Reclamações públicas

Comprei um termoacumulador de 80 litros da marca htw no mes de setembro e ate hoje posso dizer que so no primeiro mês e que ele esteve operacional . Passado 4 semanas apos a compra o cilindro comecou a deitar abaixo a luz de minha casa . Dirigi me ao estabelecimento onde foi comprado e trataram do pedido para a assistência tecnica da marca ir ver o que se passava . Passado 3 semanas de espera voltei a dirigir me a loja pois nao obtive qualquer resposta a desculpa que me deram foi que houve um atraso com os materiais e que nesse mesmo dia me iriam ligar novamente para agendar a reparação. Ligaram para confirmar os dados e para perguntar qual era o problema do cilindro. Duas semanas semanas se passaram e mais uma vez sem qualquer resposta . Apos varios telefonemas sem resposta la decidiram atender e disseram que ate ao final do dia me iriam ligar a agendar o dia para ir arranjar o cilindro o que mais uma vez nao aconteceu . Passado dois dias finalmente ligaram a marcar a reparação. No dia em que o vieram reparar ficou tudo operacional mas nessa mesma noite o cilindro entrou em modo de seguranca e desligou se . Mais uma vez liguei para la e o que me disseram foi que eu devia de ter um problema eletrico em casa e que quando o cilindro atingia o maximo entrava em modo de seguranca e desligava . Voltei a ativar o cilindro e quando chegou aos 59 graus voltou a desligar se . Voltei a ligar para la a explicar o sucedido e disseram me que no dia a seguir iriam ligar para agendar mais uma ida para ver o que se passava o que mais uma vez passado uma semana continuo a espera . Hoje voltei a ir a loja onde comprei o cilindro com a intencao de fazer a troca por um novo pois ja se passaram 2 meses e ninguem se preocupa em vir arranjar o cilindro que continua a dar problemas. Estou a quase dois meses sem agua quente e mesmo assim parece que ainda vai demorar . Agora pergunto me como e que uma marca que dizem ser tao boa nem sequer consegue detetar qual e o problema.? Um dos técnicos que la foi disse que muitas pessoas têm tido problemas com este cilindro mas nem eles sabem ao certo qual e o problema, vao trocando pecas e descartando hipoteses . Quando disse que queria trocar disseram que isso era tratado com o meu picheleiro que tinha que ir la a casa remover o cilindro e trocar por outro , mas quem paga esses custos ?? Sou eu ? Que comprei um cilindro com defeito que tenho que suportar mais essa despesa ? E a loja onde o comprei ? Ou isso e com a garantia ? Ate hoje espero uma resposta mas nao me parece que venha tao cedo . E inadmissível fazerem as pessoas passar um inverno sem agua quente mas como nao e com eles nem se preocupam . Se me puderem ajudar agradeco pois e uma situacao que ja ultrepassou todos os limites .

Venho por este meio informar que na vossa loja do barreiro, as minhas primas compraram 2 casacos que apresentaram defeito no capucho, uma vez que ao tentar utiliza-los o capucho de imediato se descoseu, pelo que dirigimo-nos à loja, a fim de ver resolvida a situação 17 de Novembro, e em vez de procederem à substituição dos mesmos l, que é o que deve ser feito, informaram que iriam ser reparados, o que não tem sentido, porque apresentando-se o mesmo problema em mais de um casaco, deveriam proceder à substituição por tratar-se de um defeito desta gama de casacos. Após várias tentativas em loja da substituição dos mesmos, nada foi possível face à falta de educação das funcionárias que se limitaram a não responder ao pedido de substituição e sim apenas à reparação, pelo que sem mais delongas apenas se solicita que seja devolvido o valor dos mesmos e de preferência que seja feito noutra loja do grupo, uma vez que as minhas primas fomos muito mal tratadas pelas senhoras desta loja no barreiro e já não há ambiente para outra qualquer comunicação entre as partes. Com os melhores cumprimentos Maria Jardim

