IVA contabilizado 1 mês após o chek out da reserva9520866887, meteram uma restrição na minha carta de condução após o dia todo fazendo contatos sem sucesso para receber a referência para o devido pagamento atualizado,e sem o carro ou renbolso do valor pago antes sem assistência.

Entidade visada: Castro Electrónica, Lda. Local: Online (www.castroelectronica.pt) Data da compra: 6 de novembro de 2025 Data da entrega: 10 de novembro de 2025 No dia 6/11/2025, comprei uma máquina de secar Ariston na loja online da Castro Electrónica. A entrega foi efetuada no dia 10/11/2025 pela transportadora TTM, que registou a entrega com uma fotografia da máquina ainda embalada e aparentemente intacta, no local da descarga (minha lavandaria). Após remover os plásticos de proteção, consultei o manual de instruções e testei o equipamento. Durante o teste, verifiquei um barulho anormal no tambor e, ao inspecionar a máquina, constatei uma amolgadela significativa no painel lateral esquerdo, que faz o tambor raspar e compromete o funcionamento do equipamento. No mesmo dia (10/11), enviei uma reclamação formal por email à Castro Electrónica, solicitando a substituição imediata do equipamento por outro novo e em perfeitas condições. A 12/11, voltei a contactar a empresa, reforçando o pedido e referindo que, segundo percebo, o vendedor é responsável por qualquer defeito existente à data da entrega, e que deveria apresentar uma solução no prazo de 14 dias. A empresa respondeu a 13/11, solicitando fotografias da embalagem e do artigo. Enviei no mesmo dia todas as fotografias solicitadas, com exceção da fotografia tirada pela transportadora (a qual está em posse da mesma). Expliquei que a embalagem não apresentava danos visíveis, pelo que não havia fundamento para assinalar qualquer observação na guia da transportadora no momento da entrega. Acrescentei também no email que: O defeito apenas se tornou evidente após remover as proteções e testar a máquina; O equipamento estava apenas protegido por dois esferovites (um em cima e outro em baixo), um cartão e plástico à volta, o que me pareceu pouco adequado para um equipamento deste tipo e peso; Essa falta de acondicionamento adequado pode ter contribuído para os danos verificados durante o transporte; E que, tanto quanto entendo, não existe obrigação legal de o consumidor detetar e reportar danos no momento da entrega, nem de o fazer na presença do estafeta. No dia 19/11/2025, a Castro Electrónica recusou o pedido, alegando que, “não tendo sido anotada reserva na guia de transporte”, não poderiam dar seguimento ao processo. Pelo que compreendi, o Decreto-Lei n.º 84/2021 regula estas situações e estabelece a responsabilidade do vendedor por defeitos existentes no momento da entrega. Gostaria de confirmar se: O vendedor continua responsável por danos detetados após a entrega, quando estes se revelam ao testar o equipamento pela primeira vez; É realmente obrigatório que o consumidor anote reservas na guia de transporte, mesmo que a embalagem não apresente qualquer sinal de dano; E se é legal recusar a substituição de um bem não conforme apenas com base nessa ausência de anotação. Se estas práticas não estiverem em conformidade com a lei, pergunto se a Castro Electrónica poderá estar a aplicar condições abusivas que restringem direitos do consumidor. Peço, por isso, a vossa ajuda para: Esclarecer o enquadramento legal desta situação e confirmar se o comportamento da empresa é legítimo; Interceder junto da Castro Electrónica para garantir uma solução justa, nomeadamente, a substituição da máquina de secar por uma nova, sem custos adicionais; Caso não seja possível, assegurar o reembolso integral do valor pago; Registar a conduta da empresa caso se confirme violação dos direitos do consumidor, por recusa injustificada e práticas pós-venda inadequadas. Documentos em anexo Emails trocados com a Castro Electrónica (10 a 19/11/2025); Fotografias do equipamento danificado e da embalagem; A empresa recusou indevidamente a substituição de um equipamento entregue com defeito, justificando-se com uma regra que, ao que parece, não tem validade legal obrigatória. Agradeço a vossa ajuda para confirmar o enquadramento jurídico e garantir uma solução justa e conforme à lei. Com os meus melhores cumprimentos, Lia Caprichoso

Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação e indignação com o Centro CEAC. Fui surpreendido com uma carta de penhora de bens no valor de cerca de 3.000 €, enviada diretamente para o meu local de trabalho, apesar de existir um acordo de pagamentos mensais previamente estabelecido. Desde o início, nunca tive acesso à plataforma para continuar a formação pela qual estou a pagar. Contactei várias vezes o centro para resolver esta situação, mas as chamadas eram repetidamente desligadas. Tentei inúmeras vezes falar com o Luís — a única pessoa que, segundo o centro, me podia ajudar — mas nunca tive retorno. Hoje voltei a contactar o centro, aguardei a chamada do Luís para finalmente esclarecer a situação, e até esse momento fui tratado com total falta de profissionalismo. Em nenhum momento fui informado que o processo tinha sido encaminhado para advogados, e não faz qualquer sentido exigir o pagamento de algo que eu não estou a usufruir. Antes de qualquer explicação ou tentativa de resolução, já tinham enviado a carta de penhora. Considero esta atitude completamente abusiva. O curso inicialmente custava pouco mais de 1.000 €, valor que aceitei pagar. Fiz um pagamento de cerca de 400 € dentro do acordo. No entanto, por falta de acesso à plataforma — responsabilidade exclusiva do centro — deixei de pagar. O que era uma dívida clara e simples foi transformado, sem qualquer razoabilidade, numa pretensão de cobrança de quase 3.000 €, através de ameaças e pressão psicológica. Nas últimas vezes em que consegui falar com o Sr. Luís, este adotou um tom grosseiro, intimidatório e insistiu que a justiça me iria obrigar a pagar. Já tentei cancelar o curso diversas vezes, mas fui informado que não poderia fazê-lo por ultrapassar a data de rescisão — como se mesmo em situações excecionais (doença, gravidez, impossibilidade de acesso ao serviço) eu fosse obrigada a continuar a pagar por algo que não posso utilizar. Esta experiência foi uma total falta de respeito, empatia e ética. O CEAC é, sem qualquer dúvida, o pior centro de formação com que já lidei, e não o recomendaria nem ao meu pior inimigo. O tratamento ao cliente é lamentável e o comportamento comercial roça o abusivo. Solicito que esta situação seja revista urgentemente e que sejam suspensos de imediato todos os procedimentos legais, visto que não vou assumir pagamentos de um serviço que nunca me foi disponibilizado.

Boa tarde! Veio por este meio comunicar o meu desagrado relativamente a uma encomenda online numa farmácia. A encomenda são umas ampolas que chegaram danificadas devido ao transtorno. Apresento as fotos como chegaram as ampolas quase todas vazias