Reclamações públicas

Venho por esta mensagem informar que estou com um problema de ordem urgente, pois perdi um item de valor no carro do motorista desta empresa, e a única forma de contacto sendo um e-mail esperava obter retorno rápido, se não imediato, o que não venho tendo. Perdi o telemóvel, informei a empresa e não obtive retorno por e-mail, e não há outros canais de acesso. Já enviei diversos e-mails para lisbon@bolt.eu e porto@bolt.eu . Poderia resolver o problema com o motorista, caso tivesse o seu número de contacto, mas além disso não estou conseguindo recuperar a minha senha ao acessar o bolt por outros dispositivos. Simplesmente não chega o e-mail de recuperação de senha.Preciso do equipamento perdido com urgência, mas o pior é ficar sem retorno algum por parte da empresa!!Aguardo solução.Carolina

Exmo. Senhores.Venhi por este meio, comunicar o meu desagrado face à situação da alteração de morada. Após mais de 30 dias desde o envio do e-mail com toda a burocracia necessaria para alteração de morada, hoje, 06/07/2020 foi me cortada a luz sem aviso prévio as 09:00. Entretanto a vossa empresa enviou me uma mensagem que o operador da mesma viria por volta das 10:00.Tal não aconteceu e fez me ligar para a vossa linha de apoio. A primeira vez que liguei, de nada resultou invocando problema informatico para tentar mais tardeA segunda vez que liguei responderam me da mesma maneira. E disseram ainda para eu ligar mais tarde. Posto isto, alem de não terem avisado previamente que viriam alterar a situação, ainda me causam transtornos a nivel profissional pprque nao consegui fszer tarefas que só com eletricidade poderia fazer e, para nao mencionar os alimentos que ficaram estragados com esta inesperada situação. Ainda menciono que vai ser a 3 vez que irei ligar para a linha de apoio, por uma coisa à qual não tenho culpa, sendo estra cobrada por cada vez que ligo.Estou decepcionado com este serviço poderando assim varias hipóteses. Sem outro assuntoJoão Costa

Exmos Senhores,O meu nome é Genciano Filipe Amaro Rocha, tenho conta Wizink desde 2015, aproximadamente, e desde então que tenho pago as mensalidades regularmente.Acontece que no início ainda utilizei o cartão, e como era o único cartão de crédito que possuía, acabava para utilizar em algumas compras online, etc.. O problema começa a surgir quando a utilização é maior, à qual cobram juros que quase ultrapassam o valor da própria dívida, então o cliente fica a pagar um valor extremamente alto e só amortece um valor muito reduzido da divida.A wizink, por duas vezes me enganou, aliciando-me para passar dinheiro da conta wizink para a conta à ordem de modo a reduzir a mensalidade e os juros! MENTIRA! Pois, eu passei, acreditando no que disseram, passei dinheiro para a conta à ordem e depois voltei a devolver/repor o dinheiro à conta wizink. Conclusão: Não usei o dinheiro, mas contrai uma divida ainda maior, porque ficou em credito em linha, então tenho dois credito em linha dos quais pago juros, e ainda a divida da conta cartão da qual tambem pago juros! a minha mensalidade subiu de cerca dos 100 euros para os 222 euros, dos quais cerca de metade são JUROS! só sei que estou a pagar ha meses/anos o cartão, já não utilizo o cartao e a dívida simplesmente se mantém!!Já tentei reclamar mas sem sucesso.Desta forma, estou a desesperar, pois pago uma mensalidade altíssima, de algo que ja nem utilizo, onde não reduz praticamente em nada a minha dívida.Peço especial atenção e ajuda para este caso,Obrigada!Genciano Rocha