Venho por este meio informar que verifiquei recentemente que a minha TV LG OLED 55B6V, adquirida em 2016, tem algumas partes do painel com sombras de imagens de outros canais de tv.Por forma a tentar resolver esta questão, efetuei alguns dos passos aconselhados, tais como a limpeza do painel OLED via menu da TV, por forma a despistar se seria retenção de imagem, mas sem sucesso. Depois de contactar o suporte da LG, este reencaminhou-me para a assistência técnica autorizada AT Informática. Forneci algumas fotos que demonstravam o problema em questão, e fui então informado que de facto a TV apresentava problema de retenção/fixação de imagem. Segundo fui informado, este problema surge geralmente quando é apresentada, durante um longo período de tempo, uma imagem parada na TV, como por exemplo o logo de um canal de tv, ou mesmo deixar um jogo em pausa. Esta é, segundo a assistência, uma limitação da tecnologia OLED da LG.O grande problema é que a TV nunca ficou com uma imagem fixa durante um largo período de tempo. O máximo que pode ter acontecido, é ver o mesmo canal durante algumas horas seguidas, mas com imagens não-fixas, exceto o logo do canal. Além disso, em momento algum fui informado desta limitação na tecnologia OLED, tanto no momento da compra, como na configuração inicial do equipamento, o que teria certamente impacto na minha decisão de compra. Existe um pequeno parágrafo no manual do utilizador, na secção Safety instructions - que já de antemão não me parece adequada para mencionar esta questão - que faz referência ao problema, dizendo que Displaying a still image for a prolonged period of time may cause image sticking. Avoid displaying a fixed image on the TV screen for a long period of time mas mais uma vez, não foi o caso, mas também não é definido o que é considerado um período longo - se é uma hora, quatro horas, um dia...A solução da assistência técnica, que aliás foi impecável no tratamento desta questão, foi de substituir o painel OLED, pelo valor de 1.081,17€, ou seja, mais de metade do valor inicial da TV, o que é simplesmente inadmissível.Assim, e uma vez que o equipamento não se encontra em garantia - mesmo que estivesse, segundo a LG, a garantia não cobre especificamente este problema, o que é, mais uma vez, inadmissível já que o cliente não é adequadamente alertado para esta questão - pretendo ser compensado por esta situação, nomeadamente com uma redução acentuada na reparação da mesma, por forma a poder vender o equipamento em condições a outra pessoa e comprar um novo, não da LG, que não apresente este problema. Em alternativa, poderei também ser compensado com um desconto acentuado na compra de um novo equipamento equivalente da LG, mas esta solução é a que menos tenho interesse, pois não quero mesmo manter uma TV com uma limitação tão básica.

