Reclamações públicas

Venho, por este meio comunicar a V. Exas que no dia 11 de junho de 2021 efetuei uma compra no marketplace da FANC de um aspirador Robot Xiaomi Viomi S9 - Preto [Aspiração e limpeza], encomenda no 07R0NSBJ50ADM, a qual foi recebida no dia 14 de junho 2021, com sucesso. Recentemente este aspirador deixou de funcionar, pelo que me dirigi à loja de referência da compra - FNAC, tendo sido atendida de forma muito simpática, MAS, com a informação de que a assistência terá que ser assumida pela PHONE MAGIC, empresa a quem o produto foi adquirido no Marketplace.No entanto, ao aceder à minha página de cliente FNAC, no âmbito da qual foi efetuada a compra, apenas disponho de uma encomenda e não há qualquer contacto ou fatura disponível. Neste sentido, retomei o contacto com a FANC, que me volta a remeter para a área de cliente e para entrar em contacto com a PHONE MAGIC.Já foram enviadas várias mensagens para a PHONE MAGIC, às quais não obtive qualquer resposta, e embora já tenha procurado de diferentes formas, não há qualquer contacto da PHONE MAGIC, sendo sempre remetida para a FNAC.Neste sentido venho demonstrar o meu desagrado com o serviço de pós-venda da Fnac Portugal, que está claramente a descartar-se da obrigação de assistência técnica do artigo, visto que passado 10 dias desde o primeiro contacto a FANC não só não encontrou uma solução para o problema, como está a desvaloriza-lo.

Seve o presente para expor a seguinte situação:Decorreu um mês após a entrega do veículo alugado no dia 17 de Abril de 2022.Penso que esta situação é incompreensível e inadmissível, pois o carro foi entregue nas vossas instalações da Turiscar do Prior Velho no dia 30 de Abril, pelo que foi acordado a devolução da caução, o que ainda não aconteceu.Mais informo, que fomos informados no balcão de atendimento, que se existisse a declaração amigável, em como não teríamos sido os culpados do acidente, esse mesmo valor não seria cobrado. Essa mesma declaração foi entregue nos vossos serviços no dia 20 de Abril.O valor pago nada tem a ver com seguradoras, pois este valor foi pago à Turiscar, pelo que terá de ser a mesma a restituir o valor combinado no acto do levantamento do Ford Fiesta.O DINHEIRO FAZ FALTA, È NOSSO e NÃO da TURISCARInformamos que foi efetuada por M, através do serviço Netmovel24 do Montepio em 2022-04-17, uma transferência no valor de 922,50 Eur com o descritivo ALUGUER CARRO, a favor da conta de que é titular com o nº PT.3.7. A caução será restituída ao LOCATÁRIO logo que o veículo seja devolvido à TURISCAR e ...........Agradecemos a resposta e resolução com maior brevidade possível.

Venho por este meio comunicar que efetuei a compra de 2 viagens para 2 pessoas de ida e volta de Portugal para França e França para Portugal. Sendo que nesta por erro de minha parte coloquei mal os dígitos do cartão multibanco e a compra desses mesmos bilhetes não foi aceite, após corrigir os erros relativamente ao cartão multibanco, não me foram cobradas 2 viagens, mas sim 4 viagens ou seja tive de pagar o dobro do preço por motivos de erro por parte da empresa eDreams. Tentei também contactar esta mesma empresa, dizendo então que iam resolver o problema e cada vez se chega mais perto da data da viagem e não se vê nada realizado, não querendo assim por parte da empresa eDreams proceder ao cancelamento e a devolução do dinheiro. Mais uma vez friso que a agência eDreams cometeu o erro de me cobrar o dobro do preço e gostaria de ver resolvida esta situação, cancelando assim uma das viagens de ida e volta.Com os melhores cumprimentosMaria de Lurdes de Jesus Moio

