Reclamações públicas

Fiz a compra de uma viatura Renault Scenic 2005 em Fevereiro de 2019 no Stand Nitrocar em Lourosa, e foi me prometido no contrato que a viatura teria garantia de 1 ano sobre o motor e caixa, a viatura avariou (aquecimento do motor) em Junho de 2019, antes mesmo da revisão (segundo o Stand Nitrocar por motivos de injeção eletrônica) e me cobradram um valor de 700 euros para reparo, no qual eu paguei o serviço. No entanto esse não era o problema do carro, pois a injeção não tem nada a ver com o aquecimento do motor. Agora em Novembro a viatura voltou a apresentar problemas (consumindo bastante óleo e água ), verifiquei em outra oficina e foi diagnosticado o problema (junta da colassa) PROBLEMA MECÂNICO, o Stand Nitrocar não quer se responsabilizar pelo problema me dizendo que foi mau uso. A junta já estava avariada e não foi consertada quando o motor aqueceu da primeira vez , consertaram de qualquer jeito só para colocar o carro a rodar, pois desde aquele tempo estou notando o nível de óleo e agua a baixar, (alegaram problema na injeção eletrônica para não entrar na garantia) a empresa não quer se responsabilizar pela parte mecânica sempre tentando dizer que o problema é do usuário ou de injeção, tenho também uma foto do próprio site do Stand Nitrocar onde a viatura constava com 234.000 Km já rodados, quando comprei a viatura estava marcando 186.382 no painel do carro, vou verificar junto a marca Renault a veracidade da quilometragem e caso esteja adulterado vou a GNR constar queixa.Decepção com a empresa e a forma de tratamento ao cliente, não recomendo o Stand Nitrocar a ninguém.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação face a uma situação que me parece ilícita. A 26 de nov efectuei uma encomenda na LaRedoute que incluía um par de botas (ref. Ref : 2164701). No dia 28 de novembro a encomenda foi facturada e fui informada que o produto em cima referido se encontrava esgotado, porém, ao verificar de novo na loja online eu conseguia encomendar o mesmo produto, com a mesma referência, mesmo número, mas a um outro preço (estava a 30, 38 euros e depois passou para 35, 74 euros). Já demonstrei o meu desagrado com a empresa que respondeu apenas uns dias depois, sem mais nenhuma explicação:Olá XXXXXX,Apresentamos desde já as nossas desculpas pela demora na resposta.Relativamente ao seu mail, informamos que o artigo 216470/036 encontra-se esgotado, pelo que não será possível o seu envio.As nossas sinceras desculpas pelo transtornos ter causado. Despedimo-nos ficando ao seu inteiro dispor, AtentamenteCélia CustódioServiço de Apoio ao ClienteComo considero que a empresa não está a agir bem decidi apresentar a reclamação para que outras pessoas não sejam vítimas destes esquemas, em especial num período em que somos bombardeados com descontos e promoções (época black friday) que defraudam expetativas. A empresa já desenvolveu o valor do produto, agindo bem, porém, considero que enquanto cliente não me foram dadas explicações satisfatórias relativamente a uma situação que é enganosa. Se estava esgotado, devia estar assinalado, e ainda antes da cliente efetuar o pagamento. Pior é quando se pode adquirir exatamente o mesmo produto a um outro preço.Cptos,

Realizei a compra de 2 artigos e foi realizado o pagamento dia 01/12.Porém o status no site não altera, e o prazo para entrega,de 6 dias, já excedeu.ENCOMENDA NºLGPPT2019013715Me encontro muito insatisfeita com o serviço prestado pela empresa.Já fui a loja física, 06/12 e não obtive nenhuma resposta.Entrei em contato por email no 09/12 e também não me informaram nenhuma data para entrega.Acho uma falta de respeito com os clientes, não passar a data correta.Escolhi a opção de retirar na loja, exatamente porque precisa com urgência, já que se trata de presente.Estou me sentindo lesada como cliente.

Venho por este meio expor uma situação que ocorreu após a compra de umas botas Dr. Martens, na loja xtreme. A compra foi realizada no dia 21/09/19 com o valor de 169,95€. O uso das botas foi reduzido e habitual, 15 dias depois a pele de uma das botas começou a levantar pelo que as deixei de usar e dirigi-me a uma outra loja da xtreme, onde apresentei a reclamação. Disseram-me que deveria dirigir-me com o talão à loja onde a tinha comprado, sendo que não ficava na minha área de residência . Assim, no dia 11/11/19 levei as botas à Xtreme de Aveiro onde me disseram que não me podiam dar qualquer indicação apenas enviar para a Assistência - diretamente a marca - e que apenas esta poderia decidir se teria sido mau uso ou defeito.O que estaria em causa seria a ma qualidade do produto, visto que já é o meu terceiro par de Dr. Martens e em nenhum dos outros produtos tal aconteceu.Passado praticamente um mês , no dia 7/12/19, recebi uma chamada da loja a dizer que a assistência não tinha sido aceite e que podia levantar novamente o meu artigo na loja. Este vinha acompanhado de uma carta a explicar que a assistência não foi aceite pois consideraram que foi uso indevido e que a qualidade do produto não está em causa.Assim, sentindo-me lesada, venho por este meio solicitar o vosso apoio.Anexo o talão da compra, fotografias do produto e ainda a resposta da assistência.Cumprimentos,Rita Pinto