Sou um passageiro frequente no percurso Amarante-Porto-Amarante, há mais de 7 anos, sendo portador do passe 25533, e apesar de existirem fases durante estes anos, mais ou menos funcionais e organizadas, os serviços sempre foram mantendo alguma qualidade, contudo nestas últimas semanas, estabeleceu-se um sistema caótico e desorganizado, como nunca antes visto, após a associação da Rodonorte com a Rede Expressos, que me leva a esta manifestação de desagrado.Sempre me foi possibilitada a oportunidade para efetuar marcação antecipada da minha viagem, recorrendo às senhas do passe, permitindo assim que me organize na minha vida familiar e profissional (docente da UPorto), e a impossibilidade de o fazer vem provocando diversos constrangimentos de vária ordem.Sempre consegui manter a minha vida organizada em função de um serviço que me era prestado, e que agora foi completamente alterado, provocando sucessivas alterações no meu quotidiano, tais como atrasos na chegada ao Polo Universitário que comprometem a minha chegada atempada a aulas, assim como no regresso, atrasos e eventuais recusas de lugar no horário previsto, que me condicionam a vida familiar, nomeadamente nas outras atividades dos meus familiares.Fui diversas vezes impedido de viajar quando existiam lugares livres, impedido de pedir bilhetes de ida e volta, e diversos atrasos ocorridos no referido percurso, assim como a ocorrência de situações em que foram emitidos bilhetes para o mesmo lugar e hora para além da disponibilidade da viatura, provocando situações em que passageiros não tiveram lugar disponível, mesmo estando na posse de bilhetes com lugar marcado.Na sequência desta situação, no dia 27/11/2019 foi atingido um limite que me provocou o completo desagrado e reprovação da forma como este serviço está agora a ser gerido.No dia anterior (dia 26) pedi a emissão do bilhete para o dia seguinte às 8:30H, que me foi emitido, e quando solicitei a emissão do bilhete de retorno considerando que já sabia a hora do meu regresso, essa possibilidade foi-me recusada, porque alegadamente não poderiam emitir o bilhete de regresso no local da minha partida (Amarante), sabendo mesmo assim desde logo o meu horário de regresso do Porto para Amarante. Este será procedimento corrente para quem adquire um bilhete de ida e volta, já com horário marcado, sendo que este procedimento é permitido a todos os restantes passageiros, com exceção daqueles que já tem um passe mensal previamente pago. No mínimo é descriminação.Nesta sequência a viatura que deveria ter saído no dia 27 pelas 8:30H em virtude dos atrasos (na chegada a Amarante), e da marcação de passageiros para além dos lugares disponíveis, atrasou 16 minutos na saída de Amarante para o Porto, e consequentemente chegou ao Porto muito para além das 9:30H (previsto 9:05), ficando eu desta forma completamente atrasado para iniciar aulas na Faculdade pelas 9:30H. Tive que me deslocar com alguma urgência para o meu local de trabalho, tentando assegurar o cumprimento das minhas funções, e consequentemente não conseguindo à chegado ao Polo Universitário pedir de imediato a emissão do bilhete de retorno, reclamando ainda do facto de termos sido informados de que numa primeira fase de venda dos bilhetes apenas 5 lugares seriam disponibilizados para os portadores de passe mensal, como tal apenas tive oportunidade de solicitar o bilhete pelas 16:15H para a viatura que sai do Campo 24 de Agosto ÀS 16:30h (16:45h no Polo Universitário), tendo sido informado que não existam já bilhetes disponíveis para a minha deslocação.Esta para mim será sempre uma situação insustentável e não admissível, considerando que não me permitem pedir logo bilhete de ida e volta com hora marcada, e quando pretendo regressar dizem-me que não tenho lugar. Como consequência desta ocorrência efetuei uma reclamação por escrito.Ao regressar a Amarante, com todos os constrangimentos de organização da minha vida familiar, solicitei a emissão do bilhete para o dia seguinte à mesma hora (8:30H) e mais uma vez a emissão do meu bilhete de retorno para não incorrer novamente numa situação semelhante, e mais uma vez me foi recusada esta opção. Novamente preenchi uma reclamação porque considero que estou a ser ludibriado por uma empresa a quem já paguei o meu passe mensal, tendo os meus direitos como passageiro, e que por desorganização da parte da empresa, tem sido impossibilitado o uso dos meus direitos.Pretendo adicionalmente esclarecimentos relativamente à minha situação futura, considerando as informações prestadas nos vossos locais de venda e website da empresa, de que a partir de final de Dezembro os portadores de passe mensal não vão ter DIREITO a renovar este passe, impossibilitando assim o uso de transportes públicos para me deslocar diariamente para o trabalho.É lamentável o estado a que chegou a organização desta Empresa, a quem muitos dos utilizadores solicitaram um serviço de transportes diários nos últimos 5 a 12 anos, verem desta forma ludibriada a sua situação, com escassos esclarecimentos da vossa parte.Tem sido igualmente recorrente a recusa de venda de bilhetes a quem já possui um passe mensal, alegadamente porque o sistema já não permite efetuar marcação de lugares, e quando as viaturas chegam existem lugares vazios para diversos passageiros, sendo que não permitem a venda dos mesmos. Sendo eu um passageiro com passe diário, e a minha vida pessoal organizada em função dos horários dos transportes públicos, considero inadmissível existem lugares livres e não me permitirem usufruir do transporte público.Pretendo manter o direito ao meu passe mensal de transportes.