Venho por este meio apresentar o meu desconcertante desapontamento com a Mondego peças.No dia 28 de Fevereiro de 2019, comprei 2 peças de Carroçaria para um Mitsubishi ASX. Um Capot e um Guarda Lamas da Frente, do lado esquerdo.O Bata-Chapas, iniciou o trabalho de reparação do automóvel, e após alguns dias, quando foi para colocar o Guarda Lamas, percebeu que o mesmo, tinha um defeito. Era deformado.Fui devolver o mesmo, e informaram-me que no dia seguinte, me dariam um sem defeito.Só me arranjaram outro, uma semana depois, e ainda com um ligeiro defeito. No dia 26 de Março de 2019, fui devolver e não quis voltar a aguardar mais 1 semana por outro que poderia vir de novo com defeito.Solicitei a devolução do dinheiro. Afirmaram, que me dariam um vale para descontar em peças, mas teria de aguardar uma semana, até o mesmo se tornar válido.Desloquei-me à loja na semana seguinte, ainda não era possível.Isto, repetiu-se por cerca de cerca de 3 meses...Percebi que não iria receber o vale, ou o meu dinheiro de volta ou mesmo a peça (com defeito ou não).A última vez que me desloquei à loja, falei com o gerente, que em tom de gozo, afirmou a justiça não funciona com lojas de peças auto...Nesta altura, reconheço que ele tinha razão. A justiça neste departamento, não existe.Será que há algo que os senhores, possam fazer?Agradeço a atenção.Cumprimentos.

Venho por este meio reclamar dum episódio relativo a exames de imagiologia, envolvendo 2 ressonâncias magnéticas, que o meu filho Kyle Mitchell Gonçalves Baia-Baia fez no dia 13/05/2020. Estas, juntamente com 6 incidências de raio X, a pedido do Dr. Vicente Rivera, destinavam-se a avaliação, para diagnóstico em consulta de Ortopedia, que efectuou no dia 05/06/2020, da qual ele não gostou da resposta, por ser sucinta e inconclusiva. Ele pediu para levar esses exames com ele. Também aqui teve problemas, pois alegando não apresentar o cartão de cidadão, apesar de se ter identificado com a sua carta de condução e apresentar as notas de pagamento no seu nome, não lhe entregaram esses exames, e tivemos que esperar muito tempo até obter as incidências de raio X. Depois de tantos exames, esperávamos todos, um outro tipo de veredicto. O meu filho é um jovem de 22 anos, e não me parece aceitável ter que suportar dores constantes na anca, que por vezes o despertam durante a noite. Sem esperar da parte da medicina que haja algo mais, que se possa fazer para o ajudar a ultrapassar este problema. Além disso fui contactado pela Imagiologia do vosso hospital, após a consulta, para me pedirem que o Kyle voltasse para efectuar exames complementares. Nesta altura, já estávamos a sair de Setúbal. Penso que uns e outros quiseram ocultar que os exames de Ressonância Magnética não ficaram completos e/ou satisfatórios. O Dr. Rivera não se referiu aos exames, disse-lhe o mesmo que já lhe tinha dito durante a primeira consulta. Ora eu desloquei-me com o meu filho, que embora tenha 22 anos, e tenha carta de condução, está ainda com os pais e gosto de o apoiar, principalmente nesta fase menos boa da sua vida. Obviamente que ele terá que repetir as ressonâncias magnéticas, mas já não conto realizá-las no vosso hospital de Setúbal. Penso estar, neste caso, no direito de pedir a devolução do valor que suportei pelos exames e consultas que não me serviram, dado que terei que recomeçar de novo. Peço a devolução do valor que suportei pelas 2 Ressonâncias Magnéticas no valor de 54 Euros, e pelas 2 consultas, mais gastos de deslocação. Bem assim como a anulação do débito à ADSE pelos mesmos. Pois vou precisar que a ADSE me apoie para repetir estas consultas e ressonâncias. E devo lembrar que desloquei-me 3 vezes de Sines a Setúbal, para ficar a saber que o meu filho terá problemas na terceira idade. Não! Ele já tem o problema e é agora que o quer tratar! E ele tem todo o direito de ser tratado. Tudo isto é vergonhoso, ficámos pior. Os exames foram inconclusivos por ficarem incompletos e/ou mal feitos, gastámos o dinheiro, tivemos custos de comparticipação e deslocação, gastámos 3 dias de férias ou de trabalho, e o paciente foi submetido às radiações para nada.Não gostaria de pensar que após uma reclamação os colegas, Doutores e Técnicos ficam solidários uns com os outros para contornar o problema e quem fica mal é o paciente/utente que reclamou, pois é sempre o mesmo a reclamar.AtenciosamenteSérgio Humberto Romão Baia-Baia

