Reclamações públicas

Exmos., Venho por este meio reforçar a minha reclamação relativamente à faturação apresentada, no valor superior a 200€, claramente desproporcional face ao meu consumo habitual. Na vossa resposta, alegam que foi enviado um email a informar a alteração para faturação bimestral. No entanto, confirmo que nunca recebi qualquer comunicação nesse sentido. Mais grave ainda, em contacto telefónico com o vosso apoio ao cliente, foi-me indicado que esta alteração se devia a uma atualização do sistema, não tendo sido referida qualquer comunicação prévia por email, o que demonstra incoerência nas informações prestadas. Acresce que o valor apresentado levanta sérias dúvidas quanto à sua veracidade, podendo estar em causa faturação por estimativa ou acumulação indevida de consumos. Face ao exposto, solicito com urgência: • prova do envio da comunicação alegada (email) • verificação dos consumos faturados, com base em leitura real • correção da fatura, caso se verifiquem irregularidades Informo ainda que já procedi ao pagamento parcial correspondente ao consumo habitual, mantendo o restante valor em contestação até à devida regularização da situação. Caso não seja apresentada uma solução adequada, reservo-me o direito de escalar a situação para as entidades competentes. Aguardo resolução com a máxima brevidade. Com os melhores cumprimentos, Joana José Soares da Silva Louro Email:Leandroismael177@gmail.com

Exmo.s Senhores, comprei um colchão EMMA em 2023, apesar dos vários email que enviei para ajuda@colchaoemma.pt, não dão qualquer resposta. no chat também "ando às voltas" com um assistente virtual e não ajuda. enviei a fatura de compra e fotos dos danos do colchão sem resposta. O colchão foi comprado pelo intermediário Conforama que vende colchões EMMA, e estes não se responsabilizam pelos dados. Não sei que mais fazer. A EMMA diz que tem garantia de 10 anos, mas eu continuo sem resposta.

Exmos. Senhores, No dia 19/03/2026, efetuei uma encomenda no site da Primor e procedi ao pagamento através de MB WAY, autorizando o débito à entidade SENTIMENTAL JOURNEY. Tive o cuidado de verificar que era a entidade correta. O pagamento foi realizado de imediato, tendo o valor sido retirado da minha conta no exato momento da compra. Contudo, apesar de todo o processo ter decorrido normalmente no site, no final, não recebi qualquer e-mail de confirmação de encomenda nem de confirmação de pagamento. Adicionalmente, ao aceder à minha área de cliente, tanto no site como na aplicação da Primor, não existe qualquer registo da encomenda, surgindo apenas encomendas antigas. Tenho comprovativo do pagamento (data e hora) e o e-mail associado à compra, mas não tenho número de encomenda, uma vez que o processo aparentou decorrer normalmente até ao momento em que verifiquei que nada ficou registado. Esta situação é extremamente preocupante, até porque já comprei várias vezes através da Primor e sempre recebi confirmação imediata, o que não aconteceu desta vez. Solicito esclarecimento urgente sobre: O estado da encomenda correta e devidamente paga; A confirmação de que a mesma será processada e será enviada; Informação sobre como devo proceder caso exista algum erro no sistema. Realizei também um pedido de suporte através do sistema de tickets, mas ainda não obtive resposta. Encontro-me disponível para enviar o comprovativo de pagamento, contendo data e hora, caso seja necessário para a resolução desta ocorrência. Aguardo resposta com a maior brevidade possível.

