V.Exas.Venho por este meio proceder a uma reclamação do serviço da Vasp expresso, que passo a descrever de seguida. Há um mês e meio, efectuei uma entrega de encomenda num ponto de entrega (denominado pela empresa de Kios) em Massamá para ser devolvida à Amazon, cujo transporte é garantido pela empresa Vasp expresso, tendo ficado com uma guia Track&Trace com o n.º da encomenda/serviço: 9040000042266. Desde essa altura ando a confirmar o ponto de situação no site pelo n.º da guia Track&Trace, sendo que apenas informa de que ainda aguarda recolha no kios. Há um mês, inícios de Junho, confirmei com o ponto kios e a encomenda já lá não está. Após essa data troquei mails com funcionárias do serviço de Apoio ao Cliente da Vasp expresso, primeiro com a D.ª Vanessa Batalha, que não acusava a recepção dessa guia e posterior/ com a D.ª Samanta Almeida a dia 13/06/2020 que passo a transcrever o seu mail: a sua encomenda encontra-se em processo de recolha e que iriam encaminhar o seu email para o departamento responsável para que possa ser recolhida/devolvida com a maior brevidade e que pedimos desculpa por todo o transtorno. Desde essa data já enviei mais dois mails a solicitar o ponto de situação e não obtive qualquer resposta. Do lado da Amazon ainda apenas tenho o processo de devolução que iniciei há um mês e meio sem qualquer desenvolvimento. Posto isto, dado a ausência de resposta da Vasp expresso e do tempo passado de um mês e meio desde que iniciei o processo de devolução, já não consigo salvaguardar o prazo e o valor da devolução da encomenda, pelo que considero que a Vasp expresso perdeu a minha encomenda e falhou no seu serviço sem a consideração por um feedback, sendo que pretendo que a Vaspexpresso assuma a responsabilidade da perda da encomenda e que me seja reembolsado o valor que pretendia devolver, 27,41 (vinte e sete euros e quarenta e um cêntimos). Cumps, Miriam Rodrigues