Foi efetuada uma transação fraudulenta, não autorizada, à qual teve como resposta Não é possível emitir um reembolso por se tratar de uma transação não autorizada. É inadmissível que a empresa PayPal permita este tipo de operações. Como foi referido, desconheço a empresa que efetuou a transação, desconheço que tipo de produto ou serviço foi transacionado, existe a referência a uma fatura: ID da fatura Direct(7), 117781954 que nunca recebi, está associado a esta transação um número de telefone que não é meu. Mesmo assim o PayPal autorizou a transação recusando a reclamação do cliente.

V.Exas.Venho por este meio proceder a uma reclamação do serviço da Vasp expresso, que passo a descrever de seguida. Há um mês e meio, efectuei uma entrega de encomenda num ponto de entrega (denominado pela empresa de Kios) em Massamá para ser devolvida à Amazon, cujo transporte é garantido pela empresa Vasp expresso, tendo ficado com uma guia Track&Trace com o n.º da encomenda/serviço: 9040000042266. Desde essa altura ando a confirmar o ponto de situação no site pelo n.º da guia Track&Trace, sendo que apenas informa de que ainda aguarda recolha no kios. Há um mês, inícios de Junho, confirmei com o ponto kios e a encomenda já lá não está. Após essa data troquei mails com funcionárias do serviço de Apoio ao Cliente da Vasp expresso, primeiro com a D.ª Vanessa Batalha, que não acusava a recepção dessa guia e posterior/ com a D.ª Samanta Almeida a dia 13/06/2020 que passo a transcrever o seu mail: a sua encomenda encontra-se em processo de recolha e que iriam encaminhar o seu email para o departamento responsável para que possa ser recolhida/devolvida com a maior brevidade e que pedimos desculpa por todo o transtorno. Desde essa data já enviei mais dois mails a solicitar o ponto de situação e não obtive qualquer resposta. Do lado da Amazon ainda apenas tenho o processo de devolução que iniciei há um mês e meio sem qualquer desenvolvimento. Posto isto, dado a ausência de resposta da Vasp expresso e do tempo passado de um mês e meio desde que iniciei o processo de devolução, já não consigo salvaguardar o prazo e o valor da devolução da encomenda, pelo que considero que a Vasp expresso perdeu a minha encomenda e falhou no seu serviço sem a consideração por um feedback, sendo que pretendo que a Vaspexpresso assuma a responsabilidade da perda da encomenda e que me seja reembolsado o valor que pretendia devolver, 27,41 (vinte e sete euros e quarenta e um cêntimos). Cumps, Miriam Rodrigues

Ex.mos Srs.Desde o dia 8 de junho, dia em que o técnico enviado pela vossa empresa se deslocou à minha residência, que aguardo solução para a minha reclamação.Nas várias deslocações presenciais à vossa loja de Alfragide, quer por mim quer pelo empreiteiro que realizou a instalação do chão, as vossas respostas e justificações são absurdas e disparas.Assim numa primeira vez informam, note-se que é tudo verbalmente, até hoje não recebi nada por escrito apesar de ter solicitado o relatório do técnico, que o problema está no material, noutro dia já dizem que a culpa é da instalação.Falei com o Sr. Carlos, responsável da secção que me diz e também disse ao empreiteiro que neste chão, próprio para cozinhas não se pode colocar móveis em cima nem eletrodomésticos???? Então como fazer , na ficha técnica do material nada disso é referido, esta justificação é absurda.O aconselhamento foi que teria de recortar todos os pontos de apoio quer dos móveis quer dos eletrodomésticos para assentarem no chão original, não faz sentido nenhum.Hoje novamente mais uma deslocação à loja de Alfragide, continuam a insistir que não se pode colocar móveis..... , palavras do Sr. Carlos, voltei a solicitar o relatório do técnico e disseram que enviariam, até agora nada.Envio em anexo os emails que escrevi e as respostas que recebi, fiz várias reclamação no livro de reclamações online da empresa mas que infelizmente não tenho acesso, a resposta é que essas reclamações vão diretamente para o jurídico que até hoje não nada disse.É lamentável a forma como tratam os clientes, irei avançar até onde for preciso com queixas até obter uma resposta razoável e aceitável.Não está em causa os custos que toda esta situação acarreta mas sim a justiça e a honestidade com que o assunto deveria ser tratado.Cumprimentos,Teresa PessoaÁrea de anexos