Exmo(a)s Senhores(as), Venho, por este meio, expressar a nossa profunda insatisfação relativamente à compra da carrinha BYD Autos ETP3 (matrícula BP-08-UM), adquirida nova em Dezembro de 2024, na Caetano TEC na Rua do Barreiro, 547 Vila Nova de Gaia, de NIF 517312336. Desde então, o veículo tem sido alvo de múltiplas intervenções para resolver problemas recorrentes, nomeadamente na antena, fechos da porta lateral direita e bateria de 24V, comandos, rádio, luzes, dos quais alguns, lamentavelmente, persistem. No dia 05/05/2025 foi para a oficina para resolver fecho das portas+antena +Bateria – tendo ficado apenas resolvido a antena e colocado fechos novos, sendo que, 2 dias depois voltamos a verificar problemas dos fechos. Relacionado com bateria detetamos que o problema já não passa pela bateria, mas sim porque a carrinha não deteta o comando, sempre que seja necessário ligar a viatura, temos que encostar o comando ao botão “STAR-STOP". Voltou a ir para a oficina no dia 02/06/2025 para resolver o fecho das portas, pois a quartela que vinha mal encaixada do último serviço, fazia com que, quando se abria a porta, a quartela roçasse na carrinha. Fizemos o pedido de carro de cortesia, mas foi-nos negado, tendo entregue a carrinha apenas no dia 12/06/2025. Marcamos depois para o dia 10/11/2025 ir para a oficina novamente para resolver a situação dos comandos, pois já nem sequer trancavam a carrinha e a mesma ficava de fácil acesso para qualquer assalto que alguém quisesse efetuar. No dia 04/11/2025, tivemos de efetuar um pedido de assistência em viagem, pois sempre que deixávamos a carrinha a carregar de sexta feira ou sábado até segunda feira, a carrinha chegava a segunda e não ligava. Veio cá um técnico e após a verificação, este confirmou que existia a necessidade da troca de bateria, por existirem anomalias com este tipo de bateria que a carrinha tinha. A viatura foi de reboque, e a BYD só nos deu resposta a 11/11/2025, 8 dias após a carrinha ter ido para as suas instalações. Efetuamos uma vez mais Serviço de Cortesia, neste caso um carro de substituição, mas voltaram a dizer que não têm carros desta tipologia para disponibilizar. No dia 09/12/2025, fomos levantar a viatura, e a situação dos comandos mantinha-se por resolver. No caminho, detectamos que as luzes dos médios não funcionavam e o rádio também não. Nesse mesmo dia, ligamos a informar da situação e disseram para levarmos lá a carrinha novamente no dia seguinte, ao qual após verificarem a viatura, nos disseram que a avaria das luzes era referente à manete e que tinham que pedir uma nova e que o problema do rádio era algo temporário e com o andamento ia ficar resolvido. Tivemos até ao dia 28/01/2026 a efetuar diversas tentativas de contacto com a BYD, para saber ponto de situação e iam sempre adiando até que conseguimos contacto e foi feita marcação para dia 18/02/2026, para a colocação da nova manete e fazer o diagnóstico ao rádio, visto que o problema se mantinha. No dia 23/02/2026 ligaram a dizer que já estava tudo operacional, mas que ao efetuarem a assistência, houve um curto-circuito e que os máximos ficaram sem dar e dessa forma pediram mais tempo para a resolução. Tivemos até ao dia 18/03/2026 a aguardar que a situação tivesse resolvida e por aquilo que nos apresentavam, todos os problemas estavam resolvidos, com exceção dos máximos que estavam a aguardar a peça. Contudo, após andarmos com a viatura de noite, verificamos que os médios continuam sem funcionar. A nossa empresa considera inaceitável o tempo de espera para a resolução definitiva destas avarias. A fiabilidade do veículo é crucial para a nossa atividade, e a sua indisponibilidade tem gerado transtornos significativos. Tem sido recorrente a falta de resposta para com o cliente assim como a solução dos problemas detectados, principalmente pelo fato de serem erros de fábrica. Face ao exposto, informamos que iremos suspender a utilização da carrinha até que a situação seja integralmente resolvida. Solicitamos, com a máxima urgência, uma solução que passa, neste momento, pela substituição do veículo. Agradecemos a vossa atenção e aguardamos uma resposta eficaz. Com os melhores cumprimentos

