Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 28/11/2025 adquiri um portátil OMEN 16-ap0033ns AMD Ryzen 9 8940HX/32GB/1TB SSD/RTX 5060/16"(Novo), da marca HP. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 02/12. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, 02/12, 9/12 e 10/12, 16/12 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Efetuei a compra online de um computador portátil no valor de 1059.78 €, e 105,52 € de seguro, no âmbito de uma campanha promocional, tendo a encomenda incluído ainda uns headphones oferecidos como brinde. A encomenda nunca foi entregue, tendo a empresa informado que o envio se perdeu ou foi furtado durante o transporte, situação que não é imputável ao consumidor, sendo o risco do transporte da responsabilidade do vendedor até à entrega efetiva do bem. Contactei a empresa no dia a entrega e repetidamente via e-mail e telefonema nas semanas seguintes, solicitando a resolução da situação. Fui informado de que existia stock do produto e que a situação seria resolvida, tendo a empresa protelado a resolução até à rutura de stock(negligencia), recusando posteriormente qualquer substituição por produto equivalente e apresentando como única solução a devolução do valor pago. Esta atuação causou-me prejuízo direto, nomeadamente a perda do valor da compra associada ao produto, que posteriormente esteve aproximados 300 € acima do valor que paguei (no qual forçaria uma devolução e sendo assim se quisesse adquirir o mesmo, a ser lesado pelo valor maior), bem como a perda da oportunidade de adquirir um equipamento equivalente nas mesmas condições(no caso pro falta de estoque o produto similar estava por um acréscimo de 360 €) , prejuízo esse resultante da demora e da falta de diligência na resolução do problema por parte da empresa a responsabilizar a transportadora. Meu único proposito era adquirir o equipamento para fins profissionais e estudos. Saliento que não manifestei qualquer desistência do contrato, tratando-se de um claro incumprimento contratual por não entrega do bem adquirido, e confirmo que durante as tentativas havia estoque suficiente, o estoque encerrou-se semana após. E sugeri que pagar o mesmo valor caso efetuasse um novo pagamento, entretanto sem resposta isto forçaria-me a uma compra de valor maior ou sem o anterior que paguei. A empresa tenta tratar a situação como uma simples devolução por iniciativa do consumidor, o que não corresponde à realidade. Venho, assim, apresentar reclamação formal, solicitando a intervenção da entidade competente para apreciação da conduta da empresa e reposição dos meus direitos enquanto consumidor de poder adquirir um produto com características no qual ofereceram o serviço.

Exmos. Senhores, Apresento a minha reclamação sobre a retenção indevida do depósito por parte da empresa Berens Estate Management. Fui arrendatário ao abrigo de um contrato válido entre setembro de 2024 e agosto de 2025. De acordo com o contrato, o depósito deveria ser devolvido no prazo de 90 a 120 dias após o término do arrendamento, prazo esse que terminou hoje, 29 de dezembro de 2025. Cumpri integralmente as minhas obrigações contratuais. O quarto foi entregue em bom estado, sem quaisquer danos, e devidamente limpo. Tanto o check-in como o check-out foram totalmente documentados por mim, incluindo a limpeza do quarto à saída, não existindo fundamento para qualquer retenção do depósito. Apesar do prazo contratual já ter expirado, o valor não foi devolvido. Ao longo do último mês enviei vários e-mails e mensagens para diferentes contactos da empresa, sem resposta. Apenas após o termo do prazo hoje, é que fui informado de forma vaga de que tinha sido “reforçada a urgência à responsável”, o que considero insuficiente, dado o incumprimento contratual já verificado. Trata-se de um valor relevante para mim enquanto estudante deslocado, e a ausência de comunicação clara ou de um prazo concreto para a devolução levanta sérias dúvidas quanto à legalidade desta prática. Acresce que, pelo que pude apurar, esta situação não é isolada, existindo múltiplos relatos semelhantes de outros arrendatários, nomeadamente estudantes, o que sugere um padrão de atuação por parte da empresa.

