Exmos. Senhores,
O processo 13183503 transformou-se num absurdo completo. Desde 16/09 que ando nisto e, passados quase dois meses, estou exatamente no mesmo ponto. A vossa intervenção tem sido tão lenta e descoordenada que só contribui para prolongar um problema que já deveria estar resolvido há muito.
Estou farto de ver a Moonia a pedir a mesma informação vezes e vezes sem conta e, pior ainda, a própria DECO a reenviar pedidos repetidos como se nada tivesse sido enviado antes. Já forneci fotos, comprovativos, dados completos, fatura, detalhes da encomenda, NOME, MORADA, tudo — várias vezes. A informação está toda nos vossos e-mails. Mesmo assim, continuam a pedir novamente o que já foi entregue.
Isto não é apoio ao consumidor. É um ciclo infinito de mensagens vazias, respostas a conta-gotas e zero avanço real. Como associado, é frustrante ver que estou a pagar por um serviço que, na prática, não está a defender os meus direitos, mas sim a alimentar um “jogo do empurra” entre a DECO e a Moonia.
Peço uma coisa muito simples:
→ Intervenção séria, firme e imediata.
→ Uma atualização concreta do estado do processo.
→ Parar com pedidos duplicados que só atrasam ainda mais.
A situação do colchão é clara e está documentada desde julho. O que não faz sentido é um caso tão básico arrastar-se durante meses sem qualquer resolução, especialmente com tudo fornecido repetidamente.
Aguardo uma resposta objetiva e um avanço real. Chega de voltas.
Cumprimentos,
Fábio Daniel Fonseca Carvalho