Venho por este meio comunicar que a empresa Recordar no Futuro, representada pelo Srº João Ferreira propôs-se a realizar serviços de construção civil, pintura de moradia , muros, portões e gradeamentos, após lavagem de muros e paredes exteriores de toda a habitação, reparação de fissuras e tela na lateral na casa da minha mãe na Rua Drº João Sá Peixoto, 68, 4250-252 Porto. O Sr. João Ferreira foi escolhido na plataforma do mundo Ageas e tem o alvará de construção nº100621. Tudo nos fez acreditar que o serviço seria 5 estrelas como ele prometeu. O orçamento dado foi de 9400€+IVA (23%). Os primeiros 40% para adjudicação do serviço foram pagos a 19 de outubro de 2021. Os trabalhos iniciaram com dois funcionários do Srº João em outubro. A 22 desse mês enviei email com fotos ao Sr.João, apresentando as falhas na execução do serviço. Em novembro começaram a pintar e pagamos os segundos 40%. O serviço arrastava-se sendo necessário andar a vigiar os funcionários. Era preciso dizer o que estava mal! Ficou mal feito com zonas por pintar, as fendas voltaram a abrir, a tinta dos muros saiu (devia ser para interiores) com a chuva, bem como nos muros dos canteiros e das varandas. Continuaram o trabalho e deram como terminado. O Sr. João queria o pagamento do restante, mas como o trabalho estava mal feito não pagamos.Em março de 2022, com nova tentativa de cobrança e com o motivo que tinha de tirar a fatura, foi ver o serviço e enviou outros dois funcionários corrigir. Foram remendos paliativos e feitos à chuva. Conclusão a 10 de março de 2022 enviei as fotos com a água da chuva leitosa (misturada com a tinta usada), locais onde era visivel o escorrimento e zonas onde inclusivé a tinta caiu em placas. Estes defeitos têm vindo a agravar-se.À cerca de 15 dias reclamei a ausência de fatura e o descascar das paredes. O Sr.João ficou de ir lá, mas até hoje nada. Consultei outros empreiteiros, mas nenhum quer pegar na obra porque dizem que é preciso fazer tudo de novo, faltou o primário.O empreiteiro falhou várias vezes e não atua como profissional com alvará. Não queremos o mal dele, nem que perca a licença. Esperamos que possa intervir por nós, eu e a mãe - Maria Rosa Almeida Neves Borges Valente.Com os melhores cumprimentos,Maria Paula Moreno

Comprei um bilhete para o concerto dos AEROSMITH, em 2019 logo que foi anunciado o concerto, para o Golden Circle, dos mais caros para o efeito por sinal.O concerto inicialmente foi adiando de 2020 para 2021 devido ao Covid, novamente adiado de 2021 para 2022 e finalmente cancelado em 2022.Recebo um email da Ticketline a comunicar esse cancelamento com as instruções de como se poderá preceder ao reembolso do valor dos bilhetes.Sendo que no caso de uma venda num posto de venda fisico, será necessario apresentar o bilhete (APENAS E SÓ, não menciona facturas de há 3 anos atrás nem nada que se pareça).Se adquiriu os seus bilhetes num ponto de venda físico deverá dirigir-se ao mesmo, dentro do prazo estipulado, e mediante apresentação dos bilhetes solicitar o reembolso.Acima a mensagem no mail da Ticketline.Acontece que depois de me dirigir ao local de contra me exigem uma factura como prova de compra, sendo que eu tenho o bilhete FISICO na minha posse.Estão-me a pedir uma factura de uma compra de um bilhete, efectuada em 2019 (há 3 anos atrás), quando eu possuo o bilhete na minha mão.Não sei quem mais terá, mas eu nao tenho certamente esta factura de 2019.Costumo efectuar muitas compras de bilhetes na Worten, mas nao voltará a acontecer certamente... Tem tudo e mais nao sei quê, mas se quiser um reembolso, vá ao Totta.Obrigado