Bom diaVenho por este meio informar sobre uma situação referente a Alojamento Local cuja empresa é a Homerez que não tem NIF português.Fiz um contrato verbal via telefone com esta empresa francesa pensando que seria uma plataforma de reserva para AL igual à Booking e Airbnb. Com a 1º reserva percebo que é uma empresa parasita , ou seja de 228.00 euros que me pagaram pela reserva , paguei uma comissão de 144 euros.Dizem-me eles que paguei a comissão deles e a do parceiro que neste caso é o Airbnb.Sei que a DECO possivelmente não poderá fazer nada porque a empresa não está representada cá em Portugal, mas será que a Deco poderá me dizer onde poderei fazer esta queixa ao nível europeu.CumprimentosAna Januário

Boa tarde, venho por este, apresentar a minha queixa, visto já me ter dirigido enumeras vezes á entidade, e até agora a resposta ter sido sempre a mesma. Estou inscrito na escola Top Drive Amora a sensivelmente 1 ano, tendo agora de marcar o exame de código. Deram-me opções de escolha e é aqui que centro o meu problema. O pagamento para o exame ser feito em Setúbal fica mais barato mas pode demorar até 4 meses(?!) sendo que tenho urgência deram-me a opção de ir ao Barreiro onde tenho de pagar 200€ para ir a exame !! Falei com várias pessoas e nunca ninguém teve de pagar este valor absurdo para fazer um exame, o valor normal e sempre entre 50€/75€ para fazer o exame. Para além disso deram-me indicação que se quiser o exame mais rápido terei de ir com alguém numa viatura própria , o que também não faz sentido nenhum visto que o carro da escola de condução que nos acompanha é o utilizado para fazer o exame . Podem ajudar-me pff?? Os melhores cumprimentos, Patrícia Sofio

Venho por este meio colocar por escrito a reclamação que já fiz verbalmente nas vossas instalações. Em novembro de 2016 adquiri na vossa sede um fogão a lenha para aquecimento central da marca Lacunza, modelo vulcano 7. O fogão foi nessa data transportado (transporte efetuado a vosso cargo) para a minha morada em S.Paio de Antas e ficou na embalagem original sem quaisquer danos visíveis. Só agora procedi à contratação de serviços de pichelaria para a instalação do aquecimento central.Foi detetada pelo picheleiro uma pequena fuga de água na parte superior do fogão. Devo enfatizar que a fornalha ainda não foi utilizada, isto é, a fuga de água verificou-se após a simples injeção de água da rede. O fogão está rigorosamente novo, o único problema é que tem uma fuga de água. Claramente uma falha de controle de qualidade do fabricante Lacunza. Não estou a solicitar que o fogão seja substituído, o que solicito é que o fabricante ou quem o representa em Portugal assuma a responsabilidade de me resolver o problema.

Comprei um portatil macbook air 13 i5 a menos de um ano. Recentemente o ecran comecou a apresentar algumas manchas.escuras ate que deixou de se ver totalmente.fizemos a entrega para reparacao e tiramos fotografias onde se pode comprovar o estado impecavel do pc. Mesmo tendo apresentado o pedido de reparacao dentro da garantia da apple (1 ano) e da worten (2 anos) a worten decidindo em causa propria apresenta uma despesa para reparacao de 623.57 alegando que a quebra e interna. Ora nas fotos nao e visivel qualquer dano. Como e possivel que ambas as empresas se excluam do processo de accionamento de garantias sem indicarem o ponto da garantia que exclui o accionamento da garantia e sem mostrar qualquer foto com a suposta quebra interna. Para agravar a situacao dizem que teem de substituio o modulo display e alem do preco desse modulo ainda cobram despesas de mao de obra e transporte. A unica proposta foi que oferecem 20% na compra de um novo. Parece-me que esta atitude arbitraria e desproporcionada e um atentado aos direitos do consumidor e um desrespeito pelo processo de regulacao.das partes.