Eu Márcia Sousa tenho 21 anos fui brutalmente enganada pelo stand samocar feijo, adquiri um carro marca Smart Matrícula 18-um-38 adquiri no dia 12/07/2024 e só fui buscar no dia 18/07/2024, desde que o carro saiu do stand apresentou anomalias como " direção" "para-choques"(danificado solto)... O dono do stand (Samuel) nunca esteve presente no local, nunca falou comigo acerca do carro ! Sempre que me dirigia ao stand tinha que resolver os problemas com os funcionários, (Cristóvão) foi o funcionário que eu mais falei acerca dos arranjos que não fizeram na viatura ! Quando digiri para falar com o suposto dono do stand (Samuel) fui brutalmente mal recebida por um dos seus funcionários onde tive obrigaçao de escrever no livro de reclamações O carro com 80mil KMS começou apresentar problemas no motor após no três mês de compra de viatura "corrente" o que os funcionários viram deram razão ao problema que surgiu! Onde foi dita pelo (Cristóvão) para eu deslocar-me para a oficina do stand no (casal do marco) onde o dono da oficina ligou para o dono do stand (Samuel) onde não deu autorização para arranjar o meu carro ! - porque supostamente fiz uma queixa no livro de reclamações ! Graças a deus que tenho provas comigo, acerca de tudo o que disseram e como agiram ! Tenho o carro a mais de 5 meses parado(não anda)porque partiu a corrente ! Nunca arranjaram através da garantia nunca entraram em contacto comigo para esclarecimento da viatura, até a data de hoje ! 20/04/2026 Nunca me deram a principal chave da viatura, não me favoreceram os dados corretos da compra do valor da viatura uma viatura que custou 15/16 mil euros está parada sem arranjo / sem solução! Tenho comigo fotos da viatura, mensagem que mostram arrogância deles e sem vontade nenhuma de resolver o problema!

Exmo. Senhores, Comprei um Sofá Cama com a Vente-Unique.pt que chegou no dia 09/03/2026. Paguei 137,99 € de portes de envio, para que entregassem o sofá. Fui surpreendido com a informação da transportadora, que disse que faria a entrega somente até a porta do Condomínio, pois era o que eu tinha pago. Só tomei conhecimento dessa diferença no dia da entrega, pois não ficou clara a informação no ato da compra. Após conseguir trazer o sofá e abri-lo, constatei que não era a mesma cor do que estava no site. No mesmo dia 09/03, fiz o pedido de devolução do sofá e devolução do dinheiro. Comprovada a diferença no produto, a Vente-Unique concordou que seria responsável pelos custos e pela devolução do sofá. Questionei sobre o local de retirada, uma vez que tive problemas para trazer o sofá até meu apartamento. Recebi a informação por telefone que a Vente-Unique não consegue resolver a questão da retirada do sofá dentro do meu apartamento, que eu terei que levar o sofá até a entrada do condomínio. Um total absurdo!!! Tendo em conta que a devolução ocorre devido à falta de conformidade do produto com a descrição apresentada no site da Vente Unique, considero que a recolha do sofá deverá ser efetuada dentro do meu apartamento e não na portaria do condomínio. Não me parece razoável que eu tenha de transportar o sofá até à entrada do prédio quando o motivo da devolução não me é imputável. Além disso, solicito a devolução dos valores já pagos e não cobrança da próxima parcela prevista para o dia 24/03. É um total descaso e falta de cumprimento legal do que é prevista na legislação do consumo. Aguardo a resolução deste impasse e que retirem o sofá dentro do meu apartamento. Noam Dvir

Exmos. Senhores, No dia 18 de Março 2026, pelas 02:00 da manhã, adquiri dois "Puzzle Block" para o dia do Pai, pelo valor de 33.90 euros + 4.95 euros de portes de envio, perfazendo um total de 38.85 euros. Conforme descrito no site e nos detalhes da encomenda, a data de entrega seria garantida no dia 19 de Março de 2026 (Dia do Pai), motivo pelo qual avancei com a encomenda e efetuei o pagamento. Contudo, a mesma não foi entregue na prometida data e não recebi qualquer contacto. Desta forma, vi-me obrigada a adquirir outros produtos e a despender de mais dinheiro , para o poder oferecer em tempo útil. Já efetuei contactos junto dos serviços de apoio ao cliente (ticket: 1126187) apresentando os devidos documentos comprovativos, mas apenas lamentam o atraso na entrega e assumem apenas a devolução de 0.45€ , como forma a compensar o valor pago pelo envio urgente. Sem em nenhum momento assumirem a responsabilidade e os transtornos causados por venderem um produto para uma data específica (dia do Pai) e não cumprirem a entrega na data que garantiam. A informação que disponibilizam aos clientes não corresponde à verdade, garantindo uma data de entrega, por forma a induzir a compra. E posteriormente não assumem as responsabilidades do não cumprimento. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, que procedam ao reembolso do valor total investido nestes produtos, devido aos danos e custos adicionais causados. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda que efetuei no passado dia 12 de março com o valor de 165€ de uma máquina de corte da marca MRD. Até à data de hoje, não recebi qualquer informação sobre o estado da mesma, nem a data prevista de entrega, nem o respetivo número de rastreamento. Acresce que também não recebi a encomenda até ao momento, o que está a causar transtorno e incerteza quanto à sua receção. Aguardo uma resposta com resolução ou reembolso do mesmo Contactos diogoluiscgomes@gmail.com Número de encomenda: 9526