Exmos. Senhores, Escrevo-vos na sequência de uma compra num site fraudulento no dia 01/06/22, às 10h30, seguida por duas chamadas à linha de Apoio ao Cliente da Caixa Geral de Depósitos para tentar impedir o pagamento, nas quais me aconselharam a expor a situação a esta instituição financeira, de forma a tentar ser ressarcida na quantia paga ao website Viagogo (https://my.viagogo.com/) na compra de dois bilhetes para um concerto em Lisboa. Em todo o processo da compra, o design da página indicava o preço de 75 € pela compra de 2 bilhetes, tendo feito um resumo posterior ao pedido de fornecimento dos dados do meu cartão de débito (sendo que o cartão de débito ou de crédito eram as únicas formas possíveis para pagar). Só depois de pagar, vejo que o total da compra efectuada foi de 155.17€, que eu paguei, inadvertidamente. Cada bilhete, em qualquer site português, vale 23€. Mesmo depois da compra, não recebi os bilhetes. Procurei no website um contacto de apoio ao cliente, o email quase impossível de encontrar e a linha de telefone, é sistematicamente atendida por uma máquina, onde é impossível ser dirigido ao apoio directo com um funcionário. Quando, horas mais tarde, encontrei um email de contacto (customerservice@orders.viagogo.com), enviei a queixa a exigir um reembolso, à qual recebo, da própria entidade, uma resposta quase imediata, a recusar o reembolso e oferecendo-me a hipótese de re-vender, através da mesma plataforma, os meus bilhetes. Agora, numa breve pesquisa, reparo que não sou a única lesada por este website: existem centenas de queixas no Portal da Queixa e outras plataformas semelhantes, e fico incrédula que nada se possa fazer para proteger o consumidor. Venho pedir o reembolso desta transacção, com o número 500856379, no valor de 155.17€, sob o argumento do direito ao cancelamento de compra definido pela Legislação da UE, a qual defende, passo a citar Se comprar um produto ou serviço em linha ou fora de um estabelecimento comercial (por exemplo, por telefone, por correspondência ou a um vendedor porta a porta), tem também direito a anular a compra e a devolver a encomenda no prazo de 14 dias, independentemente do motivo e sem ter de dar uma justificação. e do facto de se tratar de uma plataforma de venda com métodos enganosos, altamente abusiva no que diz respeito aos preços, e até fraudulenta, porque não entrega o produto ao cliente.Junto anexo as tentativas de contacto com a Viagogo, e agradeço atenção cuidada a este assunto. Links com testemunhas vítimas deste website: - https://artesonora.pt/breves/viagogo-empresa-de-revenda-de-bilhetes-acusada-de-violacoes-do-direito-do-consumidor-burla-fraude/- https://pt.trustpilot.com/review/www.viagogo.co.ukOs melhores cumprimentos, Maria do Pilar Sacramento Monteiro SaldanhaNIF 227 602 196

Aluguei um carro com a SIxt Portugal no aeroporto de Lisboa no dia 25/04/22 até dia 27/04/22.No momento da devolução do carro, o inspetor disse que o carro tinha pequeno ponto no para-brisa, no entanto que não era para eu me preocupar pois era muito pequeno e não precisaria trocar.No entanto, após quase 30 dias da devolução do carro sou surpreendido com uma cobrança de 737,02€ para a troca do mesmo.Me disseram para não me preocupar e depois vieram com a cobrança, não me dando uma chance para: Reinpecionar o veículo, buscar uma empresa externa para fazer a inspeção, apresentaram apenas um orçamento para troca e também não provaram que o carro seguiu em uso, já que alegam que o mesmo não poderia devido ao risco desde dano.Se este dano foi severo, o que na verdade é uma inverdade, a empresa deveria tirar o carro de circulação imediatamente e já me informar sobre o dano, porém isto não foi feito.Já informei por email sobre a conduta do inspetor que na hora disse que não era nada, e a empresa não respondeu nada a respeito.Essa cobrança é ilegal e imoral. RECOMENDAÇÃO PARA OS CLIENTES DA SIXT PORTUGAL:Filme e fotografe todo o carro no momento da retirada do carro, pois no momento da entrega eles aproveitarão para incluir arranhões ou riscos no carro na sua conta, alegando que estes não tinham antes. Com uma filmagem e fotos vocês poderão se proteger da conduta da SIXT PORTUGAL do Aeroporto de Lisboa.Eu não fiz isso e agora estão me cobrando um valor absurdo.Portanto, não esqueçam de fotografar todo o carro e filmar também