Exmo. (s) Sr. (s),No seguimento das inúmeras reclamações efectuadas no último ano, sem que houvesse uma solução positiva entre a Meo e o cliente 120 283 06 07, venho por este meio solicitar a rescisão do contrato com a Meo em vigor, sem qualquer direito de indeminização para a Operadora.Há mais de um ano que me queixo do péssimo sinal de internet wireless e apesar das sucessivas intervenções técnicas, a velocidade continua péssima e muito longe da capacidade mencionada inicialmente (100Mbps).Devo acrescentar que apesar de mencionarem estar em período de fidelização, não me recordo de me terem enviado qualquer contrato de fidelização, conforme por leiNa adesão inicial foi-me vendido uma velocidade de 100Mbps e quando reporto queixas ao departamento técnico comentam que nunca termos essa velocidade por ser wireless, que depende do equipamento, etc, etc….ora não é de certa forma incorreto (para não dizer pior…) afirmarem que o produto atinge 100Mbps quando depois dizem que só atinge essa velocidade por cabo?!? Não percebo nos dias que correm como é que a Meo vende um produto que no fundo terá bom rendimento apenas através de cabo…isto é totalmente o aposto do Marketing que têm e da tendência atual até…estranho!No fundo o que sempre quis foi ter o sinal devido e para o qual pago.Efetuei já várias reclamações online no vosso site e mais recentemente no livro de reclamações online. Conforme já informei a uma colaboradora da Meo, estou muito cansado e desapontado com o serviço Meo e o que pretendo é rescindir sem quaisquer custos para mim.Podem também informar como se processa com pedido de indemnização por todos estes meses onde pouco sinal tive?Por esses e outros factos que nunca foram atendidos pelos serviços Meo, pretendo que seja rescindido o contrato do serviço Meo Fibra Total 100, em data a anunciar, sem qualquer direito de indeminização por parte da Meo, tendo em conta aos argumentos enunciados anteriormente.Fico a aguardar o vosso feedback com a maior brevidade possível.Com os melhores cumprimentos.

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento com a Worten de Vila Franca de Xira pelo atendimento que me foi prestado. No dia 4 de Dezembro, dirigi-me ao estabelecimento e perguntei como funcionava a reparação do ecrã do IPhone 6S, ao qual me foi respondido que o conserto tinha a duração de uma hora mas que já não poderia ser feito nesse mesmo dia, uma vez que já eram 20h e o técnico já não se encontrava presente na loja. Perguntei a partir de que horas estava o técnico da loja no dia seguinte, ao qual me foi dito que a partir das 13h ele se encontraria disponível. No dia seguinte as 16h30 voltei à mesma loja, a mesma estagiária que me atendeu no dia anterior reconheceu-me e disse para aguardar 20 minutos porque o técnico estava ausente mas vinha a caminho. Aguardei cerca de uma hora e o técnico lá apareceu. Totalmente inadmissível, pelo menos a meu ver, que também trabalho com o público e sinto-me super desconfortavel ao fazer o cliente esperar quando o mesmo está à espera que lhe preste um serviço. O técnico dirigiu-se a mim, nem boa tarde me disse, ficou só a olhar para mim à espera que eu lhe dissesse o que queria. Disse-lhe que precisava que fosse efetuada a reparação do ecrã do meu IPhone. O técnico dirigiu-se ao computador para verificar o preço e disse-me que a reparação do equipamento tinha um valor de 79,99€ ao qual eu achei estranho pois tinha estado de véspera no site da worten e no mesmo dizia que o arranjo do IPhone 6S de ecrã preto (características que se aplicam ao meu telemovel) tinha um custo de 69,99€. Procedi por mostrar ao técnico no meu telemóvel o valor que estava exposto no site deles e o colaborador sem mais nem menos, tirou-me o telemóvel da mão e mostrou-me também no site deles um outro valor sem me mostrar onde o tinha ido buscar. Eu disse-lhe que não ia pagar aquele preço porque não era o preço que estava exposto na parte das reparações/orçamentos. O técnico pediu-me para lhe mostrar onde estava aquele preço e eu assim fiz mas não sem antes que me fosse exigido a fechar a aplicação do telemóvel e fazer tudo do início a frente dele, não fosse eu estar a enganá-lo. Este colaborador/técnico de nome Francisco, não foi de maneira nenhuma simpático ou prestativo e ainda se mostrou desconfiado e arrogante. Pedi-lhe desculpa e disse que ia arranjar o telemóvel a outro sítio. Foi a primeira vez que me senti tão descontente com o atendimento da worten, a começar pelo tempo que estive a espera por este mesmo técnico até todo o seu atendimento. É preciso também que sejam informados os colaboradores que quando há dois preços para o mesmo serviço, o mais baixo é o preço aplicado.