Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma situação que ocorreu ontem, envolvendo uma chamada efetuada por uma das vossas operadoras com o intuito de promover a subscrição da DECO PROTESTE.
Pelas 16:03 recebi uma chamada do número 930514121. A pessoa que me contactou identificou-se como funcionária da DECO e afirmou ter obtido o meu contacto através de uma simulação realizada por mim na plataforma do IRS da DECO. Solicitou autorização para gravar a chamada, autorização que concedi, e iniciou de imediato a sua abordagem.
Sem explicar claramente o objetivo da chamada, começou a colocar perguntas vagas sobre onde gasto o meu dinheiro e qual o valor da minha renda mensal. A partir desse momento senti-me desconfortável e questionei qual era o propósito destas perguntas. A resposta que recebi foi que serviam para fins de marketing e para uma oferta que seria apresentada mais tarde.
Pouco depois, informou que o motivo da chamada era oferecer, a título experimental, o cartão de desconto da DECO e afirmou que eu poderia desistir posteriormente caso não pretendesse continuar. Continuou a solicitar vários dados pessoais, entre os quais morada e número de contribuinte. Sempre que questionei a necessidade da recolha desses dados, a resposta foi que seriam usados para preparar a documentação que, segundo a operadora, seria enviada para minha casa para eu analisar antes de aderir ao cartão.
Apenas quando a operadora pediu o meu IBAN percebi claramente qual era o objetivo real da chamada. Tratava se de uma tentativa de me tornar associado da DECO. Considero essencial que revisitem esta gravação para avaliarem se este tipo de abordagem corresponde ao que entendem como adequado para angariar novos associados.
Considero extremamente grave que se apresente uma oferta alegadamente gratuita até ao final de novembro quando na realidade existe uma subscrição com um custo mensal de 8,90 euros. Segundo a operadora, esse valor seria facilmente cancelado mediante o envio de um email. Esta explicação demonstra falta de transparência e configura aquilo que percebi como marketing agressivo. Nunca tinha passado por uma situação semelhante e senti me conduzido para uma decisão sem ser devidamente informado dos seus reais contornos.
Coloco uma questão que me parece fundamental. Quem deve proteger os consumidores deste tipo de práticas? A DECO, como entidade que se apresenta como defensora dos consumidores, parece ser a resposta óbvia. No entanto, esta experiência demonstra precisamente o contrário do que anuncia defender.
Solicito que ouçam atentamente a gravação da chamada para confirmarem o caráter inadequado e enganador desta abordagem. Caso a DECO considere aceitável este tipo de prática, agradeço que me informem. Nesse caso, avançarei com o pedido de eliminação de todos os meus dados pessoais da vossa base de dados.
Aguardo esclarecimentos.
