Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 4 de junho adquiri duas T-shirts da seleção portuguesa, da marca WM Store pelo valor de 59,67 €. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, nem recebi qualquer atualização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, ​Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda nº 39115, efetuada no website Loja Saúde no passado dia 04 de Junho 2026. ​Até à presente data, passaram mais de duas semanas do prazo previsto e os artigos ainda não foram entregues, o que configura um incumprimento do serviço contratado. ​Face a este atraso injustificado, enviei um e-mail no dia 11 de Junho a solicitar o cancelamento imediato da referida encomenda, bem como o respetivo reembolso do valor total pago 28,37€. No entanto, até ao momento, não obtive qualquer resposta ou confirmação por parte dos vossos serviços aos diversos e-mails já enviados (dia 11 e 17 de Junho 2026). ​Agradeço brevidade na resposta e celeridade na resolução deste problema. Obrigada

Exmos Senhores, Adquiri um guarda-sol na Leroy Merlin online da marca NATERIAL, no dia 19/05/26 que, aos fim de duas utilizações avariou. Fiz a reclamação por ticket (ticket número - 2170244), conforme indicação do call center, a 29/05/26 e até à data não obtive qualquer respostas, apesar da minha insistência feita em vários telefonemas para o referido call center. Estamos ao dia 20/06/26 e ainda não obtive qualquer resposta. Agradeço a vossa colaboração para ver se consigo resolver esta situação. Respeitosos cumprimentos. José Alexandre Silva

Eu, Douglas , venho por meio desta apresentar uma reclamação contra a MyTrip relativamente ao reembolso de uma reserva de voos efetuada através da sua plataforma. No momento da compra, por erro na seleção das datas, adquiri passagens aéreas com partida prevista para 6 de novembro de 2026 e regresso em 11 de novembro de 2026. Assim que percebi o equívoco, solicitei o cancelamento e o respetivo reembolso através da MyTrip. O pedido foi efetuado em menos de duas horas após a compra dos bilhetes. O valor total pago pela reserva foi de R$ 2.391,67. Posteriormente, recebi um primeiro reembolso no valor de R$ 331,83. Após várias tentativas de contacto e reclamações junto da empresa, cerca de um mês depois foi efetuado um segundo reembolso no valor de R$ 1.773,17. Desta forma, o montante total reembolsado foi de R$ 2.105,00, ficando retida pela empresa a diferença de aproximadamente R$ 286,67. O ponto principal da minha reclamação é que, durante o contacto telefónico com a MyTrip, fui informado de que seria aplicada apenas uma taxa administrativa de 120 euros relativamente ao cancelamento. No entanto, ao analisar os valores processados, constatei que a empresa aplicou a referida taxa em duplicado, uma vez para o segmento operado pela Gol e outra vez para o segmento operado pela Azul, cobrando, na prática, duas taxas distintas de 120 euros. Considero esta situação indevida, pois a informação prestada pela própria empresa indicava claramente que seria cobrada apenas uma taxa de 120 euros referente ao processo de cancelamento da reserva, e não duas taxas separadas para cada companhia aérea envolvida. Face ao exposto, solicito a análise deste caso e a intervenção da Deco Proteste para que a MyTrip esclareça os critérios utilizados no cálculo do reembolso e proceda à devolução dos valores cobrados indevidamente, caso se confirme a aplicação duplicada da taxa de cancelamento. Anexo a esta reclamação os comprovativos de pagamento, os comprovativos dos reembolsos recebidos e demais documentos relevantes que demonstram os factos aqui descritos. Agradeço a atenção dispensada e aguardo uma resolução justa para esta situação. Com os melhores cumprimentos, Douglas Número do pedido: 0025-015-327

Ola bom dia, sou cliente. Tenho um número de telefone pela operadora Vodafone. Estou a trabalho fora do país tive dificuldade para realizar pagamentos da fatura assim como estou tendo com outras faturas de outros órgãos. Enfim, Vodafone não consegui resolver diretamente então entraram com protesto e assim tive opções para pagamentos , fiz a realização do mesmo mais porém eles não ativaram mais minha linha de telefone, e ainda estão me enviando faturas eu já pedi reativação, mais me parece que eles venderam minha linha para outro cliente e eu não autorizei o corte eu quero a de volta. Obrigado desde já. Meus sinceros Cumprimentos,