Venho por este meio imformar que eu comprei uma cadeira gaming na worten uns seis meses e depois de algum uso a cadeira partiu o braco de descanco, dirigime a loja worten para activar a garantia da propria. Depois de alguns dias de espera para saber o resultado na analise do problema, dirigime a loja worten a resposta que optive foi que a garantia nao cobrava o reparo da cadeira. Gostava que me ajudasem a resolver o problema. Obrigado aguardo resposta.

No passado dia 07/12/2019 realizei um pedido na aplicação da Uber Eats às 15:05 (segundo o recibo do restaurante, uma vez que na aplicação não é possível visualizar o horário do pedido) e a entrega foi feita uma hora depois, embora o restaurante selecionado, KFC do Vasco da Gama, se localize a 1km de distância da morada de entrega. A comida encontrava-se fria para além de não ter sido entregue o que foi solicitado. Efetuei mais do que uma reclamação na aplicação, não só pela comida estar fria, devido ao tempo de demora, mas também porque o pedido não estava correto, e nesse sentido exiji a devolução do dinheiro. A primeira resposta dada pelo apoio ao cliente foi meramente um agradecimento pela informação prestada e que a indicar que iriam fazer os possíveis para melhorar o serviço. Ao que questionei onde poderia apresentar uma reclamação num livro de reclamações físico e exiji novamente a devolução do dinheiro. Até este momento foram trocadas mais algumas mensagens com o serviço de apoio ao cliente e para além de não mencionarem sequer o tema da devolução do valor pago, não indicam se vão efetuar um crédito ou não, e ainda indicam que por serem uma plataforma digital não dispõem de livro de reclamações.Em suma, o serviço desta aplicação é deplorável. Desde a pessoa que faz a recolha do pedido no restaurante, que nem sequer se digna a confirmar se o pedido está correto, e demora mais que o tempo expectável a realizar a entrega. Até ao serviço de apoio ao cliente que tenta contornar as reclamações por agradecer ao cliente as informações prestadas para melhoria do serviço, não apresentando assim nem respostas nem soluções satisfatórias para o problema reportado.

Aveiro, 10 Dezembro 2019ASSUNTO: RECLAMAÇÃO Exmos Senhores No seguimento da exposição, em 03 do corrente mês, do nosso desagrado quanto ao trabalho orçamentado, adjudicado e pago no ato da adjudicação, vimos mais uma vez REFORÇAR O NOSSO DESAGRADO! (Em anexo, a carta inicial de três do corrente mês). Desta vez em forma de RECLAMAÇÃO! Lembramos que o orçamento foi no valor de 3165.71€Hoje, pelas 08:30 horas fomos contactados pelo Sr Victor Gonçalves, que nos informou que, finalmente a viatura estaria pronta. Podíamos proceder ao levantamento da mesma! Assim se fez!Quando chegámos à “CAETANO BAVIERA AVEIRO” aguardamos a nossa vez e, quando o Sr Victor Gonçalves se dirigiu a nós para proceder à entrega da viatura foi quando o “descalabro” se deu! a) Começou por mostrar o carro e a seguir apresentou a seguinte conversa:a) Começou por informar que tinha sido arranjado o choques traseiro pois tinha “mossa”! Arranjado e pintado!Quando o carro foi entregue na BMW não tinha qualquer mossa ou risco!Quem mandou arranjar sem consultar o dono do carro??? Não devia o Dono ser alertado, para ver com os seus próprios olhos e decidir se queria ou não o arranjo?b) Passou depois para a questão das “pecinhas” que tinham demorado na sua entrega mas que, certamente, tínhamos sido alertados desse facto.c) Haveria, depois disto tudo, um “PEQUENO DIFERENCIAL” que tinha de ser pago!Apresentou a conta de aproximadamente em 884€! Utilizamos este termo de “aproximadamente” pois o valor que apresentam “É ROUBO”! Ficámos incrédulos com uma casa prestigiada a “PRESTAR UM PÉSSIMO SERVIÇO”!Fazem as coisas, neste caso o “arranjo do choques” e não informam os clientes, e só apresentam a conta no fim para o cliente ter de comer e calar. Não é assim! !!!Informámos o referido Sr que o carro ficaria ali até resolverem! Acaso não resolvam, trataremos da situação em local próprio!Na pior das hipóteses tem de por o carro como ele se encontrava inicialmente pois não aceitamos o trabalho feito (tendo em conta os problemas gerados pela BMW) e queremos a devolução do dinheiro pago e o carro nas devidas condições!A BMW que assuma a responsabilidade das atitudes dos seus funcionários e entregue o veículo nas mesmas condições aquando da sua entrega.Aguardamos resposta a esta reclamação!