Exmos, senhores Realizei uma encomenda N3100F dia 28/12/25, no qual recebi um email com a informação contrária à presente no site, de 1 a 5 dias de entrega passou para 1 a 5 semanas para ser entregue. Recebi ainda uma fatura da SMOOTH SATURDAY que está associada a burlas e entregas que não chegam. Já entrei em contacto com a empresa, que se limita a mandar um email modelo. O contacto que está no site, não se encontra disponível. Peço o reembolso da minha encomenda o mais brevemente possível. Aguardo a resolução do problema.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à minha experiência com a empresa Create, nomeadamente no que respeita à compra de uma ventoinha de teto e ao serviço de apoio ao cliente prestado. Adquiri a referida ventoinha em meados de julho, com o objetivo de a utilizar durante o período de verão. No entanto, o equipamento foi entregue com avaria. No dia 4 de agosto apresentei uma reclamação, à qual apenas obtive resposta no dia 3 de setembro, após cerca de um mês de espera. Durante esse período, tentei repetidamente contactar o apoio ao cliente por diversos meios, sem sucesso. O número de telefone disponibilizado pela empresa, com horário anunciado das 8h00 às 13h00, nunca se encontrou disponível, sendo atendido apenas por uma mensagem automática. Para obter qualquer resposta, vi-me obrigada a abrir várias ocorrências. Após a resposta recebida, foram-me solicitados vários testes, devidamente registados através de fotografias e vídeos, que enviei conforme solicitado. Posteriormente, foi-me enviado um componente elétrico e um novo comando, os quais substituí. Contudo, a ventoinha continuou sem funcionar, tendo novamente enviado os respetivos registos comprovativos. Perante a persistência da avaria, solicitei a substituição do equipamento. A resposta foi a de que a troca já não seria possível por ter sido ultrapassado o prazo legal, o que considero totalmente injustificável, uma vez que o atraso se deveu exclusivamente à demora da empresa em responder à reclamação inicial. Fui então obrigada a desmontar a ventoinha do teto, embalá-la e entregá-la num ponto de recolha. Posteriormente, recebi um email a informar que a ventoinha tinha sido testada e que estaria a funcionar corretamente, algo que não consigo compreender, uma vez que, após nova instalação, o equipamento continuava sem funcionar. Em suma, adquiri uma ventoinha para utilização no verão, mas nunca consegui utilizá-la. Apenas em novembro voltei a ter o equipamento em casa, continuando este avariado. Investi o valor de 128,20 € para, na prática, obter apenas uma peça decorativa sem qualquer funcionalidade. O serviço de apoio ao cliente da Create revelou-se extremamente deficiente, pouco profissional e praticamente inexistente, deixando-me profundamente insatisfeita com toda esta experiência. Aguardo uma resolução adequada e definitiva para esta situação. Com os melhores cumprimentos, Mafalda Silva