Eu, Bruna Thayane Scarparo, titular do NIF 273374729, cliente da NOS com serviços instalados na morada Rua Dom António Ferreira Gomes, nº 244, Rés do Chão Traseiro Centro Hab. 6, 4250-527 Porto, venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa a informações contraditórias e incorretas prestadas por colaboradores desta operadora, das quais resultaram prejuízos financeiros. No início do presente ano, celebrei igualmente um contrato de serviços em nome da empresa Cabaz D’Abundância Fumeiro, Lda., com o NIF 514098937, com instalação na morada Rua Manuel Francisco Correia, nº 108, 2º esquerdo, 4455-158. Durante o processo de contratação do referido serviço empresarial, foi expressamente comunicado aos colaboradores da NOS que a intenção seria transferir/migrar os números de telemóvel associados ao contrato residencial para o contrato empresarial. Foi-me garantido, de forma clara, que tal procedimento seria possível, sendo apenas necessário proceder posteriormente à alteração de titularidade do contrato residencial para o novo inquilino. Posteriormente, numa deslocação a uma loja NOS, esta informação foi novamente confirmada por um colaborador, que reiterou a possibilidade de transferência dos números entre contratos, tendo em conta que ambos pertencem ao mesmo operador. Contudo, no dia 05/03/2026 em que me desloquei novamente a uma loja NOS, juntamente com o novo titular do contrato residencial, para proceder à alteração de titularidade e à transferência dos números, fomos informados por outro colaborador de que tal procedimento não seria possível, tendo sido indicado que apenas poderia ocorrer após o término do período de fidelização do contrato empresarial, celebrado em janeiro. Adicionalmente, no dia 19/03, fui contactada pela NOS na sequência de uma reclamação anteriormente apresentada. Durante esse contacto, estive em comunicação com cerca de sete colaboradores diferentes, sem que a situação tivesse sido resolvida. Foi-me apenas indicado que voltariam a entrar em contacto posteriormente. Até à presente data, continuo sem qualquer solução concreta, mantendo-se o problema. Como consequência direta desta situação, encontro-me desde janeiro a suportar custos relativos a quatro números de telemóvel distribuídos por dois contratos distintos, situação que não teria ocorrido caso a informação inicialmente prestada tivesse sido correta e transparente. Importa ainda referir que a decisão de manter dois contratos com a NOS foi tomada exclusivamente com base na garantia de que seria possível, numa fase posterior, transferir os números para o contrato empresarial, aquando da alteração de titularidade do contrato residencial — procedimento que já foi realizado. Face ao exposto, considero que esta situação configura uma falha grave no dever de informação ao consumidor, podendo enquadrar-se em práticas suscetíveis de induzir o cliente em erro, uma vez que a decisão contratual foi tomada com base em informações incorretas. Assim, venho solicitar a vossa ajuda para a revisão urgente desta situação e a sua regularização, nomeadamente através da transferência dos dois números de telemóvel atualmente associados ao contrato residencial para o contrato empresarial, conforme foi inicialmente assegurado, bem como a devida compensação pelos encargos indevidamente suportados. Com os melhores cumprimentos, Bruna Thayane Scarparo

Venho por este meio relatar uma situação com uma encomenda que fiz online na Primor (encomenda nº 2004380408). Fiz uma compra no valor de 90€ promoção dia do pai e a encomenda aparece como entregue, mas eu não recebi nada. Ninguém me ligou para confirmar a entrega nem tocaram na morada. Esteve sempre alguem em casa e confirmam que não apareceu ninguém. Na informação da DPD aparece uma “prova de assinatura”, mas é apenas um ponto “.”, não tem nome nem identificação. Ninguém conhecido assinou a encomenda. Já fui aos vizinhos todos e ninguém recebeu nada também. Tentei encontrar um contacto telefonico da primor para esclarecer a situação mas não têm. Sinceramente estou mesmo triste com isto porque sou cliente habitual em lojas e fisicas e nunca tive problemas até agora. Neste momento estou sem a encomenda e sem o dinheiro, e preciso de ajuda para perceber como posso resolver esta situação.