Passo a apresentar a seguinte reclamação:Recolha efetuada pela SEUR em Espanha com a referência REC000000874923 e que mais tarde passou a ter a referência 6776428- Recolha foi marcada e efetuada no dia 10/06/2020, a encomenda foi entregue no destinatário no dia 30/06/2020. - Foi pago um serviço de entrega em 48 horas, foi entregue ao fim de 20 dias!-No período que mediou estes 20 dias, muitas foram as chamadas telefónicas e respetivos gastos, tanto pela parte do remetente, como pela minha parte enquanto destinatário, e estou convencido se não fosse eu a insistir e a ligar várias vezes a pedir informações sobre o paradeiro da encomenda, ainda hoje andaria pelos armazéns da SEUR DPD, pois a empresa não faz qualquer diligência para cumprir os prazos nem tão pouco procura as soluções pelos seus próprios meios, têm de ser os clientes que já pagaram o envio, a gastar mais dinheiro e tempo em chamadas telefónicas.- O conteúdo da encomenda vinha embalada num envelope almofadado, que por sua vez vinha dentro de um dos envelopes de plástico cedidos pela empresa. No momento da recepção da encomenda não havia qualquer marca de deterioramento no envelope de plástico. No entanto, já em casa, após abrir o envelope de plástico deparo-me que o envelope almofadado que continha a encomenda está todo amassado, sujo, e provavelmente terá sido aberto, pois vinha fechado com fita cola e agrafos. Pior que isso, duas das peças que estavam na encomenda chegaram avariadas, provavelmente devido ao pouco cuidado com que foram manuseadas. O remetente, assegura-me que o envelope não foi fechado por si com fita cola nem agrafos. Assim, serve o presente para apresentar formalmente a minha reclamação, sendo que quero, mas informações sobre os passos a dar para resolver o facto da encomenda ter sido violada pelos vossos serviços, bem como o facto de duas das quatro peças constante do conteúdo da encomenda terem ficado defeituosas. Mais informo que já efetuei a reclamação na empresa, no livro de reclamações e no portal da queixa Aguardo então mais esclarecimentos

Venho, por este meio,comunicar as V.Exas. que dia 10/02/2020 as 21:44 comprei uma bateria auto Boost,de 90 Ah no C.C. Continente de Portimão. Quando instalei a bateria no carro, estava com pouca carga,mas pensei que e o normal.Durante o estado de emergência, o carro ficou parado,depois no mes de junho a bateria ficava sempre sem carga.Em 19/06/2020 entreguei a bateria no balcão do Apoio ao cliente, para reparação/substituição, passado 11 dias,foi contactado para receber a bateria, a resposta foi : esta bateria não e a bateria Boost B10 de 90 Ah,esta e uma bateria usada de 80 Ah(mais pequena), parece ter sido retirado o rótulo de uma bateria Boost B10 e colado nesta bateria ***sem garantia*** . Portanto fiquei sem dinheiro e sem bateria.Vocês tem acesso as imagens de vigilância, por favor vejam no momento da compra de que tamanho era a bateria que comprei,caso não vou ter satisfação, vou ter que accionar através dos canais legais.