Em Janeiro de 2026, foi penhorado o meu ordenado por indicação de solicitador de uma dívida na Repsol, dívida de 2024, até á data não recebi nenhuma notificação da dívida. Entrei em contato com a Repsol e fiz acordo de pagamento no valor de 96€ mensais durante 12 meses, primeiro pagamento feito em fevereiro. A empresa deu me a garantia que tudo ficaria tratado e a penhora seria sessada. Qual o meu espanto quando vejo o meu IRS penhorado, pedi a minha empresa os recibos de ordenado, e também vinha a penhora desde o mês de fevereiro. Se estou a pagar mensalidade á empresa credora e com o ordenado penhorado pela mesma dívida? Tentei entrar em contato com o solicitador e sem resposta. Liguei para a Repsol desvalorizaram a situação e disseram que como já não sou cliente não têm que tratar dessa situação, pedi atualização do acordo com mensalidade mais baixa, tenho como ordenado o mínimo, sou sozinha com uma filha. Agradeço a vossa atenção e ajuda nesta situação. Melhores cumprimentos Sandra Medalha

No dia 29 de maio, recorri aos serviços da BH Mudanças para realizar uma mudança, que ficou concluída e foi paga nesse mesmo dia. Desde então, mesmo depois de várias trocas de emails, ainda não recebi a fatura relativa ao serviço prestado. A explicação dada tem sido um suposto atraso do contabilista, mas esta situação já se prolonga há semanas, sem qualquer resolução. Além disso, durante a montagem de um móvel, a equipa da empresa causou alguns danos, que comuniquei de imediato, tendo até enviado fotografias como prova. No entanto, até agora, não recebi qualquer proposta para reparar os estragos, para compensação ou qualquer outra solução. A única resposta que obtive foi a sugestão de que os danos possam ter ocorrido depois, por iniciativa minha, mas sem que tenha sido apresentada qualquer prova dessa afirmação. Por isso, insisto na emissão urgente da fatura em falta e exijo uma resposta clara relativamente aos danos causados durante a mudança.

Efetuei uma compra online de duas televisões de 98 polegadas, com entrega ao domicílio, na Rádio Popular. Ficou agendada para hoje, dia 20/06/2026 a entrega. Problemas com a equipa de entrega: - A equipa de entrega levou o tempo todo a dizer impropérios gerados pela revolta relativa à carrinha que conduziam, por falta de segurança e ausência de travão de mão. - Essa mesma equipa indicou que a mercadoria não entrava no elevador e também não transportavam pelas escadas porque não tinham força para as manobras e não podiam levantar a mercadoria acima do corrimão. - Esta mesma equipa sugeriu desembalar a mercadoria e o cliente carregar a mercadoria desembalada. - Reporto, má educação, má vontade e postura rude com o cliente final. Problemas com o serviço da Rádio Popular: - Quando liguei a reportar a situação, a colaboradora Mariana da Rádio Popular indicou prontamente que ia pedir o reforço da equipa de entrega devido à dimensão e peso da mercadoria. - Recebo nova chamada da colaboradora Carmen com indicação de que não há entrega ao domicílio porque as condições gerais indicam que a mercadoria não sobe acima de corrimões ou da altura da cintura. Ora, o corrimão das escadas do meu prédio não vai sequer acima da minha cintura. Conclusão: - A Rádio Polular vende produtos e cobra serviços sem garantir condições para a entrega dos mesmos. Apelam a que o cliente final teste a mercadoria quando a recebe mas sugeriram deixar as Televisões no Hall de entrada do prédio. Espero ter uma resolução deste assunto que é ingrato e que resultou num investimento de €2400 que está parado sem conclusão à vista.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº ( AG-251013-3004287). Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – (consumos "ZERO" quando a média mensal é de 10m3). A última fatura (Junho/2026) acusa o mesmo consumo que a fatura emitida em 19-12-2025. Paguei todas as faturas emetidas, montantes de 1 a 2 €. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.