Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Apresento queixa contra a operadora MEO / Altice Portugal devido a uma prática que considero lesiva dos meus direitos enquanto consumidora. No momento da aquisição de um telemóvel Xiaomi 13 numa loja MEO do Norte Shopping no Porto, fui informada de que o uso de pontos MEO implicaria a renovação da fidelização apenas para uma morada dos serviços do meu contrato. A funcionária garantiu verbalmente que a segunda morada não seria afetada. Após a compra, verifiquei que ambas as moradas ficaram com nova fidelização associada, o que nunca me foi comunicado nem aceite por mim. Isto configura, na minha perspetiva, uma prática enganosa e uma violação do dever de informação e transparência contratual, conforme previsto na Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, artigo 9.º) e na Lei das Comunicações Eletrónicas (Lei n.º 16/2022, artigos 129.º e 133.º). Foi-me também "oferecido" um pack de canais extra e aumento de velocidade da internet, pois esta era muito lenta comparativamente às das outras operadoras existentes no mercado. No entanto, o limite de velocidade é inferior ao do contrato. Mentiram e dissimularam a oferta de melhores condições para aumentarem o período de fidelização que estava prestes a terminar. A operadora recusa corrigir a situação, mesmo após reclamação direta e no Livro de Reclamações. Solicito: A reversão imediata da fidelização no serviço da segunda morada; A possibilidade de cancelamento imediato desse serviço sem penalizações; A disponibilização de prova documental (contrato assinado ou gravação de chamada) em que seja explícito o meu consentimento para esta extensão contratual. Solicito à DECO que analise esta situação e me informe dos procedimentos disponíveis para: Anulação da fidelização do serviço da segunda morada; Possibilidade de rescisão sem penalizações; Responsabilização da MEO por prática comercial lesiva. Se necessário, facultarei documentos complementares. Com os melhores cumprimentos, Andreia Morais

Exmos. Senhores Na passada terca feira dia trez de junho assesei a minha conta e reparei que tinha sido feita uma transferencia para aconta da minha esposa deixando a minha conta negativa passado algumas horas a minha esposa que estava no trabalho me ligou toda assustada dizendo ,que tinham feito uma transferencia a partir da sua conta sem sua autorizacao deixando tambem a sua conta negativa ligamos para a super linha contamos o caso e de seguida fomos ao banco para saber os promenores, e entao deram conta do nome dum sugeito que supostamente teria usado o meu nº de telemovel para fazer a tranferencia,mas como existe o meu numero de telemovel eles dizem que fui eu ,pois tal nao e possivel porque eu nao consigo movimentar a conta dela sem a sua autorizacao.ja reportei ao banco por escrito mas parece nao aceitarem a responsabilidade .esta mais que provado que fiu alvo de escaniamento do telemovel,preciso ajuda pois nao sei mais o que fazer obrigado agradeco resposta breve

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma denúncia formal contra o serviço de atendimento ao cliente da empresa Temu, por um conjunto de práticas gravíssimas e recorrentes que configuram, em muitos casos, ilegalidades de natureza penal, contratual e comercial. Desde dezembro de 2024 que mantenho contacto com esta empresa, no seguimento de situações por resolver que têm vindo a multiplicar-se, com destaque para: 🔎 Resumo das práticas ilegais ou abusivas detetadas: 1. Falsificação de identidade e assinaturas: Múltiplos assistentes utilizam o mesmo nome, com estilos de escrita e abordagens totalmente diferentes, demonstrando falsificação deliberada de identidade. As mensagens surgem assinadas por pessoas diferentes daquelas que inicialmente as responderam. 2. Créditos e compensações prometidas mas nunca atribuídas: Aceitei formalmente diversos créditos e compensações propostos pela Temu como resolução de problemas, mas nenhum deles foi atribuído. Foram-me prometidos 10.000 pontos em três ocasiões distintas, sendo que, à data, 1 ponto equivalia a 1€, e não recebi nada. 3. Encerramento forçado e arbitrário de bilhetes: Foram encerrados vários pedidos de suporte sem a minha autorização, sem resolução, e alguns nem chegaram a ser respondidos. Mesmo após declarar explicitamente que não autorizava o encerramento, a empresa prosseguiu com a ação. 4. Resposta automática sem leitura do histórico: As respostas são repetitivas, automáticas, muitas vezes copiadas e coladas. Em algumas situações, a equipa respondeu usando expressões de ironia que eu próprio escrevi, como se fossem parte da solução deles. 