Em julho de 2018, a signatária adquiriu na MCoutinho de Loures um Ford Fiesta, 0 KM de matricula 80-VC-54. A mencionada viatura foi alvo de revisões na V/ Concessionário e duas vezes na Midas, cujas faturas poderão ser anexadas acaso considerem necessário. A garantia da viatura terminou em julho de 2025, e há aproximadamente duas semanas, começou a sentir se grande dificuldade em usar a 3:ª terceira, não entra e arranha, o que não é normal face aos 23050KM que o carro marca atualmente. Contatámos a Ford, no sentido de aferir o que se passa, tendo sido informada que só em março há disponibilidade para realizar um prognóstico à viatura com um custo de € 84,00 € /hora, o que não se aceita de todo por várias ordens de razão: 1 a signatária adquiriu uma viatura nova, não enfatizando que a mesma ao fim de 23000Km tivesse este problema grave; 2) está privada do seu uso e fruição, quando é fundamental para a sua vida pessoal e principalmente profissional; 3) não tem confiança na viatura pois receia que o seu estado piore e os danos sejam considerados maiores; 4) um veiculo novo, com tão pequena quilometragem não pode ser alvo de um estrago desta envergadura e cujo valor deverá ser extremamente elevado. Neste sentido, decidimos fazer uma análise profunda sobre o tema e apurámos que : Um carro com apenas 23.000 km em que a 3.ª mudança não entra não é normal, e deve ser analisado. As causas mais comuns são: Problema na embraiagem Embraiagem não desacopla totalmente. Pode ser afinação, ar no circuito hidráulico ou desgaste prematuro. Sincronizador da 3.ª velocidade Se a mudança “raspa” ou entra com dificuldade, pode ser defeito no sincronizador. Mesmo com poucos km, pode acontecer por defeito de fabrico. Óleo dacaixa de velocidades Em alguns modelos, o óleo de origem pode causar dificuldades nas mudanças. Cabo ou varão da caixa desregulado Afinação incorreta do sistema que liga a alavanca à caixa. Mais, no Ford Fiesta 1.0 EcoBoost de 2018, esse problema da 3.ª mudança não entrar é relativamente conhecido e costuma estar ligado a alguns pontos específicos. Causas mais comuns neste modelo Sincronizador da 3.ª velocidade (caixa manual IB5 / B6) Muito frequente dificuldade ao passar de 2.ª → 3.ª. Pode raspar, bloquear ou só entrar se passar primeiro pela 4.ª. Em vários casos foi defeito de fabrico, mesmo com poucos km. Mesmo com a garantia terminada em julho de 2025, a Ford deve fazer alguma coisa. O que a Ford pode fazer após o fim da garantia 1. Comparticipação da marca (gesto comercial) A Ford chama-lhe normalmente “goodwill”. A marca pode pagar parte ou a totalidade da reparação. É comum quando: O carro tem poucos km (23.000 km é muito pouco) As revisões foram feitas na rede oficial Ford ou equiparado O problema é conhecido/recorrente nesse modelo, o que já é consabido, pode lançar mão da Extensão de garantia retroativa (casos raros) Quando há defeitos de fabrico reconhecidos. A Ford deverá pagar as peças. Em Portugal, mesmo fora da garantia se existir Defeito oculto (Código Civil) Se o defeito já existia à data da venda, pode reclamar, pois uma caixa de velocidades é considerada componente essencial. A caixa de velocidades não é material de desgaste — nem legalmente, nem tecnicamente. A caixa de velocidades (incluindo: engrenagens veios sincronizadores considerada um componente estrutural e duradouro do veículo. Vida útil esperada: facilmente 200.000 km ou mais. Um defeito grave aos 23.000 km é anormal e indício forte de defeito de fabrico ou conceção. A lei protege o consumidor contra defeitos ocultos. Uma caixa de velocidades: É um bem duradouro Não pode falhar prematuramente sem responsabilidade do vendedor/fabricante. Mesmo fora da garantia: Pode ser exigida reparação, comparticipação ou indemnização, se provado o defeito. Ainda advertimos que alguns concessionários dizem: “É desgaste normal.” Contudo, este argumento não se sustenta para uma caixa de velocidades completa ou um sincronizador aos 23.000 km. OS Tribunais e centros de arbitragem não aceitam a caixa como peça de desgaste.