Exmo sr.(a), no dia 12/11/19 encomendei os óculos para a minha filha e paguei o valor de 244,30.no dia 25/11/19 recuperamos os óculos onde foi notificado verbalmente que a minha filha tinha problemas de visão com os novos óculos, foi pedido pelo o assistente da loja que ela tivesse um tempo de adaptação.no dia 26/11/19, entregamos os óculos para analisar porque a minha filha continuava com problemas de visão e dor de cabeça.no dia 05/12/19, os óculos foram devolvidos com o mesmo problema, a óptica disse que a responsabilidade era do oftalmologista que se tinha enganado na receita.no dia 6/12/19, tivemos de pagar uma consulta de urgência com o oftalmologista, depois de analisar a visão da minha filha e os óculos que foram dados pela a vossa óptica, foi constatado por duas maquinas diferentes que as lentes eram diferentes.R:S. -5.5L:S. -5.00a receita pedia -5.5 para cada lenteno dia 6/12/19 devolvi os óculos porque não estavam conforme o que tinha pago e depois de ter reclamado duas vez pedi o reembolso do valor pago 244,30€.quero a devolução do valor porque a minha filha esta quase a um mes a espera de novos óculos e que a vossa loja não foi capas de constar que óculos tinham um defeito, e obrigaram-me a pagar uma consulta de urgência sem necessidade.agradeço a devolução rápida do valor pago 244,40€

Venho por este meio expor a minha revolta com a Quirumed pela maneira como estão a gerir uma situação que deveria já ter sido resolvida:A minha mulher comprou uma cadeira de Quick Massage por 177.88€ na Quirumed no dia 8 de novembro, o produto chegou dentro do prazo (no dia 18 de novembro) e sem problemas de maior (apesar de vir com as rodas de fora da embalagem de cartão, as mesmas não estavam danificadas).Por não estarmos satisfeitos com o produto comprado (sem nunca ter sido utilizado, apenas por certas características não estarem de acordo com o que precisávamos) procedemos a, conforme previsto nos termos e condições da própria empresa, requisitar a devolução do produto no dia 20 de novembro.A resposta por parte da Quirumed foi imediata e fomos informados que deveríamos proceder ao envio da cadeira e que, se estivesse tudo em condições, nos seria devolvido o valor por inteiro. Sendo que seríamos contactados quando recebessem a cadeira.Cumprimos com as instruções dadas. A cadeira foi enviada na embalagem original, pela transportadora NACEX com código de envio '7114/10868470', com a referência do processo de pós-venda 'Nº gestão: 749458 ' e dentro do prazo estipulado, sendo que arcámos com os 40 euros de custo de envio. Tendo chegado às instalações da Quirumed no dia 26 de novembro. No dia 28 de novembro, e após não termos sido contactados, enviámos um e-mail para a Quirumed pedindo a confirmação da recepção da cadeira e informação quanto ao estado do processo de devolução (nº 900409616).Por não termos recebido resposta a este contato procuramos contatos telefónicos e ligamos tanto para o número português como para o espanhol. Para nossa frustração em ambos os casos fomos atendidos por uma mensagem automática que diz que todos os processos são tratados por e-mail.Tentámos novo e-mail no dia 29 de novembro a pedir que respondessem com a maior brevidade. Até hoje não obtivemos resposta.É ridículo que uma empresa de comércio apenas tenha serviço pós-venda por e-mail e que não respondam aos mesmos atempadamente, já passou uma semana desde o último contacto. De momento temos um débito total de 217.88€, nenhum produto e nenhuma maneira de obter uma resposta da empresa.Esperamos sinceramente que, ao partilharmos a nossa situação, consigamos chamar a atenção de alguém da Quirumed para que possam colmatar os danos causados com a maior brevidade possível.

Efetumos a compra de alguns itens na loja online www.lojademusica.pt, ja se pagou 271.22 euros, tera de pagar ainda + 46.82 para 2 SISTEMAS TRIPLOS IN-EAR GEAR4MUSIC + BEHRINGER HA400 + 3 CABOS (num total de 318.04 euros) via depósito bancário. Esta encomenda foi feira no dia 24 de Junho e a previsão era 7 a 10 dias úteis e ainda hoje não recebemos o produto.Somos membros de uma igreja em Moita, e essa situação tem causado muito desconforto perante as pessoas que com esforço contribuíram para aquisição destes itens Deviso a esse atraso estamos sem o dinheiro e o serviço da comunidade tem sido penalizado pela ausência do equipamento. Nos queremos o equipamento como combinado ou o reembolsar do valor para que possamos adquirir em outro sitio.