5. Ocultação de bilhetes na aplicação da Temu: Existem bilhetes ativos que não aparecem na área do cliente da app, impossibilitando o seu acompanhamento. A ocultação parece intencional, com o objetivo de limitar a transparência do processo. 6. Intervenientes suspeitos e prática de gozo deliberado: Nomes como Irreverente como “Coc*” (...), têm sido usados com insistência, e há um padrão de respostas que demonstram falta de seriedade, gozo ou provocação. Assistentes saem dos chats sem aviso, após confrontos, ou ignoram o que é dito. 7. Manipulação de canais de apoio e criação de bilhetes duplicados: Após denunciar a situação ao departamento jurídico da Temu, foram criados 6 bilhetes novos, nos quais os assistentes (Byron, Myla e Jasmin) se limitaram a remeter para o bilhete denunciado, ignorando por completo o teor da denúncia. Um desses bilhetes até remete para ele próprio como “bilhete de referência”, o que prova falta total de seriedade. 8. Indicação de que o apoio jurídico remete para o apoio ao cliente: O apoio jurídico da Temu encaminha todas as denúncias para o mesmo serviço que está a ser denunciado, o que configura conflito de interesses direto. 📌 Situação atual: Estão 6 bilhetes em aberto (alguns encerrados de forma fraudulenta nas últimas 24h). O caso foi denunciado diretamente ao departamento jurídico da Temu, mas a única resposta foi a criação de mais bilhetes inúteis. O valor total em causa, à data de hoje, é de 1.152.000€. Esse valor aumentará 50.000€ por cada 24h que passar sem resolução, até ao prazo final de 09 de junho de 2025, previamente comunicado à empresa como limite para resolução amigável. Estou disponível para fornecer provas, registos e todos os detalhes, presencialmente ou via e-mail, assim que for solicitado. Existem ainda outras ilegalidades anteriores a este processo, que terei todo o gosto em partilhar. Agradeço a atenção e fico ao dispor para colaborar com as autoridades na total investigação desta situação. Cumprimentos. Pedro Coelho

Exmos Senhores responsáveis pela Ocidental Seguros No passado dia 22.04.2025, solicitei a anulação da apólice automóvel AU83953664. No dia 19.05.2025 recebi uma carta datada de 29.04.2025 da vossa parte, a mencionar que a ocidental procedeu à anulação da apólice "com data efeito a partir de 24.07.2025" (término da anuidade). Lembro que o meu pedido foi efectuado em 22.04.2025, com comprovativo, pelo que a apólice deve de ser resolvida nessa data e devolvido o respectivo valor já pago antecipadamente até 24.07.2025, sem sequer intervenção do cliente. No entanto, como estranhei a situação, contactei a linha de apoio da Ocidental a 20.05.2025, e deparei-me com exigências que não lembram a ninguém para analisarem e fazer a devolução que é minha por direito (cerca de 3 meses do prémio). Foi-me exigida a declaração de compra e venda da viatura para analisarem o processo. Pergunto: alguém no seu perfeito juízo, não sabe que a declaração de compra e venda é ENTREGUE nos serviços respectivos e apenas dão uma guia ao comprador para poder conduzir legalmente a viatura? Comprador esse, que não temos a obrigação de ter os seus contactos para pedir que nos arranje cópia da dita. Nunca em 30 anos de trabalho com seguradoras, me foi exigido tal, para receber aquilo que é meu por direito, porque a apólice foi cancelada em 22.04.2025. O que uma seguradora séria e sem querer aproveitar-se da carteira dos seus clientes deveria fazer, seria cancelar a apólice no dia 22.04.2025 e efectuar a devolução do valor pago em excesso. Como consumidor pagador, determinei que o seguro terminasse a 22.04.2025. A Ocidental não é a PIDE para questionar o porquê de se estar a terminar a apólice e ter de arranjar provas para ser ressarcido. Eu posso querer terminar a apólice por qualquer razão, em qualquer data, e cabe ao prestador do serviço, resolver o contrato nessa data e acertarem-se as contas dos respectivos créditos/débitos. Aguardo a resolução deste imbróglio e devolução do valor que é meu por direito, uma vez que não usufrui do serviço na sua totalidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 26/04/2025 adquiri um conjunto de panelas , da marca Smeg, pelo valor de 21,50€, cujo o número da encomenda é 114987. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, 📄 Reclamação Entidade reclamada: BIZAY, S.A. – Marca 360imprimir NIF: 509980422 Morada: Hipólito Center Park, Fração F 2ºA, Torres Vedras Assunto: Má prestação de serviços e ausência de resposta – pedido de reembolso ignorado Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa 360imprimir (BIZAY, S.A.) devido à má prestação de serviços. Foi solicitado um serviço de alteração de cartões de visita previamente encomendados. Após esse pedido, deixámos de conseguir contacto com qualquer representante da empresa, tendo recebido apenas respostas automáticas por email, sem qualquer resolução efetiva ou acompanhamento do nosso pedido. Face à ausência total de resposta e de solução, solicitámos a devolução do valor pago, ao que a empresa respondeu apenas com a retenção do valor em "crédito em conta", o que não aceitamos, uma vez que não pretendemos continuar a utilizar os serviços desta empresa. Esta prática, além de desrespeitosa, configura uma forma de retirar direitos ao consumidor e impedir o reembolso de um serviço não prestado. Consideramos esta atitude abusiva e inaceitável, e exigimos: Reembolso total do valor pago referente à encomenda em causa; Esclarecimento formal sobre os procedimentos adotados; Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio deste registrar uma reclamação referente ao voo TP 473], com partida de Lyon para Lisboa, no dia 1º de junho de 2025, com horário previsto para 18h30. O voo sofreu um atraso de 2 horas, o que causou a perda do meu autocarro para o destino final e me obrigou a permanecer no Aeroporto de Lisboa das 22h30 até as 5h da manhã do dia seguinte, por não dispor de recursos financeiros para custear um alojamento ou transporte alternativo. Além do desconforto físico e emocional, tive gastos com alimentação. Diante disso, venho solicitar: 1. Reembolso das despesas com alimentação durante o período de espera; 2. Indemnização por danos morais, devido à situação de vulnerabilidade e desconforto prolongado em que me vi colocada, sem qualquer assistência por parte da companhia aérea. Conforme o Regulamento (CE) n.º 261/2004, solicito que esta situação seja analisada com urgência e que a TAP se responsabilize pelos transtornos causados. Fico no aguardo de uma resposta em até 10 dias úteis. Caso contrário, considerarei recorrer a entidades reguladoras e demais meios legais disponíveis. Atenciosamente, Elisa Henrique Telefone 915 514338 e mail lizitaportugal1@gmail.com Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ao abrigo da legislação em vigor- Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de setembro revisto pelo  Decreto-Lei n.º 74/2017, de 21 de junho, apresentar uma reclamação face aos serviços prestados pela empresa LEROY MERLIN - Caldas da Rainha Dado o número elevado de episódios anexo memorando dos mesmos. Certa da vossa melhor atenção apresento os melhores cumprimentos . Caldas, 6 de junho de 2025

Exmos. Senhores, Recebi hoje por correio a encomenda PT13479, um e-reader Kobo Libra Coulour que não está a funcionar bem. Quero fazer a devolução e aguardo devolução do valor pago. Tentei fazer a devolução pelo Serviço de Apoio ao Cliente Kobo mas este simplesmente não existe!!!) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Eu comprei alguns produtos da euro cupom pelo fato de ter recebido ligações dizendo que era um valor, acabei comprando, e na verdade não era o valor correto, pior foi um trotenete que comprei no valor de 79,90€ e eles estão cobrando a mais, o trotenete veio com defeito, pedir para devolver, eles não aceitaram, eles me obrigaram a ficar com trotenete e eles mandaram para o fabricante reparar a avaria do produto, não demorou 2 meses e o problema insistiu, liguei diversas vezes para fazer reclamação e nada foi feito, passou um tempo, eles penhoraram meu ordenado no valor de 7€ mil euros, o que achei um absurdo e estou querendo resolver essa situação