Exmos. Senhores, Em 01-12-2025 comprei-vos, através do vosso site (aplicação), um/uma CALÇA AMARELA SLIM por 11,05€. A referência da encomenda é 20098046. Em 19-12-2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de devolução da peça em loja física. O pagamento da compra foi feito por MBWay. Como não havia recebido o valor de volta entrei em contato com o atendimento da Springfield para saber o que houve, me foi informado o prazo de até 72h para a devolução do valor. Hoje dia 29-12-2025 ainda não foi me devolvido o valor que paguei na compra. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente ao transplante capilar que realizei na clínica Insparya no dia 26 de dezembro de 2024. Na consulta de avaliação prévia ao procedimento, foi-me claramente explicado que a minha área dadora não permitiria cobrir toda a área afetada, mas que seria suficiente para obter um bom resultado na zona frontal. Com base nessa informação, decidi avançar com o tratamento, criando expectativas realistas quanto ao resultado final. Decorrido aproximadamente um ano desde o transplante, encontro-me bastante dececionado com o resultado obtido. Na zona transplantada, é visível mais couro cabeludo (escalpe) do que cabelo, o que não corresponde ao resultado que me foi transmitido como expectável durante a avaliação inicial, nem às expectativas criadas aquando da decisão de realizar o procedimento. Considero que o resultado final está aquém do que seria razoável esperar, tendo em conta o investimento financeiro realizado e as indicações dadas pela vossa equipa clínica. Assim, solicito uma avaliação detalhada da minha situação e uma resposta clara por parte da Insparya, indicando quais as possíveis soluções para corrigir ou minimizar o resultado obtido, seja através de novo procedimento, tratamento complementar ou outra alternativa que considerem adequada. Aguardo uma resposta por escrito no prazo razoável, agradecendo desde já a vossa atenção e disponibilidade para analisar esta situação. Com os melhores cumprimentos, Rui António

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa formal contra a transportadora GLS, por incumprimento grave do serviço de entrega ao domicílio contratado. Paguei portes de envio para entrega ao domicílio e, ainda assim, a GLS deixou a minha encomenda a cerca de 15 quilómetros da minha residência, sem qualquer contacto prévio, sem autorização e sem apresentar uma solução adequada. Esta situação é inaceitável, sobretudo tendo em conta que:     •    Não possuo carta de condução;     •    Não disponho de viatura própria;     •    Não contratei qualquer serviço de recolha em ponto remoto. Deixar uma encomenda a 15 km do destino acordado não constitui uma entrega válida. Trata-se de uma falha grave no serviço prestado, que transfere indevidamente para o consumidor os custos e os problemas logísticos da transportadora. A GLS não cumpriu o serviço pelo qual foi paga, violando as legítimas expectativas do consumidor e os princípios básicos de prestação de serviços. Pretendo como resolução:     •    A regularização da entrega no meu domicílio, sem qualquer custo adicional; ou, em alternativa,     •    O reembolso integral dos portes de envio pagos. Solicito a intervenção da DECO para análise da situação e defesa dos meus direitos enquanto consumidora.

Efetuei uma compra no site no dia 29.11.2025, cujo pagamento foi feito por mbway no momento da compra. Achei estranho não receber e-mail com a data de previsão da entrega da mesma. Enviei e mail ao que me indicaram que devido ao elevado volume de encomendas estavam com atraso e que tinham parceria com a SMOOTH SATURDAY UNIPESSOAL LDA, enviei mail para o mail que me indicaram e deram de resposta que a previsão de entrega da encomenda seria hoje dia 29.12.2025, ao que não foi entregue qualquer encomenda. Já enviei mail a solicitar o reembolso ainda não obtive resposta. Ligo para os contactos sem sucesso, ninguém atende.

Exmos. Senhores, Aceitei pertencer a um grupo pertencente a marca Zalando para dar mais visibilidade a marca. Como regras eram dadas tarefas no qual tinha que por gosto num produto e em seguida recebíamos um bônus por isso, até ai muito bem...Indicavam sempre quando tinham tarefas para cumprir davam as indicações das normas a cumprir mas nunca falando em valores, numa das tarefas eu tive de subir a um valor alto, mas como cometi um erro na tarefa, eles bloquearam o meu saldo da conta e exigem uma opção para me fazer o reembolso de 2400 euros para terminar a tarefa e ter o reembolso de volta...como eu não aceitei por achar muito dinheiro eles simplesmente não me reembolsam o valor que investi ate ao momento...Não quero senão o que e meu por direito uma vez que não aceitei seguir quero o valor investido nada mais. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.