Eu, Diogo Pinto Paixão, portador do C.C. 15153584 venho por este meio reclamar uma situação que se prolongou por 3 meses sem alteração até hoje.No dia 22 do fevereiro fiz uma encomenda na popstore pois tinham uma promoção de pré reserva de uns colécionaveis, após a encomenda feita entro em contacto com a empresa de modo a saber a perspetiva da entrega pois não havia datas.Disseram me que chegaria em Março, uma resposta vaga mas até ai tudo bem.Dia 21 de Março sem alteração na minha encomenda entro em contacto e a resposta muda para ainda não temos previsões de entrega.Dia 7 de Abril entro em contacto onde me dizem que iriam receber os produtos ao longo do mês e mais uma vez fui paciente e aguardei.Dia 20 de Abril entro em contacto e pedem desculpa pelos atrasos e agora entram com a opção de pedir reembolso, eu digo que já que esperei 2 meses continuo a aguardar.Dia 30 de abril recebo a seguinte mensagem e passo a citar Lamentamos a falta de informação. A verdade é que temos alguns artigos nesta situação, bem como muitos clientes, e por vezes a logística de manter todos os clientes informados sobre os artigos torna-se difícil. Infelizmente, os artigos em falta ainda não chegaram aos nossos armazéns. A Funko deu-nos as previsões de abril mas acabaram por não enviar. A Funko tem-se atrasado no envio de alguns pop's devido ao contexto pandémico bem como questões relacionadas com o Brexit (questões logísticas e alfandegárias), algo que nos é alheio. Até à data ainda não nos forneceram novas informações de envio. Lamentamos a situação, compreendemos que estes atrasos possam ser frustrantes. Do nosso lado estamos a trabalhar para que os artigos cheguem o mais rápido possível mas infelizmente é uma questão que não está nas nossas mãos. Lembramos que pode sempre efetuar trocas e devoluções de artigos em pré-venda.Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar.Obrigado,Dia 16 de Maio entro em contacto e continuam sem me dar alterações da encomenda e com a mesma resposta automática que irei receber atualizações até ao fim fo mês.Ontem foi a gota de água e entro em contacto a perguntar qual era a desculpa de após 3 meses nunca haver atualização da encomenda e só me falam que pedem desculpa e para trocar por outros produtos ou pedir o reembolso. Ao fim de tanto tempo e não haver alteração exigi o reembolso, onde me devolvem só parte do dinheiro pois a encomenda que fiz 6 produtos que era o pack metade chegou. Acho ridiculo a atitude por parte da empresa pois paguei por um serviço que não chegou a ser cumprido nem uma atitude proativa por parte da empresa.Por último gostaria de comentar que a publicidade da empresa é enganosa pois uma pré - reserva é para se obter com antecedência os produtos e não foi o caso pois na minha cidade já há os produtos em questão.

No dia 24/Maio efetuei uma encomenda online, a uma loja de confiança, com o valor de 217,75€, cujo pagamento realizei através da aplicação MbWay, através do meu número de telemóvel.Apesar de no site apenas estar registada uma encomenda e eu apenas ter autorizado 1 pagamento, no momento em que autorizei a transação, a APP mostrou uma mensagem de erro e quando recarregou, a transação foi efetuada em duplicado (repito, apenas autorizei um pagamento). No meu extrato bancário aparecem os dois movimentos com o mesmo valor, e de momento tanto a loja em questão, como o meu banco (ActivoBank) como o MbWay negam que o assunto seja com eles. Uma vez que apenas autorizei 1 transação e foram realizadas 2 pela aplicação do MbWay, gostava que me informassem onde estão os 217,75€ que faltam à minha conta bancária e que resolvessem este assunto.

Meu nome è Letícia Toste e venho por este meio comunicar o seguinte. A minha filha, Adriana Toste Ferrão (NIF:250 168 510), residente na Rua Stº António dos Capuchos, 40-L, 9700-176 Angra do Heroísmo (Açores), estudante universitária no Instituto Politécnico da Guarda. Em outubro de 2021 mudou-se com um colega para uma casa situada na Rua 31 de janeiro, 99, 1 e juntamente com esse colega contrataram um serviço MEO 149 623 48 79 com fidelização por 2 anos, porque a casa em questão não tinha serviço de internet e esse serviço ficou no nome dela. Entretanto esse colega acabou por desistir e voltou para os Açores. A minha filha teve que sair dessa casa porque era impossível para mim continuar a pagar uma renda sozinha. Entrei em contato com a MEO para canelar esse serviço porque não ia ser utilizado e até ao momento não está a ser utilizado de todo pois a casa onde agora vive já tem serviço de net (o da casa anterior está guardado num canto da casa onde vive atualmente). A resposta da MEO foi que o cancelamento não era possível por si só a não ser que a titularidade do serviço fosse alterada para outra pessoa ou então teríamos que pagar o remasnescente da dívida e se não fosse pago iriam ser debitados juros por incumprimento. Até agora não houve alternativa de mudar para outra pessoa. Posto isto, pedi a alteração do valor desse serviço que inicialmente era de 37,49€ para outro mais barato e com isso aumentei o prazo de fidelização em alguns meses, o valor atual e de 32,74€. Solicitava o favor de me informarem se existe alguma possibilidade de cancelar esse serviço. MCumpsLetícia TosteTLM - 963 062 058